CONVIRO

Änderungsprotokoll

Neue Updates und Verbesserungen bei Conviro.

  1. Verbesserung
    v4.6.3

    Treffsicherere Gespräche

    Eine Reihe von Verbesserungen daran, wie der Assistent ein Gespräch liest und beantwortet. Zwei Nachrichten, die wenige Sekunden nacheinander eintreffen, erhalten jetzt eine Antwort statt zwei. Ist die Gegenseite eines Gesprächs eindeutig ein anderer automatischer Bot, pausieren die automatischen Antworten für eine Stunde mit einem Hinweis im Posteingang, während Ihre Mitarbeitenden weiterhin antworten können. Deutsch und andere Sprachen mit ü und ö werden nicht mehr für Türkisch gehalten. Bei Unternehmen mit mehreren Standorten findet ein anders oder falsch geschriebener Ortsname trotzdem die richtige Filiale, und der Titel einer Anzeige, die der Besucher angeklickt hat, wird nicht mehr als sein Standort gelesen. Ist der KI-Suchdienst nicht erreichbar, antwortet der Assistent per Stichwortsuche weiter aus Ihrer Wissensdatenbank. Ein Assistent mit Persona behält Namen und Tonfall, antwortet aber ehrlich und in der Sprache des Besuchers, wenn er gefragt wird, ob er eine KI ist. Und im Web-Widget werden Fragen zum Bestellstatus mit Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse aus Ihrem verbundenen Shop beantwortet; fehlt eines von beiden, fragt der Assistent danach, und eine Bestellnummer wird nie für eine Telefonnummer gehalten.

  2. Verbesserung
    v4.6.2

    Klarere Dashboard-Zahlen und neu gestaltete Einstellungen

    Die Startseite des Dashboards beginnt jetzt mit Ihrer Lead-Erfassungsrate. Die eingesparte Zeit wird als Schätzung für die letzten 30 Tage angezeigt, die Annahmen dahinter stehen direkt im Tooltip, und die Gesundheit der Wissensdatenbank wird als Index-Bereitschaft ausgewiesen. Die Einstellungsseite wurde mit einer Abschnittsnavigation und einem Layout in voller Breite neu gestaltet, sodass jede Option schneller zu finden ist. Und Sie bleiben jetzt angemeldet, wenn Sie mit mehreren Dashboard-Tabs gleichzeitig arbeiten.

  3. Verbesserung
    v4.6.1

    Reibungslosere Buchungen und Lead-Erfassung

    Wenn Sie mehrere Leistungen anbieten, wählt eine Terminbuchung im Chat jetzt die Leistung, die der Besucher genannt hat, oder fragt zuerst, welche er möchte, damit die richtige Dauer reserviert wird. Eine bestätigte Buchung verknüpft den Kontakt mit dem Gespräch und erzeugt genau einen Lead, und ein angetippter Zeitfenster-Button erscheint im Verlauf als die gewählte Uhrzeit. Der Kalender des Buchungs-Widgets zeigt in jeder Zeitzone des Besuchers den richtigen Monat und Wochentag. Kontaktdaten, die ein Besucher genau in dem Moment eintippt, in dem einer Ihrer Mitarbeitenden übernimmt, werden trotzdem als Lead gespeichert, und KI-Lead-Zusammenfassungen werden in der Sprache des Gesprächs verfasst.

  4. Funktion
    v4.6.0

    E-Mail-Kanal

    Ihr Assistent kann jetzt Ihr geschäftliches Postfach beantworten. Verbinden Sie eine E-Mail-Adresse unter Kanäle → E-Mail: Conviro funktioniert mit jedem Mailserver, der IMAP oder POP3 für eingehende und SMTP für ausgehende Nachrichten unterstützt. Der Assistent antwortet im selben E-Mail-Verlauf, und E-Mail-Gespräche erscheinen in Ihrem Posteingang neben Ihren anderen Kanälen, wo Ihr Team übernehmen und antworten kann. Name und Adresse des Absenders werden aus der E-Mail selbst gelesen, sodass der Assistent nicht erneut danach fragt und Leads mit dem richtigen Kontakt gespeichert werden. Zitierte frühere Nachrichten werden ausgeblendet, sodass nur der neue Text des Kunden gelesen wird. Ist Ihr Mailserver kurzzeitig nicht erreichbar, werden ausstehende Antworten des Assistenten aufbewahrt und gesendet, sobald das Postfach wieder zustellen kann. Jedes verbundene Postfach zählt als ein Kanal.

  5. Funktion
    v4.5.0

    Ihr Assistent kann Bilder und PDFs senden

    Laden Sie ein Bild (JPG oder PNG, bis 5 MB) oder ein PDF (bis 10 MB) in Ihre Wissensdatenbank hoch und beschreiben Sie in eigenen Worten, wann es gesendet werden soll: eine Speisekarte, wenn jemand fragt, was Sie anbieten, eine Karte, wenn jemand nach dem Weg fragt. Der Assistent teilt die Datei dann im Gespräch, sobald sie relevant ist: als Datei auf WhatsApp und Telegram, als Bild auf Instagram (PDFs als Link), direkt im Web-Widget und als Link in E-Mails. Der Upload-Dialog zeigt vorab, wie jeder Kanal sie zustellt. Auch Antworten aus der Wissensdatenbank wurden präziser: Informations- und Richtlinienseiten erscheinen nicht mehr als Produktkarten, die jetzt echten Produkten mit ihrer Währung vorbehalten sind, und im Posteingang sieht Ihr Team bis zu drei Wissensquellen, auf die sich jede Antwort gestützt hat.

  6. Funktion
    v4.4.0

    Kanalzentrale und ein schärferer Live-Posteingang

    Eine neue Seite Kanäle zeigt den tatsächlichen Status jedes Kanals an einem Ort und lässt Sie eine Verbindung genau dort reparieren, wo Sie das Problem sehen. Lässt sich ein Kanal nicht hinzufügen, sagt die Seite, was fehlt und was als Nächstes zu tun ist. Im Live-Posteingang zeigt jedes Gespräch seine letzte Nachricht und den Kanal, aus dem es kam, mit Zählern pro Kanal, und die Suche umfasst jetzt Social-Media-Handles sowie E-Mail-Absender und -Betreffs. Seit dem 12. Oktober erscheint die Nachricht eines Besuchers in dem Moment im Posteingang, in dem sie eintrifft, ohne auf die Antwort des Assistenten zu warten. Neue Workspaces erhalten außerdem eine Checkliste für die ersten Schritte auf der Dashboard-Startseite: Assistenten erstellen, einen Kanal verbinden, das erste Gespräch erhalten und die erste Antwort senden.

