Plantillas de mensajes de WhatsApp

WhatsApp solo permite a una empresa responder en formato libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Después, el único mensaje que todavía llega al cliente es una plantilla: un mensaje escrito de antemano y aprobado por Meta. En Conviro puedes escribir plantillas, presentarlas a Meta, seguir su revisión y enviar las aprobadas desde la bandeja de entrada.

Dónde encontrarlas

Ve a Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup y abre la sección Message templates. La lista muestra cada plantilla con su estado. Mientras una plantilla está en revisión, la lista se actualiza sola; con Refresh la actualizas cuando quieras.

Quién puede hacer qué

• Los propietarios y administradores escriben, editan y eliminan plantillas.
• Los agentes solo envían plantillas aprobadas desde la bandeja de entrada -- consulta Enviar una plantilla de WhatsApp desde la bandeja de entrada.

Solo plantillas Utility

Conviro escribe plantillas Utility: mensajes sobre algo que el cliente ya inició -- una solicitud, una cita, un pedido, un pago o una inscripción. Las plantillas de marketing y de autenticación no se pueden escribir en Conviro, y las plantillas de marketing no se pueden enviar desde la bandeja de entrada.

Plantillas listas para usar

Haz clic en Ready-made templates para partir de una de siete plantillas, cada una escrita en 21 idiomas:

• request_update -- una novedad sobre la solicitud de un cliente
• appointment_reminder -- un recordatorio de cita
• appointment_confirmed -- una confirmación de cita
• order_received -- se ha recibido un pedido
• order_shipped -- se ha enviado un pedido, con su número de seguimiento
• payment_reminder -- un recordatorio de pago con el importe y la fecha de vencimiento
• registration_received -- se ha recibido una inscripción a un curso, evento o servicio

Elige una plantilla, marca los idiomas que necesitas y revisa la vista previa, que viene rellenada con valores de ejemplo. Al presentarla, cada idioma va a Meta como una plantilla propia con el mismo nombre y muestra su propio resultado: presentada, ya existe en este número, o rechazada -- con las palabras de Meta. Para cambiar el texto antes, haz clic en Customize: la plantilla se abre en el editor, en el idioma que estabas previsualizando.

Escribir tu propia plantilla

Haz clic en New template y rellena:

• Nombre -- letras minúsculas, números y guiones bajos.
• Idioma -- el idioma de esta plantilla.
• Encabezado (opcional) -- solo texto, hasta 60 caracteres, con una variable como máximo. Una variable en el encabezado necesita un valor de ejemplo.
• Cuerpo -- hasta 1024 caracteres. Escribe las variables como {{1}}, {{2}}, etc., y da un valor de ejemplo por variable.
• Pie (opcional) -- hasta 60 caracteres, sin variables.
• Botones (opcional) -- respuestas rápidas, enlace a sitio web (URL), número de teléfono y copiar código. Hasta 10 botones en total, con un máximo de 2 botones de enlace, 1 botón de teléfono y 1 botón de copiar código. El texto de un botón puede tener hasta 25 caracteres.

Una vista previa con aspecto de teléfono muestra el mensaje tal como lo verá el cliente. Las comprobaciones se ejecutan mientras escribes, pero superarlas no es una aprobación -- solo Meta aprueba las plantillas.

Qué significa cada estado

Meta suele revisar una plantilla en menos de 24 horas.

• Approved — ready to send -- la plantilla se puede enviar desde la bandeja de entrada.
• In review by Meta -- Meta todavía no ha decidido.
• In appeal -- hay una apelación en curso contra la decisión.
• Rejected by Meta -- el motivo de Meta se muestra palabra por palabra, junto a orientaciones. Edita la plantilla y vuelve a presentarla.
• Paused by Meta -- la calidad de la plantilla ha bajado. Mientras está en pausa, los envíos se rechazan, y Meta levanta la pausa por sí misma. Si el texto provocó quejas, edítalo y vuelve a presentarlo.
• Disabled by Meta -- la plantilla no se puede enviar, editar ni eliminar desde aquí.
• Template limit reached -- elimina las plantillas que ya no uses.
• Archived by Meta -- archivada tras mucho tiempo sin envíos. No se puede enviar; elimínala o vuelve a escribirla.
• Being deleted y Deleted -- la plantilla se está eliminando o ya se ha eliminado.

Calificación de calidad

Para una plantilla aprobada, Conviro muestra con palabras la calificación de calidad de Meta, con los motivos de Meta y la fecha. Conviro también muestra cuándo Meta cambia una plantilla a otra categoría.

Editar y eliminar

• Editar y volver a presentar es posible en las plantillas Utility con estado Approved, Rejected o Paused. La edición vuelve a revisión en Meta; el nombre, el idioma y la categoría no cambian.
• Una plantilla con encabezado multimedia, o con un tipo de botón que Conviro no puede escribir (como un botón de Flow), no se puede editar en Conviro. Conviro rechaza la edición en lugar de quitar esas partes sin avisar.
• Eliminar borra esa plantilla en ese idioma, tras tu confirmación.
• Las plantillas desactivadas (Disabled) no se pueden editar ni eliminar.

Límites

• Aún no se admiten: encabezados multimedia o de ubicación, variables con nombre, tiempo de vida del mensaje (time-to-live), la biblioteca de plantillas de Meta ni las apelaciones desde la aplicación.
• Sin envíos masivos ni de difusión: una plantilla se envía desde la bandeja de entrada a una sola conversación cada vez.
• WhatsApp cobra cada plantilla. Las tarifas de los mensajes las cobra Meta directamente a tu propia cuenta de WhatsApp Business; Conviro no cobra por mensaje.