CONVIRO

Changelog

Nuevas actualizaciones y mejoras en Conviro.

  1. Funcionalidad
    v3.0.0

    Citas y Reservas — Reserva Dentro de la Conversación

    Conviro ahora gestiona las reservas de principio a fin. Los visitantes reservan dentro del chat en la web, WhatsApp e Instagram tocando un hueco en lugar de escribir una fecha, y la reserva dentro del chat permanece desactivada hasta que la activas por chatbot. Hay un widget de reservas independiente que puedes insertar en cualquier sitio, y un calendario integrado que te permite gestionar citas sin conectar Google en absoluto. Cuando sí quieras sincronizar, Conviro es compatible con Google Calendar, Outlook / Microsoft 365 y cualquier calendario con feed ICS (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud). Las confirmaciones y los recordatorios se envían por email con enlaces de autoservicio para reprogramar o cancelar, las notificaciones llegan a tu centro de notificaciones, a Telegram y a la bandeja de entrada con un adjunto .ics, y el nuevo calendario del panel añade vistas de mes, semana y día con un panel lateral para reservas manuales. Una API pública de Citas y los webhooks de CRM envían cada reserva directamente a tu propio stack.

  2. Mejora
    v2.9.2

    Bandeja en Vivo renovada para conversaciones reales

    Los visitantes de Instagram y Telegram ahora aparecen con su foto de perfil y nombre reales en lugar de un ID anónimo, incluso en conversaciones que ya existían. Los adjuntos y las tarjetas de producto se muestran en línea, los mensajes de la IA y de los agentes renderizan correctamente el markdown, y la lista de conversaciones está virtualizada para que los historiales largos sigan siendo rápidos. Los paneles ahora se pueden redimensionar, la lista de conversaciones está paginada con una búsqueda que funciona de verdad, las sesiones se pueden archivar y restaurar, y las conversaciones se exportan a CSV. La asignación de agentes ahora está controlada por rol.

  3. Mejora
    v2.9.1

    Experiencia del widget

    El widget de chat recibió una renovación móvil que cubre los objetivos táctiles, el orden de apilado y el diseño, además de un lanzador persistente que se transforma en un botón de cierre en lugar de desaparecer. El widget de reservas está completamente aislado en un Shadow DOM, así que el CSS de tu sitio nunca puede filtrarse en él. Ahora puedes decidir por espacio de trabajo si el widget indica que una IA está respondiendo, y definir tu propia etiqueta para la transferencia a un humano. Los enlaces de demo te permiten compartir una versión totalmente configurada y desechable de tu bot sin exponer tu cuenta.

  4. Funcionalidad
    v2.9.0

    Memoria de Conversación y Protecciones Deterministas

    El bot deja de preguntar por cosas que el visitante ya le dijo. En cada mensaje se extraen datos duraderos de la conversación, de modo que un visitante que mencionó su ubicación, sucursal o producto al principio no vuelve a que se lo pregunten más tarde. Los datos de contacto de sucursales y ubicaciones ahora provienen de una configuración estructurada en lugar de inferirse de la base de conocimiento, así que un visitante que pide el teléfono de una sucursal concreta recibe el número real o un honesto 'no lo tengo' en lugar de una suposición plausible. También en esta versión: aviso de devolución de llamada fuera de horario según la zona horaria, saludo opcional por nombre para visitantes recurrentes, continuidad de sesión entre Instagram, WhatsApp y Telegram, mensajes consecutivos rápidos combinados en una sola respuesta en lugar de tres, ritmo de escritura humano, y un interruptor para activar el Modo fácil.

  5. Funcionalidad
    v2.8.4

    Centro de Notificaciones y Enrutamiento de Leads

    Ahora toda la configuración de notificaciones vive en un solo lugar, dentro de Configuración. Enruta los leads por palabra clave, de modo que cualquier mensaje que mencione precios llegue al grupo de ventas mientras que las preguntas de facturación lleguen a finanzas, y decide regla por regla si los canales predeterminados deben permanecer en silencio. El enrutamiento de Telegram funciona por chatbot, y conectar un grupo es autoservicio en lugar de una solicitud de soporte. El idioma de las notificaciones se puede elegir por espacio de trabajo, los mensajes de Telegram están localizados en los 11 idiomas del sitio, y eliges exactamente qué campos del lead aparecen en el resumen. Las notificaciones de leads se basan en lo que el visitante realmente dijo y llevan la hora de devolución de llamada que pidió.

