CONVIRO

Journal des modifications

Nouvelles mises à jour et améliorations de Conviro.

  1. Amélioration
    v4.6.3

    Des conversations plus justes

    Une série d'améliorations de la façon dont l'assistant lit une conversation et y répond. Deux messages envoyés à quelques secondes d'intervalle reçoivent désormais une seule réponse au lieu de deux. Lorsque l'interlocuteur est clairement un autre bot automatique, les réponses automatiques se mettent en pause pendant une heure avec une note dans la boîte de réception, tandis que vos agents peuvent toujours répondre. L'allemand et les autres langues qui utilisent ü et ö ne sont plus pris pour du turc. Pour les entreprises à plusieurs sites, un nom de lieu écrit autrement ou mal orthographié trouve quand même la bonne agence, et le titre d'une publicité sur laquelle le visiteur a cliqué n'est plus pris pour sa localisation. Si le service de recherche IA est indisponible, l'assistant continue de répondre à partir de votre base de connaissances grâce à la recherche par mots-clés. Un assistant doté d'un persona garde son nom et son ton, mais répond honnêtement, dans la langue du visiteur, lorsqu'on lui demande s'il est une IA. Enfin, sur le widget web, les questions sur l'état d'une commande reçoivent une réponse issue de votre boutique connectée, à partir du numéro de commande et de l'e-mail utilisé lors du paiement ; s'il manque l'un des deux, l'assistant le demande, et un numéro de commande n'est jamais pris pour un numéro de téléphone.

  2. Amélioration
    v4.6.2

    Des chiffres plus clairs et des paramètres repensés

    L'accueil du tableau de bord s'ouvre désormais sur votre Taux de capture de leads. Le temps gagné est présenté comme une estimation sur les 30 derniers jours, avec les hypothèses qui la fondent dans une infobulle, et la santé de la base de connaissances est indiquée sous la forme Préparation de l'index. La page Paramètres a été repensée avec une navigation par sections et une mise en page pleine largeur, pour que chaque option se trouve plus vite. Et vous restez désormais connecté lorsque vous travaillez avec plusieurs onglets du tableau de bord ouverts en même temps.

  3. Amélioration
    v4.6.1

    Réservations et capture de leads plus fluides

    Si vous proposez plusieurs prestations, une réservation faite dans le chat choisit désormais celle que le visiteur a nommée, ou lui demande d'abord laquelle il souhaite, afin de réserver la bonne durée. Une réservation confirmée relie le contact à la conversation et crée un seul lead, et un bouton de créneau touché apparaît dans la transcription sous la forme de l'heure choisie. Le calendrier du widget de réservation affiche le bon mois et le bon jour de la semaine dans le fuseau horaire de chaque visiteur. Les coordonnées qu'un visiteur saisit au moment précis où l'un de vos agents prend le relais sont tout de même enregistrées comme lead, et les résumés de leads rédigés par l'IA le sont dans la langue de la conversation.

  4. Fonctionnalité
    v4.6.0

    Canal e-mail

    Votre assistant peut désormais répondre à votre boîte mail professionnelle. Connectez une adresse e-mail depuis Canaux → E-mail : Conviro fonctionne avec tout serveur de messagerie qui prend en charge IMAP ou POP3 pour le courrier entrant et SMTP pour l'envoi. L'assistant répond dans le même fil d'e-mails, et les conversations par e-mail apparaissent dans votre boîte de réception à côté de vos autres canaux, où votre équipe peut prendre le relais et répondre. Le nom et l'adresse de l'expéditeur sont lus dans l'e-mail lui-même : l'assistant ne les redemande pas et les leads sont enregistrés avec le bon contact. Les messages précédents cités sont mis de côté, si bien que seul le nouveau texte du client est lu. Si votre serveur de messagerie est brièvement indisponible, les réponses que l'assistant doit encore envoyer sont conservées et partent dès que la boîte peut de nouveau distribuer. Chaque boîte mail connectée compte comme un canal.

  5. Fonctionnalité
    v4.5.0

    Votre assistant peut envoyer des images et des PDF

    Téléversez une image (JPG ou PNG, jusqu'à 5 Mo) ou un PDF (jusqu'à 10 Mo) dans votre base de connaissances et décrivez, avec vos propres mots, quand il doit être envoyé : un menu quand quelqu'un demande ce que vous proposez, un plan quand quelqu'un demande son chemin. L'assistant partage alors le fichier dans la conversation au moment où il est pertinent : en tant que fichier sur WhatsApp et Telegram, en image sur Instagram (les PDF étant envoyés sous forme de lien), directement dans le widget web et sous forme de lien par e-mail. La fenêtre de téléversement montre à l'avance comment chaque canal le livrera. Les réponses issues de la base de connaissances gagnent aussi en précision : les pages d'information et de politique n'apparaissent plus comme des fiches produit, désormais réservées aux vrais produits affichés avec leur devise, et dans la boîte de réception votre équipe voit jusqu'à trois sources de connaissances sur lesquelles chaque réponse s'est appuyée.