  7. Funktion
    v4.3.0

    Conviro für Magento 2: Version 1.4

    Version 1.4 der Conviro-Erweiterung für Magento 2 ist über Composer verfügbar, aktuelles Release ist 1.4.1. Ein Einrichtungsassistent im Magento-Admin verbindet Ihren Shop über Ihr Conviro-Dashboard, ohne dass Sie einen API-Schlüssel kopieren müssen, und lässt Sie Store-Views, Datensynchronisierung und KI-Berechtigungen wählen. Shop-Ereignisse werden in Magento in eine Warteschlange gestellt und im Hintergrund mit Wiederholungen zugestellt, sodass der Checkout nie auf Conviro wartet. Eine Karte Integrationsstatus prüft Verbindung, Webhooks, Katalog, Bestellungen, Cron und das Storefront-Widget und sagt Ihnen, was zu beheben ist; auch die Magento-Karte in Ihrem Conviro-Dashboard zeigt den Zustellstatus. Preise und Bestand folgen Store-View, Währung und Sprache des Käufers, wobei bei aktiviertem MSI die verkaufbare Menge verwendet wird. Das Chat-Widget lädt jetzt standardmäßig bei der ersten Interaktion des Besuchers, damit Ihre Seiten schnell bleiben.

  8. Funktion
    v4.2.0

    Ein schnelleres, klareres Chat-Widget

    Das Web-Widget öffnet sich jetzt direkt mit einem Nachrichtenfeld; Dateien, Emoji und Sprache liegen hinter einem einzigen +-Menü. Sie können der Widget-Startseite bis zu vier Gesprächsstarter hinzufügen, pro Seite und pro Sprache festgelegt, und in den Widget-Einstellungen des Assistenten Stil (Symbol, Avatar oder Marke) und Größe des Launchers wählen. Die Kopfzeile sagt immer, wer antwortet: der KI-Assistent, der sofort antwortet, der persönliche Support, der außerhalb Ihrer Geschäftszeiten offline ist, ein Verbindungsstatus, bis ein Mitarbeitender beitritt, und dann dessen Name. Wenn ein Besucher nach einer Person fragt, erhält er sofort eine Bestätigung und kann weiterschreiben. Markenfarben werden automatisch auf gut lesbaren Kontrast angepasst, und Nachrichtentext lässt sich markieren und kopieren. Auf dem Desktop öffnet eine Schaltfläche Erweitern in der Chat-Kopfzeile eine breite Ansicht mit der Gesprächsliste; Einklappen führt zurück zum kompakten Fenster, und auf Mobilgeräten bleibt alles wie gewohnt.

  9. Verbesserung
    v4.1.1

    Öffentliche API: Gespräche finden und Nur-Lese-Schlüssel

    Integrationen können Gespräche jetzt finden, ohne sich allein auf Webhooks zu verlassen. Ein neuer Endpunkt listet Gespräche nach letzter Aktivität mit Cursor-basierter Paginierung auf, sodass eine Integration alles nachholen kann, was sie verpasst hat, und ein zweiter blättert durch die Nachrichten eines einzelnen Gesprächs. Beide benötigen den Lese-Scope für Chats und respektieren die Assistenten-Beschränkungen eines Schlüssels. Unter API-Schlüssel können Sie jetzt einen Schlüssel erstellen, der nur Kontakte lesen darf, und die Scopes sind in Lesen und Schreiben gruppiert, sodass Schlüssel mit minimalen Rechten leicht einzurichten sind. Jeder API-Fehler enthält jetzt einen stabilen, maschinenlesbaren Code, Webhook-Endpunkte müssen HTTPS verwenden, und auf bestimmte Assistenten beschränkte Schlüssel werden bei jeder Anfrage durchgesetzt.

  10. Funktion
    v4.1.0

    Warnungen, wenn ein Kanal nicht mehr antwortet

    Stellt einer Ihrer Kanäle keine Nachrichten mehr zu, erhalten Inhaber und Admins des Workspaces jetzt innerhalb von etwa zehn Minuten eine E-Mail mit der Zahl der wartenden Nachrichten und Absender und einem Link zum erneuten Verbinden. Erinnerungen folgen alle vier Stunden, solange neue Nachrichten eintreffen, nach drei Tagen täglich, und die Warnung lässt sich nicht stummschalten, damit ein ausgefallener Kanal nie unbemerkt bleibt. Antworten, die der Assistent während des Ausfalls schuldig geblieben ist, werden gesendet, sobald der Kanal wieder läuft, sofern das Nachrichtenfenster noch offen ist. Während ein Workspace pausiert ist, werden eingehende Instagram-, WhatsApp- und Telegram-Nachrichten im Posteingang aufbewahrt, statt verloren zu gehen. Und ein einzelner Instagram-Nutzer, der eine Nachricht ablehnt, markiert nicht mehr Ihren ganzen Kanal als getrennt.

  11. Funktion
    v4.0.0

    WhatsApp-Marketingkampagnen und Einwilligungen

    Sie können jetzt aus Conviro WhatsApp-Marketingkampagnen an die Menschen senden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Seite Einwilligung sammelt Opt-ins auf drei Wegen: Der Assistent kann im Chat mit Ja- und Nein-Buttons fragen, Sie können einen Beitrittslink und QR-Code teilen, und Ihr Checkout oder Ihre Anmeldeformulare können Opt-ins über die API erfassen. Abmeldungen werden automatisch berücksichtigt, ob der Kunde ein Stoppwort sendet oder die Abmeldefunktion von WhatsApp selbst nutzt. Kampagnen entstehen in einem fünfstufigen Assistenten (Ziel, Zielgruppe, Nachricht, Zeitplan, Prüfung) mit gespeicherten Zielgruppen und Live-Zählung, fünf fertigen Marketingvorlagen in 21 Sprachen, jede mit einem Abmelde-Button, und Variablen, die aus einem Kontaktfeld oder einem festen Text befüllt werden. Vor dem Start können Sie einen Test an Ihre eigene Nummer senden, ein Versandfenster wählen und ein Budgetlimit setzen. Nur Kontakte mit Einwilligung werden angeschrieben, höchstens einmal alle sieben Tage, und eine Kampagne pausiert von selbst, wenn die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer sinkt oder die Abmeldungen 3 % erreichen. Die Seite jeder Kampagne zeigt gesendete, zugestellte und gelesene Nachrichten und warum ein Empfänger übersprungen wurde. Kampagnen sind in den Tarifen verfügbar, die sie enthalten, und setzen ein verifiziertes Meta-Unternehmen mit einer über die Cloud API von Meta verbundenen WhatsApp-Nummer voraus.

