Kasutusnäited: kuidas ettevõtted Convirot kasutavad

Conviro sobib igasse valdkonda. Siin on praktilised näited selle kohta, kuidas ettevõtted platvormi kasutavad.

1. E-kaubandus — Automatiseeritud klienditugi + tellimuste jälgimine

Stsenaarium: e-pood saab iga päev üle 500 küsimuse tellimuste, tarne ja tagastuste kohta.

Seadistus:

1. Knowledge Base — Laadi üles oma KKK, tagastustingimused ja tarneinfo
2. WooCommerce/Shopify Integration — Ühenda oma pood, et bot saaks tellimuse olekut reaalajas vaadata
3. Flow Builder — Loo „Order Status“ voog: käivitub märksõnadel nagu „kus on minu tellimus“ → küsib tellimuse numbrit → toob oleku ja kuvab selle
4. Human Handoff — Kui bot lahendust ei leia, suunatakse vestlus automaatselt live-agendile

Tulemus: 70-80% küsimustest lahendab tehisintellekt. Agendid tegelevad ainult keerukate juhtumitega. Vastamisaeg langeb tundidelt sekunditele.

2. SaaS — Müügivihjete kvalifitseerimine + tasuta prooviperioodi registreerimine

Stsenaarium: SaaS-ettevõte soovib, et veebilehe chatbot kvalifitseeriks külastajaid ja suunaks nad tasuta prooviperioodile.

Seadistus:

1. Business Context — Täida chatboti seadetes hinnapaketid, registreerimise URL ja pakutavad teenused
2. AI Mode: Balanced — Piisavalt nutikas tooteküsimuste mõistmiseks ja piisavalt kiire reaalajavestluseks
3. Hinnad Widget Config’is — Lisa oma paketid väljale pricingInfo, et bot jagaks päris hindu (mitte üldiseid vastuseid)
4. Lead Capture — Lülita sisse lead capture’i kavatsus. Bot järgib müügivoogu: jaga hindu → küsi kasutusjuhtu → soovita paketti → küsi e-posti alles siis, kui huvi on tekkinud
5. Webhook — Saada kogutud müügivihjed webhooki kaudu oma CRM-i (HubSpot, Salesforce jne)

Tulemus: bot kvalifitseerib müügivihjeid 24/7, jagab täpseid hindu ja kogub kontaktandmeid ainult tõeliselt huvitatud külastajatelt. Lõpp „palun sisesta oma e-post“ rämpsule.

Kuidas seadistada Pricing Info

Ava Dashboard → Chatbots → [Sinu bot] → Settings → Business Context ja täida:

• Pricing Info — Loetle oma paketid koos hindade ja põhifunktsioonidega (üks rea kohta)
• Signup URL — Sinu registreerimis- või prooviperioodi lehe URL
• Pricing Page URL — Täielik hinnavõrdluse leht

Tehisintellekt kasutab seda infot, kui külastajad küsivad hindade, pakettide või alustamise kohta.

3. Tervishoid / kliinik — Vastuvõtu broneerimine + KKK

Stsenaarium: hambakliinik soovib vastata levinud küsimustele (kindlustus, lahtiolekuajad, teenused) ja lasta patsientidel vastuvõtuaega küsida.

Seadistus:

1. Knowledge Base — Lisa teenused, aktsepteeritud kindlustused, asukoht ja lahtiolekuajad
2. Lead Capture — Seadista vastuvõtusoovide jaoks: bot kogub nime, telefoninumbri ja sobiva kuupäeva
3. Business Hours — Määra tööajad, et väljaspool tööaega tulnud külastajad näeksid „Võtame sinuga homme kell 9.00 ühendust“
4. Support Language: Turkish — Määra vaikimisi keel türgi keelt kõnelevate patsientide jaoks

Tulemus: patsiendid saavad KKK-le kohe vastused. Vastuvõtusoovid kogutakse ja edastatakse webhooki või e-posti teel personalile.

4. Kinnisvara — Objektipäringud + müügivihjete kogumine

Stsenaarium: kinnisvarabüroo soovib, et kuulutuste lehtedel olev chatbot koguks ostjate ja üürnike müügivihjeid.

Seadistus:

1. Knowledge Base — Laadi üles kuulutused, piirkonnajuhised ja hinnavahemikud
2. User Context — Anna edasi praeguse kuulutuse lehe URL, et bot teaks, millist objekti külastaja vaatab
3. Lead Capture — Bot küsib eelarvet, eelistatud asukohta ja ajakava → kogub e-posti + telefoninumbri
4. Quick Replies — Seadista kiirvastuste nupud: „Broneeri vaatamine“, „Küsi hinnakirja“, „Räägi maakleriga“

Tulemus: iga tõsine ostja jõuab müügivihjena kirja koos oma soovidega. Maaklerid saavad eelkvalifitseeritud ja kontekstiga müügivihjed.

5. Haridus — Kursuse info + registreerumine

Stsenaarium: veebiõppe platvorm soovib aidata tulevastel õppijatel leida sobiv kursus.

Seadistus:

1. Knowledge Base — Laadi üles kursuste kataloog, ajakavad, hinnad ja eeldused
2. Flow Builder — Voog „Course Finder“: küsi õppija eesmärkide kohta → soovita kursusi → näita registreerumise linki
3. Mitmekeelsus — Määra Support Language väärtuseks „auto“, et bot vastaks õppija keeles
4. Instagram + WhatsApp — Lülita need kanalid sisse Z-põlvkonna õppijate jaoks, kes eelistavad sotsiaalmeedia sõnumeid

Tulemus: õppijad leiavad loomuliku vestluse käigus sobiva kursuse. Registreerumise lingid jagatakse otse vestluses.

6. Restoran / toitlustus — Menüü + laua broneerimine

Stsenaarium: restoranikett soovib menüüküsimusi ja lauabroneeringuid oma veebilehe kaudu hallata.

Seadistus:

1. Knowledge Base — Laadi üles menüü koos hindade, allergeenide info ja eritoitumise valikutega
2. Lead Capture — Seadista broneeringute jaoks: kogu nimi, seltskonna suurus, kuupäev, kellaaeg ja erisoovid
3. Quick Replies — „Vaata menüüd“, „Broneeri laud“, „Päeva pakkumine“
4. Webhook — Edasta broneeringud oma broneerimissüsteemi

Tulemus: kliendid sirvivad menüüd ja broneerivad laua ilma helistamata. Personal saab struktureeritud broneeringuandmed.

Alustamise kontrollnimekiri

Iga kasutusjuhu puhul järgi neid samme:

1. Loo oma chatbot — Dashboard → Chatbots → New
2. Lisa teadmisi — Laadi üles dokumente, kleebi KKK või lase oma veebileht läbi roomata
3. Seadista Business Context — Ettevõtte nimi, valdkond, teenused, hinnad
4. Seadista kavatsused — Lülita vastavalt vajadusele sisse lead capture, human handoff ja piletite loomine
5. Kohanda widgetit — Värvid, asukoht, tervitussõnum, kiirvastused
6. Testi põhjalikult — Kasuta eelvaadet erinevate stsenaariumide läbimängimiseks
7. Võta kasutusele — Kopeeri embed-kood ja lisa see oma veebilehele
8. Jälgi — Vaata Analyticsi töölaualt lahendamise määra, müügivihjeid ja CSAT-skoore