CONVIRO

Wijzigingsoverzicht

Nieuwe updates en verbeteringen aan Conviro.

  1. Verbetering
    v4.6.3

    Nauwkeurigere gesprekken

    Een reeks verbeteringen in hoe de assistent een gesprek leest en beantwoordt. Twee berichten die een paar seconden na elkaar binnenkomen, krijgen nu één antwoord in plaats van twee. Is de andere kant van een gesprek duidelijk een andere geautomatiseerde bot, dan pauzeren de automatische antwoorden een uur met een notitie in de inbox, terwijl je medewerkers gewoon kunnen blijven antwoorden. Duits en andere talen met ü en ö worden niet meer voor Turks aangezien. Voor bedrijven met meerdere locaties vindt een plaatsnaam die anders of verkeerd gespeld is toch de juiste vestiging, en de titel van een advertentie waarop de bezoeker klikte, wordt niet meer als diens locatie gelezen. Is de AI-zoekdienst niet bereikbaar, dan blijft de assistent via zoeken op trefwoorden antwoorden vanuit je kennisbank. Een assistent met een persona houdt zijn naam en toon, maar antwoordt eerlijk, in de taal van de bezoeker, als gevraagd wordt of hij een AI is. En in de webwidget worden vragen over de status van een bestelling beantwoord vanuit je gekoppelde winkel, aan de hand van het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt; ontbreekt een van de twee, dan vraagt de assistent ernaar, en een bestelnummer wordt nooit voor een telefoonnummer aangezien.

  2. Verbetering
    v4.6.2

    Duidelijkere dashboardcijfers en vernieuwde instellingen

    De startpagina van het dashboard opent nu met je Lead-vastleggingspercentage. Bespaarde tijd wordt getoond als schatting over de laatste 30 dagen, met de aannames erachter in een tooltip, en de gezondheid van de kennisbank wordt weergegeven als Indexgereedheid. De pagina Instellingen is opnieuw ontworpen met navigatie per sectie en een lay-out over de volle breedte, zodat elke optie sneller te vinden is. En je blijft nu ingelogd als je met meerdere dashboardtabbladen tegelijk werkt.

  3. Verbetering
    v4.6.1

    Soepelere boekingen en leadregistratie

    Bied je meerdere diensten aan, dan kiest een boeking in de chat nu de dienst die de bezoeker noemde, of vraagt eerst welke hij wil, zodat de juiste duur wordt gereserveerd. Een bevestigde boeking koppelt het contact aan het gesprek en maakt één lead aan, en een aangetikte tijdslotknop verschijnt in het transcript als het gekozen tijdstip. De kalender van de boekingswidget toont in de tijdzone van elke bezoeker de juiste maand en weekdag. Contactgegevens die een bezoeker typt precies op het moment dat een van je medewerkers het gesprek overneemt, worden toch als lead opgeslagen, en AI-samenvattingen van leads worden geschreven in de taal van het gesprek.

  4. Functie
    v4.6.0

    E-mailkanaal

    Je assistent kan nu je zakelijke mailbox beantwoorden. Koppel een e-mailadres via Kanalen → E-mail: Conviro werkt met elke mailserver die IMAP of POP3 ondersteunt voor inkomende mail en SMTP voor verzending. De assistent antwoordt in dezelfde e-mailthread, en e-mailgesprekken verschijnen in je inbox naast je andere kanalen, waar je team kan overnemen en antwoorden. Naam en adres van de afzender worden uit de e-mail zelf gelezen, zodat de assistent er niet opnieuw om vraagt en leads met het juiste contact worden opgeslagen. Geciteerde eerdere berichten worden apart gehouden, zodat alleen de nieuwe tekst van de klant wordt gelezen. Is je mailserver even onbereikbaar, dan worden antwoorden die de assistent nog verschuldigd is bewaard en verstuurd zodra de mailbox weer kan afleveren. Elke gekoppelde mailbox telt als één kanaal.

