CONVIRO

Änderungsprotokoll

Neue Updates und Verbesserungen bei Conviro.

  1. Funktion
    v3.0.0

    Termine & Terminplanung – Buchung direkt im Gespräch

    Conviro übernimmt jetzt die komplette Terminbuchung. Besucher buchen direkt im Chat auf der Website, bei WhatsApp und Instagram, indem sie einfach einen freien Slot antippen statt ein Datum einzutippen – und die Buchungsfunktion im Chat bleibt so lange deaktiviert, bis Sie sie pro Chatbot einschalten. Ein eigenständiges Buchungs-Widget lässt sich überall einbetten, und dank integriertem Kalender können Sie Termine sogar ganz ohne Google-Verbindung entgegennehmen. Wenn Sie synchronisieren möchten, werden Google Kalender, Outlook / Microsoft 365 sowie jeder ICS-fähige Kalender (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud) unterstützt. Bestätigungen und Erinnerungen werden per E-Mail mit Self-Service-Links zum Verschieben und Stornieren verschickt, Benachrichtigungen erreichen Ihren Hub, Telegram und den Posteingang inklusive .ics-Anhang, und der neue Dashboard-Kalender bietet Monats-, Wochen- und Tagesansichten mit einem Seitenpanel für manuelle Buchungen. Eine öffentliche Appointments-API und CRM-Webhooks übertragen jede Buchung direkt in Ihren eigenen Stack.

  2. Verbesserung
    v2.9.2

    Posteingang neu gedacht für echte Gespräche

    Besucher aus Instagram und Telegram erscheinen jetzt mit ihrem echten Profilbild und Namen statt einer anonymen ID – auch bei bereits bestehenden Konversationen. Anhänge und Produktkarten werden direkt im Verlauf angezeigt, KI- und Agenten-Nachrichten stellen Markdown korrekt dar, und die Konversationsliste ist virtualisiert, damit auch lange Verläufe flüssig bleiben. Panels lassen sich in der Größe anpassen, die Konversationsliste ist paginiert mit funktionierender Suche, Sitzungen können archiviert und wiederhergestellt werden, und Konversationen lassen sich als CSV exportieren. Die Zuweisung von Agenten ist jetzt rollenbasiert geschützt.

  3. Verbesserung
    v2.9.1

    Widget-Erlebnis

    Das Chat-Widget hat eine umfassende Mobile-Überarbeitung erhalten: größere Touch-Targets, korrigierte Stapelreihenfolge und ein überarbeitetes Layout, dazu ein dauerhaft sichtbarer Launcher, der sich beim Antippen in eine Schließen-Schaltfläche verwandelt, statt einfach zu verschwinden. Das Buchungs-Widget läuft vollständig isoliert in einem Shadow DOM, sodass das CSS Ihrer Website niemals hineinwirken kann. Sie können jetzt pro Workspace festlegen, ob das Widget anzeigt, dass gerade eine KI antwortet, und einen eigenen Text für die Übergabe an einen Menschen vergeben. Über Demo-Links teilen Sie eine vollständig konfigurierte, wegwerfbare Version Ihres Bots, ohne Ihr eigentliches Konto offenzulegen.

  4. Funktion
    v2.9.0

    Gesprächsgedächtnis & deterministische Schutzmechanismen

    Der Bot fragt nicht mehr nach Dingen, die ihm bereits gesagt wurden. Bei jeder Nachricht werden dauerhafte Gesprächsfakten extrahiert, sodass ein Besucher, der früh im Gespräch Standort, Filiale oder Produkt genannt hat, später nicht erneut danach gefragt wird. Kontaktdaten von Filialen und Standorten stammen jetzt aus einer strukturierten Konfiguration statt aus der Knowledge Base abgeleitet zu werden – fragt ein Besucher nach der Telefonnummer einer bestimmten Filiale, erhält er entweder die echte Nummer oder ein ehrliches „Das weiß ich nicht“ statt einer plausibel klingenden Vermutung. Ebenfalls in diesem Release: zeitzonenbewusste Rückrufe außerhalb der Geschäftszeiten, optionale namentliche Begrüßung für wiederkehrende Besucher, durchgängige Sitzungskontinuität über Instagram, WhatsApp und Telegram hinweg, schnell aufeinanderfolgende Nachrichten werden zu einer einzigen Antwort zusammengeführt statt zu dreien, ein menschlicheres Tipptempo sowie ein Schalter zum Aktivieren des Einfachen Modus für das Bot-Verhalten.