  12. Funktion
    v3.9.2

    Vorlagen-Buttons, die Flows starten

    Ein Schnellantwort-Button in einer von Ihnen gesendeten WhatsApp-Vorlage kann jetzt einen Flow starten, egal in welcher Sprache die Vorlage verschickt wurde. Die Flow-Galerie hat eine neue Kategorie WhatsApp mit vier fertigen Flows für Antworten auf Vorlagen: eine Bewertungsanfrage, Antworten auf Terminerinnerungen, Antworten auf Zahlungserinnerungen und Antworten auf Lieferbestätigungen. Die Texte, die Ihre Kunden sehen, liegen in 21 Sprachen vor, sodass ein Flow jede Sprache abdeckt, in der Sie Vorlagen senden. Ein Tippen auf einen Abmelde-Button startet nie einen Flow.

  13. Verbesserung
    v3.9.1

    Ein klarerer WhatsApp-Posteingang

    WhatsApp-Gespräche im Posteingang zeigen jetzt, was tatsächlich passiert ist. Ihre Antworten tragen die Häkchen Gesendet, Zugestellt und Gelesen, und eine Nachricht, die nicht zugestellt werden konnte, nennt den Grund in klaren Worten. Das 24-Stunden-Antwortfenster wird beim neuesten Gespräch des Kunden und in der Kopfzeile des Verlaufs angezeigt, und ein geschlossenes Gespräch lässt sich wieder öffnen. Gesendete Vorlagen erscheinen als Vorlagenkarten, und tippt ein Kunde auf einen Button, wird die Antwort als Tippen markiert und mit der Nachricht verknüpft, auf die sie antwortet. Sprachnachrichten, Dokumente, Videos, Standorte und Sticker erscheinen im Verlauf als beschriftete Einträge, statt verloren zu gehen, und der Kunde erhält pro Gespräch einen höflichen Hinweis in seiner Sprache mit der Bitte, seine Nachricht zu tippen oder ein Foto zu senden. Kunden ohne Profilnamen werden mit ihrer Telefonnummer angezeigt, und der Posteingang lässt sich nach Nummer durchsuchen.

  14. Funktion
    v3.9.0

    WhatsApp-Vorlagenstudio

    Der WhatsApp-Vorlagenbereich wurde rund um das neu aufgebaut, was Sie tatsächlich senden. Eine Vorschau im Telefonformat zeigt die Nachricht schon beim Schreiben so, wie Ihr Kunde sie sehen wird, und Vorlagen können eine Textkopfzeile, eine Fußzeile und Buttons enthalten. Jeder Status, den Meta zurückgeben kann, wird in klaren Worten erklärt, und bei einer abgelehnten Vorlage steht die Begründung von Meta direkt daneben. Acht fertige Vorlagen gibt es in 21 Sprachen: Aktualisierungsanfrage, Terminerinnerung, Terminbestätigung, Bestellung eingegangen, Bestellung versandt, Zahlungserinnerung, Registrierung eingegangen und eine Feedback-Anfrage mit zwei Antwort-Buttons. Wählen Sie eine Vorlage und die benötigten Sprachen und reichen Sie alle zusammen ein. Genehmigte Vorlagen können jetzt neben Admins auch Mitarbeitende aus dem Posteingang senden, und die Auswahl schlägt die Sprache des Kunden vor.

  15. Funktion
    v3.8.0

    Geführte Einrichtung & Video-Kurse

    Ein neuer Workspace geht mit weniger Schritten live. Der Einrichtungsassistent fragt Ihre Website nur einmal ab und nutzt sie überall dort, wo sie gebraucht wird, leitet Ihre Branche aus der Website ab, statt sie aus einer Liste wählen zu lassen, und erkennt eine abgeschlossene Widget-Installation am echten Traffic auf Ihren Seiten, statt um eine Bestätigung zu bitten. Auch Anmeldung und Registrierung haben einen klareren Ablauf erhalten. Begleitend zum Produkt sind jetzt zwei Video-Kurse mit je zwölf Folgen auf der Startseite und im Hilfe-Center eingebettet: Conviro Tutorials auf Englisch und Conviro Eğitimleri auf Türkisch, wobei die Website die zu Ihrer Sprache passende Reihe auswählt. Neue Folgen erscheinen automatisch, sobald sie veröffentlicht sind.

  16. Verbesserung
    v3.7.0

    Wissensantworten, denen Sie vertrauen können

    Vier Verbesserungen daran, wie der Assistent aus Ihrer Wissensdatenbank antwortet. Enthält ein Wissensartikel die Frage des Besuchers Wort für Wort, wird die Antwort, die Sie dahinter geschrieben haben, exakt so ausgeliefert, in jeder Sprache und ohne Umformulierung. Deckt nichts in Ihrer Wissensdatenbank eine Frage ab, sagt der Assistent das klar, statt eine Antwort zu improvisieren. Jede Filiale oder jeder Standort kann einen eigenen, kundenseitigen Anzeigenamen tragen, sodass der Assistent ihn so nennt, wie Ihre Kunden ihn kennen. Und datierte Inhalte werden am Kalender des Besuchers gemessen: vergangene Veranstaltungen und abgelaufene Aktionen werden nicht mehr als bevorstehend angeboten, und im Web-Widget folgt „heute“ der Zeitzone des Geräts.