  5. Functie
    v4.5.0

    Je assistent kan afbeeldingen en pdf's sturen

    Upload een afbeelding (JPG of PNG, tot 5 MB) of een PDF (tot 10 MB) naar je kennisbank en beschrijf in je eigen woorden wanneer die verstuurd moet worden: een menukaart als iemand vraagt wat je aanbiedt, een plattegrond als iemand de weg vraagt. De assistent deelt het bestand dan in het gesprek wanneer het relevant is: als bestand op WhatsApp en Telegram, als afbeelding op Instagram (pdf's als link), direct in de webwidget en als link in e-mail. Het uploadvenster laat vooraf zien hoe elk kanaal het aflevert. Antwoorden uit de kennisbank werden ook preciezer: informatie- en beleidspagina's verschijnen niet meer als productkaarten, die nu zijn voorbehouden aan echte producten met hun valuta, en in de inbox ziet je team tot drie kennisbronnen waarop elk antwoord steunde.

  6. Functie
    v4.4.0

    Kanalencentrum en een scherpere Live Inbox

    Een nieuwe pagina Kanalen toont de werkelijke status van elk kanaal op één plek en laat je een verbinding herstellen precies waar je het probleem ziet. Kan een kanaal niet worden toegevoegd, dan zegt de pagina wat er ontbreekt en wat de volgende stap is. In de Live Inbox toont elk gesprek het laatste bericht en het kanaal waar het vandaan kwam, met aantallen per kanaal, en de zoekfunctie omvat nu social-media-handles en ook afzenders en onderwerpen van e-mails. Sinds 12 oktober verschijnt het bericht van een bezoeker in de inbox zodra het binnenkomt, zonder op het antwoord van de assistent te wachten. Nieuwe werkruimtes krijgen bovendien een checklist met eerste stappen op de startpagina van het dashboard: maak je assistent aan, koppel een kanaal, ontvang je eerste gesprek en verstuur je eerste antwoord.

  7. Functie
    v4.3.0

    Conviro voor Magento 2: versie 1.4

    Versie 1.4 van de Conviro-extensie voor Magento 2 is beschikbaar via Composer, met 1.4.1 als huidige release. Een installatiewizard in de Magento-admin koppelt je winkel via je Conviro-dashboard zonder een API-sleutel te kopiëren, en laat je store views, gegevenssynchronisatie en AI-rechten kiezen. Winkelgebeurtenissen worden binnen Magento in een wachtrij gezet en op de achtergrond afgeleverd met nieuwe pogingen, zodat de checkout nooit op Conviro wacht. Een kaart Integratiestatus controleert de verbinding, webhooks, catalogus, bestellingen, cron en de storefront-widget en vertelt je wat je moet oplossen, en ook de Magento-kaart in je Conviro-dashboard toont de afleverstatus. Prijzen en voorraad volgen de store view, valuta en taal van de shopper, met de verkoopbare hoeveelheid wanneer MSI is ingeschakeld. De chatwidget laadt nu standaard bij de eerste interactie van de bezoeker, zodat je pagina's snel blijven.

  8. Functie
    v4.2.0

    Een snellere, duidelijkere chatwidget

    De webwidget opent nu direct met een berichtveld, met bestanden, emoji en spraak achter één +-menu. Je kunt tot vier startsuggesties toevoegen aan het startscherm van de widget, ingesteld per pagina en per taal, en in de widgetinstellingen van de assistent de stijl (pictogram, avatar of merk) en grootte van de launcher kiezen. De koptekst zegt altijd wie er antwoordt: de AI-assistent die direct antwoordt, menselijke support die offline is buiten je openingstijden, een verbindingsstatus totdat een medewerker aansluit en daarna de naam van de medewerker. Vraagt een bezoeker naar een persoon, dan krijgt hij direct een bevestiging en kan hij verder typen. Merkkleuren worden automatisch aangepast voor goed leesbaar contrast, en berichttekst kan worden geselecteerd en gekopieerd. Op desktop opent een knop Uitvouwen in de chatkoptekst een brede weergave met de gesprekkenlijst; inklappen brengt je terug naar het compacte venster, en op mobiel verandert er niets.

