Analitika ir CSAT
Analytics skydelis pateikia išsamų vaizdą apie jūsų pokalbių roboto našumą, klientų pasitenkinimą ir komandos efektyvumą.
Kaip pasiekti analitiką
Eikite į Dashboard -> Analytics. Naudokite datos parinkiklį, kad filtruotumėte pagal laikotarpį (šiandien, 7 dienos, 30 dienų, pasirinktinis).
Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI)
| Rodiklis | Aprašymas |
|---|---|
| Iš viso sesijų | Pokalbių skaičius per laikotarpį |
| DI išsprendimo rodiklis | Pokalbių, kuriuos DI išsprendė neperduodamas žmogui, dalis procentais |
| Vid. atsakymo laikas | Vidutinis laikas iki pirmo atsakymo (DI ir žmogaus kartu) |
| CSAT įvertis | Vidutinis klientų pasitenkinimo įvertinimas (1-5 žvaigždutės) |
| Potencialių klientų konversijos rodiklis | Sesijų, kurios baigėsi užfiksuotu potencialiu klientu, dalis procentais |
| Perdavimo rodiklis | Sesijų, perduotų operatoriui žmogui, dalis procentais |
| Vid. sesijos trukmė | Vidutinė pokalbio trukmė |
| Žinučių vienai sesijai | Vidutinis apsikeistų žinučių skaičius |
CSAT apklausos
Conviro gali automatiškai paprašyti pasitenkinimo įvertinimo kiekvieno pokalbio pabaigoje.
Nustatymas
- Eikite į Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> Settings.
- Įjunkite CSAT Survey.
- Pasirinkite paleidiklį: kai operatorius uždaro pokalbį, kai DI jį išsprendžia, arba abu.
- Pritaikykite klausimo tekstą (numatytasis: „Kaip įvertintumėte savo patirtį?“).
Vertinimo skalė
- 1 žvaigždutė — Labai nepatenkintas
- 2 žvaigždutės — Nepatenkintas
- 3 žvaigždutės — Neutralu
- 4 žvaigždutės — Patenkintas
- 5 žvaigždutės — Labai patenkintas
Atsakymai sumuojami Analytics skydelyje ir pridedami prie atskirų sesijų įrašų.
Nuotaikų analizė
Kiekvienas pokalbis analizuojamas pagal nuotaiką (teigiama, neutrali, neigiama). Peržiūrėkite nuotaikų tendencijas Analytics apžvalgos diagramoje, kad anksti pastebėtumėte problemas.
Ataskaitos ir eksportas
- PDF eksportas — sukuria su jūsų prekės ženklu suderintą PDF ataskaitą suinteresuotosioms šalims
- CSV eksportas — atsisiunčia neapdorotus duomenis savarankiškai analizei
- Suplanuotos ataskaitos — nustato savaitines arba mėnesines ataskaitas el. paštu (Growth plan+)
Patarimai
- Siekite, kad DI išsprendimo rodiklis viršytų 70 % — jei jis mažesnis, patobulinkite savo žinių bazę.
- Stebėkite neigiamos nuotaikos šuolius — jie dažnai susiję su produkto problemomis arba žinių spragomis.
- Naudokite CSAT atsiliepimus, kad nustatytumėte geriausiai dirbančius operatorius ir sritis, kuriose reikia mokymų.