  17. Funktion
    v3.6.0

    Sicherheitsstopps für Gespräche

    Zwei eingebaute Sicherheitsstopps gelten jetzt für jeden Chatbot. Wird ein Besucher beleidigend, beendet der Assistent das Gespräch höflich und hört auf zu antworten, statt weiterzumachen. Gibt ein Besucher an, ein Kind zu sein, beendet der Assistent das Gespräch ebenfalls. Beide Stopps werden vom Modell aus den eigenen Worten des Besuchers gelesen; sie funktionieren daher in jeder Sprache, die der Assistent spricht, gleichermaßen im Web-Widget, auf WhatsApp, Instagram und Telegram, und benötigen keine Konfiguration.

  18. Funktion
    v3.5.0

    Partnerprogramm & Partnerportal

    Agenturen und Reseller können ihre Kunden jetzt im Rahmen einer Partnervereinbarung zu Conviro bringen und alles über ein eigenes Portal steuern. Partner melden sich getrennt vom Dashboard an, sehen die ihnen zugeordneten Kunden, registrieren Deals und lesen ihre Provisionsabrechnungen, in jeder der elf Website-Sprachen. Die Zuordnung wird in dem Moment festgehalten, in dem sich ein empfohlener Kunde registriert, auch über die Google-Anmeldung; Abrechnungen werden aus tatsächlichen Zahlungen berechnet und nach festem Zeitplan finalisiert. Jeder bezahlte Tarif hält bei der Registrierung nun die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen und zum Auftragsverarbeitungsvertrag fest. Die Partnerverwaltung, einschließlich Richtlinienversionen und Deal-Registrierung, liegt im Conviro-Adminbereich, sodass die Eröffnung des Programms in einem neuen Land keine Entwicklungsarbeit erfordert.

  19. Funktion
    v3.4.2

    Instagram: Sprachnachrichten & Rich Content

    Instagram-Sprachnachrichten können jetzt transkribiert und wie jede Textnachricht beantwortet werden. Die Option ist standardmäßig aus und wird pro Chatbot aktiviert, Sie entscheiden also, wo sie läuft. Transkribierte Audioinhalte durchlaufen dieselbe Pipeline wie getippte Nachrichten; Schwärzung personenbezogener Daten, Tarifzählung und das Zusammenfassen schnell aufeinanderfolgender Nachrichten greifen also gleichermaßen. Instagram-Vorlagen und -Karten, die ein Besucher sendet, werden mit ihrem tatsächlichen Inhalt gespeichert, sodass der Posteingang zeigt, was geteilt wurde. Und kommt ein Besucher von einer Anzeige, die nur ein Bild trägt, erkennt der Assistent die Anzeige an ihrem Motiv und steigt trotzdem mit dem richtigen Kontext ein.

  20. Verbesserung
    v3.4.1

    Tarifabhängige KI-Modelle

    Die Intelligenzmodi Schnell, Ausgewogen und Smart folgen jetzt einer Modellleiter, die sich nach Ihrem Tarif richtet. Growth- und Enterprise-Workspaces führen Ausgewogen und Smart auf einer Premium-Modellstufe aus, sodass sich der Unterschied zwischen den Tarifen dort zeigt, wo Kunden ihn bemerken: in der Qualität des Gesprächs. Jede Sprosse der Leiter ist mit einem alternativen Anbieter gekoppelt, sodass ein Kontingentlimit oder ein Vorfall bei einem Anbieter automatisch abgefangen wird und Ihr Assistent weiter antwortet.

  21. Funktion
    v3.4.0

    Antippbare Antworten

    Flow-Antworten lassen sich jetzt per Tipp beantworten. Auf WhatsApp erscheinen Optionen als native Buttons oder als auswählbare Liste, auf Instagram als Schnellantworten, im Web-Widget als antippbare Antwort-Chips. Der Tipp des Besuchers wird zu derselben Antwort aufgelöst, als hätte er sie getippt; bestehende Flows, Variablen und Bedingungen funktionieren also unverändert weiter. Im Flow-Builder haben Nachrichten- und Eingabeknoten ein Auswahlfeld erhalten, sodass Sie die Optionen dort definieren, wo Sie die Nachricht schreiben, ohne separate Konfiguration. Zwölf der fertigen Flow-Vorlagen wurden auf antippbare Auswahlen umgestellt. Die Funktion ist für neue Chatbots standardmäßig aktiv, für bestehende gibt es einen Schalter im Chatbot-Panel, und auch die von Ihnen selbst erstellten WhatsApp-Nachrichtenvorlagen können Buttons tragen.

  22. Funktion
    v3.3.0

    KI-Transparenz & Disclosure Pack

    Conviro kann Besuchern jetzt zu Beginn eines Gesprächs mitteilen, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen, wie es Artikel 50 der EU-KI-Verordnung verlangt. Der Hinweis wird im Web-Widget, auf WhatsApp, Instagram und Telegram in der Sprache des Besuchers ausgespielt und bleibt auch bei einer individuellen Begrüßung oder Einbettung erhalten. Neue Workspaces starten mit aktiviertem Hinweis, später angelegte Chatbots übernehmen die Einstellung; ein Schalter in den Datenschutzeinstellungen aktiviert oder deaktiviert ihn pro Workspace, und jede Änderung wird im Audit-Log festgehalten. Das Disclosure Pack liefert den Nachweis: eine Aufzeichnung, wann der Hinweis für jeden Chatbot aktiv war, plus eine druckbare Bescheinigung in der Sprache des Lesers, die angibt, was wo und wie lange offengelegt wurde. Das Paket ist in jedem Workspace ohne Aufpreis enthalten.

