CONVIRO

Pakeitimų žurnalas

Nauji Conviro atnaujinimai ir patobulinimai.

  1. Funkcija
    v3.0.0

    Susitikimai ir rezervacijos — rezervuokite tiesiai pokalbyje

    Conviro dabar visiškai valdo rezervacijas nuo pradžios iki pabaigos. Lankytojai rezervuoja tiesiai pokalbyje žiniatinklyje, WhatsApp ir Instagram — tiesiog pasirinkdami laiko tarpą vietoj datos rinkimo ranka, o rezervavimas pokalbio viduje pagal numatytuosius nustatymus išjungtas, kol jo neįjungiate kiekvienam pokalbių botui atskirai. Yra atskiras rezervacijos valdiklis, kurį galite įdėti bet kur, ir integruotas kalendorius, leidžiantis priimti susitikimus visiškai nejungiant Google. Kai norite sinchronizuoti, palaikomi Google kalendorius, Outlook / Microsoft 365 ir bet kuris ICS srauto kalendorius (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud). Patvirtinimai ir priminimai siunčiami el. paštu su savitarnos perkėlimo ir atšaukimo nuorodomis, pranešimai pasiekia jūsų centrą, Telegram ir pašto dėžutę su pridėtu .ics failu, o naujas skydelio kalendorius prideda mėnesio, savaitės ir dienos rodinius bei šoninį skydelį rankinėms rezervacijoms. Vieša susitikimų API ir CRM webhook’ai kiekvieną rezervaciją perduoda į jūsų pačių sistemą.

  2. Patobulinimas
    v2.9.2

    Tiesioginė pašto dėžutė, perkurta tikriems pokalbiams

    Instagram ir Telegram lankytojai dabar rodomi su tikra profilio nuotrauka ir vardu vietoj anoniminio ID – tai galioja net jau esamiems pokalbiams. Priedai ir produktų kortelės rodomi tiesiai pokalbio sraute, DI ir agentų žinutės tinkamai atvaizduoja markdown formatavimą, o pokalbių sąrašas virtualizuotas, todėl ilga istorija neveikia lėčiau. Skydelių dydį galima keisti, pokalbių sąrašas puslapiuojamas su veikiančia paieška, seansus galima archyvuoti ir atkurti, o pokalbiai eksportuojami į CSV. Agentų priskyrimas dabar ribojamas pagal vaidmenį.

  3. Patobulinimas
    v2.9.1

    Valdiklio patirtis

    Pokalbių valdiklis sulaukė mobiliosios peržiūros atnaujinimo, apimančio lietimo taikinius, sluoksniavimo tvarką ir išdėstymą, taip pat nuolatinį paleidimo mygtuką, kuris virsta uždarymo mygtuku, o ne tiesiog dingsta. Rezervacijos valdiklis dabar visiškai izoliuotas Shadow DOM viduje, todėl jūsų svetainės CSS niekada negali į jį prasiskverbti. Dabar kiekvienai darbo sričiai galite nuspręsti, ar valdiklis rodo, kad atsako DI, ir nustatyti savo pačių pavadinimą perdavimui žmogui. Demonstracinės nuorodos leidžia pasidalyti visiškai sukonfigūruota, vienkartine boto versija, neatskleidžiant savo paskyros.

  4. Funkcija
    v2.9.0

    Pokalbio atmintis ir deterministinės apsaugos

    Botas nustoja klausti to, kas jau buvo pasakyta. Kiekvienoje žinutėje išgaunami patvarūs pokalbio faktai, todėl lankytojas, kuris anksčiau paminėjo savo vietą, filialą ar produktą, apie tai antrą kartą nebeklausiamas. Filialų ir vietų kontaktiniai duomenys dabar imami iš struktūrizuotos konfigūracijos, o ne spėjami iš žinių bazės, todėl lankytojas, klausiantis konkretaus filialo telefono numerio, gauna tikrą numerį arba sąžiningą „neturiu šio duomens“, o ne įtikinamai skambantį spėjimą. Šioje versijoje taip pat: laiko juostą atpažįstantis skambučio po darbo valandų grąžinimas, pasirenkamas pasisveikinimas vardu grįžtantiems lankytojams, sesijos tęstinumas tarp Instagram, WhatsApp ir Telegram, greitai iš eilės atsiųstos žinutės sujungiamos į vieną atsakymą vietoj trijų, žmogui panašus rašymo tempas ir Lengvojo režimo elgsenos perjungiklis.

