CONVIRO

Journal des modifications

Nouvelles mises à jour et améliorations de Conviro.

  1. Fonctionnalité
    v3.0.0

    Rendez-vous & Planification — Réservez directement dans la conversation

    Conviro gère désormais la prise de rendez-vous de bout en bout. Vos visiteurs réservent directement dans le chat sur le web, WhatsApp et Instagram en touchant un créneau plutôt qu'en tapant une date, et la réservation en conversation reste désactivée tant que vous ne l'activez pas par chatbot. Un widget de réservation autonome peut être intégré n'importe où sur votre site, et un calendrier intégré vous permet de prendre des rendez-vous sans connecter le moindre compte Google. Si vous préférez synchroniser, Google Agenda, Outlook / Microsoft 365 et tout calendrier via flux ICS (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud) sont pris en charge. Les confirmations et rappels partent par email avec des liens de report et d'annulation en libre-service, les notifications arrivent dans votre hub, sur Telegram et dans la boîte de réception avec une pièce jointe .ics, et le nouveau calendrier du tableau de bord ajoute des vues mois, semaine et jour avec un panneau latéral pour les réservations manuelles. Une API Appointments publique et des webhooks CRM poussent chaque réservation vers votre propre stack.

  2. Amélioration
    v2.9.2

    La boîte de réception repensée pour de vraies conversations

    Les visiteurs Instagram et Telegram apparaissent désormais avec leur vraie photo de profil et leur vrai nom au lieu d'un ID anonyme, y compris sur les conversations déjà existantes. Les pièces jointes et les fiches produit s'affichent directement dans le fil, les messages de l'IA et des agents rendent correctement le markdown, et la liste des conversations est virtualisée pour rester rapide même sur de longs historiques. Les panneaux sont redimensionnables, la liste des conversations est paginée avec une recherche qui fonctionne enfin, les sessions peuvent être archivées puis restaurées, et les conversations s'exportent en CSV. L'attribution des agents est désormais soumise aux rôles.

  3. Amélioration
    v2.9.1

    Expérience du widget

    Le widget de chat a reçu une refonte mobile complète : cibles tactiles, ordre d'empilement et mise en page, ainsi qu'un lanceur persistant qui se transforme en bouton de fermeture au lieu de disparaître. Le widget de réservation est désormais totalement isolé dans un Shadow DOM, si bien que le CSS de votre site ne peut plus jamais interférer avec lui. Vous pouvez maintenant décider, par espace de travail, si le widget indique qu'une IA est en train de répondre, et définir votre propre libellé pour le transfert vers un humain. Les liens de démo permettent de partager une version jetable et entièrement configurée de votre bot sans exposer votre compte.

  4. Fonctionnalité
    v2.9.0

    Mémoire de conversation et garde-fous déterministes

    Le bot arrête de redemander ce qu'on lui a déjà dit. Des faits de conversation durables sont extraits à chaque message, de sorte qu'un visiteur ayant indiqué tôt sa localisation, son agence ou le produit qui l'intéresse n'a plus à se répéter plus tard. Les coordonnées des agences et des points de vente proviennent désormais d'une configuration structurée plutôt que d'être déduites de la base de connaissances : un visiteur demandant le numéro de téléphone d'une agence précise reçoit le vrai numéro, ou un honnête « je ne l'ai pas » plutôt qu'une supposition plausible. Également au programme de cette version : rappel hors horaires conscient du fuseau horaire, salutation optionnelle par le prénom pour les visiteurs qui reviennent, continuité de session entre Instagram, WhatsApp et Telegram, messages consécutifs rapides regroupés en une seule réponse au lieu de trois, un rythme de frappe proche de l'humain, et un bouton Mode facile pour ajuster le comportement.

  5. Fonctionnalité
    v2.8.4

    Notifications et routage des leads centralisés

    Tous les réglages de notifications vivent désormais au même endroit, dans Paramètres. Routez les leads par mot-clé, pour que tout ce qui mentionne le prix arrive au groupe commercial pendant que les questions de facturation arrivent en comptabilité, et décidez règle par règle si les canaux par défaut restent silencieux. Le routage Telegram fonctionne par chatbot, et connecter un groupe est désormais en libre-service au lieu de passer par une demande au support. La langue des notifications se choisit par espace de travail, les messages Telegram sont localisés dans les 11 langues du site, et vous choisissez exactement quels champs du lead apparaissent dans le résumé. Les notifications de lead s'appuient sur ce que le visiteur a réellement dit et indiquent l'horaire de rappel qu'il a demandé.