  6. Mejora
    v2.8.3

    Base de Conocimiento y Modo de Entrenamiento

    Ahora puedes subir archivos .md y .txt directamente en la página de conocimiento. El modo de entrenamiento informa de un estado de preparación honesto: enumera las carencias sobre las que se puede actuar y muestra las fuentes cuyos embeddings fallaron, en lugar de contarlas silenciosamente como entrenadas. La detección de lagunas de conocimiento dejó de sobre-marcar, así que los saludos y los mensajes que no son preguntas ya no aparecen como contenido faltante, y el umbral de confianza ahora tiene en cuenta el idioma.

  7. Mejora
    v2.8.2

    Más profundidad en los canales de Instagram y WhatsApp

    La comprensión de fotos en Instagram está disponible como opción activable por chatbot, desactivada de forma predeterminada. Cuando una imagen no se puede procesar, el bot se degrada con elegancia y responde con un mensaje cercano en lugar de un error, y puedes definir tu propia respuesta por canal para los mensajes multimedia. Una nueva opción limita las respuestas solo a la primera conversación de un visitante, lo que ayuda a las cuentas de alto volumen. El ritmo de escritura en Instagram y WhatsApp ahora se basa en un temporizador duradero, de modo que los mensajes mantienen un ritmo humano incluso tras reinicios.

  8. Funcionalidad
    v2.8.1

    Integraciones de Tienda — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp en un Clic

    La extensión de Magento llegó a la versión 1.3.4: un cargador ligero con un paquete servido por CDN que reduce mucho la carga sobre tu tienda, un saludo generado en el servidor, webhooks firmados con HMAC y verificados en ambos extremos, soporte de nonce CSP, un registro privado de Composer servido desde el backend, y un aviso de actualización que reconoce Composer. Los comerciantes de Shopify pueden elegir qué chatbot atiende su tienda en el momento de la conexión y editar la configuración del widget dentro de la app integrada. La conexión de WhatsApp pasó a usar Meta Embedded Signup, así que ahora es un solo clic en lugar de configurar manualmente el número y el token.

  9. Funcionalidad
    v2.8.0

    Capa de Confianza para Comercio

    Las respuestas sobre precio, stock y pedidos se verifican contra tu tienda en vivo antes de que el modelo pueda responder. Si la tienda no puede confirmarlo, el bot no lo dice. Las consultas de pedidos y las solicitudes de devolución se ejecutan contra Magento y WooCommerce, los plazos de devolución y garantía se validan contra la política que declaraste por idioma, incluido el reconocimiento del derecho de desistimiento de 14 días de la UE, y las respuestas verificadas llevan una insignia de datos en vivo para que el cliente vea que la respuesta proviene de tu tienda y no de una suposición. Las respuestas de producto se muestran como un carrusel con navegación anterior y siguiente en Magento, Shopify y WooCommerce.

  10. Función
    v2.7.0

    Automatización de Flujos — 53 Plantillas + Constructor Visual Disponible

    La automatización de flujos nativa está disponible. Constructor de arrastrar y soltar con desencadenadores, condiciones, acciones, integraciones, notas adhesivas, deshacer/rehacer, guardado automático e historial de versiones — todo dentro de Conviro, sin necesidad de suscripción a n8n / Zapier / Make. Se incluyen 53 plantillas listas en 11 categorías: Generación de Leads, Ventas, Atención al Cliente, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Incorporación, Comentarios, Marketing y Operaciones Internas. Cada plantilla incluye una guía de ayuda integrada que explica qué hace, cuándo usarla, qué variables recopila y qué debe configurar antes de activarla.

  11. Funcionalidad
    v2.6.0

    Retrieval más inteligente y Protección contra Alucinaciones 2.0

    Mejora importante en cómo Conviro entiende el contexto y protege contra respuestas inventadas. La resolución de correferencias ahora maneja preguntas de seguimiento como '¿y este?' o '¿es la única talla?' enlazándolas con entidades de la conversación anterior. El validador de alucinaciones se amplió para detectar URLs no verificadas, duraciones de garantía, plazos de devolución y grados de material contra tu KB. Los enlaces de productos ahora se comparten de forma consistente dentro de una sesión.

  12. Funcionalidad
    v2.5.9

    Webhooks para integración en tiempo real

    Envía cada evento de conversación importante a tu propio stack en el momento en que ocurre. Suscríbete a `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` y más — Conviro firma cada payload y reintenta ante fallos. Enruta a tu CRM, canal de Slack, pipeline de BI o cualquier endpoint HTTP sin polling y sin middleware.