  9. Verbetering
    v4.1.1

    Openbare API: gesprekken vinden en alleen-lezen-sleutels

    Integraties kunnen gesprekken nu vinden zonder alleen op webhooks te vertrouwen. Een nieuw endpoint toont gesprekken op laatste activiteit met cursor-gebaseerde paginering, zodat een integratie alles kan inhalen wat ze heeft gemist, en een tweede bladert door de berichten van één gesprek. Beide vereisen de leesscope voor chats en respecteren de assistentbeperkingen van een sleutel. Onder API-sleutels kun je nu een sleutel aanmaken die alleen contacten kan lezen, en scopes zijn gegroepeerd in Lezen en Schrijven, zodat sleutels met minimale rechten eenvoudig in te stellen zijn. Elke API-fout bevat nu een stabiele, machineleesbare code, webhook-endpoints moeten HTTPS gebruiken, en sleutels die tot bepaalde assistenten zijn beperkt, worden bij elk verzoek gehandhaafd.

  10. Functie
    v4.1.0

    Meldingen als een kanaal niet meer antwoordt

    Stopt een van je kanalen met het afleveren van berichten, dan krijgen eigenaren en beheerders van de werkruimte nu binnen ongeveer tien minuten een e-mail met hoeveel berichten en afzenders er wachten en een link om opnieuw te koppelen. Herinneringen volgen elke vier uur zolang er nieuwe berichten binnenkomen, na drie dagen dagelijks, en de melding kan niet worden gedempt, zodat een kapot kanaal nooit onopgemerkt blijft. Antwoorden die de assistent tijdens de storing nog verschuldigd was, worden verstuurd zodra het kanaal hersteld is, zolang het berichtvenster nog open is. Terwijl een werkruimte gepauzeerd is, worden binnenkomende Instagram-, WhatsApp- en Telegram-berichten in de inbox bewaard in plaats van verloren te gaan. En één Instagram-gebruiker die een bericht weigert, markeert niet langer je hele kanaal als losgekoppeld.

  11. Functie
    v4.0.0

    WhatsApp-marketingcampagnes en toestemming

    Je kunt nu vanuit Conviro WhatsApp-marketingcampagnes sturen naar de mensen die ermee hebben ingestemd ze te ontvangen. De pagina Toestemming verzamelt opt-ins op drie manieren: de assistent kan het in de chat vragen met de knoppen Ja en Nee, je kunt een aanmeldlink en QR-code delen, en je checkout of aanmeldformulieren kunnen opt-ins via de API vastleggen. Afmeldingen worden automatisch verwerkt, of de klant nu een stopwoord stuurt of de eigen afmeldoptie van WhatsApp gebruikt. Campagnes bouw je in een wizard van vijf stappen (doel, doelgroep, bericht, timing, controle) met opgeslagen doelgroepen en een live telling, vijf kant-en-klare marketingsjablonen in 21 talen, elk met een afmeldknop, en variabelen die worden gevuld vanuit een contactveld of een vaste tekst. Voor de lancering kun je een test naar je eigen nummer sturen, een verzendvenster kiezen en een budgetplafond instellen. Alleen contacten met toestemming krijgen berichten, hoogstens eens per zeven dagen, en een campagne pauzeert zichzelf als de kwaliteitsbeoordeling van je nummer daalt of de afmeldingen 3% bereiken. De pagina van elke campagne toont het aantal verzonden, afgeleverde en gelezen berichten, en waarom een ontvanger is overgeslagen. Campagnes zijn beschikbaar in de abonnementen waarin ze zijn inbegrepen en vereisen een geverifieerd Meta-bedrijf met een WhatsApp-nummer dat via de Cloud API van Meta is gekoppeld.

