CONVIRO

Historia zmian

Nowe aktualizacje i ulepszenia Conviro.

  1. Funkcja
    v3.0.0

    Rezerwacje i planowanie wizyt — umawiaj się wprost w rozmowie

    Conviro obsługuje teraz rezerwacje od początku do końca. Odwiedzający umawiają wizyty wprost w czacie — na stronie, WhatsApp i Instagramie — wybierając termin jednym dotknięciem zamiast wpisywać datę, a rezerwacje w czacie pozostają wyłączone, dopóki nie włączysz ich dla danego chatbota. Dostępny jest samodzielny widget rezerwacji, który można osadzić w dowolnym miejscu, oraz wbudowany kalendarz, dzięki któremu możesz przyjmować wizyty bez łączenia się z Google w ogóle. Gdy chcesz zsynchronizować kalendarz, obsługiwane są Kalendarz Google, Outlook / Microsoft 365 oraz dowolny kalendarz z kanałem ICS (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud). Potwierdzenia i przypomnienia wysyłane są e-mailem wraz z linkami do samodzielnej zmiany terminu i anulowania, powiadomienia trafiają do centrum powiadomień, na Telegram i do skrzynki odbiorczej wraz z załącznikiem .ics, a nowy kalendarz w panelu dodaje widoki miesiąca, tygodnia i dnia z panelem bocznym do ręcznych rezerwacji. Publiczne Appointments API oraz webhooki CRM przekazują każdą rezerwację prosto do Twojego stacku.

  2. Ulepszenie
    v2.9.2

    Skrzynka na Żywo przebudowana z myślą o prawdziwych rozmowach

    Odwiedzający z Instagrama i Telegramu pojawiają się teraz z prawdziwym zdjęciem profilowym i imieniem zamiast anonimowego ID — również w rozmowach, które już istniały wcześniej. Załączniki i karty produktów wyświetlają się w treści wiadomości, wiadomości AI i agentów poprawnie renderują markdown, a lista rozmów jest zwirtualizowana, dzięki czemu długa historia pozostaje szybka. Panele można teraz dowolnie zmieniać rozmiarem, lista rozmów jest stronicowana z działającym wyszukiwaniem, sesje można archiwizować i przywracać, a rozmowy eksportować do CSV. Przypisywanie agentów podlega teraz kontroli ról.

  3. Ulepszenie
    v2.9.1

    Doświadczenie widgetu

    Widget czatu przeszedł mobilny remont obejmujący cele dotykowe, kolejność nakładania warstw i układ, a trwały launcher zmienia się teraz w przycisk zamknięcia zamiast po prostu znikać. Widget rezerwacji jest w pełni izolowany w Shadow DOM, dzięki czemu CSS Twojej strony nigdy do niego nie przenika. Możesz teraz decydować dla każdego workspace, czy widget informuje, że odpowiada AI, oraz ustawić własną etykietę dla przekazania rozmowy do człowieka. Linki demo pozwalają udostępnić w pełni skonfigurowaną, jednorazową wersję Twojego bota bez ujawniania danych Twojego konta.

  4. Funkcja
    v2.9.0

    Pamięć rozmowy i deterministyczne zabezpieczenia

    Bot przestaje pytać o rzeczy, które już zostały mu powiedziane. Trwałe fakty z rozmowy są wyodrębniane przy każdej wiadomości, więc odwiedzający, który wcześniej podał swoją lokalizację, oddział lub produkt, nie jest o to pytany ponownie. Dane kontaktowe oddziałów i lokalizacji pochodzą teraz ze skonfigurowanych ustawień zamiast być wywnioskowane z bazy wiedzy, więc odwiedzający pytający o numer telefonu konkretnego oddziału otrzymuje prawdziwy numer albo szczere „nie mam tej informacji” zamiast prawdopodobnego zgadywania. W tym wydaniu również: oddzwanianie po godzinach pracy uwzględniające strefę czasową, opcjonalne powitanie po imieniu dla powracających odwiedzających, ciągłość sesji między Instagramem, WhatsApp i Telegramem, szybkie kolejne wiadomości łączone w jedną odpowiedź zamiast trzech, ludzkie tempo pisania oraz przełącznik zachowania Trybu łatwego.