  23. Funktion
    v3.2.0

    WhatsApp-Vorlagen & Kanalgesundheit

    Nachrichtenvorlagen leben jetzt in Conviro, auf Ihrem eigenen WhatsApp-Business-Konto. Erstellen Sie eine Vorlage, reichen Sie sie bei Meta ein und verfolgen Sie ihren Status im Vorlagen-Panel; lehnt Meta sie ab, steht der Grund direkt daneben, sodass Sie überarbeiten und erneut einreichen können. Genehmigte Vorlagen lassen sich direkt aus dem Posteingang senden; so erreichen Sie einen Kunden, nachdem das 24-Stunden-Kundenservicefenster geschlossen ist, und der Posteingang zeigt dieses Fenster jetzt bei jedem WhatsApp- und Instagram-Gespräch an, damit Operatoren es vor dem Tippen wissen. Vorlagen können Buttons tragen, und ein Tipp darauf kehrt als normale Antwort ins Gespräch zurück. Die Kanalgesundheit wird laufend gemessen: Die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer wird stündlich von Meta abgerufen, Zustellbestätigungen fließen in den Kanalstatus ein, und Sie werden benachrichtigt, wenn ein Kanal nicht mehr zustellt und neu verbunden werden muss. Ein Kanal lässt sich zudem mit einem Klick von der Integrationsseite entfernen. Der Vorlagen-Editor prüft Sprache und Inhalt, bevor ein Name eingereicht wird, und die Einrichtungsseite erklärt, dass eine Telefonnummer jeweils nur auf einer WhatsApp-Oberfläche aktiv sein kann, damit Sie von Anfang an die richtige Nummer wählen.

  24. Verbesserung
    v3.1.3

    Posteingang: ein durchgehender Verlauf

    Das Gespräch eines Besuchers liest sich jetzt als ein Verlauf. Kanalsitzungen schließen nach einer Zeit ohne Aktivität, und der Posteingang führt die Sitzungen eines zurückkehrenden WhatsApp-, Instagram- oder Telegram-Besuchers in einer einzigen durchgehenden Ansicht mit Datumstrennern zwischen den Tagen zusammen, sodass ein Operator die gesamte Historie, einschließlich der jüngsten Antworten des Assistenten, an einem Ort sieht. Die Gesprächsliste hat einen Kanalfilter erhalten, und Gespräche, die aus einer Meta-Anzeige entstanden sind, tragen ein Anzeigen-Badge mit dem Anzeigentitel beim Überfahren, sodass anzeigengetriebene Gespräche auf einen Blick hervorstechen.

  25. Funktion
    v3.1.2

    Erneute Lead-Alarme & Karriere-Routing

    Kehrt ein Besucher, der seine Nummer hinterlassen hat, zurück, bevor Ihr Team ihn erreicht hat, wird das Team erneut alarmiert, sodass ein wartender Lead nie aus dem Blick gerät. Eine Bewerbungs-Einstellung pro Chatbot leitet Karriereanfragen dorthin, wo sie hingehören: Der Assistent nennt Ihre Karriere-E-Mail-Adresse, der Lead wird als Bewerbung markiert und an Ihren HR-Posteingang gesendet, und er bleibt aus dem Vertriebskanal heraus, während er im Dashboard sichtbar bleibt. Die Absicht eines zurückkehrenden Bewerbers wird über Sitzungen hinweg gemerkt. Telegram-Benachrichtigungen haben zudem einen eigenen Ein/Aus-Schalter erhalten, pro Workspace oder pro Chatbot, sodass Sie E-Mail, Slack und Teams beibehalten und nur Telegram pausieren können.

  26. Verbesserung
    v3.1.1

    Tarifwechsel mit einem Klick

    Der Tarifwechsel ist jetzt ein einziger Klick auf der Abrechnungsseite. Die Schaltfläche „Tarif ändern“ öffnet das Stripe-Kundenportal direkt auf dem Bestätigungsbildschirm für den gewählten Tarif; anteilige Berechnung, Rechnungsstellung und Kartenauthentifizierung übernimmt Stripe, sodass ein Upgrade oder Downgrade ohne Support-Anfrage wirksam wird. Nutzungslimits werden genauso transparent gehandhabt: Nähert sich ein Workspace seinem monatlichen Nachrichtenkontingent oder überschreitet es, werden Sie im Dashboard und per Benachrichtigung informiert, und nichts wird jemals automatisch in Rechnung gestellt.

  27. Funktion
    v3.1.0

    Anzeigenleistung & Instagram-Anzeigen-DMs

    Eine neue Seite „Anzeigenleistung“ unter Insights schließt die Lücke, die der Werbeanzeigenmanager nicht sieht: Für jede Meta-Anzeige, die einen Besucher in ein Instagram-Gespräch geführt hat, wie viele Gespräche sie ausgelöst hat, wie viele zu qualifizierten Leads wurden, wie viele an einen Menschen übergeben wurden und wann sie zuletzt gesehen wurde. Spalten lassen sich sortieren, die Tabelle durchsucht Titel oder Anzeigen-ID, und die Varianten einer Anzeige mit dynamischem Creative werden unter der Anzeige gruppiert, die Sie aus dem Werbeanzeigenmanager kennen. Besucher, die von einer Anzeige kommen, werden ab der ersten Nachricht im Kontext behandelt: Der Assistent liest die Anzeige, auf die sie geantwortet haben, und antwortet zu diesem Angebot, dieser Kampagne oder Veranstaltung, statt mit einer allgemeinen Begrüßung zu beginnen, selbst wenn der Besucher nur auf die Anzeige getippt und nichts geschrieben hat.

  28. Funktion
    v3.0.5

    Bestellstornierung im Chat

    Kunden können eine Bestellung jetzt im Gespräch stornieren. Bittet ein Besucher um Stornierung, prüft der Assistent die Bestellung gegen Ihren Live-Shop auf Magento, Shopify oder WooCommerce, genau wie bereits bei Bestellstatus und Retouren, hält die Stornierungsanfrage zur verifizierten Bestellung fest und bestätigt sie dem Kunden. Shops, die über das Conviro-Plugin verbunden sind, werden ebenso abgedeckt wie Shops, die mit API-Zugangsdaten verbunden sind.

  29. Verbesserung
    v3.0.4

    Widget-Texte pro Sprache

    Die Begrüßung und die übrigen Texte, die das Widget zeigt, können jetzt in den Chatbot-Einstellungen pro Sprache verfasst werden. Das Widget löst den Text anhand der Sprache des Besuchers auf und wechselt sofort, wenn sich die Seitensprache ändert, sodass eine mehrsprachige Website jedem Besucher Ihre eigenen Worte in seiner Sprache zeigt, mit einem sauberen Rückgriff auf Ihren Standardtext dort, wo noch keine Übersetzung geschrieben wurde.

