CONVIRO

Historia zmian

Nowe aktualizacje i ulepszenia Conviro.

  1. Ulepszenie
    v4.6.3

    Trafniejsze rozmowy

    Seria ulepszeń w tym, jak asystent czyta rozmowę i na nią odpowiada. Dwie wiadomości wysłane w odstępie kilku sekund dostają teraz jedną odpowiedź zamiast dwóch. Gdy po drugiej stronie rozmowy jest wyraźnie inny automatyczny bot, automatyczne odpowiedzi wstrzymują się na godzinę z notatką w skrzynce odbiorczej, a Twoi konsultanci nadal mogą odpowiadać. Niemiecki i inne języki używające ü i ö nie są już mylone z tureckim. W firmach z wieloma lokalizacjami nazwa miejsca zapisana inaczej lub z błędem i tak wskazuje właściwy oddział, a tytuł reklamy, w którą kliknął odwiedzający, nie jest już brany za jego lokalizację. Gdy usługa wyszukiwania AI jest niedostępna, asystent dalej odpowiada z Twojej bazy wiedzy, korzystając z wyszukiwania po słowach kluczowych. Asystent z personą zachowuje swoje imię i ton, ale zapytany, czy jest AI, odpowiada uczciwie, w języku odwiedzającego. A w widżecie internetowym pytania o status zamówienia otrzymują odpowiedź z Twojego połączonego sklepu na podstawie numeru zamówienia i adresu e-mail podanego przy zakupie; jeśli brakuje jednego z nich, asystent o niego prosi, a numer zamówienia nigdy nie jest brany za numer telefonu.

  2. Ulepszenie
    v4.6.2

    Czytelniejsze liczby w panelu i nowe Ustawienia

    Strona główna panelu zaczyna się teraz od Wskaźnika pozyskania leadów. Zaoszczędzony czas jest pokazywany jako szacunek za ostatnie 30 dni, a założenia, na których się opiera, są wyjaśnione w podpowiedzi; kondycja bazy wiedzy jest raportowana jako Gotowość indeksu. Strona Ustawienia została przeprojektowana: ma nawigację po sekcjach i układ na pełną szerokość, więc każdą opcję znajdziesz szybciej. Pozostajesz też zalogowany, gdy pracujesz w kilku kartach panelu jednocześnie.

  3. Ulepszenie
    v4.6.1

    Płynniejsze rezerwacje i pozyskiwanie leadów

    Jeśli oferujesz kilka usług, rezerwacja dokonana na czacie wybiera teraz usługę, którą wskazał odwiedzający, albo najpierw pyta, o którą chodzi, dzięki czemu rezerwowany jest właściwy czas trwania. Potwierdzona rezerwacja łączy kontakt z rozmową i tworzy jeden lead, a dotknięty przycisk terminu pojawia się w zapisie rozmowy jako wybrana godzina. Kalendarz widżetu rezerwacji pokazuje właściwy miesiąc i dzień tygodnia w strefie czasowej każdego odwiedzającego. Dane kontaktowe, które odwiedzający wpisuje dokładnie w chwili, gdy rozmowę przejmuje jeden z Twoich konsultantów, i tak są zapisywane jako lead, a podsumowania leadów tworzone przez AI są pisane w języku rozmowy.

  4. Funkcja
    v4.6.0

    Kanał e-mail

    Twój asystent może teraz odpowiadać na firmową skrzynkę e-mail. Połącz adres e-mail w sekcji Kanały → E-mail: Conviro współpracuje z każdym serwerem pocztowym obsługującym IMAP lub POP3 dla poczty przychodzącej i SMTP do wysyłki. Asystent odpowiada w tym samym wątku e-mail, a rozmowy e-mailowe pojawiają się w skrzynce odbiorczej obok innych kanałów, gdzie Twój zespół może je przejąć i odpowiedzieć. Imię i adres nadawcy są odczytywane z samej wiadomości, więc asystent nie pyta o nie ponownie, a leady zapisują się z właściwym kontaktem. Cytowane wcześniejsze wiadomości są pomijane, dzięki czemu czytany jest tylko nowy tekst klienta. Jeśli serwer pocztowy jest chwilowo niedostępny, odpowiedzi, które asystent jest winien, są przechowywane i wysyłane, gdy tylko skrzynka znów może dostarczać pocztę. Każda połączona skrzynka liczy się jako jeden kanał.

  5. Funkcja
    v4.5.0

    Twój asystent może wysyłać obrazy i pliki PDF

    Prześlij do bazy wiedzy obraz (JPG lub PNG, do 5 MB) albo plik PDF (do 10 MB) i opisz własnymi słowami, kiedy ma zostać wysłany: menu, gdy ktoś pyta, co serwujesz, mapę, gdy ktoś pyta o dojazd. Asystent udostępnia wtedy plik w rozmowie, gdy jest on istotny: jako plik na WhatsAppie i Telegramie, jako obraz na Instagramie (pliki PDF jako link), bezpośrednio w widżecie internetowym i jako link w e-mailu. Okno przesyłania pokazuje z wyprzedzeniem, jak dostarczy go każdy kanał. Odpowiedzi z bazy wiedzy stały się też dokładniejsze: strony informacyjne i regulaminowe nie pojawiają się już jako karty produktów, które są teraz zarezerwowane dla prawdziwych produktów pokazywanych z walutą, a w skrzynce odbiorczej Twój zespół widzi do trzech źródeł wiedzy, na których oparła się każda odpowiedź.

