Guides de l’assistant IA
Centre d'aide
Trouvez les réponses aux questions courantes sur la configuration, les fonctionnalités, les prix et plus.
55 articles · 7 sujets
Parcours populaires
Commencez ici
Guide de démarrage rapideMettez votre premier chatbot Conviro en ligne en cinq minutes : inscription, création du bot, base de connaissances, installation du widget et mise en ligne.Knowledge Base et RAGComment fonctionne le Retrieval-Augmented Generation, comment importer du contenu et quelques conseils pour optimiser la précision.Installation du widgetGuides d’installation spécifiques à chaque plateforme : WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, HTML personnalisé et React/Next.js.
Explorer par thème
Getting Started
Qu'est-ce que Conviro ?Présentation de la plateforme de chatbot IA Conviro, de ses principales fonctionnalités et de son public cible.Guide de démarrage rapideMettez votre premier chatbot Conviro en ligne en cinq minutes : inscription, création du bot, base de connaissances, installation du widget et mise en ligne.Installation du widgetGuides d’installation spécifiques à chaque plateforme : WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, HTML personnalisé et React/Next.js.Présentation du tableau de bordNaviguez dans le tableau de bord Conviro : les sections de la barre latérale, les pages clés et comment trouver tout ce dont vous avez besoin.Cas d’usage : comment les entreprises utilisent ConviroDes exemples concrets de la façon dont différents secteurs utilisent Conviro pour automatiser le support, capter des leads et augmenter les conversions.Configurer le contexte métier et les tarifs de votre chatbotComment renseigner le contexte métier, les informations tarifaires et les URL d’inscription de votre chatbot pour que l’IA communique des informations exactes aux visiteurs.
Features
Comprendre les modes d'IAComparatif détaillé des modes d'IA Fast, Balanced et Smart ainsi que de l'option BYOK (Bring Your Own Key).Knowledge Base et RAGComment fonctionne le Retrieval-Augmented Generation, comment importer du contenu et quelques conseils pour optimiser la précision.Flow BuilderConcevez des automatisations de conversation visuelles et sans code, à l’aide de déclencheurs, de conditions, d’actions et de modèles.Support en direct et transfert vers un agentComment fonctionne le transfert de l’AI vers un agent humain, comment configurer les horaires d’ouverture et ce qu’offre le tableau de bord agent.Capture de leads et formulairesDétection automatique des leads, formulaires personnalisés, scoring des leads et intégration CRM.Analytique et CSATKPI du tableau de bord, enquêtes CSAT, taux de résolution AI, analyse de sentiment et rapports exportables.Contacts et CRMProfils de contact, tags, niveaux, historique d’activité, champs personnalisés et gestion de votre base clients.Fallback Message: what visitors see when the AI cannot answerChoose what the visitor sees when the AI fails or the connection drops — the default message, your own wording, or nothing.Contact Lists, Merge, Export and GDPR EraseOrganize contacts into lists, merge duplicates, export to CSV, and erase a contact on request.Contacts par agence / point de venteEnregistrez le vrai numéro de chaque agence, magasin ou campus pour que le bot réponde à « quel numéro appeler ? » de façon fiable — jamais un numéro inventé.Optimiseur de promptUn prompt système long est plus lent, plus coûteux et moins ciblé. L'optimiseur déplace les faits vers votre base de connaissances et ne garde que les règles dans le prompt — rien n'est supprimé, rien ne change sans votre validation.Visibilité de l'IA & libellé de transfertChoisissez si les visiteurs savent qu'ils discutent avec une IA, et comment vous nommez votre équipe humaine lorsqu'une conversation est transférée.