  12. Functie
    v3.9.2

    Sjabloonknoppen die flows starten

    Een snelle-antwoordknop in een WhatsApp-sjabloon dat je hebt verstuurd, kan nu een flow starten, in welke taal het sjabloon ook is verzonden. De flowgalerij heeft een nieuwe categorie WhatsApp met vier kant-en-klare flows voor antwoorden op sjablonen: een reviewverzoek, antwoorden op afspraakherinneringen, antwoorden op betalingsherinneringen en antwoorden op leveringscontroles. De teksten die je klanten zien, zijn klaar in 21 talen, zodat één flow elke taal bedient waarin je sjablonen verstuurt. Een tik op een afmeldknop start nooit een flow.

  13. Verbetering
    v3.9.1

    Een duidelijkere WhatsApp-inbox

    WhatsApp-gesprekken in de inbox laten nu zien wat er echt is gebeurd. Je antwoorden hebben vinkjes voor Verzonden, Afgeleverd en Gelezen, en een bericht dat niet kon worden afgeleverd, vertelt in gewone woorden waarom. Het 24-uursantwoordvenster wordt getoond bij het meest recente gesprek van de klant en in de koptekst van de thread, en een gesloten gesprek kan opnieuw worden geopend. Verstuurde sjablonen verschijnen als sjabloonkaarten, en tikt een klant op een knop, dan wordt het antwoord als tik gemarkeerd en gekoppeld aan het bericht waarop het antwoordt. Spraakberichten, documenten, video's, locaties en stickers verschijnen in de thread als gelabelde items in plaats van verloren te gaan, en de klant krijgt eenmaal per gesprek, in zijn eigen taal, een vriendelijke notitie met de vraag zijn bericht te typen of een foto te sturen. Klanten zonder profielnaam worden getoond met hun telefoonnummer, en de inbox is op nummer te doorzoeken.

  14. Functie
    v3.9.0

    WhatsApp-sjabloonstudio

    Het WhatsApp-sjabloongedeelte is opnieuw opgebouwd rond wat je echt verstuurt. Een voorbeeld in telefoonformaat toont het bericht zoals je klant het ziet terwijl je schrijft, en sjablonen kunnen een tekstkop, een voettekst en knoppen bevatten. Elke status die Meta kan teruggeven, wordt in gewone woorden uitgelegd, en bij een afgewezen sjabloon staat de reden van Meta ernaast. Acht kant-en-klare sjablonen zijn beschikbaar in 21 talen: verzoek om update, afspraakherinnering, afspraak bevestigd, bestelling ontvangen, bestelling verzonden, betalingsherinnering, registratie ontvangen en een feedbackverzoek met twee antwoordknoppen. Kies een sjabloon en de talen die je nodig hebt en dien ze samen in. Naast beheerders kunnen nu ook medewerkers goedgekeurde sjablonen vanuit de inbox versturen, en de kiezer selecteert vooraf de taal van de klant.

  15. Functie
    v3.8.0

    Begeleide installatie & videocursussen

    Een nieuwe werkruimte live zetten vraagt minder stappen. De installatiewizard vraagt één keer om je website en gebruikt die overal waar nodig, leidt je branche af uit de site in plaats van je uit een lijst te laten kiezen, en herkent een voltooide widget-installatie aan echt verkeer op je pagina's in plaats van om een bevestiging te vragen. Ook inloggen en registreren kregen een strakkere flow. Naast het product staan nu twee videocursussen van twaalf afleveringen ingebed op de homepage en in het helpcentrum: Conviro Tutorials in het Engels en Conviro Eğitimleri in het Turks, waarbij de site de reeks kiest die bij jouw taal past. Nieuwe afleveringen verschijnen automatisch zodra ze gepubliceerd zijn.

