Gestion de l’équipe
Collaborez avec votre équipe en invitant des membres et en leur attribuant des rôles assortis des autorisations appropriées.
Accéder aux paramètres de l’équipe
Rendez-vous dans Dashboard -> Settings -> Team (ou Dashboard -> Team depuis la barre latérale).
Rôles et autorisations
| Autorisation | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Gérer la facturation et le forfait | Oui | Non | Non |
| Supprimer un chatbot | Oui | Oui | Non |
| Créer/modifier un chatbot | Oui | Oui | Non |
| Gérer les membres de l’équipe | Oui | Oui | Non |
| Consulter les analyses | Oui | Oui | Limité |
| Gérer la Knowledge Base | Oui | Oui | Non |
| Gérer les flows | Oui | Oui | Non |
| Accéder à la Live Inbox | Oui | Oui | Oui |
| Répondre aux conversations | Oui | Oui | Oui |
| Consulter les contacts | Oui | Oui | Oui |
| Gérer les paramètres | Oui | Oui | Non |
| Consulter/gérer les webhooks et l’API | Oui | Oui | Non |
Owner
La personne qui a créé le compte. Accès complet à tout, y compris la facturation, les changements de forfait et la suppression du compte. Il ne peut y avoir qu’un seul Owner.
Admin
Peut gérer les chatbots, la Knowledge Base, les flows, les membres de l’équipe et les paramètres. Ne peut pas accéder à la facturation ni supprimer le compte.
Agent
Centré sur les échanges avec les clients. Peut accéder à la Live Inbox, répondre aux conversations, consulter les contacts et voir des analyses limitées. Ne peut modifier aucune configuration.
Inviter des membres de l’équipe
- Rendez-vous dans Dashboard -> Settings -> Team.
- Cliquez sur Invite Member.
- Saisissez l’adresse e-mail et sélectionnez un rôle (Admin ou Agent).
- Cliquez sur Send Invite.
- La personne invitée reçoit un e-mail contenant un lien pour rejoindre votre espace de travail.
Gérer les membres
- Changer de rôle – cliquez sur le badge de rôle à côté du nom d’un membre pour le modifier
- Retirer un membre – cliquez sur l’icône de menu (...) et sélectionnez Remove
- Renvoyer une invitation – si l’invitation a expiré, renvoyez-la depuis la liste des invitations en attente
Limites d’équipe par forfait
| Forfait | Membres de l’équipe |
|---|---|
| Free | 1 (owner uniquement) |
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Growth | 10 |
| Enterprise | Illimité |
Conseils
- Attribuez le rôle Agent aux agents de support qui ont uniquement besoin de répondre aux conversations.
- Utilisez Admin pour les responsables d’équipe qui doivent configurer les bots et gérer la Knowledge Base.
- Consultez l’activité des membres de l’équipe dans Analytics -> Agent Workload (conversations actives par agent) et AI Usage (utilisation de l'assistance IA par agent).