  6. Fonctionnalité
    v4.4.0

    Centre des canaux et une boîte de réception en direct plus nette

    Une nouvelle page Canaux affiche l'état réel de chaque canal en un seul endroit et vous permet de réparer une connexion là où vous voyez le problème. Lorsqu'un canal ne peut pas être ajouté, la page indique ce qui manque et la marche à suivre. Dans la Boîte de réception, chaque conversation affiche son dernier message et le canal dont elle provient, avec des compteurs par canal, et la recherche couvre désormais les identifiants des réseaux sociaux ainsi que les expéditeurs et objets des e-mails. Depuis le 12 octobre, le message d'un visiteur apparaît dans la boîte de réception dès son arrivée, sans attendre la réponse de l'assistant. Les nouveaux espaces de travail reçoivent aussi une liste des premières étapes sur l'accueil du tableau de bord : créer votre assistant, connecter un canal, recevoir votre première conversation et envoyer votre première réponse.

  7. Fonctionnalité
    v4.3.0

    Conviro pour Magento 2 : version 1.4

    La version 1.4 de l'extension Conviro pour Magento 2 est disponible via Composer, la version actuelle étant la 1.4.1. Un assistant de configuration dans l'administration Magento connecte votre boutique via votre tableau de bord Conviro sans copier de clé API, et vous laisse choisir les vues de magasin, la synchronisation des données et les autorisations de l'IA. Les événements de la boutique sont mis en file d'attente dans Magento et livrés en arrière-plan avec de nouvelles tentatives, si bien que le paiement n'attend jamais Conviro. Une carte Santé de l'intégration vérifie la connexion, les webhooks, le catalogue, les commandes, le cron et le widget de la vitrine et vous indique quoi corriger ; la carte Magento de votre tableau de bord Conviro affiche aussi l'état des livraisons. Les prix et les stocks suivent la vue de magasin, la devise et la langue de l'acheteur, avec la quantité vendable lorsque MSI est activé. Le widget de chat se charge désormais par défaut à la première interaction du visiteur, pour que vos pages restent rapides.

  8. Fonctionnalité
    v4.2.0

    Un widget de chat plus rapide et plus clair

    Le widget web s'ouvre désormais directement sur une zone de message, avec les fichiers, les emoji et la voix regroupés derrière un seul menu +. Vous pouvez ajouter jusqu'à quatre suggestions de démarrage sur l'accueil du widget, définies par page et par langue, et choisir le style (icône, avatar ou marque) et la taille du lanceur dans les paramètres du widget de l'assistant. L'en-tête indique toujours qui répond : l'assistant IA qui répond instantanément, le support humain hors ligne en dehors de vos horaires d'ouverture, un état de connexion jusqu'à ce qu'un agent rejoigne la conversation, puis le nom de l'agent. Lorsqu'un visiteur demande à parler à une personne, il reçoit une confirmation immédiate et peut continuer à écrire. Les couleurs de marque sont ajustées automatiquement pour un contraste lisible, et le texte des messages peut être sélectionné et copié. Sur ordinateur, un bouton Agrandir dans l'en-tête du chat ouvre une vue large avec la liste des conversations ; le réduire ramène à la fenêtre compacte, et rien ne change sur mobile.

  9. Amélioration
    v4.1.1

    API publique : découverte des conversations et clés en lecture seule

    Les intégrations peuvent désormais retrouver les conversations sans dépendre uniquement des webhooks. Un nouveau point de terminaison liste les conversations par activité la plus récente avec une pagination par curseur, pour qu'une intégration puisse rattraper tout ce qu'elle a manqué, et un second parcourt page par page les messages d'une conversation. Tous deux exigent le droit de lecture des chats et respectent les restrictions d'assistant d'une clé. Dans Clés API, vous pouvez maintenant créer une clé qui ne peut que lire les contacts, et les droits sont regroupés en Lecture et Écriture, pour configurer facilement des clés au moindre privilège. Chaque erreur de l'API comporte désormais un code stable lisible par machine, les points de terminaison de webhook doivent utiliser HTTPS, et les clés limitées à certains assistants sont appliquées à chaque requête.

  10. Fonctionnalité
    v4.1.0

    Alertes quand un canal cesse de répondre

    Si l'un de vos canaux cesse de livrer les messages, les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail reçoivent désormais un e-mail en une dizaine de minutes, indiquant combien de messages et d'expéditeurs attendent, avec un lien pour reconnecter le canal. Des rappels suivent toutes les quatre heures tant que de nouveaux messages arrivent, puis chaque jour au-delà de trois jours, et l'alerte ne peut pas être mise en sourdine, pour qu'un canal en panne ne passe jamais inaperçu. Les réponses que l'assistant devait pendant l'interruption sont envoyées dès que le canal est rétabli, tant que la fenêtre de messagerie est encore ouverte. Pendant qu'un espace de travail est en pause, les messages Instagram, WhatsApp et Telegram entrants sont conservés dans la boîte de réception au lieu d'être perdus. Et un seul utilisateur Instagram qui refuse un message ne marque plus l'ensemble de votre canal comme déconnecté.

