Casos de uso: cómo usan Conviro las empresas

Conviro se adapta a cualquier sector. Aquí tienes ejemplos reales de cómo las empresas usan la plataforma.

1. E-commerce — Soporte al cliente automatizado + seguimiento de pedidos

Escenario: una tienda online recibe más de 500 preguntas al día sobre pedidos, envíos y devoluciones.

Configuración:

Knowledge Base — Sube tus FAQ, tu política de devoluciones y tu información de envíos
WooCommerce/Shopify Integration — Conecta tu tienda para que el bot pueda consultar el estado de los pedidos en tiempo real
Flow Builder — Crea un flujo «Order Status»: se activa con palabras clave como «dónde está mi pedido» → pide el número de pedido → consulta y muestra el estado
Human Handoff — Si el bot no puede resolverlo, transfiere la conversación automáticamente a un agente

Resultado: la IA resuelve el 70-80 % de las preguntas. Los agentes solo atienden los casos complejos. El tiempo de respuesta baja de horas a segundos.

2. SaaS — Cualificación de leads + alta en la prueba gratuita

Escenario: una empresa SaaS quiere que el chatbot de su web cualifique a los visitantes y los lleve hacia una prueba gratuita.

Configuración:

Business Context — En los ajustes del chatbot, rellena tus planes de precios, la URL de registro y los servicios que ofreces
AI Mode: Balanced — Lo bastante inteligente para entender preguntas sobre el producto y lo bastante rápido para chatear en tiempo real
Precios en la Widget Config — Añade tus planes al campo pricingInfo para que el bot comparta precios reales (y no respuestas genéricas)
Lead Capture — Activa la intención lead capture. El bot sigue el flujo comercial: compartir precios → preguntar el caso de uso → recomendar un plan → pedir el email solo cuando hay interés
Webhook — Envía los leads captados a tu CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) mediante un webhook

Resultado: el bot cualifica leads 24/7, comparte precios exactos y solo capta datos de contacto de visitantes realmente interesados. Se acabó el spam de «introduce tu email».

Cómo configurar Pricing Info

Ve a Dashboard → Chatbots → [Tu bot] → Settings → Business Context y rellena:

Pricing Info — Lista tus planes con precios y funciones clave (uno por línea)
Signup URL — La URL de tu página de registro o de prueba gratuita
Pricing Page URL — La página completa de comparación de precios

La IA usará esta información cuando los visitantes pregunten por precios, planes o cómo empezar.

3. Salud / clínica — Solicitud de cita + FAQ

Escenario: una clínica dental quiere responder a las preguntas habituales (seguro, horarios, tratamientos) y permitir que los pacientes soliciten cita.

Configuración:

Knowledge Base — Añade tratamientos, seguros aceptados, ubicación y horario de atención
Lead Capture — Configúralo para solicitudes de cita: el bot recoge nombre, teléfono y fecha preferida
Business Hours — Define tu horario para que, fuera de él, los visitantes vean «Te responderemos mañana a las 9:00»
Support Language: Turkish — Define el idioma por defecto para los pacientes turcohablantes

Resultado: los pacientes obtienen respuestas inmediatas a las preguntas frecuentes. Las solicitudes de cita se registran y se envían al personal por webhook/email.

4. Inmobiliaria — Consultas de inmuebles + captación de leads

Escenario: una agencia inmobiliaria quiere que el chatbot de sus fichas de inmuebles capte leads de compradores e inquilinos.

Configuración:

Knowledge Base — Sube tus fichas de inmuebles, guías de barrio y rangos de precios
User Context — Pasa la URL de la ficha que se está viendo para que el bot sepa qué inmueble consulta el visitante
Lead Capture — El bot pregunta presupuesto, zona preferida y plazos → capta email + teléfono
Quick Replies — Configura botones de respuesta rápida: «Concertar una visita», «Recibir la lista de precios», «Hablar con un agente»

Resultado: todo comprador serio queda registrado como lead con sus requisitos. Los agentes reciben leads precualificados y con contexto.

5. Formación — Información de cursos + matrícula

Escenario: una plataforma de formación online quiere ayudar a los futuros alumnos a encontrar el curso adecuado.

Configuración:

Knowledge Base — Sube el catálogo de cursos, los horarios, los precios y los requisitos previos
Flow Builder — Flujo «Course Finder»: pregunta por los objetivos del alumno → recomienda cursos → muestra el enlace de matrícula
Multiidioma — Pon Support Language en «auto» para que el bot responda en el idioma del alumno
Instagram + WhatsApp — Activa estos canales para los alumnos de la generación Z, que prefieren la mensajería social

Resultado: los alumnos encuentran el curso adecuado mediante una conversación natural. Los enlaces de matrícula se comparten directamente en el chat.

6. Restaurante / hostelería — Carta + reservas

Escenario: una cadena de restaurantes quiere gestionar las preguntas sobre la carta y las reservas de mesa desde su web.

Configuración:

Knowledge Base — Sube la carta con precios, información de alérgenos y opciones para dietas especiales
Lead Capture — Configúralo para reservas: recoge nombre, número de comensales, fecha, hora y peticiones especiales
Quick Replies — «Ver la carta», «Reservar mesa», «Sugerencia del día»
Webhook — Envía las reservas a tu sistema de reservas

Resultado: los clientes consultan la carta y reservan mesa sin llamar. El personal recibe los datos de la reserva estructurados.

Checklist para empezar

Sea cual sea tu caso de uso, sigue estos pasos:

Crea tu chatbot — en Dashboard → Chatbots → New
Añade conocimiento — Sube documentos, pega tus FAQ o rastrea tu web
Configura el Business Context — Nombre de la empresa, sector, servicios, precios
Configura las intenciones — Activa lead capture, human handoff y la creación de tickets según necesites
Personaliza el widget — Colores, posición, mensaje de bienvenida, respuestas rápidas
Prueba a fondo — Usa la vista previa para probar distintos escenarios
Despliega — Copia el código de inserción y añádelo a tu web
Monitoriza — Consulta el panel de Analytics para ver la tasa de resolución, los leads y las puntuaciones CSAT