  6. Amélioration
    v2.8.3

    Base de connaissances et mode d'entraînement

    Importez des fichiers .md et .txt directement depuis la page de la base de connaissances. Le mode d'entraînement affiche maintenant un état de préparation honnête : il liste les lacunes exploitables et signale les sources dont l'embedding a échoué au lieu de les compter silencieusement comme entraînées. La détection des lacunes de connaissances ne sur-signale plus : les salutations et les phrases qui ne sont pas des questions n'apparaissent plus comme du contenu manquant, et le seuil de confiance s'adapte désormais à la langue.

  7. Amélioration
    v2.8.2

    Instagram et WhatsApp — canaux approfondis

    La compréhension des photos Instagram est disponible en option par chatbot, désactivée par défaut. Quand une image ne peut pas être traitée, le bot se dégrade en douceur avec une réponse chaleureuse plutôt qu'une erreur, et vous pouvez définir votre propre réponse par canal pour les messages média. Une nouvelle option limite les réponses à la toute première conversation d'un visiteur, ce qui aide les comptes à fort volume. Le rythme de frappe sur Instagram et WhatsApp repose désormais sur un minuteur durable, pour que les messages gardent un rythme humain même après un redémarrage.

  8. Fonctionnalité
    v2.8.1

    Intégrations boutique — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp en un clic

    L'extension Magento atteint la version 1.3.4 : un loader léger avec un bundle servi par CDN qui allège nettement le poids sur votre storefront, une salutation générée côté serveur, des webhooks signés HMAC vérifiés des deux côtés, la prise en charge des nonces CSP, un registre Composer privé servi par le backend, et une notification de mise à jour consciente de Composer. Les marchands Shopify peuvent choisir quel chatbot dessert le storefront dès la connexion et modifier les réglages du widget directement dans l'application embarquée. La connexion WhatsApp passe désormais par Meta Embedded Signup : un seul clic au lieu de la configuration manuelle du numéro et du token.

  9. Fonctionnalité
    v2.8.0

    Couche de confiance e-commerce

    Les réponses sur les prix, le stock et les commandes sont vérifiées auprès de votre boutique en direct avant que le modèle soit autorisé à parler. Si la boutique ne peut pas le confirmer, le bot ne le dit pas. Les recherches de commande et les demandes de retour s'appuient sur Magento et WooCommerce, les délais de retour et de garantie sont validés par rapport à la politique que vous avez déclarée par langue — y compris la conscience du délai de rétractation de 14 jours dans l'UE — et les réponses ainsi ancrées portent un badge « données en direct » pour que le client voie que la réponse vient de votre boutique et non d'une supposition. Les réponses produit s'affichent en carrousel avec navigation précédent/suivant sur Magento, Shopify et WooCommerce.

  10. Fonctionnalité
    v2.7.0

    Automatisation des flux — 53 modèles + Éditeur visuel en ligne

    L'automatisation native des flux est disponible. Éditeur par glisser-déposer avec déclencheurs, conditions, actions, intégrations, notes contextuelles, annuler/rétablir, sauvegarde automatique et historique des versions — le tout intégré dans Conviro, sans abonnement n8n / Zapier / Make requis. Livré avec 53 modèles prêts à l'emploi dans 11 catégories : Génération de leads, Ventes, Support client, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Intégration, Feedback, Marketing et Opérations internes. Chaque modèle est accompagné d'un guide d'aide intégré expliquant son fonctionnement, quand l'utiliser, les variables collectées et ce qu'il faut configurer avant activation.

  11. Fonctionnalité
    v2.6.0

    Retrieval plus intelligent et Protection contre les hallucinations 2.0

    Mise à jour majeure de la façon dont Conviro comprend le contexte et se protège des réponses fabriquées. La résolution de coréférence gère maintenant les questions de suivi comme « et celui-ci ? » ou « c'est la seule taille ? » en les liant à des entités plus tôt dans la conversation. Le validateur d'hallucinations a été étendu pour détecter les URL non vérifiées, durées de garantie, fenêtres de retour et grades de matériau par rapport à votre base de connaissances. Les liens produits sont maintenant partagés de manière cohérente au sein d'une session.

  12. Fonctionnalité
    v2.5.9

    Webhooks pour intégration en temps réel

    Poussez chaque événement de conversation important vers votre propre stack à l'instant où il se produit. Abonnez-vous à `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` et plus — Conviro signe chaque payload et réessaie en cas d'échec. Routez vers votre CRM, canal Slack, pipeline BI ou tout endpoint HTTP sans polling, sans middleware.

