Teamverwaltung
Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, indem Sie Mitglieder einladen und ihnen Rollen mit passenden Berechtigungen zuweisen.
Teameinstellungen aufrufen
Gehen Sie zu Dashboard -> Settings -> Team (oder über die Seitenleiste zu Dashboard -> Team).
Rollen & Berechtigungen
| Berechtigung | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Abrechnung & Tarif verwalten | Ja | Nein | Nein |
| Chatbot löschen | Ja | Ja | Nein |
| Chatbot erstellen/bearbeiten | Ja | Ja | Nein |
| Teammitglieder verwalten | Ja | Ja | Nein |
| Analysen ansehen | Ja | Ja | Eingeschränkt |
| Knowledge Base verwalten | Ja | Ja | Nein |
| Flows verwalten | Ja | Ja | Nein |
| Auf die Live Inbox zugreifen | Ja | Ja | Ja |
| Auf Konversationen antworten | Ja | Ja | Ja |
| Kontakte ansehen | Ja | Ja | Ja |
| Einstellungen verwalten | Ja | Ja | Nein |
| Webhooks & API ansehen/verwalten | Ja | Ja | Nein |
Owner
Die Person, die das Konto erstellt hat. Vollzugriff auf alles, einschließlich Abrechnung, Tarifwechsel und Kontolöschung. Es kann nur einen Owner geben.
Admin
Kann Chatbots, Knowledge Base, Flows, Teammitglieder und Einstellungen verwalten. Hat keinen Zugriff auf die Abrechnung und kann das Konto nicht löschen.
Agent
Konzentriert sich auf den Kundenkontakt. Kann auf die Live Inbox zugreifen, auf Konversationen antworten, Kontakte einsehen und eingeschränkte Analysen sehen. Kann keine Konfiguration ändern.
Teammitglieder einladen
- Gehen Sie zu Dashboard -> Settings -> Team.
- Klicken Sie auf Invite Member.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein und wählen Sie eine Rolle (Admin oder Agent).
- Klicken Sie auf Send Invite.
- Die eingeladene Person erhält eine E-Mail mit einem Link, über den sie Ihrem Workspace beitritt.
Mitglieder verwalten
- Rolle ändern – klicken Sie auf das Rollen-Badge neben dem Namen eines Mitglieds, um sie zu ändern
- Mitglied entfernen – klicken Sie auf das Menüsymbol (...) und wählen Sie Remove
- Einladung erneut senden – wenn die Einladung abgelaufen ist, senden Sie sie über die Liste der ausstehenden Einladungen erneut
Teamlimits nach Tarif
| Tarif | Teammitglieder |
|---|---|
| Free | 1 (nur Owner) |
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Growth | 10 |
| Enterprise | Unbegrenzt |
Tipps
- Weisen Sie Support-Mitarbeitenden, die nur auf Konversationen antworten müssen, die Rolle Agent zu.
- Verwenden Sie Admin für Teamleitungen, die Bots konfigurieren und die Knowledge Base verwalten müssen.
- Prüfen Sie die Aktivität der Teammitglieder unter Analytics -> Agent Workload (aktive Unterhaltungen pro Agent) und AI Usage (KI-Assistenznutzung je Agent).