  30. Verbesserung
    v3.0.3

    Termine: Meetings, Umbuchung & CRM

    Der Terminkalender hat gelernt, wie echte Buchungen funktionieren. Jede Leistung kann als vor Ort oder online festgelegt werden: Buchungen vor Ort bitten den Kunden, eine Filiale zu wählen, Online-Buchungen tragen einen Google-Meet-, Microsoft-Teams- oder eigenen Teilnahmelink, und beides lässt sich nach der Buchung bearbeiten. Bei einer manuellen Buchung aus dem Dashboard wählen Sie den Kunden aus Ihren vorhandenen Kontakten, statt ihn neu einzutippen. Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails sowie der darin enthaltene Verwaltungslink werden in der Sprache des Kunden versendet, in allen elf Sprachen. Kunden können sich über die Verwaltungsseite selbst umbuchen, und die Umbuchung ist für jeden Workspace standardmäßig aktiv. Auf WhatsApp und anderen reinen Textkanälen werden freie Zeiten als nummerierte Liste angeboten, und der Kunde bucht, indem er mit einer Ziffer antwortet.

  31. Verbesserung
    v3.0.2

    Fallback-Steuerung & garantierte Zustellung

    Sie entscheiden jetzt, was ein Besucher in dem seltenen Moment sieht, in dem die KI keine Antwort erzeugen kann. Wählen Sie pro Chatbot die lokalisierte Standardnachricht, schreiben Sie Ihren eigenen Text pro Sprache oder zeigen Sie gar nichts. Ist die Option „nach Wiederherstellung zustellen“ aktiv, wird eine dem Besucher geschuldete Antwort trotzdem ausgeliefert, sobald der Assistent wieder da ist, innerhalb des Fensters, das der jeweilige Kanal erlaubt, und jede Antwort auf Telegram wird jetzt in einem Zustellprotokoll geführt, sodass eine geschuldete Antwort mit Sicherheit erneut gesendet werden kann. Alle elf Sprachen sind abgedeckt.

  32. Funktion
    v3.0.1

    Proaktives Nachfassen

    Zeigt ein Besucher Interesse, geht aber, ohne seine Nummer zu hinterlassen, kann der Assistent jetzt von sich aus nachfassen. Growth- und Enterprise-Workspaces erhalten neben ihren Standorten eine Nachfass-Karte: bestätigen, worum es bei den Nachrichten geht, die gewünschte Verzögerung wählen und einschalten. Nachfassnachrichten werden mit Blick auf das Nachrichtenfenster des Kanals geplant, sodass sie dann gesendet werden, wenn sie tatsächlich zugestellt werden können, und eine Dashboard-Ansicht listet die gesendeten Nachfassnachrichten auf.

  33. Funktion
    v3.0.0

    Termine & Terminplanung – Buchung direkt im Gespräch

    Conviro übernimmt jetzt die komplette Terminbuchung. Besucher buchen direkt im Chat auf der Website, bei WhatsApp und Instagram, indem sie einfach einen freien Slot antippen statt ein Datum einzutippen – und die Buchungsfunktion im Chat bleibt so lange deaktiviert, bis Sie sie pro Chatbot einschalten. Ein eigenständiges Buchungs-Widget lässt sich überall einbetten, und dank integriertem Kalender können Sie Termine sogar ganz ohne Google-Verbindung entgegennehmen. Wenn Sie synchronisieren möchten, werden Google Kalender, Outlook / Microsoft 365 sowie jeder ICS-fähige Kalender (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud) unterstützt. Bestätigungen und Erinnerungen werden per E-Mail mit Self-Service-Links zum Verschieben und Stornieren verschickt, Benachrichtigungen erreichen Ihren Hub, Telegram und den Posteingang inklusive .ics-Anhang, und der neue Dashboard-Kalender bietet Monats-, Wochen- und Tagesansichten mit einem Seitenpanel für manuelle Buchungen. Eine öffentliche Appointments-API und CRM-Webhooks übertragen jede Buchung direkt in Ihren eigenen Stack.

  34. Verbesserung
    v2.9.2

    Posteingang neu gedacht für echte Gespräche

    Besucher aus Instagram und Telegram erscheinen jetzt mit ihrem echten Profilbild und Namen statt einer anonymen ID – auch bei bereits bestehenden Konversationen. Anhänge und Produktkarten werden direkt im Verlauf angezeigt, KI- und Agenten-Nachrichten stellen Markdown korrekt dar, und die Konversationsliste ist virtualisiert, damit auch lange Verläufe flüssig bleiben. Panels lassen sich in der Größe anpassen, die Konversationsliste ist paginiert mit funktionierender Suche, Sitzungen können archiviert und wiederhergestellt werden, und Konversationen lassen sich als CSV exportieren. Die Zuweisung von Agenten ist jetzt rollenbasiert geschützt.

  35. Verbesserung
    v2.9.1

    Widget-Erlebnis

    Das Chat-Widget hat eine umfassende Mobile-Überarbeitung erhalten: größere Touch-Targets, korrigierte Stapelreihenfolge und ein überarbeitetes Layout, dazu ein dauerhaft sichtbarer Launcher, der sich beim Antippen in eine Schließen-Schaltfläche verwandelt, statt einfach zu verschwinden. Das Buchungs-Widget läuft vollständig isoliert in einem Shadow DOM, sodass das CSS Ihrer Website niemals hineinwirken kann. Sie können jetzt pro Workspace festlegen, ob das Widget anzeigt, dass gerade eine KI antwortet, und einen eigenen Text für die Übergabe an einen Menschen vergeben. Über Demo-Links teilen Sie eine vollständig konfigurierte, wegwerfbare Version Ihres Bots, ohne Ihr eigentliches Konto offenzulegen.

  36. Funktion
    v2.9.0

    Gesprächsgedächtnis & deterministische Schutzmechanismen

    Der Bot fragt nicht mehr nach Dingen, die ihm bereits gesagt wurden. Bei jeder Nachricht werden dauerhafte Gesprächsfakten extrahiert, sodass ein Besucher, der früh im Gespräch Standort, Filiale oder Produkt genannt hat, später nicht erneut danach gefragt wird. Kontaktdaten von Filialen und Standorten stammen jetzt aus einer strukturierten Konfiguration statt aus der Knowledge Base abgeleitet zu werden – fragt ein Besucher nach der Telefonnummer einer bestimmten Filiale, erhält er entweder die echte Nummer oder ein ehrliches „Das weiß ich nicht“ statt einer plausibel klingenden Vermutung. Ebenfalls in diesem Release: zeitzonenbewusste Rückrufe außerhalb der Geschäftszeiten, optionale namentliche Begrüßung für wiederkehrende Besucher, durchgängige Sitzungskontinuität über Instagram, WhatsApp und Telegram hinweg, schnell aufeinanderfolgende Nachrichten werden zu einer einzigen Antwort zusammengeführt statt zu dreien, ein menschlicheres Tipptempo sowie ein Schalter zum Aktivieren des Einfachen Modus für das Bot-Verhalten.