  13. Fonctionnalité
    v2.5.8

    Insights sur les lacunes de connaissances

    Conviro suit maintenant chaque question à laquelle votre bot n'a pas bien répondu et les fait remonter sur un tableau de bord dédié, classées par fréquence. Voyez exactement quels sujets manquent à votre base de connaissances, avec la formulation originale du visiteur et le statut de retrieval (aucune correspondance, faible confiance, échec d'infrastructure). Transformez la confusion client en feuille de route de contenu priorisée — fini les devinettes sur quoi écrire ensuite.

  14. Fonctionnalité
    v2.5.7

    Q&R multilingue

    Les visiteurs peuvent désormais poser des questions dans n'importe quelle langue et obtenir des réponses précises depuis une base de connaissances écrite dans une autre langue. Lorsque le bot détecte un décalage (par ex. un visiteur allemand face à une KB en anglais), il traduit la requête de manière transparente avant le retrieval, puis répond dans la langue du visiteur. Pas de duplication de KB, pas de réimportation par langue — une source, toutes les langues.

  15. Fonctionnalité
    v2.5.6

    Modes de sécurité hallucinations configurables

    Chaque chatbot expose maintenant trois niveaux de sécurité configurables : Off (pas de validation, latence minimale), Warn (validation de chaque réponse et journalisation des affirmations suspectes pour examen — recommandé par défaut) et Block (supprime ou remplace chirurgicalement toute affirmation non vérifiable face à la base de connaissances). Les opérateurs peuvent parcourir les événements marqués dans le tableau de bord avant de décider d'augmenter la rigueur — montez le curseur uniquement quand votre KB est mature.

  16. Amélioration
    v2.5.5

    Refonte de l'expérience mobile du widget

    Tous les champs de saisie respectent désormais le minimum de 16 px afin qu'iOS Safari n'auto-zoome plus quand un visiteur tape dans la zone de message. Les cibles tactiles dans le widget ont été agrandies pour respecter le minimum d'accessibilité de 44 px. La latence de tap a été réduite via touch-action manipulation, les animations hover ne se déclenchent que sur les appareils à pointeur, et les visiteurs avec préférences reduced-motion obtiennent une expérience entièrement statique.

  17. Amélioration
    v2.5.4

    Persistance de session du widget + comportement propre en pause

    Naviguer entre les pages d'un site multi-pages ne réinitialise plus le widget — si un visiteur était en pleine conversation, le widget rouvre la même vue sur la page suivante. Lorsque vous mettez un chatbot en pause depuis le tableau de bord, le widget disparaît désormais entièrement de votre site — pas de bouton lanceur résiduel, pas de widget de fallback.

  18. Fonctionnalité
    v2.5.3

    Magento données en direct + Messages système multilingues

    Les clients peuvent maintenant demander « où est ma commande ? » et le bot répond à partir des données Magento en direct — fini la base de connaissances obsolète. Les recherches produits, les requêtes de statut de commande et les demandes de retour déclenchent des appels d'intégration en temps réel. Les messages système (détails de commande, confirmations de ticket, résultats produits) sont désormais localisés en six langues et suivent la locale configurée de chaque chatbot.

  19. Amélioration
    v2.5.2

    Workflow ticket intelligent — Coordonnées en premier

    Les tickets de support ne sont plus créés sans informations de contact. Lorsqu'un visiteur signale un problème, le bot demande d'abord naturellement un email ou un numéro de téléphone, puis crée le ticket. Si les coordonnées sont déjà dans la conversation, le ticket est créé instantanément. Cela élimine la douleur des opérateurs face aux tickets sans informations de suivi.

  20. Amélioration
    v2.5.1

    UI du widget en 29 langues

    L'UI du widget est désormais entièrement localisée dans 29 langues. Le widget détecte automatiquement l'attribut HTML lang de la page et bascule vers la langue du navigateur du visiteur. Toutes les étiquettes d'accessibilité (aria-labels pour les boutons, annonces lecteur d'écran) sont traduites en plus du texte visible.

  21. Fonctionnalité
    v2.5.0

    Modes d’intelligence IA — Fast, Balanced & Smart

    Découvrez les modes d’intelligence IA : choisissez Fast pour des réponses instantanées, Balanced pour un équilibre optimal entre vitesse et qualité, ou Smart pour les conversations complexes. La règle 80/20 garantit que 80 % du trafic utilise le mode Fast, maîtrisant ainsi les coûts.