Szablony wiadomości WhatsApp

WhatsApp pozwala firmie odpowiadać w dowolnej formie tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Później do klienta dociera już tylko szablon: wiadomość napisana z wyprzedzeniem i zatwierdzona przez Meta. W Conviro możesz pisać szablony, przesyłać je do Meta, śledzić ich weryfikację i wysyłać zatwierdzone szablony ze skrzynki odbiorczej.

Gdzie je znaleźć

Przejdź do Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup i otwórz sekcję Message templates. Lista pokazuje każdy szablon wraz z jego statusem. Gdy szablon jest weryfikowany, lista odświeża się sama; przyciskiem Refresh odświeżysz ją w dowolnej chwili.

Kto może co robić

• Właściciele i administratorzy piszą, edytują i usuwają szablony.
• Konsultanci tylko wysyłają zatwierdzone szablony ze skrzynki odbiorczej -- zobacz Wysyłanie szablonu WhatsApp ze skrzynki odbiorczej.

Tylko szablony Utility

Conviro pisze szablony Utility: wiadomości o czymś, co klient już rozpoczął -- zgłoszeniu, wizycie, zamówieniu, płatności lub rejestracji. Szablonów marketingowych i uwierzytelniających nie można pisać w Conviro, a szablonów marketingowych nie można wysyłać ze skrzynki odbiorczej.

Gotowe szablony

Kliknij Ready-made templates, aby zacząć od jednego z siedmiu szablonów, z których każdy jest napisany w 21 językach:

• request_update -- nowe informacje w sprawie zgłoszenia klienta
• appointment_reminder -- przypomnienie o wizycie
• appointment_confirmed -- potwierdzenie wizyty
• order_received -- zamówienie zostało przyjęte
• order_shipped -- zamówienie zostało wysłane, z numerem przesyłki
• payment_reminder -- przypomnienie o płatności z kwotą i terminem
• registration_received -- przyjęto rejestrację na kurs, wydarzenie lub usługę

Wybierz szablon, zaznacz potrzebne języki i sprawdź podgląd wypełniony przykładowymi wartościami. Po przesłaniu każdy język trafia do Meta jako osobny szablon pod tą samą nazwą i pokazuje własny wynik: przesłany, już istnieje na tym numerze albo odrzucony -- słowami samego Meta. Aby najpierw zmienić treść, kliknij Customize: szablon otworzy się w edytorze, w języku, którego podgląd oglądasz.

Pisanie własnego szablonu

Kliknij New template i uzupełnij:

• Nazwa -- małe litery, cyfry i podkreślenia.
• Język -- język tego szablonu.
• Nagłówek (opcjonalnie) -- tylko tekst, do 60 znaków, z co najwyżej jedną zmienną. Zmienna w nagłówku wymaga przykładowej wartości.
• Treść -- do 1024 znaków. Zmienne zapisuj jako {{1}}, {{2}} i tak dalej, podając jedną przykładową wartość dla każdej zmiennej.
• Stopka (opcjonalnie) -- do 60 znaków, bez zmiennych.
• Przyciski (opcjonalnie) -- szybkie odpowiedzi, link do strony (URL), numer telefonu i kopiowanie kodu. Łącznie do 10 przycisków, w tym najwyżej 2 przyciski z linkiem, 1 przycisk telefonu i 1 przycisk kopiowania kodu. Tekst przycisku może mieć do 25 znaków.

Podgląd w wyglądzie telefonu pokazuje wiadomość tak, jak zobaczy ją klient. Kontrole działają już podczas pisania, ale ich zaliczenie nie jest zatwierdzeniem -- szablony zatwierdza wyłącznie Meta.

Co oznacza każdy status

Meta zwykle weryfikuje szablon w ciągu 24 godzin.

• Approved — ready to send -- szablon można wysłać ze skrzynki odbiorczej.
• In review by Meta -- Meta jeszcze nie podjęła decyzji.
• In appeal -- trwa odwołanie od decyzji.
• Rejected by Meta -- powód podany przez Meta jest pokazany dosłownie, obok wskazówek. Edytuj szablon i prześlij go ponownie.
• Paused by Meta -- jakość szablonu spadła. Dopóki jest wstrzymany, wysyłki są odrzucane, a Meta sama znosi wstrzymanie. Jeśli treść wywołała skargi, edytuj ją i prześlij ponownie.
• Disabled by Meta -- szablonu nie można tutaj wysłać, edytować ani usunąć.
• Template limit reached -- usuń szablony, których już nie używasz.
• Archived by Meta -- zarchiwizowany po długim okresie bez wysyłek. Nie można go wysłać; usuń go albo napisz od nowa.
• Being deleted i Deleted -- szablon jest usuwany albo został usunięty.

Ocena jakości

Dla zatwierdzonego szablonu Conviro pokazuje słownie ocenę jakości wystawioną przez Meta, wraz z powodami podanymi przez Meta i datą. Conviro pokazuje też, gdy Meta przeniesie szablon do innej kategorii.

Edytowanie i usuwanie

• Edycja i ponowne przesłanie są możliwe dla szablonów Utility o statusie Approved, Rejected lub Paused. Zmieniony szablon wraca do weryfikacji w Meta; nazwa, język i kategoria się nie zmieniają.
• Szablonu z nagłówkiem multimedialnym albo z typem przycisku, którego Conviro nie potrafi napisać (na przykład przyciskiem Flow), nie można edytować w Conviro. Conviro odmawia edycji zamiast po cichu usuwać te elementy.
• Usunięcie kasuje ten szablon w tym języku, po Twoim potwierdzeniu.
• Szablonów wyłączonych (Disabled) nie można edytować ani usuwać.

Ograniczenia

• Jeszcze nieobsługiwane: nagłówki multimedialne i z lokalizacją, zmienne nazwane, czas ważności wiadomości (time-to-live), biblioteka szablonów Meta oraz odwołania z poziomu aplikacji.
• Brak wysyłek masowych i broadcastowych: szablon jest wysyłany ze skrzynki odbiorczej do jednej rozmowy naraz.
• WhatsApp pobiera opłatę za każdy szablon. Opłaty za wiadomości nalicza Meta bezpośrednio na Twoje własne konto WhatsApp Business; Conviro nie pobiera opłat za wiadomość.