Wysyłanie szablonu WhatsApp ze skrzynki odbiorczej

WhatsApp pozwala na odpowiedzi w dowolnej formie tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Gdy to okno się zamknie, do klienta dociera już tylko zatwierdzony szablon -- a możesz go wysłać do istniejącej rozmowy prosto ze skrzynki odbiorczej.

Kiedy jest potrzebny

Otwórz rozmowę w Live Inbox. Gdy okno 24-godzinne się zamknęło, wątek pokazuje Window closed, a pole odpowiedzi jest zablokowane. Od tej chwili szablon jest jedynym sposobem, by napisać do klienta, dopóki on znów nie napisze do Ciebie.

Włącz wysyłanie szablonów

WhatsApp pobiera opłatę za każdy szablon, dlatego wysyłanie jest domyślnie wyłączone i pozostaje wyłączone, dopóki ktoś go nie włączy. Gdy jest wyłączone, nikt nie może wysłać szablonu.

1. Przejdź do Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
2. Znajdź sekcję Sending templates from the inbox.
3. Kliknij Turn on. Aby wyłączyć, kliknij Turn off.

To ustawienie mogą zmieniać tylko właściciele i administratorzy.

Kto może wysyłać

Gdy wysyłanie jest włączone, właściciele, administratorzy i konsultanci -- czyli każdy, kto może odpowiadać w skrzynce odbiorczej -- mogą wysłać zatwierdzony szablon.

Krok po kroku

1. Otwórz rozmowę w Live Inbox.
2. Kliknij Template. Proponowane są tylko zatwierdzone szablony.
3. Wybierz szablon. Szablon dostępny w kilku językach pojawia się raz, z wyborem języka.
4. Sprawdź język. Conviro wstępnie wybiera wykryty język klienta, jeśli jest znany, a w przeciwnym razie język dashboardu. Możesz przełączyć na inny.
5. Uzupełnij wartości, których wymaga szablon: wartość nagłówka, wartości treści i wartość linku.
6. Sprawdź podgląd. Pokazuje dokładnie to, co otrzyma klient.
7. Kliknij Send template.

Rozmowa pokaże potem treść, którą klient faktycznie otrzymał.

Gdy przepływ czeka na odpowiedź

Jeśli przepływ w tej rozmowie czeka na odpowiedź klienta, okno dialogowe Cię ostrzeże: odpowiedź klienta na Twój szablon może zostać uznana za odpowiedź dla przepływu.

Gdy wysyłka zostanie odrzucona

Conviro wyjaśnia odmowę prostymi słowami:

• Wysyłanie jest wyłączone -- właściciel lub administrator musi je najpierw włączyć.
• Szablon nie jest już zatwierdzony -- sprawdź jego status w Message templates.
• Brakuje wartości albo jest za długa -- uzupełnij wszystkie wartości i skróć tę, która jest za długa.
• Nie udało się połączyć z Meta -- nic nie zostało wysłane.
• Każdy inny przypadek -- wyświetlany jest komunikat samego Meta.

Koszty

Opłaty za wiadomości WhatsApp nalicza Meta bezpośrednio na Twoje własne konto WhatsApp Business -- utrzymuj metodę płatności w Meta Business Manager. Conviro nie pobiera opłat za wiadomość.

Warto wiedzieć

• Szablon trafia do jednej istniejącej rozmowy naraz. Conviro nie wysyła kampanii masowych ani broadcastowych.
• Szablonów marketingowych nie można wysyłać ze skrzynki odbiorczej.
• Jak pisać szablony i przesyłać je do Meta, dowiesz się z artykułu Szablony wiadomości WhatsApp.