  11. Fonctionnalité
    v4.0.0

    Campagnes marketing WhatsApp et consentement

    Vous pouvez désormais envoyer depuis Conviro des campagnes marketing WhatsApp aux personnes qui ont accepté de les recevoir. La page Consentement recueille les inscriptions de trois façons : l'assistant peut demander dans le chat avec des boutons Oui et Non, vous pouvez partager un lien d'inscription et un code QR, et votre tunnel de paiement ou vos formulaires d'inscription peuvent enregistrer les consentements via l'API. Les désinscriptions sont prises en compte automatiquement, que le client envoie un mot d'arrêt ou utilise l'option de désinscription de WhatsApp. Les campagnes se créent dans un assistant en cinq étapes (objectif, audience, message, calendrier, vérification) avec des audiences enregistrées et un décompte en direct, cinq modèles marketing prêts à l'emploi en 21 langues, chacun avec un bouton de désinscription, et des variables remplies à partir d'un champ du contact ou d'un texte fixe. Avant le lancement, vous pouvez envoyer un test à votre propre numéro, choisir une plage d'envoi et fixer un plafond de budget. Seuls les contacts ayant donné leur consentement reçoivent des messages, au plus une fois tous les sept jours, et une campagne se met en pause d'elle-même si la note de qualité de votre numéro baisse ou si les désinscriptions atteignent 3 %. La page de chaque campagne affiche les messages envoyés, distribués et lus, ainsi que la raison pour laquelle un destinataire a été ignoré. Les campagnes sont disponibles dans les offres qui les incluent et nécessitent une entreprise Meta vérifiée avec un numéro WhatsApp connecté via la Cloud API de Meta.

  12. Fonctionnalité
    v3.9.2

    Des boutons de modèle qui lancent des flux

    Un bouton de réponse rapide sur un modèle WhatsApp que vous avez envoyé peut désormais lancer un flux, quelle que soit la langue dans laquelle le modèle est parti. La galerie de flux propose une nouvelle catégorie WhatsApp avec quatre flux prêts à l'emploi pour les réponses aux modèles : une demande d'avis, les réponses aux rappels de rendez-vous, les réponses aux rappels de paiement et les réponses aux vérifications de livraison. Les textes que voient vos clients sont prêts en 21 langues, si bien qu'un seul flux sert toutes les langues dans lesquelles vous envoyez des modèles. Une pression sur un bouton de désinscription ne lance jamais de flux.

  13. Amélioration
    v3.9.1

    Une boîte de réception WhatsApp plus claire

    Les conversations WhatsApp de la boîte de réception montrent désormais ce qui s'est réellement passé. Vos réponses portent les coches Envoyé, Distribué et Lu, et un message qui n'a pas pu être distribué en donne la raison en termes simples. La fenêtre de réponse de 24 heures s'affiche sur la conversation la plus récente du client et dans l'en-tête du fil, et une conversation fermée peut être rouverte. Les modèles envoyés apparaissent sous forme de cartes de modèle, et lorsqu'un client appuie sur un bouton, la réponse est marquée comme une pression et reliée au message auquel elle répond. Les messages vocaux, documents, vidéos, positions et autocollants apparaissent dans le fil sous forme d'éléments étiquetés au lieu d'être perdus, et le client reçoit une fois par conversation, dans sa langue, une note polie l'invitant à écrire son message ou à envoyer une photo. Les clients sans nom de profil sont affichés avec leur numéro de téléphone, et la boîte de réception peut être recherchée par numéro.

  14. Fonctionnalité
    v3.9.0

    Studio de modèles WhatsApp

    L'espace des modèles WhatsApp a été reconstruit autour de ce que vous envoyez réellement. Un aperçu au format téléphone montre le message tel que votre client le verra pendant que vous l'écrivez, et les modèles peuvent comporter un en-tête texte, un pied de page et des boutons. Chaque statut que Meta peut renvoyer est expliqué en termes simples, et un modèle refusé affiche la raison donnée par Meta à côté. Huit modèles prêts à l'emploi sont disponibles en 21 langues : demande de mise à jour, rappel de rendez-vous, rendez-vous confirmé, commande reçue, commande expédiée, rappel de paiement, inscription reçue et demande d'avis avec deux boutons de réponse. Choisissez un modèle et les langues dont vous avez besoin, puis soumettez-les ensemble. Les agents peuvent désormais envoyer des modèles approuvés depuis la boîte de réception, comme les administrateurs, et le sélecteur présélectionne la langue du client.

  15. Fonctionnalité
    v3.8.0

    Configuration guidée & cours vidéo

    Mettre en ligne un nouvel espace de travail demande moins d'étapes. L'assistant de configuration demande votre site web une seule fois et l'utilise partout où il est nécessaire, déduit votre secteur d'activité à partir du site au lieu de vous le faire choisir dans une liste, et reconnaît une installation du widget terminée grâce au trafic réel sur vos pages au lieu de vous demander de la confirmer. La connexion et l'inscription ont elles aussi gagné un parcours plus clair. En parallèle du produit, deux cours vidéo de douze épisodes sont désormais intégrés à la page d'accueil et au centre d'aide : Conviro Tutorials en anglais et Conviro Eğitimleri en turc, le site choisissant la série qui correspond à votre langue. Les nouveaux épisodes apparaissent automatiquement dès leur publication.

  16. Amélioration
    v3.7.0

    Des réponses fiables depuis votre base de connaissances

    Quatre améliorations de la façon dont l'assistant répond à partir de votre base de connaissances. Lorsqu'un article contient mot pour mot la question du visiteur, la réponse que vous avez rédigée à la suite est livrée exactement telle quelle, dans n'importe quelle langue, sans reformulation. Lorsque rien dans votre base de connaissances ne couvre une question, l'assistant le dit clairement au lieu d'improviser une réponse. Chaque agence ou point de vente peut porter son propre nom d'affichage côté client, afin que l'assistant le désigne comme vos clients le connaissent. Enfin, les contenus datés sont lus selon le calendrier du visiteur : les événements passés et les campagnes expirées ne sont plus présentés comme à venir, et sur le widget web, « aujourd'hui » suit le fuseau horaire de l'appareil du visiteur.

