Analüütika ja CSAT
Analytics-töölaud annab põhjaliku ülevaate teie vestlusroboti tulemuslikkusest, klientide rahulolust ja meeskonna tõhususest.
Analüütika avamine
Avage Dashboard -> Analytics. Kasutage kuupäevavalijat, et filtreerida ajavahemiku järgi (täna, 7 päeva, 30 päeva, kohandatud).
Peamised tulemusnäitajad (KPI-d)
| Näitaja | Kirjeldus |
|---|---|
| Seansse kokku | Vestluste arv perioodil |
| AI lahendamismäär | Nende vestluste osakaal, mille AI lahendab ilma inimesele üle andmata |
| Keskm. vastamisaeg | Keskmine aeg esimese vastuseni (AI ja inimene kokku) |
| CSAT-skoor | Keskmine kliendirahulolu hinnang (1-5 tärni) |
| Müügivihjete konversioonimäär | Nende seansside osakaal, millest tekkis salvestatud müügivihje |
| Üleandmismäär | Inimagendile üle antud seansside osakaal |
| Keskm. seansi kestus | Vestluse keskmine pikkus |
| Sõnumeid seansi kohta | Vahetatud sõnumite keskmine arv |
CSAT-küsitlused
Conviro võib iga vestluse lõpus automaatselt küsida rahulolu hinnangut.
Seadistamine
- Avage Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> Settings.
- Lülitage sisse CSAT Survey.
- Valige käivitaja: pärast seda, kui agent vestluse sulgeb, pärast seda, kui AI selle lahendab, või mõlemad.
- Kohandage küsimuse teksti (vaikimisi: „Kuidas hindaksite oma kogemust?“).
Hindamisskaala
- 1 tärn — Väga rahulolematu
- 2 tärni — Rahulolematu
- 3 tärni — Neutraalne
- 4 tärni — Rahulolev
- 5 tärni — Väga rahulolev
Vastused koondatakse Analytics-töölauale ja lisatakse üksikute seansside kirjetele.
Meelestatuse analüüs
Iga vestlust analüüsitakse meelestatuse osas (positiivne, neutraalne, negatiivne). Probleemide varaseks märkamiseks vaadake meelestatuse trende Analytics-ülevaate diagrammil.
Aruanded ja eksport
- PDF-eksport — loob sidusrühmadele teie brändi kujundusega PDF-aruande
- CSV-eksport — laadib alla toorandmed oma analüüsiks
- Ajastatud aruanded — seadistab iganädalased või igakuised e-posti aruanded (Growth plan+)
Näpunäited
- Seadke eesmärgiks AI lahendamismäär üle 70% — kui see on madalam, täiendage oma teadmusbaasi.
- Jälgige negatiivse meelestatuse hüppeid — need on sageli seotud tooteprobleemide või teadmislünkadega.
- Kasutage CSAT-tagasisidet, et tuvastada parimad agendid ja koolitust vajavad valdkonnad.