Puente de Instagram a WhatsApp
Cuando tu asistente en Instagram pide a un visitante su número de teléfono, el puente añade a esa respuesta un enlace a tu número de WhatsApp. Al tocarlo se abre WhatsApp, y el visitante puede escribirte allí en lugar de teclear su número en el chat.
Para qué sirve
- Un número verificado por WhatsApp -- el visitante te escribe desde su propia cuenta de WhatsApp, así que recibes el número que conoce WhatsApp y no cifras tecleadas a mano.
- Una ventana de 24 horas nueva -- el mensaje del visitante abre la ventana de 24 horas de WhatsApp, así que tanto tú como tu asistente pueden responder libremente.
- Sabes de dónde viene -- Conviro registra que la conversación de WhatsApp empezó en Instagram.
Requisitos
- Instagram y WhatsApp están conectados en el mismo espacio de trabajo.
- El número de WhatsApp que quieres usar tiene un número visible (display number).
- Solo los propietarios y administradores pueden cambiar el ajuste.
Activarlo o desactivarlo
- Ve a Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
- Busca la sección Instagram → WhatsApp bridge.
- En WhatsApp number for the link, selecciona el número que debe abrir el enlace. Un número sin número visible no se puede elegir.
- Para desactivar el puente, selecciona Off.
El puente permanece desactivado hasta que se elige un número.
Qué ve el visitante
Cuando el asistente en Instagram pide al visitante un número de teléfono, Conviro añade al final de esa respuesta un enlace wa.me a tu número de WhatsApp. Al tocarlo se abre WhatsApp con un saludo ya escrito que termina en un código de un solo uso entre corchetes. En español dice:
Hola, vengo de Instagram [IG-…]
El saludo sigue el idioma de la respuesta del asistente. El código le indica a Conviro de qué conversación de Instagram viene el visitante y se elimina del mensaje antes de guardarlo.
Cuándo no se añade el enlace
- El propio mensaje del visitante en ese turno ya contiene un número de teléfono.
- El puente está desactivado.
Qué se mide y qué no
- Cada enlace que emite Conviro queda registrado.
- Un enlace cuenta como llegado cuando un mensaje de WhatsApp contiene su código.
- Un código es válido durante 30 días y cuenta una sola vez.
- El puente mide de dónde vino una conversación de WhatsApp. Nunca fusiona el contacto de Instagram con el de WhatsApp.