Enviar una plantilla de WhatsApp desde la bandeja de entrada

WhatsApp solo permite respuestas en formato libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Cuando esa ventana se cierra, solo una plantilla aprobada llega todavía al cliente -- y puedes enviarla a la conversación existente directamente desde la bandeja de entrada.

Cuándo la necesitas

Abre la conversación en Live Inbox. Cuando la ventana de 24 horas se ha cerrado, el hilo muestra Window closed y el cuadro de respuesta queda bloqueado. A partir de ahí, una plantilla es la única forma de escribir al cliente hasta que vuelva a escribirte.

Activa el envío de plantillas

WhatsApp cobra cada plantilla, así que el envío está desactivado de forma predeterminada y sigue así hasta que alguien lo active. Mientras está desactivado, nadie puede enviar una plantilla.

1. Ve a Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
2. Busca la sección Sending templates from the inbox.
3. Haz clic en Turn on. Para desactivarlo, haz clic en Turn off.

Solo los propietarios y administradores pueden cambiar este ajuste.

Quién puede enviar

Con el envío activado, los propietarios, administradores y agentes -- cualquiera que pueda responder en la bandeja de entrada -- pueden enviar una plantilla aprobada.

Paso a paso

1. Abre la conversación en Live Inbox.
2. Haz clic en Template. Solo se ofrecen plantillas aprobadas.
3. Elige la plantilla. Una plantilla que existe en varios idiomas aparece una sola vez, con un selector de idioma.
4. Revisa el idioma. Conviro preselecciona el idioma detectado del cliente cuando se conoce y, si no, el idioma del dashboard. Puedes cambiar a otro.
5. Rellena los valores que pide la plantilla: el valor del encabezado, los valores del cuerpo y el valor del enlace.
6. Revisa la vista previa. Muestra exactamente lo que recibirá el cliente.
7. Haz clic en Send template.

Después, la conversación muestra el texto que el cliente recibió realmente.

Si un flujo espera una respuesta

Si un flujo de esa conversación está esperando la respuesta del cliente, el cuadro de diálogo te avisa: la respuesta del cliente a tu plantilla podría tomarse como la respuesta del flujo.

Si se rechaza el envío

Conviro explica un rechazo con palabras sencillas:

• El envío está desactivado -- un propietario o administrador tiene que activarlo primero.
• La plantilla ya no está aprobada -- revisa su estado en Message templates.
• Falta un valor o es demasiado largo -- rellena todos los valores y acorta el que sea demasiado largo.
• No se pudo contactar con Meta -- no se envió nada.
• Cualquier otro caso -- se muestra el propio mensaje de Meta.

Costes

Las tarifas de los mensajes de WhatsApp las cobra Meta directamente a tu propia cuenta de WhatsApp Business -- mantén un método de pago en Meta Business Manager. Conviro no cobra por mensaje.

Conviene saber

• Una plantilla va a una sola conversación existente cada vez. Conviro no envía campañas masivas ni de difusión.
• Las plantillas de marketing no se pueden enviar desde la bandeja de entrada.
• Para escribir plantillas o presentarlas a Meta, consulta Plantillas de mensajes de WhatsApp.