Une seule boîte pour toutes vos conversations
Gérez le chat web, WhatsApp, Instagram DM et l'e-mail dans une boîte partagée, avec résumés IA, attribution claire et tout le contexte du transfert.
Ce que ça fait
Conçu pour de vraies conversations clients
Quand l'IA ne doit pas continuer seule, votre équipe reprend la main avec la transcription complète, les tags, les informations client et l'intention. Vos agents répondent depuis un seul espace de travail au lieu de jongler entre les outils de messagerie.
Idéal pour
Support à fort volume
Gardez vos conversations entrantes organisées quand les clients arrivent de plusieurs canaux en même temps.
Conversations commerciales
Laissez l'IA qualifier d'abord, puis orientez les prospects à forte intention vers la bonne personne, avec le contexte.
Passage de relais
Passez de l'IA à un humain sans perdre la transcription, le canal, les tags ni l'historique client.
Capacités clés
Boîte de réception multicanale unifiée
Le chat web, WhatsApp, Instagram DM et l'e-mail arrivent dans une seule file.
Transfert IA-humain sans rupture
Vos agents héritent de toute la conversation, des tags et des informations collectées.
Attribution et routage
Orientez automatiquement chaque conversation vers la bonne personne ou la bonne équipe.
Réponses et résumés
Réponses types et résumés IA aident vos agents à aller plus vite sans perdre le contexte.
Présence en temps réel
Voyez ce qui est ouvert, attribué, en attente ou en cours de traitement.
Centre des canaux
Une page Canaux affiche l'état réel de chaque canal au même endroit et vous permet de réparer une connexion là où vous voyez le problème.
Alertes quand un canal s'arrête
Si un canal cesse de livrer les messages, les propriétaires et administrateurs reçoivent un e-mail en une dizaine de minutes. Les réponses dues pendant l'interruption sont envoyées dès que le canal est rétabli, tant que la fenêtre de messagerie est encore ouverte.
Les sources de chaque réponse
Dans la boîte de réception, votre équipe voit jusqu'à trois sources de connaissances sur lesquelles chaque réponse s'est appuyée.
Des fils WhatsApp plus clairs
Coches Envoyé, Distribué et Lu, une raison claire quand un message échoue, et les notes vocales et documents affichés comme éléments identifiés au lieu d'être perdus.
Badge Publicité
Les conversations nées d'une publicité Meta portent un badge Publicité, avec le titre de l'annonce au survol.
Recherche sur tous les canaux
La recherche couvre les numéros de téléphone, les identifiants sociaux, ainsi que les expéditeurs et objets des e-mails.
Export CSV
Les propriétaires et administrateurs peuvent exporter les conversations au format CSV.
Résultats opérationnels
Moins de va-et-vient entre canaux
Vos agents traitent les messages clients depuis un seul espace au lieu de sauter d'une application à l'autre.
Première réponse plus rapide
L'IA peut répondre en premier, résumer le contexte et ne transmettre aux humains que les conversations qui le nécessitent.
Responsabilités claires
Attributions, tags et statuts montrent sans ambiguïté qui est responsable de chaque conversation.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Reliez le chat web, WhatsApp, Instagram DM et votre boîte e-mail.
Définissez vos règles de routage
Décidez quand l'IA passe la main et quelle équipe reçoit la conversation.
Répondez au même endroit
Votre équipe traite tous les canaux depuis une boîte partagée, avec tout le contexte.
Explorer les fonctionnalités liées
Réunissez toutes vos conversations dans une seule boîte
Commencez gratuitement et testez le transfert IA, le routage et les réponses en direct sur vos vrais canaux.