  37. Funktion
    v2.8.4

    Benachrichtigungs- und Lead-Routing-Hub

    Sämtliche Benachrichtigungseinstellungen finden sich jetzt gebündelt unter Einstellungen. Leads lassen sich per Stichwort routen, sodass alles rund um Preise beim Vertriebsteam landet, während Rechnungsfragen an die Buchhaltung gehen – und Sie legen pro Regel fest, ob die Standardkanäle dabei stumm bleiben. Das Telegram-Routing funktioniert pro Chatbot, und eine Gruppe zu verbinden ist Self-Service statt eine Support-Anfrage. Die Benachrichtigungssprache ist pro Workspace wählbar, Telegram-Nachrichten sind in allen 11 verfügbaren Sprachen lokalisiert, und Sie bestimmen genau, welche Lead-Felder in der Zusammenfassung erscheinen. Lead-Benachrichtigungen basieren auf dem, was der Besucher tatsächlich gesagt hat, und enthalten die von ihm gewünschte Rückrufzeit.

  38. Verbesserung
    v2.8.3

    Knowledge Base & Trainingsmodus

    Laden Sie .md- und .txt-Dateien jetzt direkt auf der Knowledge-Seite hoch. Der Trainingsmodus meldet ehrlich, wie einsatzbereit die Wissensbasis wirklich ist: Er listet konkret behebbare Lücken auf und zeigt Quellen, deren Embeddings fehlgeschlagen sind, statt sie stillschweigend als trainiert zu zählen. Die Erkennung von Wissenslücken schlägt nicht mehr unnötig Alarm – Begrüßungen und Nicht-Fragen erscheinen nicht länger als fehlender Inhalt –, und die Confidence-Schwelle berücksichtigt jetzt die jeweilige Sprache.

  39. Verbesserung
    v2.8.2

    Mehr Tiefe für Instagram & WhatsApp

    Das Verständnis von Instagram-Fotos lässt sich jetzt pro Chatbot optional aktivieren, standardmäßig ist es ausgeschaltet. Kann ein Bild nicht verarbeitet werden, reagiert der Bot statt mit einer Fehlermeldung mit einer freundlichen Ausweichantwort, und Sie können pro Kanal Ihre eigene Antwort auf Medien-Nachrichten festlegen. Eine neue Option beschränkt Antworten auf die erste Konversation eines Besuchers, was besonders Accounts mit hohem Nachrichtenaufkommen entlastet. Das Tipptempo bei Instagram und WhatsApp läuft jetzt über einen dauerhaften Timer, sodass Nachrichten auch über Neustarts hinweg einen menschlichen Rhythmus behalten.

  40. Funktion
    v2.8.1

    Store-Integrationen – Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp per Klick

    Die Magento-Extension hat Version 1.3.4 erreicht: ein schlanker Loader mit einem über CDN ausgelieferten Bundle, das Ihren Shop deutlich weniger belastet, eine serverseitige Begrüßung, HMAC-signierte Webhooks, die auf beiden Seiten verifiziert werden, Unterstützung für CSP-Nonces, eine backend-seitig bereitgestellte private Composer-Registry sowie ein Composer-bewusster Update-Hinweis. Shopify-Händler können beim Verbinden auswählen, welcher Chatbot den Shop bedienen soll, und die Widget-Einstellungen direkt in der eingebetteten App bearbeiten. Die WhatsApp-Verbindung läuft jetzt über Meta Embedded Signup – ein Klick statt manueller Einrichtung von Nummer und Token.

  41. Funktion
    v2.8.0

    Commerce Trust Layer

    Antworten zu Preisen, Lagerbestand und Bestellungen werden gegen Ihren Live-Shop geprüft, bevor das Modell überhaupt antworten darf. Kann der Shop etwas nicht bestätigen, sagt der Bot es auch nicht. Bestellabfragen und Rücksendeanfragen laufen direkt gegen Magento und WooCommerce, Rückgabe- und Garantiefristen werden gegen die von Ihnen pro Sprache hinterlegte Richtlinie geprüft – inklusive des EU-weiten 14-tägigen Widerrufsrechts –, und faktenbasierte Antworten tragen ein Live-Daten-Badge, damit Kunden erkennen, dass die Antwort tatsächlich aus Ihrem Shop stammt und nicht geraten ist. Produktantworten werden als Karussell mit Vor- und Zurück-Navigation dargestellt, für Magento, Shopify und WooCommerce gleichermaßen.

  42. Funktion
    v2.7.0

    Flow-Automatisierung — 53 Vorlagen + Visueller Builder verfügbar

    Native Flow-Automatisierung ist jetzt verfügbar. Drag-and-Drop-Builder mit Triggern, Bedingungen, Aktionen, Integrationen, Haftnotizen, Rückgängig/Wiederholen, automatischem Speichern und Versionsverlauf — alles innerhalb von Conviro, kein n8n / Zapier / Make-Abonnement erforderlich. Enthält 53 fertige Vorlagen in 11 Kategorien: Lead-Generierung, Vertrieb, Kundensupport, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Onboarding, Feedback, Marketing und Interne Abläufe. Jede Vorlage wird mit einer In-App-Hilfsanleitung geliefert, die erklärt, was sie tut, wann sie eingesetzt wird, welche Variablen sie erfasst und was vor der Aktivierung konfiguriert werden muss.

