WhatsAppi sõnumimallid

WhatsApp lubab ettevõttel vabas vormis vastata ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit. Pärast seda jõuab kliendini ainult mall: eelnevalt kirjutatud sõnum, mille Meta on heaks kiitnud. Conviros saate malle kirjutada, need Metale esitada, ülevaatust jälgida ja heakskiidetud malle postkastist saata.

Kust need leida

Avage Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup ja minge jaotisse Message templates. Loend näitab iga malli koos selle olekuga. Kui mall on ülevaatusel, värskeneb loend ise; nupuga Refresh saate seda igal ajal värskendada.

Kes mida teha saab

• Omanikud ja administraatorid kirjutavad, muudavad ja kustutavad malle.
• Agendid saadavad postkastist ainult heakskiidetud malle -- vt WhatsAppi malli saatmine postkastist.

Ainult Utility-mallid

Conviro kirjutab Utility-malle: sõnumeid millegi kohta, mille klient on juba algatanud -- päring, kohtumine, tellimus, makse või registreerimine. Turundus- ja autentimismalle ei saa Conviros kirjutada ning turundusmalle ei saa postkastist saata.

Valmismallid

Klõpsake Ready-made templates, et alustada ühest seitsmest mallist; iga mall on kirjutatud 21 keeles:

• request_update -- uudis kliendi päringu kohta
• appointment_reminder -- kohtumise meeldetuletus
• appointment_confirmed -- kohtumise kinnitus
• order_received -- tellimus on kätte saadud
• order_shipped -- tellimus on teele saadetud, koos jälgimisnumbriga
• payment_reminder -- makse meeldetuletus koos summa ja maksetähtajaga
• registration_received -- registreerimine kursusele, üritusele või teenusele on kätte saadud

Valige mall, märkige vajalikud keeled ja vaadake eelvaadet, mis on täidetud näidisväärtustega. Esitamisel läheb iga keel Metale eraldi mallina sama nime all ja näitab oma tulemust: esitatud, sellel numbril juba olemas või tagasi lükatud -- Meta enda sõnadega. Kui soovite teksti enne muuta, klõpsake Customize: mall avaneb redaktoris selles keeles, mille eelvaadet vaatasite.

Oma malli kirjutamine

Klõpsake New template ja täitke:

• Nimi -- väiketähed, numbrid ja allkriipsud.
• Keel -- selle malli keel.
• Päis (valikuline) -- ainult tekst, kuni 60 märki, kõige rohkem ühe muutujaga. Päises olev muutuja vajab näidisväärtust.
• Sisu -- kuni 1024 märki. Kirjutage muutujad kujul {{1}}, {{2}} jne ja andke igale muutujale üks näidisväärtus.
• Jalus (valikuline) -- kuni 60 märki, ilma muutujateta.
• Nupud (valikuline) -- kiirvastused, veebisaidi link (URL), telefoninumber ja koodi kopeerimine. Kokku kuni 10 nuppu, neist kõige rohkem 2 linginuppu, 1 telefoninupp ja 1 koodi kopeerimise nupp. Nupu tekst võib olla kuni 25 märki.

Telefonikujuline eelvaade näitab sõnumit nii, nagu klient seda näeb. Kontrollid töötavad juba kirjutamise ajal, kuid nende läbimine ei ole heakskiit -- malle kiidab heaks ainult Meta.

Mida olekud tähendavad

Meta vaatab malli tavaliselt üle 24 tunni jooksul.

• Approved — ready to send -- malli saab postkastist saata.
• In review by Meta -- Meta pole veel otsustanud.
• In appeal -- otsuse peale on esitatud edasikaebus.
• Rejected by Meta -- Meta põhjendus kuvatakse sõna-sõnalt koos juhistega. Muutke malli ja esitage see uuesti.
• Paused by Meta -- malli kvaliteet on langenud. Peatamise ajal saatmisest keeldutakse ja Meta tühistab peatamise ise. Kui kaebusi põhjustas sõnastus, muutke seda ja esitage uuesti.
• Disabled by Meta -- malli ei saa siin saata, muuta ega kustutada.
• Template limit reached -- kustutage mallid, mida te enam ei kasuta.
• Archived by Meta -- arhiveeritud pärast pikka aega ilma saatmisteta. Seda ei saa saata; kustutage see või kirjutage uuesti.
• Being deleted ja Deleted -- malli kustutatakse või see on kustutatud.

Kvaliteedihinnang

Heakskiidetud malli puhul näitab Conviro Meta kvaliteedihinnangut sõnadega, koos Meta põhjenduste ja kuupäevaga. Conviro näitab ka seda, kui Meta viib malli teise kategooriasse.

Muutmine ja kustutamine

• Muutmine ja uuesti esitamine on võimalik Utility-mallide puhul, mille olek on Approved, Rejected või Paused. Muudatus läheb uuesti Meta ülevaatusele; nimi, keel ja kategooria ei muutu.
• Meediapäisega malli või malli, milles on nupu tüüp, mida Conviro kirjutada ei oska (näiteks Flow-nupp), ei saa Conviros muuta. Conviro keeldub muutmisest, selle asemel et need osad vaikselt eemaldada.
• Kustutamine eemaldab selle malli selles keeles pärast teie kinnitust.
• Keelatud (Disabled) malle ei saa muuta ega kustutada.

Piirangud

• Veel ei toetata meedia- või asukohapäiseid, nimega muutujaid, sõnumi kehtivusaega (time-to-live), Meta mallikogu ega rakendusesiseseid edasikaebusi.
• Massi- ega leviedastust ei ole: mall saadetakse postkastist korraga ühte vestlusesse.
• WhatsApp võtab iga malli eest tasu. Sõnumitasud esitab Meta otse teie enda WhatsApp Businessi kontole; Conviro sõnumipõhist tasu ei võta.