  5. Funkcija
    v2.8.4

    Pranešimų ir potencialių klientų nukreipimo centras

    Kiekvienas pranešimų nustatymas dabar gyvena vienoje vietoje, skiltyje Nustatymai. Nukreipkite potencialius klientus pagal raktažodį – viskas, kas susiję su kaina, pasiekia pardavimų grupę, o klausimai apie sąskaitas keliauja į finansus, ir kiekvienai taisyklei galite atskirai nuspręsti, ar numatytieji kanalai turi likti tylūs. Telegram nukreipimas veikia kiekvienam pokalbių botui atskirai, o grupės prijungimas dabar yra savitarnos veiksmas, o ne pagalbos užklausa. Pranešimų kalbą galima pasirinkti kiekvienai darbo sričiai, Telegram žinutės lokalizuotos visomis 11 svetainės kalbų, o jūs patys renkatės, kurie potencialaus kliento laukai rodomi santraukoje. Potencialių klientų pranešimai grindžiami tuo, ką lankytojas iš tikrųjų pasakė, ir nurodo jo prašytą skambučio laiką.

  6. Patobulinimas
    v2.8.3

    Žinių bazė ir mokymo režimas

    .md ir .txt failus dabar galima įkelti tiesiai žinių bazės puslapyje. Mokymo režimas dabar sąžiningai praneša apie pasirengimą: jis išvardija konkrečias spragas ir parodo šaltinius, kurių įterpiniai (embeddings) nepavyko, vietoj to, kad tyliai skaičiuotų juos kaip apmokytus. Žinių spragų aptikimas nustojo per daug pažymėti – pasisveikinimai ir ne klausimai nebelaikomi trūkstamu turiniu, o pasitikėjimo riba dabar priklauso nuo kalbos.

  7. Patobulinimas
    v2.8.2

    Gilesnės Instagram ir WhatsApp kanalų galimybės

    Instagram nuotraukų supratimą dabar galima įjungti kiekvienam pokalbių botui atskirai – pagal numatytuosius nustatymus išjungta. Kai vaizdo apdoroti nepavyksta, botas švelniai atsako šiltu pranešimu vietoj klaidos, o kiekvienam kanalui galite nustatyti savo atsakymą į medijos žinutes. Nauja parinktis leidžia atsakyti tik į pirmąjį lankytojo pokalbį – tai padeda didelio srauto paskyroms. Rašymo tempas Instagram ir WhatsApp dabar valdomas patvariu laikmačiu, todėl žinutės išlaiko žmogišką ritmą net ir po serverio perkrovimo.

  8. Funkcija
    v2.8.1

    Parduotuvių integracijos — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp vienu paspaudimu

    Magento plėtinys pasiekė 1.3.4 versiją: lengvas įkroviklis su per CDN teikiamu paketu, kuris žymiai sumažina apkrovą jūsų parduotuvei, serverio pusėje generuojamas pasisveikinimas, HMAC pasirašyti webhook’ai, tikrinami iš abiejų pusių, CSP nonce palaikymas, iš serverio teikiamas privatus Composer registras ir Composer aptinkantis atnaujinimo pranešimas. Shopify prekybininkai prisijungimo metu gali pasirinkti, kuris pokalbių botas aptarnaus parduotuvę, ir redaguoti valdiklio nustatymus tiesiai įterptoje programėlėje. WhatsApp prijungimas perkeltas į Meta Embedded Signup, todėl tai dabar vienas paspaudimas vietoj rankinio numerio ir žetono nustatymo.

  9. Funkcija
    v2.8.0

    Prekybos pasitikėjimo sluoksnis

    Kainos, atsargų ir užsakymų atsakymai patikrinami pagal jūsų tikrą, gyvą parduotuvę dar prieš tai, kai modeliui leidžiama juos ištarti. Jei parduotuvė negali to patvirtinti, botas to nesako. Užsakymų paieška ir grąžinimo užklausos veikia per Magento ir WooCommerce, grąžinimo ir garantijos terminai tikrinami pagal jūsų kiekvienai kalbai deklaruotą politiką, įskaitant ES 14 dienų atsisakymo teisės atpažinimą, o pagrįsti atsakymai pažymimi gyvų duomenų ženkliuku, kad klientas matytų, jog atsakymas paimtas iš jūsų parduotuvės, o ne sugalvotas. Produktų atsakymai rodomi kaip karuselė su navigacija pirmyn ir atgal per Magento, Shopify ir WooCommerce.