  43. Funktion
    v2.6.0

    Smarteres Retrieval & Hallucination Protection 2.0

    Großes Update dazu, wie Conviro Kontext versteht und vor erfundenen Antworten schützt. Koreferenzauflösung verarbeitet jetzt Folgefragen wie 'Was ist mit diesem?' oder 'Ist das die einzige Größe?', indem sie diese mit Entitäten aus dem vorherigen Gesprächsverlauf verknüpft. Der Hallucination Validator wurde erweitert, um nicht verifizierte URLs, Garantiezeiten, Rückgabefristen und Materialqualitäten gegen Ihre Knowledge Base zu prüfen. Produktlinks werden jetzt innerhalb einer Sitzung konsistent geteilt.

  44. Funktion
    v2.5.9

    Webhooks für Echtzeit-Integration

    Senden Sie jedes wichtige Konversationsereignis in dem Moment, in dem es passiert, an Ihren eigenen Stack. Abonnieren Sie `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` und mehr — Conviro signiert jede Payload und versucht es bei Fehlern erneut. Routen Sie in Ihr CRM, einen Slack-Kanal, eine BI-Pipeline oder einen beliebigen HTTP-Endpoint ohne Polling und ohne Middleware.

  45. Funktion
    v2.5.8

    Knowledge-Gap-Einblicke

    Conviro verfolgt jetzt jede Frage, die Ihr Bot nicht gut beantworten konnte, und zeigt sie in einem speziellen Dashboard, sortiert nach Häufigkeit. Sehen Sie genau, welche Themen in Ihrer Knowledge Base fehlen, mit dem ursprünglichen Wortlaut des Besuchers und dem Retrieval-Status (keine Übereinstimmung, niedrige Confidence, Infrastrukturfehler). Verwandeln Sie Kundenverwirrung in eine priorisierte Content-Roadmap — kein Rätselraten mehr, was als Nächstes zu schreiben ist.

  46. Funktion
    v2.5.7

    Sprachenübergreifende Q&A

    Besucher können jetzt Fragen in jeder Sprache stellen und erhalten genaue Antworten aus einer Knowledge Base, die in einer anderen Sprache geschrieben ist. Wenn der Bot eine Diskrepanz erkennt (z. B. ein deutscher Besucher gegen eine englische KB), übersetzt er die Anfrage transparent vor dem Retrieval und antwortet dann in der Sprache des Besuchers. Keine KB-Duplikation, kein Re-Import pro Sprache — eine Quelle, jede Sprache.

  47. Funktion
    v2.5.6

    Konfigurierbare Hallucination-Safety-Modi

    Jeder Chatbot bietet jetzt drei konfigurierbare Sicherheitsstufen: Off (keine Validierung, niedrigste Latenz), Warn (jede Antwort validieren und verdächtige Behauptungen zur Überprüfung protokollieren — empfohlener Standard) und Block (chirurgisch alle Behauptungen entfernen oder ersetzen, die nicht gegen die Knowledge Base verifiziert werden können). Betreiber können markierte Ereignisse im Dashboard durchsuchen, bevor sie sich entscheiden, die Strenge zu erhöhen — drehen Sie den Regler nur dann höher, wenn Ihre KB ausgereift ist.

  48. Verbesserung
    v2.5.5

    Überarbeitung der Widget-Mobile-Erfahrung

    Alle Eingabefelder erfüllen jetzt das 16px-Minimum, sodass iOS Safari nicht mehr automatisch zoomt, wenn ein Besucher in das Nachrichtenfeld tippt. Touch-Targets im gesamten Widget wurden vergrößert, um das Accessibility-Minimum von 44px zu erfüllen. Tap-Latenz wurde durch touch-action manipulation reduziert, Hover-Animationen werden nur auf Geräten mit Zeiger ausgelöst, und Besucher mit reduced-motion-Präferenzen erhalten ein vollständig statisches Erlebnis.

  49. Verbesserung
    v2.5.4

    Widget-Sitzungspersistenz + sauberes Pausenverhalten

    Das Navigieren zwischen Seiten einer Multi-Page-Site setzt das Widget nicht mehr zurück — war ein Besucher mitten in einem Gespräch, öffnet sich das Widget auf der nächsten Seite an derselben Stelle. Wenn Sie einen Chatbot über das Dashboard pausieren, verschwindet das Widget jetzt vollständig von Ihrer Seite — kein übriggebliebener Launcher-Button, kein Fallback-Widget.

  50. Funktion
    v2.5.3

    Magento Live-Daten + Mehrsprachige Systemnachrichten

    Kunden können jetzt fragen 'Wo ist meine Bestellung?', und der Bot antwortet aus Live-Magento-Daten — keine veraltete Knowledge Base mehr. Produktsuchen, Bestellstatusabfragen und Rücksendeanfragen lösen Echtzeit-Integrationsaufrufe aus. Systemnachrichten (Bestelldetails, Ticket-Bestätigungen, Produktergebnisse) sind jetzt in sechs Sprachen lokalisiert und folgen der konfigurierten Locale jedes Chatbots.

  51. Verbesserung
    v2.5.2

    Smarter Ticket-Workflow — Kontaktinfo zuerst

    Support-Tickets werden nicht mehr ohne Kontaktinformationen erstellt. Wenn ein Besucher ein Problem meldet, fragt der Bot zunächst auf natürliche Weise nach einer E-Mail oder Telefonnummer und erstellt dann das Ticket. Wenn die Kontaktinformationen bereits im Gespräch vorhanden sind, wird das Ticket sofort erstellt. Dies beseitigt den Schmerz der Operatoren mit Tickets ohne Follow-up-Informationen.

  52. Verbesserung
    v2.5.1

    29-Sprachen-Widget-UI

    Die Widget-UI ist jetzt vollständig in 29 Sprachen lokalisiert. Das Widget erkennt automatisch das HTML-lang-Attribut der Seite und greift auf die Browsersprache des Besuchers zurück. Alle Accessibility-Labels (aria-Labels für Schaltflächen, Screen-Reader-Ankündigungen) werden zusammen mit dem sichtbaren Text übersetzt.

  53. Funktion
    v2.5.0

    KI-Intelligenzmodi – Fast, Balanced & Smart

    Wir stellen die KI-Intelligenzmodi vor: Wählen Sie zwischen Fast für sofortige Antworten, Balanced für optimale Geschwindigkeit und Qualität sowie Smart für komplexe Gespräche. Die 80/20-Regel stellt sicher, dass 80 % des Traffics den Fast-Modus nutzt und Kosten kontrolliert bleiben.