  16. Verbetering
    v3.7.0

    Kennisantwoorden waarop je kunt vertrouwen

    Vier verbeteringen in hoe de assistent antwoordt vanuit je kennisbank. Bevat een kennisartikel de vraag van de bezoeker woord voor woord, dan wordt het antwoord dat je erachter hebt geschreven exact zo afgeleverd, in elke taal en zonder herformulering. Dekt niets in je kennisbank een vraag, dan zegt de assistent dat duidelijk in plaats van een antwoord te improviseren. Elke vestiging of locatie kan een eigen, klantgerichte weergavenaam dragen, zodat de assistent haar noemt zoals je klanten haar kennen. En gedateerde inhoud wordt gelezen tegen de kalender van de bezoeker: voorbije evenementen en verlopen campagnes worden niet meer als aankomend aangeboden, en op de webwidget volgt „vandaag“ de tijdzone van het apparaat van de bezoeker.

  17. Functie
    v3.6.0

    Veiligheidsstops in gesprekken

    Twee ingebouwde veiligheidsstops gelden nu voor elke chatbot. Wordt een bezoeker beledigend, dan beëindigt de assistent het gesprek beleefd en stopt met antwoorden in plaats van door te gaan. Geeft een bezoeker aan een kind te zijn, dan stopt de assistent het gesprek eveneens. Beide stops worden door het model gelezen uit de eigen woorden van de bezoeker, dus ze werken in elke taal die de assistent spreekt, op de webwidget, WhatsApp, Instagram en Telegram, en vragen geen configuratie.

  18. Functie
    v3.5.0

    Partnerprogramma & partnerportaal

    Bureaus en resellers kunnen hun klanten nu onder een partnerovereenkomst naar Conviro brengen en alles vanuit hun eigen portaal beheren. Partners loggen los van het dashboard in, zien de aan hen toegewezen klanten, registreren deals en lezen hun commissieoverzichten, in elk van de elf talen van de site. De toewijzing wordt vastgelegd op het moment dat een doorverwezen klant zich registreert, ook via inloggen met Google, en overzichten worden berekend op basis van werkelijke betalingen en volgens een vast schema afgesloten. Elk betaald abonnement legt bij registratie nu de aanvaarding van de Voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst vast. Partnerbeheer, inclusief beleidsversies en dealregistratie, zit in het Conviro-beheerpaneel, zodat het programma in een nieuw land openen geen ontwikkelwerk vraagt.

  19. Functie
    v3.4.2

    Instagram: spraakberichten & rijke inhoud

    Instagram-spraakberichten kunnen nu worden getranscribeerd en beantwoord als elk tekstbericht. De optie staat standaard uit en wordt per chatbot ingeschakeld, dus jij bepaalt waar ze draait. Getranscribeerde audio gaat door dezelfde pijplijn als getypte berichten, dus het maskeren van persoonsgegevens, de abonnementstelling en het samenvoegen van snel opeenvolgende berichten gelden allemaal. Instagram-sjablonen en -kaarten die een bezoeker stuurt, worden met hun werkelijke inhoud opgeslagen, zodat de inbox laat zien wat er is gedeeld. En komt een bezoeker van een advertentie die alleen een afbeelding bevat, dan herkent de assistent de advertentie aan het beeld en opent alsnog met de juiste context.

  20. Verbetering
    v3.4.1

    AI-modellen afgestemd op je abonnement

    De intelligentiemodi Snel, Gebalanceerd en Slim volgen nu een modelladder die past bij je abonnement. Growth- en Enterprise-werkruimtes draaien Gebalanceerd en Slim op een premium modelniveau, zodat het verschil tussen abonnementen zichtbaar is waar klanten het merken: in de kwaliteit van het gesprek. Elke sport van de ladder is gekoppeld aan een alternatieve aanbieder, zodat een quotalimiet of storing bij één aanbieder automatisch wordt opgevangen en je assistent blijft antwoorden.

