Cas d’usage : comment les entreprises utilisent Conviro

Conviro s’adapte à tous les secteurs. Voici des exemples concrets de la façon dont les entreprises utilisent la plateforme.

1. E-commerce — Support client automatisé + suivi des commandes

Scénario : une boutique en ligne reçoit plus de 500 questions par jour sur les commandes, la livraison et les retours.

Configuration :

Knowledge Base — Importez votre FAQ, vos conditions de retour et vos informations de livraison
WooCommerce/Shopify Integration — Connectez votre boutique pour que le bot puisse consulter le statut des commandes en temps réel
Flow Builder — Créez un flux « Order Status » : déclenché par des mots-clés comme « où est ma commande » → demander le numéro de commande → récupérer et afficher le statut
Human Handoff — Si le bot ne parvient pas à répondre, la conversation est transférée automatiquement à un agent

Résultat : 70 à 80 % des questions sont résolues par l’IA. Les agents ne traitent plus que les cas complexes. Le temps de réponse passe de plusieurs heures à quelques secondes.

2. SaaS — Qualification des leads + inscription à l’essai gratuit

Scénario : une entreprise SaaS souhaite que le chatbot de son site qualifie les visiteurs et les oriente vers un essai gratuit.

Configuration :

Business Context — Dans les paramètres du chatbot, renseignez vos forfaits, l’URL d’inscription et les services proposés
AI Mode: Balanced — Assez intelligent pour comprendre les questions produit, assez rapide pour un chat en temps réel
Tarifs dans la Widget Config — Ajoutez vos forfaits au champ pricingInfo pour que le bot communique vos vrais tarifs (et non des réponses génériques)
Lead Capture — Activez l’intention lead capture. Le bot suit le parcours commercial : communiquer les tarifs → demander le cas d’usage → recommander un forfait → ne recueillir l’e-mail qu’une fois l’intérêt confirmé
Webhook — Envoyez les leads collectés vers votre CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) via un webhook

Résultat : le bot qualifie les leads 24h/24 et 7j/7, communique des tarifs exacts et ne recueille les coordonnées que des visiteurs réellement intéressés. Fini le spam « saisissez votre e-mail ».

Comment configurer Pricing Info

Accédez à Dashboard → Chatbots → [Votre bot] → Settings → Business Context et renseignez :

Pricing Info — Listez vos forfaits avec leurs tarifs et principales fonctionnalités (un par ligne)
Signup URL — L’URL de votre page d’inscription ou d’essai gratuit
Pricing Page URL — La page complète de comparaison des tarifs

L’IA s’appuiera sur ces informations lorsque les visiteurs poseront des questions sur les tarifs, les forfaits ou la prise en main.

3. Santé / cabinet — Prise de rendez-vous + FAQ

Scénario : un cabinet dentaire souhaite répondre aux questions courantes (mutuelle, horaires, soins) et permettre aux patients de demander un rendez-vous.

Configuration :

Knowledge Base — Ajoutez les soins proposés, les mutuelles acceptées, l’adresse et les horaires d’ouverture
Lead Capture — Configurez-le pour les demandes de rendez-vous : le bot recueille le nom, le téléphone et la date souhaitée
Business Hours — Définissez vos horaires pour que les visiteurs en dehors des heures d’ouverture voient « Nous vous recontactons demain à 9 h »
Support Language: Turkish — Définissez la langue par défaut pour les patients turcophones

Résultat : les patients obtiennent des réponses immédiates aux questions fréquentes. Les demandes de rendez-vous sont enregistrées et transmises à l’équipe par webhook/e-mail.

4. Immobilier — Demandes de biens + captation de leads

Scénario : une agence immobilière souhaite que le chatbot présent sur ses pages d’annonces capte des leads acheteurs et locataires.

Configuration :

Knowledge Base — Importez vos annonces, vos guides de quartier et vos fourchettes de prix
User Context — Transmettez l’URL de la page d’annonce en cours pour que le bot sache quel bien le visiteur consulte
Lead Capture — Le bot demande le budget, le secteur recherché et l’échéance → recueille l’e-mail + le téléphone
Quick Replies — Configurez des boutons de réponse rapide : « Planifier une visite », « Recevoir la liste des prix », « Parler à un conseiller »

Résultat : chaque acheteur sérieux est enregistré comme lead avec ses critères. Les conseillers reçoivent des leads préqualifiés et contextualisés.

5. Formation — Informations sur les cours + inscription

Scénario : une plateforme de formation en ligne souhaite aider les futurs apprenants à trouver le bon cours.

Configuration :

Knowledge Base — Importez le catalogue de cours, les plannings, les tarifs et les prérequis
Flow Builder — Flux « Course Finder » : interroger l’apprenant sur ses objectifs → recommander des cours → afficher le lien d’inscription
Multilingue — Réglez Support Language sur « auto » pour que le bot réponde dans la langue de l’apprenant
Instagram + WhatsApp — Activez ces canaux pour les apprenants de la génération Z, qui privilégient la messagerie sociale

Résultat : les apprenants trouvent le bon cours au fil d’une conversation naturelle. Les liens d’inscription sont partagés directement dans le chat.

6. Restauration — Carte + réservation

Scénario : une chaîne de restaurants souhaite gérer les questions sur la carte et les réservations de table depuis son site.

Configuration :

Knowledge Base — Importez la carte avec les prix, les informations sur les allergènes et les options pour régimes particuliers
Lead Capture — Configurez-le pour les réservations : recueillez le nom, le nombre de convives, la date, l’heure et les demandes particulières
Quick Replies — « Voir la carte », « Réserver une table », « Suggestion du jour »
Webhook — Transmettez les réservations à votre système de réservation

Résultat : les clients consultent la carte et réservent une table sans appeler. L’équipe reçoit des données de réservation structurées.

Checklist de démarrage

Quel que soit votre cas d’usage, suivez ces étapes :

Créez votre chatbot — via Dashboard → Chatbots → New
Ajoutez des connaissances — Importez des documents, collez votre FAQ ou lancez un crawl de votre site
Renseignez le Business Context — Nom de l’entreprise, secteur, services, tarifs
Configurez les intentions — Activez lead capture, human handoff et la création de tickets selon vos besoins
Personnalisez le widget — Couleurs, position, message d’accueil, réponses rapides
Testez en profondeur — Utilisez l’aperçu pour éprouver différents scénarios
Déployez — Copiez le code d’intégration et ajoutez-le à votre site
Suivez les résultats — Consultez le tableau de bord Analytics pour le taux de résolution, les leads et les scores CSAT