Jedna skrzynka dla każdej rozmowy
Obsługuj czat WWW, WhatsApp, Instagram DM i e-mail w jednej wspólnej skrzynce, z podsumowaniami AI, przypisaniem właściciela i pełnym kontekstem przekazania.
Co to robi
Stworzone do prawdziwych rozmów z klientami
Gdy AI nie powinno prowadzić rozmowy dalej samo, Twój zespół przejmuje ją z pełną transkrypcją, tagami, danymi klienta i intencją. Agenci odpowiadają z jednego miejsca pracy, zamiast przeskakiwać między komunikatorami.
Najlepiej sprawdza się
Wsparcie przy dużym wolumenie
Utrzymaj porządek w rozmowach przychodzących, gdy klienci piszą z kilku kanałów jednocześnie.
Rozmowy sprzedażowe
Pozwól AI najpierw zakwalifikować, a potem skieruj gorące kontakty do właściwej osoby wraz z kontekstem.
Przekazanie w zespole
Przejdź od AI do pomocy człowieka bez utraty transkrypcji, kanału, tagów i historii klienta.
Kluczowe możliwości
Ujednolicona skrzynka wielokanałowa
Czat WWW, WhatsApp, Instagram DM i e-mail trafiają do jednej kolejki.
Płynne przekazanie od AI do człowieka
Agenci dziedziczą całą rozmowę, tagi i zebrane dane.
Przydzielanie i kierowanie
Automatycznie kieruj rozmowy do właściwej osoby lub zespołu.
Odpowiedzi i podsumowania
Gotowe odpowiedzi i podsumowania AI pomagają agentom działać szybciej bez gubienia kontekstu.
Obecność w czasie rzeczywistym
Zobacz, co jest otwarte, przypisane, oczekujące i aktualnie obsługiwane.
Centrum kanałów
Strona Kanały pokazuje w jednym miejscu rzeczywisty stan każdego kanału i pozwala naprawić połączenie tam, gdzie widzisz problem.
Alerty, gdy kanał przestaje działać
Jeśli kanał przestanie dostarczać wiadomości, właściciele i administratorzy dostają e-mail w ciągu około dziesięciu minut. Odpowiedzi zaległe z czasu awarii są wysyłane, gdy kanał wróci do działania, o ile okno wiadomości jest nadal otwarte.
Źródła każdej odpowiedzi
W skrzynce Twój zespół widzi do trzech źródeł wiedzy, na których opierała się każda odpowiedź.
Czytelniejsze wątki WhatsApp
Znaczniki Wysłano, Dostarczono i Przeczytano, zrozumiały powód, gdy wiadomość nie dotrze, a notatki głosowe i dokumenty widoczne jako opisane elementy zamiast znikać.
Plakietka reklamy
Rozmowy rozpoczęte z reklamy Meta mają plakietkę reklamy, a po najechaniu kursorem widać tytuł reklamy.
Wyszukiwanie we wszystkich kanałach
Wyszukiwanie obejmuje numery telefonów, nazwy kont w mediach społecznościowych oraz nadawców i tematy e-maili.
Eksport do CSV
Właściciele i administratorzy mogą eksportować rozmowy do pliku CSV.
Efekty operacyjne
Mniej przeskakiwania między kanałami
Agenci obsługują wiadomości klientów z jednego miejsca pracy, zamiast krążyć między aplikacjami.
Szybsza pierwsza odpowiedź
AI może odpowiedzieć pierwsze, streścić kontekst i przekazać ludziom tylko właściwe wątki.
Jasna odpowiedzialność
Przypisania, tagi i statusy nie zostawiają wątpliwości, kto odpowiada za daną rozmowę.
Jak to działa
Połącz swoje kanały
Podłącz czat WWW, WhatsApp, Instagram DM i swoją skrzynkę e-mail.
Ustaw reguły kierowania
Zdecyduj, kiedy AI przekazuje rozmowę i który zespół ma przejąć wątek.
Odpowiadaj w jednym miejscu
Twój zespół obsługuje każdy kanał ze wspólnej skrzynki, z pełnym kontekstem.
Poznaj powiązane funkcje
Zbierz każdą rozmowę w jednej skrzynce
Zacznij za darmo i przetestuj przekazywanie przez AI, kierowanie oraz odpowiedzi na żywo na swoich prawdziwych kanałach.