  5. Funktion
    v2.8.4

    Benachrichtigungs- und Lead-Routing-Hub

    Sämtliche Benachrichtigungseinstellungen finden sich jetzt gebündelt unter Einstellungen. Leads lassen sich per Stichwort routen, sodass alles rund um Preise beim Vertriebsteam landet, während Rechnungsfragen an die Buchhaltung gehen – und Sie legen pro Regel fest, ob die Standardkanäle dabei stumm bleiben. Das Telegram-Routing funktioniert pro Chatbot, und eine Gruppe zu verbinden ist Self-Service statt eine Support-Anfrage. Die Benachrichtigungssprache ist pro Workspace wählbar, Telegram-Nachrichten sind in allen 11 verfügbaren Sprachen lokalisiert, und Sie bestimmen genau, welche Lead-Felder in der Zusammenfassung erscheinen. Lead-Benachrichtigungen basieren auf dem, was der Besucher tatsächlich gesagt hat, und enthalten die von ihm gewünschte Rückrufzeit.

  6. Verbesserung
    v2.8.3

    Knowledge Base & Trainingsmodus

    Laden Sie .md- und .txt-Dateien jetzt direkt auf der Knowledge-Seite hoch. Der Trainingsmodus meldet ehrlich, wie einsatzbereit die Wissensbasis wirklich ist: Er listet konkret behebbare Lücken auf und zeigt Quellen, deren Embeddings fehlgeschlagen sind, statt sie stillschweigend als trainiert zu zählen. Die Erkennung von Wissenslücken schlägt nicht mehr unnötig Alarm – Begrüßungen und Nicht-Fragen erscheinen nicht länger als fehlender Inhalt –, und die Confidence-Schwelle berücksichtigt jetzt die jeweilige Sprache.

  7. Verbesserung
    v2.8.2

    Mehr Tiefe für Instagram & WhatsApp

    Das Verständnis von Instagram-Fotos lässt sich jetzt pro Chatbot optional aktivieren, standardmäßig ist es ausgeschaltet. Kann ein Bild nicht verarbeitet werden, reagiert der Bot statt mit einer Fehlermeldung mit einer freundlichen Ausweichantwort, und Sie können pro Kanal Ihre eigene Antwort auf Medien-Nachrichten festlegen. Eine neue Option beschränkt Antworten auf die erste Konversation eines Besuchers, was besonders Accounts mit hohem Nachrichtenaufkommen entlastet. Das Tipptempo bei Instagram und WhatsApp läuft jetzt über einen dauerhaften Timer, sodass Nachrichten auch über Neustarts hinweg einen menschlichen Rhythmus behalten.

  8. Funktion
    v2.8.1

    Store-Integrationen – Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp per Klick

    Die Magento-Extension hat Version 1.3.4 erreicht: ein schlanker Loader mit einem über CDN ausgelieferten Bundle, das Ihren Shop deutlich weniger belastet, eine serverseitige Begrüßung, HMAC-signierte Webhooks, die auf beiden Seiten verifiziert werden, Unterstützung für CSP-Nonces, eine backend-seitig bereitgestellte private Composer-Registry sowie ein Composer-bewusster Update-Hinweis. Shopify-Händler können beim Verbinden auswählen, welcher Chatbot den Shop bedienen soll, und die Widget-Einstellungen direkt in der eingebetteten App bearbeiten. Die WhatsApp-Verbindung läuft jetzt über Meta Embedded Signup – ein Klick statt manueller Einrichtung von Nummer und Token.

