CONVIRO

Changelog

Nuovi aggiornamenti e miglioramenti a Conviro.

  1. Funzionalità
    v3.0.0

    Appuntamenti e Prenotazioni — Prenota Direttamente in Chat

    Conviro ora gestisce le prenotazioni dall’inizio alla fine. I visitatori prenotano direttamente in chat su web, WhatsApp e Instagram toccando uno slot invece di digitare una data, e la prenotazione in chat resta disattivata finché non la abiliti per ogni chatbot. È disponibile un widget di prenotazione autonomo da incorporare ovunque, oltre a un calendario integrato che ti permette di gestire gli appuntamenti senza collegare affatto un account Google. Quando vuoi sincronizzare, sono supportati Google Calendar, Outlook / Microsoft 365 e qualsiasi calendario con feed ICS (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud). Conferme e promemoria vengono inviati via email con link self-service per riprogrammare o annullare, le notifiche raggiungono il tuo hub, Telegram e la posta in arrivo con un allegato .ics, e il nuovo calendario della dashboard aggiunge viste mensile, settimanale e giornaliera con un pannello laterale per le prenotazioni manuali. Un’API pubblica per gli Appuntamenti e i webhook CRM inviano ogni prenotazione al tuo stack.

  2. Miglioramento
    v2.9.2

    La Posta in Arrivo, Ricostruita per Conversazioni Reali

    I visitatori da Instagram e Telegram appaiono ora con la loro vera foto profilo e il loro nome invece di un ID anonimo, anche nelle conversazioni già esistenti. Allegati e schede prodotto vengono visualizzati in linea, i messaggi di IA e degli operatori renderizzano correttamente il markdown, e l’elenco delle conversazioni è virtualizzato così le cronologie più lunghe restano scorrevoli. I pannelli sono ridimensionabili, l’elenco delle conversazioni è paginato con una ricerca funzionante, le sessioni possono essere archiviate e ripristinate, e le conversazioni si esportano in CSV. L’assegnazione degli operatori è ora regolata per ruolo.

  3. Miglioramento
    v2.9.1

    Esperienza del Widget

    Il widget di chat ha ricevuto una revisione completa lato mobile che copre le aree di tocco, l’ordine di sovrapposizione e il layout, oltre a un pulsante launcher persistente che si trasforma in un pulsante di chiusura invece di scomparire. Il widget di prenotazione è ora completamente isolato in uno Shadow DOM, così il CSS del tuo sito non potrà mai interferire con esso. Puoi ora decidere per ogni workspace se il widget dichiara che è un’IA a rispondere, e impostare un’etichetta personalizzata per il passaggio a un operatore umano. I link demo ti permettono di condividere una versione completamente configurata e usa e getta del tuo bot senza esporre il tuo account.

  4. Funzionalità
    v2.9.0

    Memoria della Conversazione e Guardrail Deterministici

    Il bot smette di richiedere informazioni già fornite. Le informazioni durature della conversazione vengono estratte a ogni messaggio, così un visitatore che ha indicato la propria località, filiale o prodotto fin dall’inizio non viene interrogato di nuovo più avanti. I dettagli di contatto di filiali e sedi provengono ora da una configurazione strutturata invece che essere dedotti dalla knowledge base, così un visitatore che chiede il numero di telefono di una filiale specifica riceve il numero reale oppure un onesto 'non ce l’ho', invece di un’ipotesi plausibile. In questa release anche: richiamata fuori orario basata sul fuso orario, saluto opzionale per nome per i visitatori di ritorno, continuità della sessione tra Instagram, WhatsApp e Telegram, messaggi consecutivi rapidi uniti in un’unica risposta invece di tre, un ritmo di digitazione simile a quello umano, e un interruttore per attivare la Modalità facile.

  5. Funzionalità
    v2.8.4

    Hub di Notifiche e Instradamento Lead

    Ogni impostazione di notifica vive ora in un unico posto sotto Impostazioni. Instrada i lead per parola chiave, così tutto ciò che menziona i prezzi raggiunge il gruppo vendite mentre le domande sulle fatture raggiungono l’amministrazione, e decidi regola per regola se i canali predefiniti restano in silenzio. L’instradamento su Telegram funziona per ogni chatbot, e collegare un gruppo è ora self-service invece di una richiesta al supporto. La lingua delle notifiche è selezionabile per ogni workspace, i messaggi Telegram sono localizzati in tutte le 11 lingue del sito, e scegli esattamente quali campi del lead compaiono nel riepilogo. Le notifiche dei lead sono ancorate a ciò che il visitatore ha effettivamente detto e includono l’orario di richiamata richiesto.