  17. Fonctionnalité
    v3.6.0

    Arrêts de sécurité des conversations

    Deux arrêts de sécurité intégrés s'appliquent désormais à chaque chatbot. Lorsqu'un visiteur devient injurieux, l'assistant met fin poliment à la conversation et cesse de répondre plutôt que de continuer. Lorsqu'un visiteur indique être un enfant, l'assistant arrête également la conversation. Les deux arrêts sont lus par le modèle dans les propres mots du visiteur ; ils fonctionnent donc dans toutes les langues parlées par l'assistant, aussi bien sur le widget web que sur WhatsApp, Instagram et Telegram, et ne demandent aucune configuration.

  18. Fonctionnalité
    v3.5.0

    Programme partenaires & portail partenaire

    Les agences et revendeurs peuvent désormais amener leurs clients sur Conviro dans le cadre d'un accord de partenariat et tout gérer depuis leur propre portail. Les partenaires se connectent séparément du tableau de bord, voient les clients qui leur sont attribués, enregistrent des affaires et consultent leurs relevés de commissions, dans n'importe laquelle des onze langues du site. L'attribution est enregistrée à l'instant où un client recommandé s'inscrit, y compris via la connexion Google, et les relevés sont calculés à partir des paiements réels puis finalisés selon un calendrier fixe. Chaque formule payante enregistre désormais l'acceptation des conditions d'utilisation et de l'accord de traitement des données lors de l'inscription. La gestion des partenaires, y compris les versions de politique et l'enregistrement des affaires, se fait dans le panneau d'administration Conviro, de sorte qu'ouvrir le programme dans un nouveau pays ne demande aucun développement.

  19. Fonctionnalité
    v3.4.2

    Instagram : messages vocaux & contenu enrichi

    Les messages vocaux Instagram peuvent désormais être transcrits et traités comme n'importe quel message texte. L'option est désactivée par défaut et s'active par chatbot ; vous décidez donc où elle s'applique. L'audio transcrit passe par le même pipeline que les messages saisis : la suppression des données personnelles, le décompte du forfait et le regroupement des messages rapides successifs s'appliquent tous. Les modèles et cartes Instagram envoyés par un visiteur sont conservés avec leur contenu réel, afin que la boîte de réception montre ce qui a été partagé. Et lorsqu'un visiteur arrive depuis une publicité qui ne contient qu'une image, l'assistant reconnaît la publicité à son visuel et démarre malgré tout avec le bon contexte.

  20. Amélioration
    v3.4.1

    Modèles d'IA adaptés à votre formule

    Les modes d'intelligence Rapide, Équilibré et Intelligent correspondent désormais à une échelle de modèles qui suit votre formule. Les espaces de travail Growth et Enterprise exécutent les modes Équilibré et Intelligent sur un palier de modèles premium, de sorte que la différence entre les formules se voit là où les clients la remarquent : dans la qualité de la conversation. Chaque barreau de l'échelle est associé à un fournisseur alternatif, si bien qu'une limite de quota ou un incident chez un fournisseur est absorbé automatiquement et que votre assistant continue de répondre.

  21. Fonctionnalité
    v3.4.0

    Réponses par simple pression

    Les réponses des flux peuvent désormais être données d'une simple pression. Sur WhatsApp, les options s'affichent en boutons natifs ou en liste à sélectionner ; sur Instagram, en réponses rapides ; sur le widget web, en puces de réponse. La pression du visiteur est résolue en la même réponse que s'il l'avait tapée, de sorte que les flux, variables et conditions existants continuent de fonctionner sans changement. Dans le constructeur de flux, les nœuds de message et de collecte de saisie ont gagné un champ de choix : vous définissez les options là où vous rédigez le message, sans configuration séparée. Douze des modèles de flux prêts à l'emploi ont été convertis en choix par pression. La fonctionnalité est activée par défaut pour les nouveaux chatbots, avec un interrupteur dans le panneau du chatbot pour les existants, et des boutons sont également disponibles sur les modèles de messages WhatsApp que vous rédigez vous-même.

  22. Fonctionnalité
    v3.3.0

    Transparence IA & Disclosure Pack

    Conviro peut désormais indiquer aux visiteurs, dès le début d'une conversation, qu'ils s'adressent à un assistant IA, comme le demande l'article 50 du règlement européen sur l'IA. La mention est délivrée sur le widget web, WhatsApp, Instagram et Telegram, dans la langue du visiteur, et elle résiste à tout message d'accueil ou intégration personnalisés que vous avez définis. Les nouveaux espaces de travail démarrent avec la mention activée et les chatbots créés ensuite héritent du réglage ; un interrupteur dans les paramètres de confidentialité l'active ou la désactive par espace de travail, et chaque changement est consigné dans le journal d'audit. Le Disclosure Pack apporte la preuve : un historique des périodes où la mention était active pour chaque chatbot, plus une attestation imprimable dans la langue du lecteur, indiquant ce qui a été signalé, où et pendant combien de temps. Le pack est inclus dans chaque espace de travail sans frais supplémentaires.

