Una sola bandeja para cada conversación
Gestiona el chat web, WhatsApp, Instagram DM y el correo electrónico en una bandeja compartida con resúmenes de IA, asignación de responsables y todo el contexto del traspaso.
Qué hace
Creado para conversaciones reales con clientes
Cuando la IA no debe continuar sola, tu equipo retoma la conversación con la transcripción completa, las etiquetas, los datos del cliente y la intención. Los agentes responden desde un único espacio de trabajo en lugar de cambiar entre herramientas de mensajería.
Ideal para
Soporte de alto volumen
Mantén las conversaciones entrantes organizadas cuando los clientes llegan por varios canales a la vez.
Conversaciones de venta
Deja que la IA califique primero y enruta a la persona adecuada los prospectos con más intención, con todo el contexto.
Traspaso al equipo
Pasa de la IA a una persona sin perder la transcripción, el canal, las etiquetas ni el historial del cliente.
Funcionalidades clave
Bandeja multicanal unificada
El chat web, WhatsApp, Instagram DM y el correo electrónico llegan a una sola cola.
Traspaso fluido de IA a humano
Los agentes heredan la conversación completa, las etiquetas y los datos recogidos.
Asignación y enrutamiento
Envía cada conversación a la persona o al equipo adecuado de forma automática.
Respuestas y resúmenes
Las respuestas predefinidas y los resúmenes de IA ayudan a los agentes a avanzar más rápido sin perder contexto.
Presencia en tiempo real
Consulta qué está abierto, asignado, en espera y en curso.
Centro de canales
Una página de Canales muestra el estado real de cada canal en un solo lugar y te permite reparar una conexión justo donde ves el problema.
Avisos cuando un canal se detiene
Si un canal deja de entregar mensajes, los propietarios y administradores reciben un correo en unos diez minutos. Las respuestas pendientes durante la interrupción se envían cuando el canal se recupera, siempre que la ventana de mensajería siga abierta.
Las fuentes de cada respuesta
En la bandeja, tu equipo ve hasta tres fuentes de conocimiento en las que se basó cada respuesta.
Conversaciones de WhatsApp más claras
Marcas de Enviado, Entregado y Leído, un motivo claro cuando un mensaje falla, y notas de voz y documentos que aparecen como elementos etiquetados en lugar de perderse.
Distintivo de anuncio
Las conversaciones que empezaron desde un anuncio de Meta llevan un distintivo de anuncio, con el título del anuncio al pasar el cursor.
Búsqueda en todos los canales
La búsqueda abarca números de teléfono, usuarios de redes sociales y remitentes y asuntos de email.
Exportación a CSV
Los propietarios y administradores pueden exportar las conversaciones a CSV.
Resultados operativos
Menos cambios de canal
Los agentes atienden los mensajes desde un único espacio de trabajo en lugar de saltar entre aplicaciones.
Primera respuesta más rápida
La IA puede responder primero, resumir el contexto y pasar a las personas solo los hilos que lo necesitan.
Responsabilidad clara
Las asignaciones, las etiquetas y los estados dejan claro quién se ocupa de cada conversación.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula el chat web, WhatsApp, Instagram DM y tu buzón de correo.
Define las reglas de enrutamiento
Decide cuándo traspasa la IA y qué equipo debe recibir el hilo.
Responde desde un solo sitio
Tu equipo atiende todos los canales desde una bandeja compartida y con todo el contexto.
Explora funciones relacionadas
Reúne todas las conversaciones en una bandeja
Empieza gratis y prueba el traspaso de IA, el enrutamiento y las respuestas en vivo con tus canales reales.