  10. Funkcija
    v2.7.0

    Srautų automatizavimas — 53 šablonai + vizualus kūrimo įrankis aktyvus

    Vietinis srautų automatizavimas jau veikia. Vilkimo ir numetimo kūrimo įrankis su trigeriais, sąlygomis, veiksmais, integracijomis, lipniaisiais užrašais, atšaukimo / pakartojimo funkcijomis, automatiniu išsaugojimu ir versijų istorija — viskas veikia tiesiog Conviro viduje, nereikia jokios n8n / Zapier / Make prenumeratos. Pristatomi 53 paruošti šablonai 11 kategorijų: potencialių klientų pritraukimas, pardavimai, klientų aptarnavimas, el. prekyba, WooCommerce, Shopify, Magento, įvedimas, atsiliepimai, rinkodara ir vidinė veikla. Kiekvienas šablonas pateikiamas su programėlės pagalbos vadovu, kuriame paaiškinama, ką jis daro, kada jį naudoti, kokius kintamuosius renka ir ką reikia sukonfigūruoti prieš jį aktyvuojant.

  11. Funkcija
    v2.6.0

    Pažangesnė paieška ir apsauga nuo haliucinacijų 2.0

    Esminis patobulinimas, kaip Conviro supranta kontekstą ir saugo nuo prasimanytų atsakymų. Bendraobjektis sprendimas dabar tvarko tęstinius klausimus, tokius kaip „o kaip dėl šito?“ arba „ar tai vienintelis dydis?“, susiedamas juos su anksčiau pokalbyje paminėtais objektais. Haliucinacijų tikrintojas buvo išplėstas, kad pagal jūsų žinių bazę aptiktų nepatvirtintus URL, garantijos trukmes, grąžinimo terminus ir medžiagų klases. Produktų nuorodos dabar nuosekliai dalijamasi visos sesijos metu.

  12. Funkcija
    v2.5.9

    Webhook’ai realiojo laiko integracijai

    Perduokite kiekvieną reikšmingą pokalbio įvykį į savo sistemą tą pačią akimirką, kai jis įvyksta. Užsiprenumeruokite `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` ir kitus — Conviro pasirašo kiekvieną duomenų paketą ir nesėkmės atveju bando dar kartą. Nukreipkite į savo CRM, Slack kanalą, BI grandinę ar bet kurią HTTP galinę tašką be apklausos, be tarpinės programinės įrangos.

  13. Funkcija
    v2.5.8

    Žinių spragų įžvalgos

    Conviro dabar seka kiekvieną klausimą, į kurį jūsų botas negalėjo gerai atsakyti, ir pateikia juos specialioje informacijos suvestinėje, surūšiuotus pagal dažnumą. Tiksliai matykite, kokių temų trūksta jūsų žinių bazėje, su originalia lankytojo formuluote ir paieškos būsena (atitikmens nėra, mažas patikimumas, infrastruktūros gedimas). Paverskite klientų sumišimą prioritetiniu turinio planu — daugiau jokio spėliojimo, ką rašyti toliau.

  14. Funkcija
    v2.5.7

    Tarpkalbiniai klausimai ir atsakymai

    Lankytojai dabar gali užduoti klausimus bet kuria kalba ir gauti tikslius atsakymus iš žinių bazės, parašytos kita kalba. Kai botas aptinka neatitikimą (pvz., vokiškai kalbantis lankytojas ir angliška žinių bazė), jis skaidriai išverčia užklausą prieš paiešką, o tada atsako lankytojo kalba. Jokio žinių bazės dubliavimo, jokio pakartotinio importavimo kiekvienai kalbai — vienas šaltinis, visos kalbos.