  6. Funkcja
    v4.4.0

    Centrum kanałów i wyraźniejsza skrzynka odbiorcza

    Nowa strona Kanały pokazuje w jednym miejscu rzeczywisty stan każdego kanału i pozwala naprawić połączenie dokładnie tam, gdzie widzisz problem. Gdy kanału nie da się dodać, strona mówi, czego brakuje i co zrobić dalej. W Skrzynce odbiorczej każda rozmowa pokazuje ostatnią wiadomość i kanał, z którego przyszła, wraz z liczbami dla każdego kanału, a wyszukiwanie obejmuje teraz nazwy kont w mediach społecznościowych oraz nadawców i tematy e-maili. Od 12 października wiadomość odwiedzającego pojawia się w skrzynce w chwili, gdy dociera, bez czekania na odpowiedź asystenta. Nowe przestrzenie robocze dostają też na stronie głównej panelu listę pierwszych kroków: utwórz asystenta, połącz kanał, odbierz pierwszą rozmowę i wyślij pierwszą odpowiedź.

  7. Funkcja
    v4.3.0

    Conviro dla Magento 2: wersja 1.4

    Wersja 1.4 rozszerzenia Conviro dla Magento 2 jest dostępna przez Composer, a aktualnym wydaniem jest 1.4.1. Kreator konfiguracji w panelu administracyjnym Magento łączy Twój sklep przez panel Conviro bez kopiowania klucza API i pozwala wybrać widoki sklepu, synchronizację danych oraz uprawnienia AI. Zdarzenia sklepu trafiają do kolejki w Magento i są dostarczane w tle z ponawianiem prób, więc proces zakupu nigdy nie czeka na Conviro. Karta Stan integracji sprawdza połączenie, webhooki, katalog, zamówienia, cron i widżet w sklepie oraz mówi, co trzeba poprawić, a karta Magento w Twoim panelu Conviro również pokazuje stan dostarczania. Ceny i stany magazynowe odpowiadają widokowi sklepu, walucie i językowi kupującego, z ilością dostępną do sprzedaży, gdy włączone jest MSI. Widżet czatu ładuje się teraz domyślnie przy pierwszej interakcji odwiedzającego, dzięki czemu Twoje strony pozostają szybkie.

  8. Funkcja
    v4.2.0

    Szybszy i czytelniejszy widżet czatu

    Widżet internetowy otwiera się teraz od razu na polu wiadomości, a pliki, emoji i głos są schowane pod jednym menu +. Na ekranie startowym widżetu możesz dodać do czterech podpowiedzi na start, ustawianych dla każdej strony i każdego języka, a w ustawieniach widżetu asystenta wybrać styl (ikona, awatar lub marka) i rozmiar przycisku uruchamiającego. Nagłówek zawsze mówi, kto odpowiada: asystent AI odpowiadający od razu, obsługa ludzka niedostępna poza Twoimi godzinami pracy, stan łączenia do czasu dołączenia konsultanta, a potem imię konsultanta. Gdy odwiedzający prosi o rozmowę z człowiekiem, od razu dostaje potwierdzenie i może pisać dalej. Kolory marki są automatycznie dopasowywane do czytelnego kontrastu, a tekst wiadomości można zaznaczać i kopiować. Na komputerze przycisk Rozwiń w nagłówku czatu otwiera szeroki widok z listą rozmów; zwinięcie przywraca kompaktowe okno, a na urządzeniach mobilnych nic się nie zmienia.

  9. Ulepszenie
    v4.1.1

    Publiczne API: wyszukiwanie rozmów i klucze tylko do odczytu

    Integracje mogą teraz znajdować rozmowy bez polegania wyłącznie na webhookach. Nowy endpoint wyświetla rozmowy według ostatniej aktywności ze stronicowaniem opartym na kursorze, dzięki czemu integracja może nadrobić wszystko, co przegapiła, a drugi pozwala przeglądać strona po stronie wiadomości z jednej rozmowy. Oba wymagają uprawnienia do odczytu czatów i respektują ograniczenia klucza do konkretnych asystentów. W sekcji Klucze API możesz teraz utworzyć klucz, który może tylko odczytywać kontakty, a uprawnienia są pogrupowane na Odczyt i Zapis, więc łatwo skonfigurować klucze z minimalnymi uprawnieniami. Każdy błąd API zawiera teraz stały kod czytelny dla maszyn, endpointy webhooków muszą używać HTTPS, a klucze ograniczone do wybranych asystentów są egzekwowane przy każdym żądaniu.

  10. Funkcja
    v4.1.0

    Alerty, gdy kanał przestaje odpowiadać

    Jeśli któryś z Twoich kanałów przestanie dostarczać wiadomości, właściciele i administratorzy przestrzeni roboczej otrzymają teraz w ciągu około dziesięciu minut e-mail z liczbą oczekujących wiadomości i nadawców oraz linkiem do ponownego połączenia. Przypomnienia przychodzą co cztery godziny, dopóki napływają nowe wiadomości, a po trzech dniach raz dziennie; alertu nie da się wyciszyć, więc niedziałający kanał nigdy nie pozostanie niezauważony. Odpowiedzi, które asystent był winien w czasie awarii, są wysyłane, gdy kanał znów działa, o ile okno komunikacji jest nadal otwarte. Gdy przestrzeń robocza jest wstrzymana, przychodzące wiadomości z Instagrama, WhatsAppa i Telegrama są przechowywane w skrzynce odbiorczej zamiast przepadać. A pojedynczy użytkownik Instagrama, który odrzuca wiadomość, nie oznacza już całego Twojego kanału jako rozłączonego.