  23. Fonctionnalité
    v3.2.0

    Modèles WhatsApp & santé des canaux

    Les modèles de messages vivent désormais dans Conviro, sur votre propre compte WhatsApp Business. Créez un modèle, soumettez-le à Meta et suivez son statut depuis le panneau des modèles ; si Meta le refuse, la raison s'affiche à côté pour que vous puissiez le corriger et le soumettre à nouveau. Les modèles approuvés s'envoient directement depuis la boîte de réception, ce qui vous permet de joindre un client une fois la fenêtre de service client de 24 heures fermée, et la boîte de réception affiche désormais cette fenêtre sur chaque conversation WhatsApp et Instagram, afin que les opérateurs le sachent avant d'écrire. Les modèles peuvent comporter des boutons, et une pression sur l'un d'eux revient dans la conversation comme une réponse normale. La santé du canal est mesurée en continu : la note de qualité de votre numéro est récupérée chez Meta toutes les heures, les accusés de livraison alimentent l'état du canal, et vous êtes averti lorsqu'un canal cesse de livrer et doit être reconnecté. Un canal peut aussi être retiré en un clic depuis la page des intégrations. L'éditeur de modèles vérifie la langue et le contenu avant qu'un nom ne soit soumis, et la page de configuration explique qu'un numéro de téléphone ne peut être actif que sur une seule surface WhatsApp à la fois, pour que vous choisissiez le bon numéro dès le départ.

  24. Amélioration
    v3.1.3

    Boîte de réception : un fil continu

    La conversation d'un visiteur se lit désormais comme un seul fil. Les sessions de canal se ferment après une période d'inactivité, et la boîte de réception fusionne maintenant les sessions d'un visiteur WhatsApp, Instagram ou Telegram qui revient en une seule vue continue, avec des séparateurs de date entre les jours, afin qu'un opérateur voie tout l'historique, y compris les réponses les plus récentes de l'assistant, au même endroit. La liste des conversations a gagné un filtre par canal, et les conversations issues d'une publicité Meta portent un badge Publicité affichant le titre de l'annonce au survol, pour repérer d'un coup d'œil les conversations générées par la publicité.

  25. Fonctionnalité
    v3.1.2

    Nouvelles alertes de leads & routage carrières

    Lorsqu'un visiteur qui a laissé son numéro revient avant que votre équipe ne l'ait contacté, l'équipe est alertée à nouveau, pour qu'un lead en attente ne disparaisse jamais de vue. Un réglage de candidature par chatbot oriente les demandes liées aux carrières là où elles doivent aller : l'assistant communique votre adresse e-mail carrières, le lead est étiqueté comme candidature et envoyé à votre boîte RH, et il reste hors du canal commercial tout en restant visible dans le tableau de bord. L'intention d'un candidat qui revient est mémorisée d'une session à l'autre. Les notifications Telegram ont également reçu leur propre interrupteur, par espace de travail ou par chatbot, pour conserver l'e-mail, Slack et Teams tout en mettant Telegram seul en pause.

  26. Amélioration
    v3.1.1

    Changement de formule en un clic

    Changer de formule ne demande plus qu'un clic depuis la page de facturation. Le bouton Changer de formule ouvre le portail client Stripe directement sur l'écran de confirmation de la formule choisie ; le prorata, la facturation et l'authentification de la carte sont gérés par Stripe, de sorte qu'une montée ou une descente de formule prend effet sans demande au support. Les limites d'utilisation sont traitées avec la même transparence : lorsqu'un espace de travail approche ou dépasse son quota mensuel de messages, vous en êtes informé dans le tableau de bord et par notification, et rien n'est jamais facturé automatiquement.

  27. Fonctionnalité
    v3.1.0

    Performance publicitaire & DM Instagram issus des publicités

    Une nouvelle page Performance publicitaire, sous Insights, boucle la boucle que le Gestionnaire de publicités ne voit pas : pour chaque publicité Meta ayant amené un visiteur dans une conversation Instagram, combien de conversations elle a lancées, combien sont devenues des leads qualifiés, combien ont été transmises à un humain et quand elle a été vue pour la dernière fois. Les colonnes se trient, le tableau se recherche par titre ou identifiant de publicité, et les variantes d'une publicité à création dynamique sont regroupées sous l'annonce que vous connaissez dans le Gestionnaire de publicités. Les visiteurs venant d'une publicité sont pris en charge dans leur contexte dès le premier message : l'assistant lit la publicité à laquelle ils ont répondu et répond au sujet de cette offre, de cette campagne ou de cet événement au lieu d'ouvrir par un message d'accueil générique, même si le visiteur n'a fait qu'appuyer sur la publicité sans rien écrire.

  28. Fonctionnalité
    v3.0.5

    Annulation de commande dans le chat

    Les clients peuvent désormais annuler une commande au sein de la conversation. Lorsqu'un visiteur demande une annulation, l'assistant vérifie la commande auprès de votre boutique Magento, Shopify ou WooCommerce en direct, comme il le fait déjà pour le suivi de commande et les retours, enregistre la demande d'annulation sur la commande vérifiée et la confirme au client. Les boutiques connectées via le plugin Conviro sont couvertes, tout comme celles connectées avec des identifiants API.