Channels & Integrations
Personnaliser le widget webPersonnalisez les couleurs, la position, l’image de marque, les messages de bienvenue, l’engagement proactif et bien plus encore du widget.Intégration WhatsAppConnectez l’API WhatsApp Business : prérequis, étapes de configuration, fonctionnalités et limites.Intégration InstagramConnectez les DM Instagram : configuration, réponses automatiques, mentions en story et fonctionnalités prises en charge.Webhooks et API RESTÉvénements webhook en temps réel, signature HMAC, gestion des clés d’API et référence des endpoints.Click-to-Message Ads: Templates That Get Great RepliesHow the ad headline and the pre-filled message template shape your assistant's reply quality — and how to write them for verbatim, on-brand answers.Zapier, Make et n8nConnectez Conviro à plus de 5 000 applications grâce aux plateformes d’automatisation Zapier, Make (Integromat) ou n8n.Import Leads from Google Ads & Meta AdsConnect Google Ads and Meta (Facebook/Instagram) so lead-form submissions land in Conviro automatically.Connexion WhatsApp en un clic (Embedded Signup)Connectez un numéro WhatsApp Business sans app Meta Developer ni tokens collés. Connectez-vous avec Meta et Conviro configure le webhook et le token pour vous.Modèles de message WhatsAppRédigez des modèles Utility ou partez de modèles prêts à l'emploi, soumettez-les à Meta et suivez leur statut et leur qualité. Après la fenêtre de 24 heures, seul un modèle atteint encore le client.Notifications TelegramRecevez les nouveaux leads, tickets et demandes de transfert dans un groupe Telegram en temps réel. Connexion en moins d'une minute avec un code d'appairage.Envoyer un modèle WhatsApp depuis la boîte de réceptionQuand la fenêtre de 24 heures est fermée, envoyez un modèle approuvé dans la conversation depuis Live Inbox. Activer l'envoi, choisir la langue, remplir les valeurs, refus et coûts.Passerelle Instagram vers WhatsAppQuand votre assistant sur Instagram demande son numéro de téléphone à un visiteur, Conviro ajoute un lien vers votre numéro WhatsApp pour que le visiteur puisse vous écrire sur WhatsApp à la place.Appointment Booking & Calendar SetupConnect a calendar, set availability and services, then let your AI assistant book real appointments directly in chat.API Rendez-vous (intégration CRM)Réservez, listez et annulez des rendez-vous depuis votre CRM ou backend via REST — avec les webhooks appointment.booked / appointment.cancelled pour rester synchronisé.
Account & Team
Gestion de l’équipeInvitez des membres de l’équipe, attribuez des rôles (Owner, Admin, Agent) et gérez les autorisations.Paramètres du compteGérez votre profil, votre mot de passe, vos préférences de notification et plus encore.Confidentialité et RGPDConsentement aux cookies, masquage des données personnelles, politiques de conservation des données, traitement des demandes DSAR et conformité à la KVKK.Share Your Story (Testimonials)Tell us how Conviro works for your team. Approved testimonials appear on the marketing site with your initials only.
E-Commerce
Intégration WooCommerceInstallez l’extension WooCommerce, synchronisez vos produits, suivez les commandes et recevez les mises à jour de stock dans le chat.Intégration ShopifyInstallez l'app Conviro depuis le Shopify App Store, liez un espace de travail, activez le widget de chat dans l'éditeur de thème et répondez aux questions sur les produits et les commandes dans le chat.Intégration Magento (avec ou sans l’extension)Connectez Magento 2 à Conviro de deux façons : l’extension officielle en un clic, ou une configuration manuelle via l’API REST + snippet du widget. Les deux débloquent les mêmes flux e-commerce.Modèles de FAQ e-commerceDes modèles de chatbot prêts à l'emploi pour le suivi de commande, les retours, la livraison et les questions de paiement.Carrousel de produits dans le chatQuand un client demande des produits, le bot affiche un carrousel de fiches produit à faire défiler — image, prix, stock et un lien « View product » — directement dans le chat.
Pricing & Billing
Formules et tarifsComparatif complet des formules Free, Starter, Pro, Growth et Enterprise, avec toutes les fonctionnalités et limites.Facturation et changements de planComment passer à un plan supérieur ou inférieur, résilier votre abonnement, gérer vos moyens de paiement et consulter les conditions de remboursement.Message Limits & AI Response CapacityUnderstand the two usage meters, what consumes them, where to monitor usage, and what happens when a limit is reached.
Troubleshooting
Le widget ne s’affiche pasListe de contrôle complète pour diagnostiquer le problème si le widget de chat Conviro n’apparaît pas sur votre site web.L'IA donne de mauvaises réponsesDiagnostiquez et corrigez les réponses inexactes de l'IA : lacunes de la Knowledge Base, réglage du prompt et choix du mode AI.Erreurs courantesRésolvez les erreurs HTTP (401, 403, 404), les limites de débit, les problèmes CORS et les échecs de livraison des webhooks.Event Queue HealthSee whether Conviro delivered your background events, and replay the ones that failed.The assistant doesn't recognise my branches / locationsIf the assistant gives the wrong number or can't find a branch a visitor names, it's almost always the Locations setup — the assistant only hands out branch details you have stored, and never guesses. Here's how to fix it.Branch / Location ProblemsWrong number, wrong branch, a district that isn't matched, or the bot repeating old details after an update — fix each one from the Setup -> Locations tab.
Tutoriels vidéo
Apprendre Conviro en vidéo
Un cours en 12 épisodes : le tableau de bord, votre premier chatbot, la base de connaissances, les automatisations et plus encore.
Leçon sélectionnée 1
Conviro Dashboard Tour
La lecture charge le lecteur depuis YouTube.