  11. Funkcja
    v4.0.0

    Kampanie marketingowe na WhatsAppie i zgody

    Możesz teraz wysyłać z Conviro kampanie marketingowe na WhatsAppie do osób, które zgodziły się je otrzymywać. Strona Zgody zbiera zapisy na trzy sposoby: asystent może zapytać na czacie przyciskami Tak i Nie, możesz udostępnić link do zapisu i kod QR, a Twój proces zakupu lub formularze rejestracji mogą zapisywać zgody przez API. Rezygnacje są uwzględniane automatycznie, niezależnie od tego, czy klient wyśle słowo stop, czy skorzysta z opcji rezygnacji w samym WhatsAppie. Kampanie tworzy się w pięciokrokowym kreatorze (cel, odbiorcy, wiadomość, termin, przegląd) z zapisanymi grupami odbiorców i licznikiem na żywo, pięcioma gotowymi szablonami marketingowymi w 21 językach, każdy z przyciskiem rezygnacji, oraz zmiennymi wypełnianymi z pola kontaktu lub stałym tekstem. Przed startem możesz wysłać test na własny numer, wybrać okno wysyłki i ustawić limit budżetu. Wiadomości trafiają tylko do kontaktów, które wyraziły zgodę, najwyżej raz na siedem dni, a kampania sama się wstrzymuje, jeśli ocena jakości Twojego numeru spadnie lub rezygnacje osiągną 3%. Strona każdej kampanii pokazuje liczbę wysłanych, dostarczonych i przeczytanych wiadomości oraz powód pominięcia każdego odbiorcy. Kampanie są dostępne w planach, które je obejmują, i wymagają zweryfikowanej firmy w Meta z numerem WhatsApp połączonym przez Cloud API Meta.

  12. Funkcja
    v3.9.2

    Przyciski szablonów, które uruchamiają przepływy

    Przycisk szybkiej odpowiedzi w wysłanym przez Ciebie szablonie WhatsApp może teraz uruchomić przepływ, niezależnie od języka, w którym szablon został wysłany. Galeria przepływów ma nową kategorię WhatsApp z czterema gotowymi przepływami do odpowiedzi na szablony: prośbą o opinię, odpowiedziami na przypomnienia o wizytach, odpowiedziami na przypomnienia o płatnościach i odpowiedziami na potwierdzenia dostawy. Teksty widoczne dla Twoich klientów są gotowe w 21 językach, więc jeden przepływ obsługuje każdy język, w którym wysyłasz szablony. Dotknięcie przycisku rezygnacji nigdy nie uruchamia przepływu.

  13. Ulepszenie
    v3.9.1

    Czytelniejsza skrzynka odbiorcza WhatsApp

    Rozmowy WhatsApp w skrzynce odbiorczej pokazują teraz, co naprawdę się wydarzyło. Twoje odpowiedzi mają znaczniki Wysłano, Dostarczono i Przeczytano, a wiadomość, której nie udało się dostarczyć, wyjaśnia przyczynę prostymi słowami. 24-godzinne okno odpowiedzi jest widoczne przy najnowszej rozmowie klienta i w nagłówku wątku, a zamkniętą rozmowę można ponownie otworzyć. Wysłane szablony wyświetlają się jako karty szablonów, a gdy klient dotknie przycisku, odpowiedź jest oznaczana jako dotknięcie i łączona z wiadomością, na którą odpowiada. Wiadomości głosowe, dokumenty, filmy, lokalizacje i naklejki pojawiają się w wątku jako opisane elementy, zamiast przepadać, a klient raz na rozmowę otrzymuje w swoim języku uprzejmą notkę z prośbą, by napisał wiadomość lub wysłał zdjęcie. Klienci bez nazwy profilu są pokazywani pod numerem telefonu, a skrzynkę można przeszukiwać po numerze.

  14. Funkcja
    v3.9.0

    Studio szablonów WhatsApp

    Obszar szablonów WhatsApp został przebudowany wokół tego, co faktycznie wysyłasz. Podgląd w formie telefonu pokazuje wiadomość tak, jak zobaczy ją Twój klient, już w trakcie pisania, a szablony mogą mieć tekstowy nagłówek, stopkę i przyciski. Każdy status, który może zwrócić Meta, jest wyjaśniony prostymi słowami, a przy odrzuconym szablonie widać podany przez Meta powód. Osiem gotowych szablonów jest dostępnych w 21 językach: prośba o aktualizację, przypomnienie o wizycie, potwierdzenie wizyty, zamówienie przyjęte, zamówienie wysłane, przypomnienie o płatności, rejestracja przyjęta oraz prośba o opinię z dwoma przyciskami odpowiedzi. Wybierz szablon i potrzebne języki, a potem prześlij je razem. Zatwierdzone szablony mogą teraz wysyłać ze skrzynki odbiorczej także konsultanci, a nie tylko administratorzy, a wybór szablonu z góry ustawia język klienta.

  15. Funkcja
    v3.8.0

    Konfiguracja z przewodnikiem i kursy wideo

    Uruchomienie nowej przestrzeni roboczej wymaga mniej kroków. Kreator konfiguracji pyta o Twoją stronę internetową tylko raz i używa jej wszędzie tam, gdzie jest potrzebna, wnioskuje branżę na podstawie strony zamiast kazać wybierać ją z listy, a ukończoną instalację widżetu rozpoznaje po rzeczywistym ruchu na Twoich stronach zamiast prosić o potwierdzenie. Logowanie i rejestracja również zyskały czytelniejszy przebieg. Obok produktu na stronie głównej i w centrum pomocy osadzone są teraz dwa dwunastoodcinkowe kursy wideo: Conviro Tutorials po angielsku i Conviro Eğitimleri po turecku, a strona sama wybiera serię pasującą do Twojego języka. Nowe odcinki pojawiają się automatycznie po publikacji.

  16. Ulepszenie
    v3.7.0

    Odpowiedzi z bazy wiedzy, którym można zaufać

    Cztery ulepszenia sposobu, w jaki asystent odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy. Gdy artykuł zawiera pytanie odwiedzającego słowo w słowo, odpowiedź, którą napisano zaraz po nim, jest dostarczana dokładnie w takiej formie, w dowolnym języku i bez przeredagowania. Gdy nic w bazie wiedzy nie obejmuje pytania, asystent mówi to wprost zamiast improwizować odpowiedź. Każdy oddział lub lokalizacja może mieć własną nazwę wyświetlaną klientom, dzięki czemu asystent nazywa je tak, jak znają je Twoi klienci. Treści z datą są odczytywane według kalendarza odwiedzającego: minione wydarzenia i zakończone kampanie nie są już przedstawiane jako nadchodzące, a w widżecie internetowym „dziś” podąża za strefą czasową urządzenia odwiedzającego.