  29. Amélioration
    v3.0.4

    Textes du widget par langue

    Le message d'accueil et les autres textes affichés par le widget peuvent désormais être rédigés par langue dans les paramètres du chatbot. Le widget choisit le texte selon la langue du visiteur et bascule instantanément lorsque la langue de la page change, de sorte qu'un site multilingue présente à chaque visiteur vos propres mots dans sa langue, avec un repli propre sur votre texte par défaut là où une traduction n'a pas encore été rédigée.

  30. Amélioration
    v3.0.3

    Rendez-vous : réunions, replanification & CRM

    Le calendrier des rendez-vous a appris comment fonctionnent les vraies réservations. Chaque prestation peut être définie en présentiel ou en ligne : les réservations en présentiel demandent au client de choisir une agence, les réservations en ligne comportent un lien Google Meet, Microsoft Teams ou personnalisé, et les deux restent modifiables après la réservation. Pour une réservation manuelle depuis le tableau de bord, choisissez le client parmi vos contacts existants au lieu de le ressaisir. Les e-mails de confirmation et de rappel, ainsi que le lien de gestion qu'ils contiennent, sont envoyés dans la langue du client, dans les onze langues. Les clients peuvent se replanifier eux-mêmes depuis la page de gestion, et la replanification est activée par défaut pour chaque espace de travail. Sur WhatsApp et les autres canaux uniquement textuels, les créneaux libres sont proposés sous forme de liste numérotée et le client réserve en répondant par un chiffre.

  31. Amélioration
    v3.0.2

    Contrôle du message de repli & livraison garantie

    Vous décidez désormais de ce que voit un visiteur dans le rare moment où l'IA ne peut pas produire de réponse. Par chatbot, choisissez le message localisé par défaut, rédigez votre propre texte par langue, ou n'affichez rien du tout. Avec l'option de livraison après rétablissement activée, une réponse due au visiteur est tout de même livrée dès que l'assistant est de retour, dans la fenêtre permise par chaque canal, et chaque réponse sur Telegram est désormais suivie dans un registre de livraison, afin qu'une réponse due puisse être renvoyée avec certitude. Les onze langues sont couvertes.

  32. Fonctionnalité
    v3.0.1

    Relance proactive

    Lorsqu'un visiteur manifeste de l'intérêt mais part sans laisser son numéro, l'assistant peut désormais relancer de lui-même. Les espaces de travail Growth et Enterprise reçoivent une carte Relance à côté de leurs établissements : confirmez la nature des messages, choisissez le délai souhaité et activez. Les relances sont planifiées en tenant compte de la fenêtre de messagerie du canal, afin qu'elles partent au moment où elles peuvent réellement être livrées, et une vue du tableau de bord liste les relances envoyées.

  33. Fonctionnalité
    v3.0.0

    Rendez-vous & Planification — Réservez directement dans la conversation

    Conviro gère désormais la prise de rendez-vous de bout en bout. Vos visiteurs réservent directement dans le chat sur le web, WhatsApp et Instagram en touchant un créneau plutôt qu'en tapant une date, et la réservation en conversation reste désactivée tant que vous ne l'activez pas par chatbot. Un widget de réservation autonome peut être intégré n'importe où sur votre site, et un calendrier intégré vous permet de prendre des rendez-vous sans connecter le moindre compte Google. Si vous préférez synchroniser, Google Agenda, Outlook / Microsoft 365 et tout calendrier via flux ICS (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud) sont pris en charge. Les confirmations et rappels partent par email avec des liens de report et d'annulation en libre-service, les notifications arrivent dans votre hub, sur Telegram et dans la boîte de réception avec une pièce jointe .ics, et le nouveau calendrier du tableau de bord ajoute des vues mois, semaine et jour avec un panneau latéral pour les réservations manuelles. Une API Appointments publique et des webhooks CRM poussent chaque réservation vers votre propre stack.

  34. Amélioration
    v2.9.2

    La boîte de réception repensée pour de vraies conversations

    Les visiteurs Instagram et Telegram apparaissent désormais avec leur vraie photo de profil et leur vrai nom au lieu d'un ID anonyme, y compris sur les conversations déjà existantes. Les pièces jointes et les fiches produit s'affichent directement dans le fil, les messages de l'IA et des agents rendent correctement le markdown, et la liste des conversations est virtualisée pour rester rapide même sur de longs historiques. Les panneaux sont redimensionnables, la liste des conversations est paginée avec une recherche qui fonctionne enfin, les sessions peuvent être archivées puis restaurées, et les conversations s'exportent en CSV. L'attribution des agents est désormais soumise aux rôles.

  35. Amélioration
    v2.9.1

    Expérience du widget

    Le widget de chat a reçu une refonte mobile complète : cibles tactiles, ordre d'empilement et mise en page, ainsi qu'un lanceur persistant qui se transforme en bouton de fermeture au lieu de disparaître. Le widget de réservation est désormais totalement isolé dans un Shadow DOM, si bien que le CSS de votre site ne peut plus jamais interférer avec lui. Vous pouvez maintenant décider, par espace de travail, si le widget indique qu'une IA est en train de répondre, et définir votre propre libellé pour le transfert vers un humain. Les liens de démo permettent de partager une version jetable et entièrement configurée de votre bot sans exposer votre compte.

