WhatsApp-berichtsjablonen

WhatsApp staat bedrijven vrije antwoorden alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Daarna bereikt alleen nog een sjabloon de klant: een vooraf geschreven bericht dat Meta heeft goedgekeurd. In Conviro kunt u sjablonen schrijven, indienen bij Meta, de beoordeling volgen en goedgekeurde sjablonen vanuit de inbox versturen.

Waar u ze vindt

Ga naar Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup en open het onderdeel Message templates. De lijst toont elk sjabloon met zijn status. Zolang een sjabloon wordt beoordeeld, ververst de lijst zichzelf; met Refresh werkt u hem op elk moment bij.

Wie wat mag

• Eigenaren en beheerders schrijven, bewerken en verwijderen sjablonen.
• Agents versturen alleen goedgekeurde sjablonen vanuit de inbox -- zie Een WhatsApp-sjabloon versturen vanuit de inbox.

Alleen Utility-sjablonen

Conviro schrijft Utility-sjablonen: berichten over iets wat de klant zelf al in gang heeft gezet -- een aanvraag, een afspraak, een bestelling, een betaling of een inschrijving. Marketing- en authenticatiesjablonen kunt u in Conviro niet schrijven, en marketingsjablonen kunnen niet vanuit de inbox worden verstuurd.

Kant-en-klare sjablonen

Klik op Ready-made templates om te beginnen met een van zeven sjablonen, elk geschreven in 21 talen:

• request_update -- een update over de aanvraag van een klant
• appointment_reminder -- een herinnering aan een afspraak
• appointment_confirmed -- een bevestiging van een afspraak
• order_received -- een bestelling is ontvangen
• order_shipped -- een bestelling is verzonden, met trackingnummer
• payment_reminder -- een betalingsherinnering met bedrag en vervaldatum
• registration_received -- een inschrijving voor een cursus, evenement of dienst is ontvangen

Kies een sjabloon, vink de talen aan die u nodig hebt en bekijk het voorbeeld, dat met voorbeeldwaarden is ingevuld. Bij het indienen gaat elke taal als apart sjabloon onder dezelfde naam naar Meta en toont elke taal haar eigen resultaat: ingediend, staat al op dit nummer, of geweigerd -- met de eigen woorden van Meta. Wilt u de tekst eerst aanpassen, klik dan op Customize: het sjabloon opent in de editor, in de taal die u aan het bekijken was.

Zelf een sjabloon schrijven

Klik op New template en vul in:

• Naam -- kleine letters, cijfers en underscores.
• Taal -- de taal van dit sjabloon.
• Koptekst (optioneel) -- alleen tekst, maximaal 60 tekens, met hooguit één variabele. Een variabele in de koptekst heeft een voorbeeldwaarde nodig.
• Hoofdtekst -- maximaal 1024 tekens. Schrijf variabelen als {{1}}, {{2}} enzovoort en geef per variabele één voorbeeldwaarde.
• Voettekst (optioneel) -- maximaal 60 tekens, zonder variabelen.
• Knoppen (optioneel) -- snelle antwoorden, websitelink (URL), telefoonnummer en code kopiëren. In totaal maximaal 10 knoppen, waarvan hooguit 2 linkknoppen, 1 telefoonknop en 1 knop om een code te kopiëren. Knoptekst mag maximaal 25 tekens lang zijn.

Een voorbeeld in telefoonweergave laat het bericht zien zoals de klant het te zien krijgt. De controles lopen al terwijl u typt, maar geslaagde controles zijn geen goedkeuring -- alleen Meta keurt sjablonen goed.

Wat elke status betekent

Meta beoordeelt een sjabloon meestal binnen 24 uur.

• Approved — ready to send -- het sjabloon kan vanuit de inbox worden verstuurd.
• In review by Meta -- Meta heeft nog geen besluit genomen.
• In appeal -- er loopt een bezwaar tegen het besluit.
• Rejected by Meta -- de reden van Meta wordt letterlijk getoond, naast advies. Bewerk het sjabloon en dien het opnieuw in.
• Paused by Meta -- de kwaliteit van het sjabloon is gedaald. Zolang het gepauzeerd is, worden verzendingen geweigerd; Meta heft de pauze zelf op. Leidde de tekst tot klachten, bewerk hem dan en dien hem opnieuw in.
• Disabled by Meta -- het sjabloon kan hier niet worden verstuurd, bewerkt of verwijderd.
• Template limit reached -- verwijder sjablonen die u niet meer gebruikt.
• Archived by Meta -- gearchiveerd na lange tijd zonder verzendingen. Het kan niet worden verstuurd; verwijder het of schrijf het opnieuw.
• Being deleted en Deleted -- het sjabloon wordt verwijderd of is verwijderd.

Kwaliteitsbeoordeling

Voor een goedgekeurd sjabloon toont Conviro de kwaliteitsbeoordeling van Meta in woorden, met de redenen van Meta en de datum. Conviro laat ook zien wanneer Meta een sjabloon naar een andere categorie verplaatst.

Bewerken en verwijderen

• Bewerken en opnieuw indienen kan bij Utility-sjablonen met de status Approved, Rejected of Paused. De wijziging gaat opnieuw ter beoordeling naar Meta; naam, taal en categorie veranderen niet.
• Een sjabloon met een mediakoptekst, of met een knoptype dat Conviro niet kan schrijven (zoals een Flow-knop), kan in Conviro niet worden bewerkt. Conviro weigert de bewerking in plaats van die onderdelen stilletjes te verwijderen.
• Verwijderen haalt dat sjabloon in die taal weg, nadat u hebt bevestigd.
• Uitgeschakelde sjablonen (Disabled) kunnen niet worden bewerkt of verwijderd.

Beperkingen

• Nog niet ondersteund: media- of locatiekopteksten, benoemde variabelen, een geldigheidsduur voor berichten (time-to-live), de sjabloonbibliotheek van Meta en bezwaar maken vanuit de app.
• Geen bulk- of broadcastverzending: een sjabloon wordt vanuit de inbox telkens naar één gesprek verstuurd.
• WhatsApp rekent voor elk sjabloon kosten. Meta brengt de berichtkosten rechtstreeks in rekening bij uw eigen WhatsApp Business-account; Conviro rekent niets per bericht.