  17. Funkcja
    v3.6.0

    Blokady bezpieczeństwa w rozmowie

    Dwie wbudowane blokady bezpieczeństwa obowiązują teraz w każdym chatbocie. Gdy odwiedzający staje się obraźliwy, asystent uprzejmie kończy rozmowę i przestaje odpowiadać zamiast kontynuować. Gdy odwiedzający oświadcza, że jest dzieckiem, asystent również przerywa rozmowę. Obie blokady model odczytuje z własnych słów odwiedzającego, więc działają w każdym języku, którym mówi asystent, tak samo w widżecie internetowym, na WhatsAppie, Instagramie i Telegramie, i nie wymagają żadnej konfiguracji.

  18. Funkcja
    v3.5.0

    Program partnerski i portal partnera

    Agencje i resellerzy mogą teraz wprowadzać swoich klientów do Conviro na podstawie umowy partnerskiej i zarządzać wszystkim z własnego portalu. Partnerzy logują się niezależnie od panelu, widzą przypisanych im klientów, rejestrują transakcje i czytają swoje rozliczenia prowizji w dowolnym z jedenastu języków serwisu. Przypisanie jest zapisywane w chwili rejestracji poleconego klienta, także przez logowanie Google, a rozliczenia są obliczane na podstawie rzeczywistych płatności i zamykane według stałego harmonogramu. Każdy płatny plan zapisuje teraz przy rejestracji akceptację Regulaminu i Umowy powierzenia przetwarzania danych. Zarządzanie partnerami, w tym wersjami polityk i rejestracją transakcji, odbywa się w panelu administracyjnym Conviro, więc otwarcie programu w nowym kraju nie wymaga prac programistycznych.

  19. Funkcja
    v3.4.2

    Instagram: wiadomości głosowe i treści rozszerzone

    Wiadomości głosowe z Instagrama można teraz transkrybować i odpowiadać na nie jak na każdą wiadomość tekstową. Opcja jest domyślnie wyłączona i włącza się ją dla każdego chatbota osobno, więc to Ty decydujesz, gdzie działa. Transkrybowane audio przechodzi przez tę samą ścieżkę co wiadomości pisane, więc maskowanie danych osobowych, naliczanie planu i łączenie szybko następujących po sobie wiadomości działają tak samo. Szablony i karty z Instagrama wysłane przez odwiedzającego są zapisywane z rzeczywistą treścią, dzięki czemu skrzynka pokazuje, co zostało udostępnione. A gdy odwiedzający trafia z reklamy zawierającej tylko obraz, asystent rozpoznaje reklamę po jej grafice i mimo to rozpoczyna rozmowę we właściwym kontekście.

  20. Ulepszenie
    v3.4.1

    Modele AI zależne od planu

    Tryby inteligencji Szybki, Zrównoważony i Inteligentny odpowiadają teraz drabinie modeli, która podąża za Twoim planem. Przestrzenie robocze Growth i Enterprise uruchamiają tryby Zrównoważony i Inteligentny na poziomie modeli premium, więc różnica między planami jest widoczna tam, gdzie zauważają ją klienci: w jakości rozmowy. Każdy szczebel drabiny jest sparowany z alternatywnym dostawcą, więc limit lub incydent u jednego dostawcy jest przejmowany automatycznie, a Twój asystent nadal odpowiada.

  21. Funkcja
    v3.4.0

    Odpowiedzi jednym dotknięciem

    Na odpowiedzi w przepływach można teraz odpowiadać jednym dotknięciem. Na WhatsAppie opcje wyświetlają się jako natywne przyciski lub lista do wyboru; na Instagramie jako szybkie odpowiedzi; w widżecie internetowym jako klikalne chipy. Dotknięcie odwiedzającego jest rozpoznawane jako ta sama odpowiedź, którą by wpisał, więc istniejące przepływy, zmienne i warunki działają bez zmian. W kreatorze przepływów węzły wiadomości i zbierania danych zyskały pole opcji, dzięki czemu definiujesz warianty tam, gdzie piszesz wiadomość, bez osobnej konfiguracji. Dwanaście gotowych szablonów przepływów przekształcono na opcje do dotknięcia. Funkcja jest domyślnie włączona dla nowych chatbotów, z przełącznikiem w panelu chatbota dla istniejących, a przyciski są dostępne także w szablonach wiadomości WhatsApp, które tworzysz samodzielnie.

  22. Funkcja
    v3.3.0

    Przejrzystość AI i Disclosure Pack

    Conviro może teraz na początku rozmowy poinformować odwiedzających, że rozmawiają z asystentem AI, zgodnie z art. 50 unijnego Aktu o sztucznej inteligencji. Informacja jest przekazywana w widżecie internetowym, na WhatsAppie, Instagramie i Telegramie, w języku odwiedzającego, i pozostaje niezależnie od ustawionego przez Ciebie niestandardowego powitania lub osadzenia. Nowe przestrzenie robocze startują z włączoną informacją, a chatboty tworzone później dziedziczą to ustawienie; przełącznik w ustawieniach prywatności włącza ją lub wyłącza dla przestrzeni roboczej, a każda zmiana trafia do dziennika audytu. Disclosure Pack dostarcza dowód: zapis, kiedy informacja była aktywna dla każdego chatbota, oraz poświadczenie do wydruku w języku czytelnika, określające, co zostało ujawnione, gdzie i na jak długo. Pakiet jest dołączony do każdej przestrzeni roboczej bez dodatkowych opłat.

