Gestione del team
Collabora con il tuo team invitando i membri e assegnando loro ruoli con i permessi adeguati.
Accedere alle impostazioni del team
Vai su Dashboard -> Settings -> Team (oppure su Dashboard -> Team dalla barra laterale).
Ruoli e permessi
| Permesso | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Gestire fatturazione e piano | Sì | No | No |
| Eliminare un chatbot | Sì | Sì | No |
| Creare/modificare un chatbot | Sì | Sì | No |
| Gestire i membri del team | Sì | Sì | No |
| Visualizzare le analitiche | Sì | Sì | Limitato |
| Gestire la Knowledge Base | Sì | Sì | No |
| Gestire i flow | Sì | Sì | No |
| Accedere alla Live Inbox | Sì | Sì | Sì |
| Rispondere alle conversazioni | Sì | Sì | Sì |
| Visualizzare i contatti | Sì | Sì | Sì |
| Gestire le impostazioni | Sì | Sì | No |
| Visualizzare/gestire webhook e API | Sì | Sì | No |
Owner
Chi ha creato l’account. Accesso completo a tutto, inclusi fatturazione, cambi di piano ed eliminazione dell’account. Può esserci un solo Owner.
Admin
Può gestire chatbot, Knowledge Base, flow, membri del team e impostazioni. Non può accedere alla fatturazione né eliminare l’account.
Agent
Si concentra sulle interazioni con i clienti. Può accedere alla Live Inbox, rispondere alle conversazioni, visualizzare i contatti e vedere analitiche limitate. Non può modificare alcuna configurazione.
Invitare i membri del team
- Vai su Dashboard -> Settings -> Team.
- Fai clic su Invite Member.
- Inserisci l’indirizzo e-mail e seleziona un ruolo (Admin o Agent).
- Fai clic su Send Invite.
- La persona invitata riceve un’e-mail con un link per entrare nel tuo workspace.
Gestire i membri
- Cambiare ruolo – fai clic sul badge del ruolo accanto al nome di un membro per modificarlo
- Rimuovere un membro – fai clic sull’icona del menu (...) e seleziona Remove
- Inviare di nuovo l’invito – se l’invito è scaduto, invialo di nuovo dall’elenco degli inviti in sospeso
Limiti del team per piano
| Piano | Membri del team |
|---|---|
| Free | 1 (solo owner) |
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Growth | 10 |
| Enterprise | Illimitati |
Consigli
- Assegna il ruolo Agent al personale di supporto che deve solo rispondere alle conversazioni.
- Usa Admin per i team leader che devono configurare i bot e gestire la Knowledge Base.
- Controlla l’attività dei membri del team in Analytics -> Agent Workload (conversazioni attive per agente) e AI Usage (utilizzo dell'assistenza AI per agente).