  9. Funktion
    v2.8.0

    Commerce Trust Layer

    Antworten zu Preisen, Lagerbestand und Bestellungen werden gegen Ihren Live-Shop geprüft, bevor das Modell überhaupt antworten darf. Kann der Shop etwas nicht bestätigen, sagt der Bot es auch nicht. Bestellabfragen und Rücksendeanfragen laufen direkt gegen Magento und WooCommerce, Rückgabe- und Garantiefristen werden gegen die von Ihnen pro Sprache hinterlegte Richtlinie geprüft – inklusive des EU-weiten 14-tägigen Widerrufsrechts –, und faktenbasierte Antworten tragen ein Live-Daten-Badge, damit Kunden erkennen, dass die Antwort tatsächlich aus Ihrem Shop stammt und nicht geraten ist. Produktantworten werden als Karussell mit Vor- und Zurück-Navigation dargestellt, für Magento, Shopify und WooCommerce gleichermaßen.

  10. Funktion
    v2.7.0

    Flow-Automatisierung — 53 Vorlagen + Visueller Builder verfügbar

    Native Flow-Automatisierung ist jetzt verfügbar. Drag-and-Drop-Builder mit Triggern, Bedingungen, Aktionen, Integrationen, Haftnotizen, Rückgängig/Wiederholen, automatischem Speichern und Versionsverlauf — alles innerhalb von Conviro, kein n8n / Zapier / Make-Abonnement erforderlich. Enthält 53 fertige Vorlagen in 11 Kategorien: Lead-Generierung, Vertrieb, Kundensupport, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Onboarding, Feedback, Marketing und Interne Abläufe. Jede Vorlage wird mit einer In-App-Hilfsanleitung geliefert, die erklärt, was sie tut, wann sie eingesetzt wird, welche Variablen sie erfasst und was vor der Aktivierung konfiguriert werden muss.

  11. Funktion
    v2.6.0

    Smarteres Retrieval & Hallucination Protection 2.0

    Großes Update dazu, wie Conviro Kontext versteht und vor erfundenen Antworten schützt. Koreferenzauflösung verarbeitet jetzt Folgefragen wie 'Was ist mit diesem?' oder 'Ist das die einzige Größe?', indem sie diese mit Entitäten aus dem vorherigen Gesprächsverlauf verknüpft. Der Hallucination Validator wurde erweitert, um nicht verifizierte URLs, Garantiezeiten, Rückgabefristen und Materialqualitäten gegen Ihre Knowledge Base zu prüfen. Produktlinks werden jetzt innerhalb einer Sitzung konsistent geteilt.

  12. Funktion
    v2.5.9

    Webhooks für Echtzeit-Integration

    Senden Sie jedes wichtige Konversationsereignis in dem Moment, in dem es passiert, an Ihren eigenen Stack. Abonnieren Sie `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` und mehr — Conviro signiert jede Payload und versucht es bei Fehlern erneut. Routen Sie in Ihr CRM, einen Slack-Kanal, eine BI-Pipeline oder einen beliebigen HTTP-Endpoint ohne Polling und ohne Middleware.

  13. Funktion
    v2.5.8

    Knowledge-Gap-Einblicke

    Conviro verfolgt jetzt jede Frage, die Ihr Bot nicht gut beantworten konnte, und zeigt sie in einem speziellen Dashboard, sortiert nach Häufigkeit. Sehen Sie genau, welche Themen in Ihrer Knowledge Base fehlen, mit dem ursprünglichen Wortlaut des Besuchers und dem Retrieval-Status (keine Übereinstimmung, niedrige Confidence, Infrastrukturfehler). Verwandeln Sie Kundenverwirrung in eine priorisierte Content-Roadmap — kein Rätselraten mehr, was als Nächstes zu schreiben ist.

  14. Funktion
    v2.5.7

    Sprachenübergreifende Q&A

    Besucher können jetzt Fragen in jeder Sprache stellen und erhalten genaue Antworten aus einer Knowledge Base, die in einer anderen Sprache geschrieben ist. Wenn der Bot eine Diskrepanz erkennt (z. B. ein deutscher Besucher gegen eine englische KB), übersetzt er die Anfrage transparent vor dem Retrieval und antwortet dann in der Sprache des Besuchers. Keine KB-Duplikation, kein Re-Import pro Sprache — eine Quelle, jede Sprache.