  23. Funkcja
    v3.2.0

    Szablony WhatsApp i kondycja kanału

    Szablony wiadomości mieszkają teraz w Conviro, na Twoim własnym koncie WhatsApp Business. Utwórz szablon, prześlij go do Meta i śledź jego status w panelu szablonów; jeśli Meta go odrzuci, powód pojawia się obok, dzięki czemu możesz poprawić i przesłać ponownie. Zatwierdzone szablony wysyłasz bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej, tak docierasz do klienta po zamknięciu 24-godzinnego okna obsługi, a skrzynka pokazuje teraz to okno przy każdej rozmowie na WhatsAppie i Instagramie, aby operatorzy wiedzieli, zanim zaczną pisać. Szablony mogą zawierać przyciski, a dotknięcie przycisku wraca do rozmowy jako zwykła odpowiedź. Kondycja kanału jest mierzona na bieżąco: ocena jakości Twojego numeru jest pobierana z Meta co godzinę, potwierdzenia dostarczenia zasilają status kanału, a Ty otrzymujesz powiadomienie, gdy kanał przestaje dostarczać i wymaga ponownego połączenia. Kanał można też usunąć jednym kliknięciem ze strony integracji. Edytor szablonów sprawdza język i treść przed przesłaniem nazwy, a strona konfiguracji wyjaśnia, że numer telefonu może być aktywny tylko na jednej powierzchni WhatsApp naraz, dzięki czemu od początku wybierasz właściwy numer.

  24. Ulepszenie
    v3.1.3

    Skrzynka: jeden ciągły wątek

    Rozmowa odwiedzającego czyta się teraz jak jeden wątek. Sesje kanałów zamykają się po okresie bezczynności, a skrzynka scala sesje powracającego odwiedzającego z WhatsAppa, Instagrama lub Telegrama w jeden ciągły widok z separatorami dat między dniami, dzięki czemu operator widzi całą historię, łącznie z najnowszymi odpowiedziami asystenta, w jednym miejscu. Lista rozmów zyskała filtr kanału, a rozmowy rozpoczęte z reklamy Meta mają odznakę Reklama z tytułem reklamy po najechaniu, dzięki czemu rozmowy z reklam wyróżniają się na pierwszy rzut oka.

  25. Funkcja
    v3.1.2

    Ponowne alerty o leadach i kierowanie rekrutacji

    Gdy odwiedzający, który zostawił numer, wraca, zanim Twój zespół zdążył się z nim skontaktować, zespół otrzymuje alert ponownie, więc czekający lead nigdy nie znika z pola widzenia. Ustawienie aplikacji o pracę dla każdego chatbota kieruje zapytania rekrutacyjne tam, gdzie ich miejsce: asystent podaje Twój adres e-mail do rekrutacji, lead jest oznaczany jako aplikacja i trafia do skrzynki HR, a pozostaje poza kanałem sprzedaży, choć nadal jest widoczny w panelu. Intencja powracającego kandydata jest zapamiętywana między sesjami. Powiadomienia Telegram zyskały też własny przełącznik, dla przestrzeni roboczej lub chatbota, więc możesz zachować e-mail, Slacka i Teams, wstrzymując wyłącznie Telegram.

  26. Ulepszenie
    v3.1.1

    Zmiana planu jednym kliknięciem

    Zmiana planu to teraz jedno kliknięcie na stronie rozliczeń. Przycisk Zmień plan otwiera portal klienta Stripe bezpośrednio na ekranie potwierdzenia wybranego planu; rozliczenie proporcjonalne, fakturowanie i uwierzytelnienie karty obsługuje Stripe, więc podwyższenie lub obniżenie planu wchodzi w życie bez zgłoszenia do wsparcia. Limity użycia są traktowane równie przejrzyście: gdy przestrzeń robocza zbliża się do miesięcznego limitu wiadomości lub go przekracza, otrzymujesz informację w panelu i powiadomieniu, a nic nie jest nigdy fakturowane automatycznie.

  27. Funkcja
    v3.1.0

    Skuteczność reklam i wiadomości Instagram z reklam

    Nowa strona Skuteczność reklam w sekcji Insights domyka pętlę, której Menedżer reklam nie widzi: dla każdej reklamy Meta, która sprowadziła odwiedzającego do rozmowy na Instagramie, ile rozmów zapoczątkowała, ile z nich stało się kwalifikowanymi leadami, ile przekazano człowiekowi i kiedy była ostatnio widziana. Kolumny można sortować, tabelę przeszukiwać po tytule lub identyfikatorze reklamy, a warianty reklamy z dynamiczną kreacją są grupowane pod reklamą znaną z Menedżera reklam. Odwiedzający z reklamy są obsługiwani w kontekście od pierwszej wiadomości: asystent czyta reklamę, na którą odpowiedzieli, i odpowiada w sprawie tej oferty, kampanii lub wydarzenia zamiast zaczynać od ogólnego powitania, nawet gdy odwiedzający tylko dotknął reklamy i nic nie napisał.

  28. Funkcja
    v3.0.5

    Anulowanie zamówienia w czacie

    Klienci mogą teraz anulować zamówienie w trakcie rozmowy. Gdy odwiedzający prosi o anulowanie, asystent weryfikuje zamówienie w Twoim sklepie Magento, Shopify lub WooCommerce na żywo, tak jak robi to już dla statusu zamówienia i zwrotów, zapisuje prośbę o anulowanie przy zweryfikowanym zamówieniu i potwierdza ją klientowi. Obsługiwane są zarówno sklepy połączone przez wtyczkę Conviro, jak i sklepy połączone przy użyciu danych API.

  29. Ulepszenie
    v3.0.4

    Teksty widżetu dla każdego języka

    Powitanie i pozostałe teksty wyświetlane przez widżet można teraz pisać dla każdego języka w ustawieniach chatbota. Widżet dobiera tekst na podstawie języka odwiedzającego i natychmiast przełącza się, gdy zmienia się język strony, dzięki czemu wielojęzyczna witryna pokazuje każdemu odwiedzającemu Twoje własne słowa w jego języku, z czystym powrotem do tekstu domyślnego tam, gdzie tłumaczenie nie zostało jeszcze napisane.