  36. Fonctionnalité
    v2.9.0

    Mémoire de conversation et garde-fous déterministes

    Le bot arrête de redemander ce qu'on lui a déjà dit. Des faits de conversation durables sont extraits à chaque message, de sorte qu'un visiteur ayant indiqué tôt sa localisation, son agence ou le produit qui l'intéresse n'a plus à se répéter plus tard. Les coordonnées des agences et des points de vente proviennent désormais d'une configuration structurée plutôt que d'être déduites de la base de connaissances : un visiteur demandant le numéro de téléphone d'une agence précise reçoit le vrai numéro, ou un honnête « je ne l'ai pas » plutôt qu'une supposition plausible. Également au programme de cette version : rappel hors horaires conscient du fuseau horaire, salutation optionnelle par le prénom pour les visiteurs qui reviennent, continuité de session entre Instagram, WhatsApp et Telegram, messages consécutifs rapides regroupés en une seule réponse au lieu de trois, un rythme de frappe proche de l'humain, et un bouton Mode facile pour ajuster le comportement.

  37. Fonctionnalité
    v2.8.4

    Notifications et routage des leads centralisés

    Tous les réglages de notifications vivent désormais au même endroit, dans Paramètres. Routez les leads par mot-clé, pour que tout ce qui mentionne le prix arrive au groupe commercial pendant que les questions de facturation arrivent en comptabilité, et décidez règle par règle si les canaux par défaut restent silencieux. Le routage Telegram fonctionne par chatbot, et connecter un groupe est désormais en libre-service au lieu de passer par une demande au support. La langue des notifications se choisit par espace de travail, les messages Telegram sont localisés dans les 11 langues du site, et vous choisissez exactement quels champs du lead apparaissent dans le résumé. Les notifications de lead s'appuient sur ce que le visiteur a réellement dit et indiquent l'horaire de rappel qu'il a demandé.

  38. Amélioration
    v2.8.3

    Base de connaissances et mode d'entraînement

    Importez des fichiers .md et .txt directement depuis la page de la base de connaissances. Le mode d'entraînement affiche maintenant un état de préparation honnête : il liste les lacunes exploitables et signale les sources dont l'embedding a échoué au lieu de les compter silencieusement comme entraînées. La détection des lacunes de connaissances ne sur-signale plus : les salutations et les phrases qui ne sont pas des questions n'apparaissent plus comme du contenu manquant, et le seuil de confiance s'adapte désormais à la langue.

  39. Amélioration
    v2.8.2

    Instagram et WhatsApp — canaux approfondis

    La compréhension des photos Instagram est disponible en option par chatbot, désactivée par défaut. Quand une image ne peut pas être traitée, le bot se dégrade en douceur avec une réponse chaleureuse plutôt qu'une erreur, et vous pouvez définir votre propre réponse par canal pour les messages média. Une nouvelle option limite les réponses à la toute première conversation d'un visiteur, ce qui aide les comptes à fort volume. Le rythme de frappe sur Instagram et WhatsApp repose désormais sur un minuteur durable, pour que les messages gardent un rythme humain même après un redémarrage.

  40. Fonctionnalité
    v2.8.1

    Intégrations boutique — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp en un clic

    L'extension Magento atteint la version 1.3.4 : un loader léger avec un bundle servi par CDN qui allège nettement le poids sur votre storefront, une salutation générée côté serveur, des webhooks signés HMAC vérifiés des deux côtés, la prise en charge des nonces CSP, un registre Composer privé servi par le backend, et une notification de mise à jour consciente de Composer. Les marchands Shopify peuvent choisir quel chatbot dessert le storefront dès la connexion et modifier les réglages du widget directement dans l'application embarquée. La connexion WhatsApp passe désormais par Meta Embedded Signup : un seul clic au lieu de la configuration manuelle du numéro et du token.

  41. Fonctionnalité
    v2.8.0

    Couche de confiance e-commerce

    Les réponses sur les prix, le stock et les commandes sont vérifiées auprès de votre boutique en direct avant que le modèle soit autorisé à parler. Si la boutique ne peut pas le confirmer, le bot ne le dit pas. Les recherches de commande et les demandes de retour s'appuient sur Magento et WooCommerce, les délais de retour et de garantie sont validés par rapport à la politique que vous avez déclarée par langue — y compris la conscience du délai de rétractation de 14 jours dans l'UE — et les réponses ainsi ancrées portent un badge « données en direct » pour que le client voie que la réponse vient de votre boutique et non d'une supposition. Les réponses produit s'affichent en carrousel avec navigation précédent/suivant sur Magento, Shopify et WooCommerce.

  42. Fonctionnalité
    v2.7.0

    Automatisation des flux — 53 modèles + Éditeur visuel en ligne

    L'automatisation native des flux est disponible. Éditeur par glisser-déposer avec déclencheurs, conditions, actions, intégrations, notes contextuelles, annuler/rétablir, sauvegarde automatique et historique des versions — le tout intégré dans Conviro, sans abonnement n8n / Zapier / Make requis. Livré avec 53 modèles prêts à l'emploi dans 11 catégories : Génération de leads, Ventes, Support client, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Intégration, Feedback, Marketing et Opérations internes. Chaque modèle est accompagné d'un guide d'aide intégré expliquant son fonctionnement, quand l'utiliser, les variables collectées et ce qu'il faut configurer avant activation.

