Ein Posteingang für jede Konversation
Verwalten Sie Webchat, WhatsApp, Instagram DM und E-Mail in einem gemeinsamen Posteingang, mit KI-Zusammenfassungen, klaren Zuständigkeiten und vollem Kontext bei jeder Übergabe.
Was es leistet
Für echte Kundengespräche gebaut
Wenn die KI nicht allein weitermachen soll, übernimmt Ihr Team mit vollständigem Verlauf, Tags, Kundendaten und erkannter Absicht. Ihre Agenten antworten aus einem Workspace, statt zwischen Messaging-Tools zu wechseln.
Am besten geeignet für
Support mit hohem Volumen
Behalten Sie eingehende Gespräche im Griff, wenn Kunden gleichzeitig über mehrere Kanäle schreiben.
Vertriebsgespräche
Lassen Sie die KI zuerst qualifizieren und leiten Sie kaufbereite Interessenten mit Kontext an die richtige Person.
Übergabe im Team
Wechseln Sie von KI zu Mensch, ohne Verlauf, Kanal, Tags oder Kundenhistorie zu verlieren.
Wichtigste Funktionen
Vereinheitlichter Multichannel-Posteingang
Webchat, WhatsApp, Instagram DM und E-Mail landen in einer einzigen Warteschlange.
Nahtlose Übergabe von KI an Mensch
Agenten übernehmen die gesamte Konversation, die Tags und alle erfassten Angaben.
Zuweisung und Routing
Leiten Sie Gespräche automatisch an die richtige Person oder das richtige Team.
Antworten und Zusammenfassungen
Vorgefertigte Antworten und KI-Zusammenfassungen machen Ihr Team schneller, ohne Kontext zu verlieren.
Echtzeit-Präsenz
Sehen Sie, was offen, zugewiesen, wartend oder gerade in Bearbeitung ist.
Kanalübersicht
Eine Kanalseite zeigt den tatsächlichen Status jedes Kanals an einem Ort, und Sie reparieren eine Verbindung direkt dort, wo Sie das Problem sehen.
Warnung, wenn ein Kanal ausfällt
Stellt ein Kanal keine Nachrichten mehr zu, erhalten Inhaber und Admins innerhalb von etwa zehn Minuten eine E-Mail. Antworten, die während des Ausfalls offen blieben, werden gesendet, sobald der Kanal wieder läuft, solange das Nachrichtenfenster noch offen ist.
Quellen hinter jeder Antwort
Im Posteingang sieht Ihr Team bis zu drei Wissensquellen, auf die sich jede Antwort gestützt hat.
Klarere WhatsApp-Verläufe
Häkchen für Gesendet, Zugestellt und Gelesen, ein verständlicher Grund, wenn eine Nachricht scheitert, und Sprachnachrichten und Dokumente als gekennzeichnete Einträge, statt dass sie verloren gehen.
Anzeigen-Badge
Gespräche, die über eine Meta-Anzeige begonnen haben, tragen ein Anzeigen-Badge; der Titel der Anzeige erscheint beim Darüberfahren.
Suche über alle Kanäle
Die Suche umfasst Telefonnummern, Social-Media-Handles sowie E-Mail-Absender und Betreffzeilen.
Export als CSV
Inhaber und Admins können Gespräche als CSV exportieren.
Operative Ergebnisse
Weniger Kanalwechsel
Agenten bearbeiten Kundennachrichten aus einem Workspace, statt zwischen Apps zu springen.
Schnellere Erstreaktion
Die KI kann zuerst antworten, den Kontext zusammenfassen und nur die passenden Threads an Menschen weitergeben.
Klare Zuständigkeit
Zuweisungen, Tags und Status machen deutlich, wer für welches Gespräch verantwortlich ist.
So funktioniert es
Kanäle verbinden
Verknüpfen Sie Webchat, WhatsApp, Instagram DM und Ihr E-Mail-Postfach.
Routing-Regeln festlegen
Entscheiden Sie, wann die KI übergibt und welches Team den Thread erhält.
An einem Ort antworten
Ihr Team bearbeitet jeden Kanal aus einem gemeinsamen Posteingang, mit vollem Kontext.
Verwandte Funktionen entdecken
Holen Sie jedes Gespräch in einen Posteingang
Starten Sie kostenlos und testen Sie KI-Übergabe, Routing und Live-Antworten mit Ihren echten Kanälen.