  30. Ulepszenie
    v3.0.3

    Spotkania: tryby, zmiana terminu i CRM

    Kalendarz spotkań nauczył się, jak działają prawdziwe rezerwacje. Każdą usługę można ustawić jako stacjonarną lub online: rezerwacje stacjonarne proszą klienta o wybór oddziału, rezerwacje online zawierają link Google Meet, Microsoft Teams lub własny, a oba typy można edytować po rezerwacji. Przy ręcznej rezerwacji z panelu wybierasz klienta z istniejących kontaktów zamiast wpisywać go ponownie. E-maile z potwierdzeniem i przypomnieniem oraz zawarty w nich link do zarządzania są wysyłane w języku klienta we wszystkich jedenastu językach. Klienci mogą samodzielnie zmienić termin ze strony zarządzania, a zmiana terminu jest domyślnie włączona w każdej przestrzeni roboczej. Na WhatsAppie i innych kanałach wyłącznie tekstowych wolne terminy są proponowane jako numerowana lista, a klient rezerwuje, odpowiadając cyfrą.

  31. Ulepszenie
    v3.0.2

    Kontrola komunikatu awaryjnego i gwarantowane dostarczenie

    Teraz to Ty decydujesz, co widzi odwiedzający w rzadkim momencie, gdy AI nie może wygenerować odpowiedzi. Dla każdego chatbota wybierz domyślny zlokalizowany komunikat, napisz własny tekst dla każdego języka lub nie pokazuj nic. Przy włączonej opcji dostarczenia po przywróceniu odpowiedź należna odwiedzającemu zostaje mimo wszystko dostarczona, gdy asystent wróci, w oknie dozwolonym przez dany kanał, a każda odpowiedź na Telegramie jest teraz śledzona w rejestrze dostarczeń, dzięki czemu należną odpowiedź można ponownie wysłać z całą pewnością. Objęte jest wszystkie jedenaście języków.

  32. Funkcja
    v3.0.1

    Proaktywne przypomnienie

    Gdy odwiedzający okazuje zainteresowanie, ale odchodzi bez podania numeru, asystent może teraz sam się przypomnieć. Przestrzenie robocze Growth i Enterprise otrzymują kartę Przypomnienia obok swoich lokalizacji: potwierdź, czym są wiadomości, wybierz opóźnienie i włącz. Przypomnienia są planowane z uwzględnieniem okna wiadomości kanału, więc wychodzą wtedy, gdy rzeczywiście mogą zostać dostarczone, a widok w panelu wymienia wysłane przypomnienia.

  33. Funkcja
    v3.0.0

    Rezerwacje i planowanie wizyt — umawiaj się wprost w rozmowie

    Conviro obsługuje teraz rezerwacje od początku do końca. Odwiedzający umawiają wizyty wprost w czacie — na stronie, WhatsApp i Instagramie — wybierając termin jednym dotknięciem zamiast wpisywać datę, a rezerwacje w czacie pozostają wyłączone, dopóki nie włączysz ich dla danego chatbota. Dostępny jest samodzielny widget rezerwacji, który można osadzić w dowolnym miejscu, oraz wbudowany kalendarz, dzięki któremu możesz przyjmować wizyty bez łączenia się z Google w ogóle. Gdy chcesz zsynchronizować kalendarz, obsługiwane są Kalendarz Google, Outlook / Microsoft 365 oraz dowolny kalendarz z kanałem ICS (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud). Potwierdzenia i przypomnienia wysyłane są e-mailem wraz z linkami do samodzielnej zmiany terminu i anulowania, powiadomienia trafiają do centrum powiadomień, na Telegram i do skrzynki odbiorczej wraz z załącznikiem .ics, a nowy kalendarz w panelu dodaje widoki miesiąca, tygodnia i dnia z panelem bocznym do ręcznych rezerwacji. Publiczne Appointments API oraz webhooki CRM przekazują każdą rezerwację prosto do Twojego stacku.

  34. Ulepszenie
    v2.9.2

    Skrzynka na Żywo przebudowana z myślą o prawdziwych rozmowach

    Odwiedzający z Instagrama i Telegramu pojawiają się teraz z prawdziwym zdjęciem profilowym i imieniem zamiast anonimowego ID — również w rozmowach, które już istniały wcześniej. Załączniki i karty produktów wyświetlają się w treści wiadomości, wiadomości AI i agentów poprawnie renderują markdown, a lista rozmów jest zwirtualizowana, dzięki czemu długa historia pozostaje szybka. Panele można teraz dowolnie zmieniać rozmiarem, lista rozmów jest stronicowana z działającym wyszukiwaniem, sesje można archiwizować i przywracać, a rozmowy eksportować do CSV. Przypisywanie agentów podlega teraz kontroli ról.

  35. Ulepszenie
    v2.9.1

    Doświadczenie widgetu

    Widget czatu przeszedł mobilny remont obejmujący cele dotykowe, kolejność nakładania warstw i układ, a trwały launcher zmienia się teraz w przycisk zamknięcia zamiast po prostu znikać. Widget rezerwacji jest w pełni izolowany w Shadow DOM, dzięki czemu CSS Twojej strony nigdy do niego nie przenika. Możesz teraz decydować dla każdego workspace, czy widget informuje, że odpowiada AI, oraz ustawić własną etykietę dla przekazania rozmowy do człowieka. Linki demo pozwalają udostępnić w pełni skonfigurowaną, jednorazową wersję Twojego bota bez ujawniania danych Twojego konta.

  36. Funkcja
    v2.9.0

    Pamięć rozmowy i deterministyczne zabezpieczenia

    Bot przestaje pytać o rzeczy, które już zostały mu powiedziane. Trwałe fakty z rozmowy są wyodrębniane przy każdej wiadomości, więc odwiedzający, który wcześniej podał swoją lokalizację, oddział lub produkt, nie jest o to pytany ponownie. Dane kontaktowe oddziałów i lokalizacji pochodzą teraz ze skonfigurowanych ustawień zamiast być wywnioskowane z bazy wiedzy, więc odwiedzający pytający o numer telefonu konkretnego oddziału otrzymuje prawdziwy numer albo szczere „nie mam tej informacji” zamiast prawdopodobnego zgadywania. W tym wydaniu również: oddzwanianie po godzinach pracy uwzględniające strefę czasową, opcjonalne powitanie po imieniu dla powracających odwiedzających, ciągłość sesji między Instagramem, WhatsApp i Telegramem, szybkie kolejne wiadomości łączone w jedną odpowiedź zamiast trzech, ludzkie tempo pisania oraz przełącznik zachowania Trybu łatwego.