  5. Funkcja
    v2.8.4

    Centrum powiadomień i routingu leadów

    Wszystkie ustawienia powiadomień znajdują się teraz w jednym miejscu, w Ustawieniach. Kieruj leady według słów kluczowych, dzięki czemu wszystko, co dotyczy cennika, trafia do grupy sprzedaży, a pytania o faktury do działu finansów — i decyduj dla każdej reguły, czy domyślne kanały mają pozostać ciche. Routing na Telegramie działa per chatbot, a podłączenie grupy jest teraz samoobsługowe zamiast zgłoszenia do wsparcia. Język powiadomień można wybrać dla każdego workspace, wiadomości na Telegramie są zlokalizowane we wszystkich 11 językach strony, a Ty wybierasz dokładnie, które pola leada pojawiają się w podsumowaniu. Powiadomienia o leadach są oparte na tym, co odwiedzający faktycznie powiedział, i zawierają porę oddzwonienia, o którą prosił.

  6. Ulepszenie
    v2.8.3

    Baza wiedzy i tryb trenowania

    Przesyłaj pliki .md i .txt bezpośrednio na stronie bazy wiedzy. Tryb trenowania podaje teraz uczciwy stan gotowości: wskazuje konkretne braki do uzupełnienia i pokazuje źródła, których embeddingi się nie powiodły, zamiast po cichu liczyć je jako wytrenowane. Wykrywanie luk w wiedzy przestało nadmiernie oznaczać treści, więc powitania i wiadomości niebędące pytaniami nie pojawiają się już jako brakująca zawartość, a próg pewności uwzględnia język rozmowy.

  7. Ulepszenie
    v2.8.2

    Głębsza integracja kanałów Instagram i WhatsApp

    Rozumienie zdjęć na Instagramie jest teraz dostępne jako opcja włączana osobno dla każdego chatbota, domyślnie wyłączona. Gdy obrazu nie da się przetworzyć, bot łagodnie sobie z tym radzi, odpowiadając ciepłą wiadomością zamiast błędu, a Ty możesz ustawić własną odpowiedź na wiadomości z mediami, osobno dla każdego kanału. Nowa opcja ogranicza odpowiedzi wyłącznie do pierwszej rozmowy odwiedzającego, co pomaga kontom o dużym ruchu. Tempo pisania na Instagramie i WhatsApp działa teraz w oparciu o trwały timer, dzięki czemu wiadomości zachowują ludzki rytm nawet po restarcie.

  8. Funkcja
    v2.8.1

    Integracje ze sklepami — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp jednym kliknięciem

    Rozszerzenie Magento osiągnęło wersję 1.3.4: lekki loader z pakietem serwowanym przez CDN, który znacznie mniej obciąża Twój sklep, powitanie generowane po stronie serwera, webhooki podpisywane HMAC i weryfikowane po obu stronach, obsługa nonce CSP, prywatne repozytorium Composer serwowane przez backend oraz powiadomienie o aktualizacji uwzględniające Composer. Sprzedawcy na Shopify mogą już w momencie połączenia wybrać, który chatbot obsługuje sklep, i edytować ustawienia widgetu wewnątrz wbudowanej aplikacji. Połączenie z WhatsApp przeniesiono na Meta Embedded Signup, więc to teraz jedno kliknięcie zamiast ręcznej konfiguracji numeru i tokenu.