  6. Miglioramento
    v2.8.3

    Knowledge Base e Modalità di Addestramento

    Carica file .md e .txt direttamente sulla pagina della knowledge base. La modalità di addestramento ora segnala uno stato di preparazione onesto: elenca le lacune su cui agire e mostra le fonti i cui embedding sono falliti invece di contarle silenziosamente come addestrate. Il rilevamento delle lacune di conoscenza non segnala più falsi positivi, così i saluti e le non-domande non compaiono più come contenuti mancanti, e la soglia di confidence è ora sensibile alla lingua.

  7. Miglioramento
    v2.8.2

    Approfondimento dei Canali Instagram e WhatsApp

    La comprensione delle foto su Instagram è disponibile come opzione opt-in per ogni chatbot, disattivata di default. Quando un’immagine non può essere elaborata, il bot degrada in modo controllato con una risposta cordiale invece di un errore, e puoi impostare una risposta personalizzata per canale per i messaggi multimediali. Una nuova opzione limita le risposte alla sola prima conversazione di un visitatore, il che aiuta gli account ad alto volume. Il ritmo di digitazione su Instagram e WhatsApp si basa ora su un timer duraturo, così i messaggi mantengono un ritmo umano anche dopo un riavvio.

  8. Funzionalità
    v2.8.1

    Integrazioni Store — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp in Un Click

    L’estensione Magento ha raggiunto la versione 1.3.4: un loader leggero con un bundle servito da CDN che riduce nettamente il peso sul tuo storefront, un saluto lato server, webhook firmati HMAC verificati su entrambi i lati, supporto per i nonce CSP, un registro Composer privato servito dal backend, e un avviso di aggiornamento consapevole di Composer. I merchant Shopify possono scegliere quale chatbot serve lo storefront al momento della connessione e modificare le impostazioni del widget direttamente dentro l’app integrata. La connessione WhatsApp è passata a Meta Embedded Signup, quindi basta un click invece della configurazione manuale di numero e token.

  9. Funzionalità
    v2.8.0

    Commerce Trust Layer

    Le risposte su prezzo, disponibilità e ordini vengono verificate rispetto al tuo store in tempo reale prima che il modello possa parlare. Se lo store non può confermarlo, il bot non lo dice. Le ricerche di ordini e le richieste di reso vengono eseguite su Magento e WooCommerce, le finestre di reso e garanzia vengono validate rispetto alla policy dichiarata per ogni lingua, compresa la consapevolezza del diritto di recesso UE di 14 giorni, e le risposte ancorate ai dati portano un badge di dati live così il cliente può vedere che la risposta proviene dal tuo store e non da un’ipotesi. Le risposte sui prodotti vengono visualizzate come un carosello con navigazione avanti e indietro su Magento, Shopify e WooCommerce.

  10. Funzionalità
    v2.7.0

    Automazione dei Flussi — 53 Template + Visual Builder Attivo

    L'automazione nativa dei flussi è attiva. Builder drag-and-drop con trigger, condizioni, azioni, integrazioni, note adesive, annulla/ripristina, salvataggio automatico e cronologia versioni — tutto all'interno di Conviro, senza abbonamento n8n / Zapier / Make. Include 53 template predefiniti in 11 categorie: Generazione Lead, Vendite, Assistenza Clienti, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Onboarding, Feedback, Marketing e Operazioni Interne. Ogni template include una guida in-app che spiega cosa fa, quando usarlo, quali variabili raccoglie e cosa configurare prima dell'attivazione.

  11. Funzionalità
    v2.6.0

    Retrieval più intelligente e Hallucination Protection 2.0

    Aggiornamento importante a come Conviro comprende il contesto e protegge dalle risposte inventate. La risoluzione della coreferenza ora gestisce domande di follow-up come 'che ne dici di questo?' o 'è l'unica taglia?' collegandole alle entità della conversazione precedente. Il validatore di allucinazioni è stato esteso per rilevare URL non verificati, durate garanzia, finestre di reso e gradi di materiale rispetto alla KB. I link prodotto sono ora condivisi in modo coerente all'interno di una sessione.

  12. Funzionalità
    v2.5.9

    Webhook per integrazione in tempo reale

    Invia ogni evento importante della conversazione al tuo stack nel momento esatto in cui accade. Sottoscrivi a `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` e altri — Conviro firma ogni payload e ritenta in caso di errore. Instrada al tuo CRM, canale Slack, pipeline BI o qualsiasi endpoint HTTP senza polling, senza middleware.