  15. Funktion
    v2.5.6

    Konfigurierbare Hallucination-Safety-Modi

    Jeder Chatbot bietet jetzt drei konfigurierbare Sicherheitsstufen: Off (keine Validierung, niedrigste Latenz), Warn (jede Antwort validieren und verdächtige Behauptungen zur Überprüfung protokollieren — empfohlener Standard) und Block (chirurgisch alle Behauptungen entfernen oder ersetzen, die nicht gegen die Knowledge Base verifiziert werden können). Betreiber können markierte Ereignisse im Dashboard durchsuchen, bevor sie sich entscheiden, die Strenge zu erhöhen — drehen Sie den Regler nur dann höher, wenn Ihre KB ausgereift ist.

  16. Verbesserung
    v2.5.5

    Überarbeitung der Widget-Mobile-Erfahrung

    Alle Eingabefelder erfüllen jetzt das 16px-Minimum, sodass iOS Safari nicht mehr automatisch zoomt, wenn ein Besucher in das Nachrichtenfeld tippt. Touch-Targets im gesamten Widget wurden vergrößert, um das Accessibility-Minimum von 44px zu erfüllen. Tap-Latenz wurde durch touch-action manipulation reduziert, Hover-Animationen werden nur auf Geräten mit Zeiger ausgelöst, und Besucher mit reduced-motion-Präferenzen erhalten ein vollständig statisches Erlebnis.

  17. Verbesserung
    v2.5.4

    Widget-Sitzungspersistenz + sauberes Pausenverhalten

    Das Navigieren zwischen Seiten einer Multi-Page-Site setzt das Widget nicht mehr zurück — war ein Besucher mitten in einem Gespräch, öffnet sich das Widget auf der nächsten Seite an derselben Stelle. Wenn Sie einen Chatbot über das Dashboard pausieren, verschwindet das Widget jetzt vollständig von Ihrer Seite — kein übriggebliebener Launcher-Button, kein Fallback-Widget.

  18. Funktion
    v2.5.3

    Magento Live-Daten + Mehrsprachige Systemnachrichten

    Kunden können jetzt fragen 'Wo ist meine Bestellung?', und der Bot antwortet aus Live-Magento-Daten — keine veraltete Knowledge Base mehr. Produktsuchen, Bestellstatusabfragen und Rücksendeanfragen lösen Echtzeit-Integrationsaufrufe aus. Systemnachrichten (Bestelldetails, Ticket-Bestätigungen, Produktergebnisse) sind jetzt in sechs Sprachen lokalisiert und folgen der konfigurierten Locale jedes Chatbots.

  19. Verbesserung
    v2.5.2

    Smarter Ticket-Workflow — Kontaktinfo zuerst

    Support-Tickets werden nicht mehr ohne Kontaktinformationen erstellt. Wenn ein Besucher ein Problem meldet, fragt der Bot zunächst auf natürliche Weise nach einer E-Mail oder Telefonnummer und erstellt dann das Ticket. Wenn die Kontaktinformationen bereits im Gespräch vorhanden sind, wird das Ticket sofort erstellt. Dies beseitigt den Schmerz der Operatoren mit Tickets ohne Follow-up-Informationen.

  20. Verbesserung
    v2.5.1

    29-Sprachen-Widget-UI

    Die Widget-UI ist jetzt vollständig in 29 Sprachen lokalisiert. Das Widget erkennt automatisch das HTML-lang-Attribut der Seite und greift auf die Browsersprache des Besuchers zurück. Alle Accessibility-Labels (aria-Labels für Schaltflächen, Screen-Reader-Ankündigungen) werden zusammen mit dem sichtbaren Text übersetzt.

  21. Funktion
    v2.5.0

    KI-Intelligenzmodi – Fast, Balanced & Smart

    Wir stellen die KI-Intelligenzmodi vor: Wählen Sie zwischen Fast für sofortige Antworten, Balanced für optimale Geschwindigkeit und Qualität sowie Smart für komplexe Gespräche. Die 80/20-Regel stellt sicher, dass 80 % des Traffics den Fast-Modus nutzt und Kosten kontrolliert bleiben.