  15. Funkcija
    v2.5.6

    Konfigūruojami apsaugos nuo haliucinacijų režimai

    Kiekvienas pokalbių botas dabar siūlo tris konfigūruojamus saugos lygius: išjungta (jokio tikrinimo, mažiausia delsa), įspėti (tikrinti kiekvieną atsakymą ir registruoti įtartinus teiginius peržiūrai — rekomenduojamas numatytasis nustatymas) ir blokuoti (chirurgiškai pašalinti arba pakeisti bet kurį teiginį, kurio negalima patikrinti pagal žinių bazę). Operatoriai gali naršyti pažymėtus įvykius informacijos suvestinėje prieš nuspręsdami sugriežtinti reikalavimus — sukite reguliatorių aukštyn tik tada, kai jūsų žinių bazė pakankamai subrendusi.

  16. Patobulinimas
    v2.5.5

    Valdiklio mobiliosios patirties atnaujinimas

    Visi įvesties laukai dabar atitinka 16 pikselių minimumą, todėl „iOS Safari“ nebepriartina vaizdo automatiškai, kai lankytojas paliečia pranešimo lauką. Lietimo taikiniai visame valdiklyje buvo padidinti, kad atitiktų 44 pikselių prieinamumo minimumą. Lietimo delsa sumažinta naudojant touch-action manipuliaciją, užvedimo animacijos suaktyvinamos tik įrenginiuose su žymikliu, o lankytojai, pasirinkę sumažinto judesio nuostatą, gauna visiškai statinę patirtį.

  17. Patobulinimas
    v2.5.4

    Valdiklio sesijos išsaugojimas + tvarkingas pristabdymo elgesys

    Naršymas tarp puslapių kelių puslapių svetainėje nebeatstato valdiklio — jei lankytojas buvo pokalbio viduryje, valdiklis kitame puslapyje vėl atsidaro tame pačiame vaizde. Kai pristabdote pokalbių botą informacijos suvestinėje, valdiklis dabar visiškai dingsta iš jūsų svetainės — jokio likusio paleidimo mygtuko, jokio atsarginio valdiklio.

  18. Funkcija
    v2.5.3

    Magento tiesioginiai duomenys + daugiakalbiai sistemos pranešimai

    Klientai dabar gali klausti „kur mano užsakymas?“ ir botas atsako pagal tiesioginius Magento duomenis — daugiau jokios pasenusios žinių bazės. Produktų paieškos, užsakymų būsenos peržiūros ir grąžinimo užklausos suaktyvina realiojo laiko integracijos iškvietimus. Sistemos pranešimai (užsakymo informacija, bilietų patvirtinimai, produktų rezultatai) dabar lokalizuoti šešiomis kalbomis ir atitinka kiekvieno pokalbių boto sukonfigūruotą kalbą.

  19. Patobulinimas
    v2.5.2

    Išmanioji bilietų darbo eiga — pirmiausia kontaktinė informacija

    Aptarnavimo bilietai nebekuriami be kontaktinės informacijos. Kai lankytojas praneša apie problemą, botas pirmiausia natūraliai paprašo el. pašto adreso ar telefono numerio, o tada sukuria bilietą. Jei kontaktinė informacija jau yra pokalbyje, bilietas sukuriamas akimirksniu. Tai pašalina operatorių skausmą dėl bilietų be tolesnės informacijos.

  20. Patobulinimas
    v2.5.1

    29 kalbų valdiklio sąsaja

    Valdiklio sąsaja dabar visiškai lokalizuota 29 kalbomis. Valdiklis automatiškai aptinka puslapio HTML lang atributą ir grįžta prie lankytojo naršyklės kalbos. Visos prieinamumo etiketės (mygtukų aria-label atributai, ekrano skaitytuvo pranešimai) išverstos kartu su matomu tekstu.

  21. Funkcija
    v2.5.0

    Dirbtinio intelekto protingumo režimai — greitas, subalansuotas ir išmanusis

    Pristatome dirbtinio intelekto protingumo režimus: rinkitės greitą didelės apimties DUK botams, subalansuotą kasdieniam aptarnavimui (rekomenduojama) arba išmanųjį sudėtingiems techniniams ir pardavimo pokalbiams. Režimai automatiškai nukreipiami į geriausią tiekėją ir modelį — jokio prisirišimo prie vieno tiekėjo, o perjungti galite bet kada nekeisdami savo integracijos.