  43. Fonctionnalité
    v2.6.0

    Retrieval plus intelligent et Protection contre les hallucinations 2.0

    Mise à jour majeure de la façon dont Conviro comprend le contexte et se protège des réponses fabriquées. La résolution de coréférence gère maintenant les questions de suivi comme « et celui-ci ? » ou « c'est la seule taille ? » en les liant à des entités plus tôt dans la conversation. Le validateur d'hallucinations a été étendu pour détecter les URL non vérifiées, durées de garantie, fenêtres de retour et grades de matériau par rapport à votre base de connaissances. Les liens produits sont maintenant partagés de manière cohérente au sein d'une session.

  44. Fonctionnalité
    v2.5.9

    Webhooks pour intégration en temps réel

    Poussez chaque événement de conversation important vers votre propre stack à l'instant où il se produit. Abonnez-vous à `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` et plus — Conviro signe chaque payload et réessaie en cas d'échec. Routez vers votre CRM, canal Slack, pipeline BI ou tout endpoint HTTP sans polling, sans middleware.

  45. Fonctionnalité
    v2.5.8

    Insights sur les lacunes de connaissances

    Conviro suit maintenant chaque question à laquelle votre bot n'a pas bien répondu et les fait remonter sur un tableau de bord dédié, classées par fréquence. Voyez exactement quels sujets manquent à votre base de connaissances, avec la formulation originale du visiteur et le statut de retrieval (aucune correspondance, faible confiance, échec d'infrastructure). Transformez la confusion client en feuille de route de contenu priorisée — fini les devinettes sur quoi écrire ensuite.

  46. Fonctionnalité
    v2.5.7

    Q&R multilingue

    Les visiteurs peuvent désormais poser des questions dans n'importe quelle langue et obtenir des réponses précises depuis une base de connaissances écrite dans une autre langue. Lorsque le bot détecte un décalage (par ex. un visiteur allemand face à une KB en anglais), il traduit la requête de manière transparente avant le retrieval, puis répond dans la langue du visiteur. Pas de duplication de KB, pas de réimportation par langue — une source, toutes les langues.

  47. Fonctionnalité
    v2.5.6

    Modes de sécurité hallucinations configurables

    Chaque chatbot expose maintenant trois niveaux de sécurité configurables : Off (pas de validation, latence minimale), Warn (validation de chaque réponse et journalisation des affirmations suspectes pour examen — recommandé par défaut) et Block (supprime ou remplace chirurgicalement toute affirmation non vérifiable face à la base de connaissances). Les opérateurs peuvent parcourir les événements marqués dans le tableau de bord avant de décider d'augmenter la rigueur — montez le curseur uniquement quand votre KB est mature.

  48. Amélioration
    v2.5.5

    Refonte de l'expérience mobile du widget

    Tous les champs de saisie respectent désormais le minimum de 16 px afin qu'iOS Safari n'auto-zoome plus quand un visiteur tape dans la zone de message. Les cibles tactiles dans le widget ont été agrandies pour respecter le minimum d'accessibilité de 44 px. La latence de tap a été réduite via touch-action manipulation, les animations hover ne se déclenchent que sur les appareils à pointeur, et les visiteurs avec préférences reduced-motion obtiennent une expérience entièrement statique.

  49. Amélioration
    v2.5.4

    Persistance de session du widget + comportement propre en pause

    Naviguer entre les pages d'un site multi-pages ne réinitialise plus le widget — si un visiteur était en pleine conversation, le widget rouvre la même vue sur la page suivante. Lorsque vous mettez un chatbot en pause depuis le tableau de bord, le widget disparaît désormais entièrement de votre site — pas de bouton lanceur résiduel, pas de widget de fallback.

  50. Fonctionnalité
    v2.5.3

    Magento données en direct + Messages système multilingues

    Les clients peuvent maintenant demander « où est ma commande ? » et le bot répond à partir des données Magento en direct — fini la base de connaissances obsolète. Les recherches produits, les requêtes de statut de commande et les demandes de retour déclenchent des appels d'intégration en temps réel. Les messages système (détails de commande, confirmations de ticket, résultats produits) sont désormais localisés en six langues et suivent la locale configurée de chaque chatbot.

  51. Amélioration
    v2.5.2

    Workflow ticket intelligent — Coordonnées en premier

    Les tickets de support ne sont plus créés sans informations de contact. Lorsqu'un visiteur signale un problème, le bot demande d'abord naturellement un email ou un numéro de téléphone, puis crée le ticket. Si les coordonnées sont déjà dans la conversation, le ticket est créé instantanément. Cela élimine la douleur des opérateurs face aux tickets sans informations de suivi.

  52. Amélioration
    v2.5.1

    UI du widget en 29 langues

    L'UI du widget est désormais entièrement localisée dans 29 langues. Le widget détecte automatiquement l'attribut HTML lang de la page et bascule vers la langue du navigateur du visiteur. Toutes les étiquettes d'accessibilité (aria-labels pour les boutons, annonces lecteur d'écran) sont traduites en plus du texte visible.

  53. Fonctionnalité
    v2.5.0

    Modes d’intelligence IA — Fast, Balanced & Smart

    Découvrez les modes d’intelligence IA : choisissez Fast pour des réponses instantanées, Balanced pour un équilibre optimal entre vitesse et qualité, ou Smart pour les conversations complexes. La règle 80/20 garantit que 80 % du trafic utilise le mode Fast, maîtrisant ainsi les coûts.