  13. Funcionalidad
    v2.5.8

    Insights de Lagunas de Conocimiento

    Conviro ahora rastrea cada pregunta que tu bot no pudo responder bien y las muestra en un panel dedicado, clasificadas por frecuencia. Ve exactamente qué temas le faltan a tu base de conocimiento, con la redacción original del visitante y el estado de retrieval (sin coincidencia, baja confianza, fallo de infraestructura). Convierte la confusión del cliente en una hoja de ruta de contenido priorizada — no más adivinanzas sobre qué escribir.

  14. Funcionalidad
    v2.5.7

    Q&A multilingüe

    Los visitantes ahora pueden hacer preguntas en cualquier idioma y obtener respuestas precisas desde una base de conocimiento escrita en otro idioma. Cuando el bot detecta un desajuste (p. ej., un visitante alemán contra una KB en inglés), traduce de forma transparente la consulta antes del retrieval y luego responde en el idioma del visitante. Sin duplicación de KB, sin reimportación por idioma — una fuente, cada idioma.

  15. Funcionalidad
    v2.5.6

    Modos de seguridad de alucinaciones configurables

    Cada chatbot ahora expone tres niveles de seguridad configurables: Off (sin validación, mínima latencia), Warn (valida cada respuesta y registra afirmaciones sospechosas para revisión — predeterminado recomendado) y Block (elimina o reemplaza quirúrgicamente cualquier afirmación que no se pueda verificar contra la KB). Los operadores pueden explorar eventos marcados en el panel antes de decidir aumentar la rigurosidad — sube el dial solo cuando tu KB esté lo suficientemente madura.

  16. Mejora
    v2.5.5

    Renovación de la experiencia móvil del widget

    Todos los campos de entrada cumplen ahora el mínimo de 16 px para que iOS Safari ya no haga auto-zoom cuando un visitante toca el cuadro de mensaje. Los objetivos táctiles en todo el widget se ampliaron para cumplir el mínimo de accesibilidad de 44 px. La latencia de toque se redujo mediante touch-action manipulation, las animaciones hover solo se activan en dispositivos con puntero, y los visitantes con preferencias reduced-motion obtienen una experiencia totalmente estática.

  17. Mejora
    v2.5.4

    Persistencia de sesión del widget + comportamiento limpio en pausa

    Navegar entre páginas en un sitio multipágina ya no reinicia el widget — si un visitante estaba a mitad de una conversación, el widget se reabre en la misma vista en la siguiente página. Cuando pausas un chatbot desde el panel, el widget ahora desaparece por completo de tu sitio — sin botón de lanzador residual, sin widget de fallback.

  18. Funcionalidad
    v2.5.3

    Magento datos en vivo + Mensajes del sistema multilingües

    Los clientes ahora pueden preguntar '¿dónde está mi pedido?' y el bot responde desde datos en vivo de Magento — adiós a la base de conocimiento desactualizada. Las búsquedas de productos, las consultas de estado de pedido y las solicitudes de devolución activan llamadas de integración en tiempo real. Los mensajes del sistema (detalles de pedidos, confirmaciones de tickets, resultados de productos) están ahora localizados en seis idiomas y siguen la configuración regional de cada chatbot.

  19. Mejora
    v2.5.2

    Flujo inteligente de tickets — Información de contacto primero

    Los tickets de soporte ya no se crean sin información de contacto. Cuando un visitante reporta un problema, el bot primero pregunta de forma natural por un email o número de teléfono, y luego crea el ticket. Si la info de contacto ya está en la conversación, el ticket se crea al instante. Esto elimina el dolor del operador de tickets sin información de seguimiento.

  20. Mejora
    v2.5.1

    UI del widget en 29 idiomas

    La UI del widget ahora está totalmente localizada en 29 idiomas. El widget detecta automáticamente el atributo HTML lang de la página y recurre al idioma del navegador del visitante. Todas las etiquetas de accesibilidad (aria-labels para botones, anuncios de lector de pantalla) se traducen junto con el texto visible.

  21. Funcionalidad
    v2.5.0

    Modos de inteligencia IA — Fast, Balanced y Smart

    Presentamos los modos de inteligencia IA: elige Fast para respuestas instantáneas, Balanced para el equilibrio óptimo entre velocidad y calidad, o Smart para conversaciones complejas. La regla 80/20 asegura que el 80% del tráfico utilice el modo Fast, manteniendo los costes controlados.