Un’unica inbox per ogni conversazione
Gestisci web chat, WhatsApp, Instagram DM ed email in un’unica inbox condivisa, con riepiloghi IA, assegnazioni e contesto completo al passaggio.
Cosa fa
Costruito per conversazioni reali con i clienti
Quando l’IA non deve continuare da sola, il tuo team riprende la conversazione con trascrizione, tag, dati del cliente e intento già allegati. Gli agenti rispondono da un solo spazio di lavoro invece di passare da un’app di messaggistica all’altra.
Ideale per
Supporto ad alto volume
Mantieni ordinate le conversazioni in arrivo quando i clienti scrivono da più canali nello stesso momento.
Conversazioni di vendita
Lascia qualificare prima l’IA, poi instrada i prospect ad alto intento alla persona giusta con tutto il contesto.
Passaggio al team
Passa dall’IA all’aiuto umano senza perdere trascrizione, canale, tag o storico del cliente.
Funzionalità chiave
Inbox multicanale unificata
Web chat, WhatsApp, Instagram DM ed email arrivano in un’unica coda.
Passaggio fluido da IA a umano
Gli agenti ereditano l’intera conversazione, i tag e i dati raccolti.
Assegnazione e instradamento
Instrada automaticamente le conversazioni alla persona o al team giusto.
Risposte e riepiloghi
Risposte rapide e riepiloghi IA aiutano gli agenti ad andare più veloci senza perdere il contesto.
Presenza in tempo reale
Vedi cosa è aperto, assegnato, in attesa e già in gestione.
Centro canali
Una pagina Canali mostra lo stato reale di ogni canale in un unico posto e ti permette di riparare una connessione proprio dove vedi il problema.
Avvisi quando un canale si ferma
Se un canale smette di consegnare i messaggi, proprietari e admin ricevono un'email entro circa dieci minuti. Le risposte dovute durante l'interruzione vengono inviate quando il canale torna attivo, purché la finestra di messaggistica sia ancora aperta.
Le fonti di ogni risposta
Nella inbox il tuo team vede fino a tre fonti della knowledge base su cui si è basata ogni risposta.
Conversazioni WhatsApp più chiare
Spunte di Inviato, Consegnato e Letto, un motivo chiaro quando un messaggio non va a buon fine, e note vocali e documenti mostrati come elementi etichettati invece di andare persi.
Badge Annuncio
Le conversazioni partite da un annuncio Meta hanno un badge Annuncio, con il titolo dell'annuncio al passaggio del mouse.
Ricerca su tutti i canali
La ricerca copre numeri di telefono, handle social e mittenti e oggetti delle email.
Esportazione in CSV
Proprietari e amministratori possono esportare le conversazioni in CSV.
Risultati operativi
Meno salti tra i canali
Gli agenti gestiscono i messaggi dei clienti da un solo spazio di lavoro invece di saltare tra le app.
Prima risposta più rapida
L’IA può rispondere per prima, riepilogare il contesto e passare agli umani solo le conversazioni giuste.
Responsabilità chiare
Assegnazioni, tag e stati rendono evidente chi è responsabile di ogni conversazione.
Come funziona
Collega i tuoi canali
Collega web chat, WhatsApp, Instagram DM e la tua casella email.
Imposta le regole di instradamento
Decidi quando l’IA passa la mano e quale team deve ricevere la conversazione.
Rispondi da un solo posto
Il tuo team gestisce ogni canale da un’inbox condivisa con il contesto completo.
Esplora le funzionalità collegate
Porta ogni conversazione in un’unica inbox
Inizia gratis e prova passaggio IA, instradamento e risposte live sui tuoi canali reali.