  9. Funkcja
    v2.8.0

    Warstwa zaufania w e-commerce

    Odpowiedzi dotyczące cen, stanów magazynowych i zamówień są weryfikowane względem Twojego sklepu na żywo, zanim model będzie mógł je wypowiedzieć. Jeśli sklep nie potwierdzi danej informacji, bot jej nie poda. Wyszukiwanie zamówień i prośby o zwrot działają na Magento i WooCommerce, okna zwrotów i gwarancji są sprawdzane względem polityki zadeklarowanej przez Ciebie dla każdego języka, z uwzględnieniem unijnego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni, a odpowiedzi oparte na rzeczywistych danych noszą oznaczenie danych na żywo, dzięki czemu klient widzi, że odpowiedź pochodzi z Twojego sklepu, a nie z domysłu. Odpowiedzi o produktach wyświetlają się jako karuzela z nawigacją wstecz i dalej na Magento, Shopify i WooCommerce.

  10. Funkcja
    v2.7.0

    Automatyzacja przepływów — 53 szablony + wizualny kreator dostępny

    Natywna automatyzacja przepływów jest już dostępna. Kreator typu przeciągnij i upuść z wyzwalaczami, warunkami, akcjami, integracjami, notatkami sticky, cofaniem/ponawianiem, autozapisem i historią wersji — wszystko działa wewnątrz Conviro, bez potrzeby subskrypcji n8n / Zapier / Make. Dostarczany z 53 gotowymi szablonami w 11 kategoriach: Generowanie leadów, Sprzedaż, Obsługa klienta, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Onboarding, Opinie, Marketing i Operacje wewnętrzne. Każdy szablon zawiera wbudowany przewodnik wyjaśniający, co robi, kiedy go używać, jakie zmienne zbiera i co należy skonfigurować przed aktywacją.

  11. Funkcja
    v2.6.0

    Inteligentniejszy retrieval i ochrona przed halucynacjami 2.0

    Duża aktualizacja sposobu, w jaki Conviro rozumie kontekst i chroni przed sfabrykowanymi odpowiedziami. Rozwiązywanie koreferencji obsługuje teraz pytania uzupełniające jak 'a co z tym?' lub 'czy to jedyny rozmiar?' poprzez łączenie ich z encjami z wcześniejszej rozmowy. Walidator halucynacji został rozszerzony, aby wykrywać niezweryfikowane URL-e, długości gwarancji, okna zwrotów i klasy materiałów względem bazy wiedzy. Linki produktów są teraz dzielone spójnie w obrębie sesji.

  12. Funkcja
    v2.5.9

    Webhooki dla integracji w czasie rzeczywistym

    Wysyłaj każde znaczące zdarzenie rozmowy do własnego stacku w momencie, gdy się dzieje. Subskrybuj `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` i więcej — Conviro podpisuje każdy payload i ponawia próbę przy błędzie. Kieruj do CRM, kanału Slack, pipeline BI lub dowolnego endpointu HTTP bez pollingu i middleware.

  13. Funkcja
    v2.5.8

    Wgląd w luki wiedzy

    Conviro śledzi teraz każde pytanie, na które bot nie odpowiedział dobrze i prezentuje je na dedykowanym panelu, posortowane według częstotliwości. Zobacz dokładnie, jakich tematów brakuje w bazie wiedzy, z oryginalnym sformułowaniem odwiedzającego i statusem retrievalu (brak dopasowania, niska pewność, błąd infrastruktury). Zamień zmieszanie klientów w priorytetową mapę treści — koniec ze zgadywaniem, co napisać dalej.

  14. Funkcja
    v2.5.7

    Wielojęzyczne Q&A

    Odwiedzający mogą teraz zadawać pytania w dowolnym języku i uzyskać dokładne odpowiedzi z bazy wiedzy napisanej w innym języku. Gdy bot wykryje niezgodność (np. niemiecki odwiedzający wobec angielskiej KB), przezroczyście tłumaczy zapytanie przed retrievalem, a następnie odpowiada w języku odwiedzającego. Brak duplikacji KB, brak re-importu na język — jedno źródło, każdy język.