  37. Funkcja
    v2.8.4

    Centrum powiadomień i routingu leadów

    Wszystkie ustawienia powiadomień znajdują się teraz w jednym miejscu, w Ustawieniach. Kieruj leady według słów kluczowych, dzięki czemu wszystko, co dotyczy cennika, trafia do grupy sprzedaży, a pytania o faktury do działu finansów — i decyduj dla każdej reguły, czy domyślne kanały mają pozostać ciche. Routing na Telegramie działa per chatbot, a podłączenie grupy jest teraz samoobsługowe zamiast zgłoszenia do wsparcia. Język powiadomień można wybrać dla każdego workspace, wiadomości na Telegramie są zlokalizowane we wszystkich 11 językach strony, a Ty wybierasz dokładnie, które pola leada pojawiają się w podsumowaniu. Powiadomienia o leadach są oparte na tym, co odwiedzający faktycznie powiedział, i zawierają porę oddzwonienia, o którą prosił.

  38. Ulepszenie
    v2.8.3

    Baza wiedzy i tryb trenowania

    Przesyłaj pliki .md i .txt bezpośrednio na stronie bazy wiedzy. Tryb trenowania podaje teraz uczciwy stan gotowości: wskazuje konkretne braki do uzupełnienia i pokazuje źródła, których embeddingi się nie powiodły, zamiast po cichu liczyć je jako wytrenowane. Wykrywanie luk w wiedzy przestało nadmiernie oznaczać treści, więc powitania i wiadomości niebędące pytaniami nie pojawiają się już jako brakująca zawartość, a próg pewności uwzględnia język rozmowy.

  39. Ulepszenie
    v2.8.2

    Głębsza integracja kanałów Instagram i WhatsApp

    Rozumienie zdjęć na Instagramie jest teraz dostępne jako opcja włączana osobno dla każdego chatbota, domyślnie wyłączona. Gdy obrazu nie da się przetworzyć, bot łagodnie sobie z tym radzi, odpowiadając ciepłą wiadomością zamiast błędu, a Ty możesz ustawić własną odpowiedź na wiadomości z mediami, osobno dla każdego kanału. Nowa opcja ogranicza odpowiedzi wyłącznie do pierwszej rozmowy odwiedzającego, co pomaga kontom o dużym ruchu. Tempo pisania na Instagramie i WhatsApp działa teraz w oparciu o trwały timer, dzięki czemu wiadomości zachowują ludzki rytm nawet po restarcie.

  40. Funkcja
    v2.8.1

    Integracje ze sklepami — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp jednym kliknięciem

    Rozszerzenie Magento osiągnęło wersję 1.3.4: lekki loader z pakietem serwowanym przez CDN, który znacznie mniej obciąża Twój sklep, powitanie generowane po stronie serwera, webhooki podpisywane HMAC i weryfikowane po obu stronach, obsługa nonce CSP, prywatne repozytorium Composer serwowane przez backend oraz powiadomienie o aktualizacji uwzględniające Composer. Sprzedawcy na Shopify mogą już w momencie połączenia wybrać, który chatbot obsługuje sklep, i edytować ustawienia widgetu wewnątrz wbudowanej aplikacji. Połączenie z WhatsApp przeniesiono na Meta Embedded Signup, więc to teraz jedno kliknięcie zamiast ręcznej konfiguracji numeru i tokenu.

  41. Funkcja
    v2.8.0

    Warstwa zaufania w e-commerce

    Odpowiedzi dotyczące cen, stanów magazynowych i zamówień są weryfikowane względem Twojego sklepu na żywo, zanim model będzie mógł je wypowiedzieć. Jeśli sklep nie potwierdzi danej informacji, bot jej nie poda. Wyszukiwanie zamówień i prośby o zwrot działają na Magento i WooCommerce, okna zwrotów i gwarancji są sprawdzane względem polityki zadeklarowanej przez Ciebie dla każdego języka, z uwzględnieniem unijnego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni, a odpowiedzi oparte na rzeczywistych danych noszą oznaczenie danych na żywo, dzięki czemu klient widzi, że odpowiedź pochodzi z Twojego sklepu, a nie z domysłu. Odpowiedzi o produktach wyświetlają się jako karuzela z nawigacją wstecz i dalej na Magento, Shopify i WooCommerce.

  42. Funkcja
    v2.7.0

    Automatyzacja przepływów — 53 szablony + wizualny kreator dostępny

    Natywna automatyzacja przepływów jest już dostępna. Kreator typu przeciągnij i upuść z wyzwalaczami, warunkami, akcjami, integracjami, notatkami sticky, cofaniem/ponawianiem, autozapisem i historią wersji — wszystko działa wewnątrz Conviro, bez potrzeby subskrypcji n8n / Zapier / Make. Dostarczany z 53 gotowymi szablonami w 11 kategoriach: Generowanie leadów, Sprzedaż, Obsługa klienta, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Onboarding, Opinie, Marketing i Operacje wewnętrzne. Każdy szablon zawiera wbudowany przewodnik wyjaśniający, co robi, kiedy go używać, jakie zmienne zbiera i co należy skonfigurować przed aktywacją.

