Gestión del equipo
Colabora con tu equipo invitando a miembros y asignándoles roles con los permisos adecuados.
Acceder a la configuración del equipo
Ve a Dashboard -> Settings -> Team (o a Dashboard -> Team desde la barra lateral).
Roles y permisos
| Permiso | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Gestionar la facturación y el plan | Sí | No | No |
| Eliminar un chatbot | Sí | Sí | No |
| Crear/editar un chatbot | Sí | Sí | No |
| Gestionar los miembros del equipo | Sí | Sí | No |
| Ver las analíticas | Sí | Sí | Limitado |
| Gestionar la Knowledge Base | Sí | Sí | No |
| Gestionar los flows | Sí | Sí | No |
| Acceder a la Live Inbox | Sí | Sí | Sí |
| Responder a las conversaciones | Sí | Sí | Sí |
| Ver los contactos | Sí | Sí | Sí |
| Gestionar la configuración | Sí | Sí | No |
| Ver/gestionar los webhooks y la API | Sí | Sí | No |
Owner
Quien creó la cuenta. Acceso total a todo, incluidas la facturación, los cambios de plan y la eliminación de la cuenta. Solo puede haber un Owner.
Admin
Puede gestionar los chatbots, la Knowledge Base, los flows, los miembros del equipo y la configuración. No puede acceder a la facturación ni eliminar la cuenta.
Agent
Centrado en la interacción con los clientes. Puede acceder a la Live Inbox, responder a las conversaciones, ver los contactos y consultar analíticas limitadas. No puede cambiar ninguna configuración.
Invitar a miembros del equipo
- Ve a Dashboard -> Settings -> Team.
- Haz clic en Invite Member.
- Introduce la dirección de e-mail y selecciona un rol (Admin o Agent).
- Haz clic en Send Invite.
- La persona invitada recibe un e-mail con un enlace para unirse a tu workspace.
Gestionar a los miembros
- Cambiar el rol – haz clic en la insignia de rol junto al nombre de un miembro para cambiarlo
- Eliminar a un miembro – haz clic en el icono de menú (...) y selecciona Remove
- Reenviar la invitación – si la invitación ha caducado, reenvíala desde la lista de invitaciones pendientes
Límites de equipo por plan
| Plan | Miembros del equipo |
|---|---|
| Free | 1 (solo el owner) |
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Growth | 10 |
| Enterprise | Ilimitados |
Consejos
- Asigna el rol Agent al personal de soporte que solo necesita responder a las conversaciones.
- Usa Admin para los responsables de equipo que necesitan configurar los bots y gestionar la Knowledge Base.
- Revisa la actividad de los miembros del equipo en Analytics -> Agent Workload (conversaciones activas por agente) y AI Usage (uso de asistencia de IA por agente).