  15. Funkcja
    v2.5.6

    Konfigurowalne tryby bezpieczeństwa halucynacji

    Każdy chatbot udostępnia teraz trzy konfigurowalne poziomy bezpieczeństwa: Off (brak walidacji, najmniejsze opóźnienie), Warn (waliduj każdą odpowiedź i loguj podejrzane twierdzenia do przeglądu — zalecane domyślne) i Block (chirurgicznie usuwa lub zamienia każde twierdzenie, którego nie można zweryfikować względem bazy wiedzy). Operatorzy mogą przeglądać oznaczone zdarzenia w panelu przed decyzją o zwiększeniu rygoru — podkręć pokrętło tylko, gdy KB jest wystarczająco dojrzała.

  16. Ulepszenie
    v2.5.5

    Przeprojektowanie mobilnego doświadczenia widgetu

    Wszystkie pola wejściowe spełniają teraz minimum 16 px, dzięki czemu iOS Safari nie powiększa już automatycznie, gdy odwiedzający dotyka pola wiadomości. Cele dotykowe w całym widgecie zostały powiększone, aby spełnić minimum dostępności 44 px. Opóźnienie dotyku zostało zmniejszone przez touch-action manipulation, animacje hover uruchamiają się tylko na urządzeniach ze wskaźnikiem, a odwiedzający z preferencjami reduced-motion otrzymują w pełni statyczne doświadczenie.

  17. Ulepszenie
    v2.5.4

    Trwałość sesji widgetu + czyste zachowanie pauzy

    Nawigacja między stronami w witrynie wielostronicowej nie resetuje już widgetu — jeśli odwiedzający był w trakcie rozmowy, widget otwiera się w tym samym widoku na następnej stronie. Gdy zatrzymujesz chatbota z panelu, widget znika teraz całkowicie z twojej strony — bez resztkowego przycisku launchera, bez widgetu rezerwowego.

  18. Funkcja
    v2.5.3

    Magento dane na żywo + Wielojęzyczne wiadomości systemowe

    Klienci mogą teraz pytać 'gdzie jest moje zamówienie?' i bot odpowiada z danych Magento na żywo — koniec ze przestarzałą bazą wiedzy. Wyszukiwanie produktów, sprawdzanie statusu zamówienia i prośby o zwrot uruchamiają wywołania integracji w czasie rzeczywistym. Wiadomości systemowe (szczegóły zamówień, potwierdzenia zgłoszeń, wyniki produktów) są teraz zlokalizowane w sześciu językach i podążają za skonfigurowanym locale każdego chatbota.

  19. Ulepszenie
    v2.5.2

    Inteligentny przepływ zgłoszeń — Najpierw dane kontaktowe

    Zgłoszenia wsparcia nie są już tworzone bez informacji kontaktowych. Gdy odwiedzający zgłasza problem, bot najpierw naturalnie pyta o email lub numer telefonu, a następnie tworzy zgłoszenie. Jeśli dane kontaktowe są już w rozmowie, zgłoszenie jest tworzone natychmiast. Eliminuje to ból operatorów związany ze zgłoszeniami bez informacji do follow-upu.

  20. Ulepszenie
    v2.5.1

    UI widgetu w 29 językach

    UI widgetu jest teraz w pełni zlokalizowane w 29 językach. Widget automatycznie wykrywa atrybut HTML lang strony i przechodzi na język przeglądarki odwiedzającego. Wszystkie etykiety dostępności (aria-labels dla przycisków, ogłoszenia screen-reader) są tłumaczone wraz z widocznym tekstem.

  21. Funkcja
    v2.5.0

    Tryby inteligencji AI — Fast, Balanced i Smart

    Przedstawiamy tryby inteligencji AI: wybierz Fast dla natychmiastowych odpowiedzi, Balanced dla optymalnej równowagi między szybkością a jakością lub Smart dla złożonych rozmów. Zasada 80/20 zapewnia, że 80% ruchu korzysta z trybu Fast, utrzymując koszty pod kontrolą.