  43. Funkcja
    v2.6.0

    Inteligentniejszy retrieval i ochrona przed halucynacjami 2.0

    Duża aktualizacja sposobu, w jaki Conviro rozumie kontekst i chroni przed sfabrykowanymi odpowiedziami. Rozwiązywanie koreferencji obsługuje teraz pytania uzupełniające jak 'a co z tym?' lub 'czy to jedyny rozmiar?' poprzez łączenie ich z encjami z wcześniejszej rozmowy. Walidator halucynacji został rozszerzony, aby wykrywać niezweryfikowane URL-e, długości gwarancji, okna zwrotów i klasy materiałów względem bazy wiedzy. Linki produktów są teraz dzielone spójnie w obrębie sesji.

  44. Funkcja
    v2.5.9

    Webhooki dla integracji w czasie rzeczywistym

    Wysyłaj każde znaczące zdarzenie rozmowy do własnego stacku w momencie, gdy się dzieje. Subskrybuj `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` i więcej — Conviro podpisuje każdy payload i ponawia próbę przy błędzie. Kieruj do CRM, kanału Slack, pipeline BI lub dowolnego endpointu HTTP bez pollingu i middleware.

  45. Funkcja
    v2.5.8

    Wgląd w luki wiedzy

    Conviro śledzi teraz każde pytanie, na które bot nie odpowiedział dobrze i prezentuje je na dedykowanym panelu, posortowane według częstotliwości. Zobacz dokładnie, jakich tematów brakuje w bazie wiedzy, z oryginalnym sformułowaniem odwiedzającego i statusem retrievalu (brak dopasowania, niska pewność, błąd infrastruktury). Zamień zmieszanie klientów w priorytetową mapę treści — koniec ze zgadywaniem, co napisać dalej.

  46. Funkcja
    v2.5.7

    Wielojęzyczne Q&A

    Odwiedzający mogą teraz zadawać pytania w dowolnym języku i uzyskać dokładne odpowiedzi z bazy wiedzy napisanej w innym języku. Gdy bot wykryje niezgodność (np. niemiecki odwiedzający wobec angielskiej KB), przezroczyście tłumaczy zapytanie przed retrievalem, a następnie odpowiada w języku odwiedzającego. Brak duplikacji KB, brak re-importu na język — jedno źródło, każdy język.

  47. Funkcja
    v2.5.6

    Konfigurowalne tryby bezpieczeństwa halucynacji

    Każdy chatbot udostępnia teraz trzy konfigurowalne poziomy bezpieczeństwa: Off (brak walidacji, najmniejsze opóźnienie), Warn (waliduj każdą odpowiedź i loguj podejrzane twierdzenia do przeglądu — zalecane domyślne) i Block (chirurgicznie usuwa lub zamienia każde twierdzenie, którego nie można zweryfikować względem bazy wiedzy). Operatorzy mogą przeglądać oznaczone zdarzenia w panelu przed decyzją o zwiększeniu rygoru — podkręć pokrętło tylko, gdy KB jest wystarczająco dojrzała.

  48. Ulepszenie
    v2.5.5

    Przeprojektowanie mobilnego doświadczenia widgetu

    Wszystkie pola wejściowe spełniają teraz minimum 16 px, dzięki czemu iOS Safari nie powiększa już automatycznie, gdy odwiedzający dotyka pola wiadomości. Cele dotykowe w całym widgecie zostały powiększone, aby spełnić minimum dostępności 44 px. Opóźnienie dotyku zostało zmniejszone przez touch-action manipulation, animacje hover uruchamiają się tylko na urządzeniach ze wskaźnikiem, a odwiedzający z preferencjami reduced-motion otrzymują w pełni statyczne doświadczenie.

  49. Ulepszenie
    v2.5.4

    Trwałość sesji widgetu + czyste zachowanie pauzy

    Nawigacja między stronami w witrynie wielostronicowej nie resetuje już widgetu — jeśli odwiedzający był w trakcie rozmowy, widget otwiera się w tym samym widoku na następnej stronie. Gdy zatrzymujesz chatbota z panelu, widget znika teraz całkowicie z twojej strony — bez resztkowego przycisku launchera, bez widgetu rezerwowego.

  50. Funkcja
    v2.5.3

    Magento dane na żywo + Wielojęzyczne wiadomości systemowe

    Klienci mogą teraz pytać 'gdzie jest moje zamówienie?' i bot odpowiada z danych Magento na żywo — koniec ze przestarzałą bazą wiedzy. Wyszukiwanie produktów, sprawdzanie statusu zamówienia i prośby o zwrot uruchamiają wywołania integracji w czasie rzeczywistym. Wiadomości systemowe (szczegóły zamówień, potwierdzenia zgłoszeń, wyniki produktów) są teraz zlokalizowane w sześciu językach i podążają za skonfigurowanym locale każdego chatbota.

  51. Ulepszenie
    v2.5.2

    Inteligentny przepływ zgłoszeń — Najpierw dane kontaktowe

    Zgłoszenia wsparcia nie są już tworzone bez informacji kontaktowych. Gdy odwiedzający zgłasza problem, bot najpierw naturalnie pyta o email lub numer telefonu, a następnie tworzy zgłoszenie. Jeśli dane kontaktowe są już w rozmowie, zgłoszenie jest tworzone natychmiast. Eliminuje to ból operatorów związany ze zgłoszeniami bez informacji do follow-upu.

  52. Ulepszenie
    v2.5.1

    UI widgetu w 29 językach

    UI widgetu jest teraz w pełni zlokalizowane w 29 językach. Widget automatycznie wykrywa atrybut HTML lang strony i przechodzi na język przeglądarki odwiedzającego. Wszystkie etykiety dostępności (aria-labels dla przycisków, ogłoszenia screen-reader) są tłumaczone wraz z widocznym tekstem.

  53. Funkcja
    v2.5.0

    Tryby inteligencji AI — Fast, Balanced i Smart

    Przedstawiamy tryby inteligencji AI: wybierz Fast dla natychmiastowych odpowiedzi, Balanced dla optymalnej równowagi między szybkością a jakością lub Smart dla złożonych rozmów. Zasada 80/20 zapewnia, że 80% ruchu korzysta z trybu Fast, utrzymując koszty pod kontrolą.