  13. Funzionalità
    v2.5.8

    Insights su lacune di conoscenza

    Conviro ora traccia ogni domanda a cui il bot non ha potuto rispondere bene e le mostra in una dashboard dedicata, ordinate per frequenza. Vedi esattamente quali argomenti mancano nella tua knowledge base, con la formulazione originale del visitatore e lo stato di retrieval (nessuna corrispondenza, bassa confidence, errore infrastruttura). Trasforma la confusione dei clienti in una roadmap di contenuti prioritizzata — basta indovinare cosa scrivere dopo.

  14. Funzionalità
    v2.5.7

    Q&A cross-lingua

    I visitatori possono ora porre domande in qualsiasi lingua e ottenere risposte accurate da una knowledge base scritta in un'altra lingua. Quando il bot rileva un mismatch (es. un visitatore tedesco contro una KB inglese), traduce in modo trasparente la query prima del retrieval, poi risponde nella lingua del visitatore. Niente duplicazione della KB, niente re-import per lingua — una sorgente, ogni lingua.

  15. Funzionalità
    v2.5.6

    Modalità di sicurezza allucinazioni configurabili

    Ogni chatbot ora espone tre livelli di sicurezza configurabili: Off (nessuna validazione, latenza minima), Warn (valida ogni risposta e registra affermazioni sospette per revisione — default consigliato) e Block (rimuove o sostituisce chirurgicamente ogni affermazione non verificabile contro la KB). Gli operatori possono sfogliare gli eventi segnalati nella dashboard prima di decidere di aumentare la rigidità — alza la manopola solo quando la KB è abbastanza matura.

  16. Miglioramento
    v2.5.5

    Revisione completa dell'esperienza mobile del widget

    Tutti i campi di input soddisfano ora il minimo di 16 px così che iOS Safari non faccia più auto-zoom quando un visitatore tocca la casella messaggi. Le aree touch in tutto il widget sono state ingrandite per rispettare il minimo di accessibilità di 44 px. La latenza del tap è stata ridotta tramite touch-action manipulation, le animazioni hover si attivano solo su dispositivi con puntatore, e i visitatori con preferenze reduced-motion ottengono un'esperienza completamente statica.

  17. Miglioramento
    v2.5.4

    Persistenza sessione widget + comportamento pulito in pausa

    Navigare tra pagine di un sito multi-pagina non resetta più il widget — se un visitatore era a metà conversazione, il widget si riapre nella stessa vista sulla pagina successiva. Quando metti in pausa un chatbot dalla dashboard, il widget scompare completamente dal tuo sito — nessun pulsante launcher residuo, nessun widget di fallback.

  18. Funzionalità
    v2.5.3

    Magento dati live + Messaggi di sistema multilingua

    I clienti possono ora chiedere 'dov'è il mio ordine?' e il bot risponde da dati live di Magento — basta knowledge base obsoleta. Ricerche prodotti, lookup stato ordine e richieste di reso attivano chiamate di integrazione in tempo reale. I messaggi di sistema (dettagli ordine, conferme ticket, risultati prodotto) sono ora localizzati in sei lingue e seguono il locale configurato di ogni chatbot.

  19. Miglioramento
    v2.5.2

    Workflow ticket intelligente — Info di contatto prima

    I ticket di supporto non vengono più creati senza informazioni di contatto. Quando un visitatore segnala un problema, il bot chiede prima in modo naturale un'email o un numero di telefono, poi crea il ticket. Se le info di contatto sono già nella conversazione, il ticket viene creato istantaneamente. Questo elimina il dolore dell'operatore di ticket senza informazioni di follow-up.

  20. Miglioramento
    v2.5.1

    UI widget in 29 lingue

    L'UI del widget è ora completamente localizzata in 29 lingue. Il widget rileva automaticamente l'attributo HTML lang della pagina e ripiega sulla lingua del browser del visitatore. Tutte le etichette di accessibilità (aria-label per i pulsanti, annunci screen-reader) vengono tradotte insieme al testo visibile.

  21. Funzionalità
    v2.5.0

    Modalità di intelligenza AI — Fast, Balanced e Smart

    Introduciamo le modalità di intelligenza AI: scegli Fast per risposte istantanee, Balanced per il miglior equilibrio tra velocità e qualità, oppure Smart per conversazioni complesse. La regola 80/20 assicura che l’80% del traffico utilizzi la modalità Fast, mantenendo i costi sotto controllo.