  21. Functie
    v3.4.0

    Antwoorden met één tik

    Flow-antwoorden kunnen nu met een tik worden beantwoord. Op WhatsApp verschijnen opties als native knoppen of een selecteerbare lijst; op Instagram als snelle antwoorden; op de webwidget als tikbare antwoordchips. De tik van de bezoeker wordt omgezet in hetzelfde antwoord als wanneer hij het had getypt, dus bestaande flows, variabelen en voorwaarden blijven ongewijzigd werken. In de flowbouwer kregen bericht- en invoerknooppunten een keuzeveld, zodat je de opties definieert waar je het bericht schrijft, zonder aparte configuratie. Twaalf van de kant-en-klare flowsjablonen zijn omgezet naar tikbare keuzes. De functie staat standaard aan voor nieuwe chatbots, met een schakelaar in het chatbotpaneel voor bestaande, en knoppen zijn ook beschikbaar op de WhatsApp-berichtsjablonen die je zelf schrijft.

  22. Functie
    v3.3.0

    AI-transparantie & Disclosure Pack

    Conviro kan bezoekers nu aan het begin van een gesprek vertellen dat ze met een AI-assistent praten, zoals artikel 50 van de EU AI-verordening vraagt. De melding wordt geleverd op de webwidget, WhatsApp, Instagram en Telegram, in de taal van de bezoeker, en blijft overeind bij elke aangepaste begroeting of embed die je hebt ingesteld. Nieuwe werkruimtes starten met de melding aan en later aangemaakte chatbots erven de instelling; een schakelaar in de privacy-instellingen zet haar per werkruimte aan of uit, en elke wijziging wordt in het auditlogboek geschreven. Het Disclosure Pack levert het bewijs: een registratie van wanneer de melding actief was per chatbot, plus een afdrukbare verklaring in de taal van de lezer die aangeeft wat is gemeld, waar en hoe lang. Het pakket zit bij elke werkruimte inbegrepen zonder extra kosten.

  23. Functie
    v3.2.0

    WhatsApp-sjablonen & kanaalgezondheid

    Berichtsjablonen leven nu binnen Conviro, op je eigen WhatsApp Business-account. Maak een sjabloon, dien het in bij Meta en volg de status in het sjablonenpaneel; wijst Meta het af, dan staat de reden ernaast zodat je het kunt aanpassen en opnieuw indienen. Goedgekeurde sjablonen verstuur je rechtstreeks vanuit de inbox, en zo bereik je een klant nadat het klantenservicevenster van 24 uur is gesloten; de inbox toont dat venster nu bij elk WhatsApp- en Instagram-gesprek, zodat operators het weten voordat ze typen. Sjablonen kunnen knoppen bevatten, en een tik daarop komt als een gewoon antwoord terug in het gesprek. De kanaalgezondheid wordt doorlopend gemeten: de kwaliteitsscore van je nummer wordt elk uur bij Meta opgehaald, afleverbevestigingen voeden de kanaalstatus, en je krijgt bericht wanneer een kanaal niet meer aflevert en opnieuw moet worden gekoppeld. Een kanaal kan ook met één klik worden verwijderd op de integratiepagina. De sjablooneditor valideert taal en inhoud voordat een naam wordt ingediend, en de installatiepagina legt uit dat een telefoonnummer maar op één WhatsApp-oppervlak tegelijk actief kan zijn, zodat je vanaf het begin het juiste nummer kiest.

  24. Verbetering
    v3.1.3

    Inbox: één doorlopende conversatie

    Het gesprek van een bezoeker leest nu als één draad. Kanaalsessies sluiten na een periode van inactiviteit, en de inbox voegt de sessies van een terugkerende WhatsApp-, Instagram- of Telegram-bezoeker samen in één doorlopende weergave met datumscheidingen tussen de dagen, zodat een operator de volledige geschiedenis, inclusief de meest recente antwoorden van de assistent, op één plek ziet. De gesprekslijst kreeg een kanaalfilter, en gesprekken die vanuit een Meta-advertentie begonnen dragen een Advertentie-badge met de advertentietitel bij hover, zodat advertentiegesprekken in één oogopslag opvallen.

  25. Functie
    v3.1.2

    Herhaalde lead-meldingen & vacature-routering

    Komt een bezoeker die zijn nummer heeft achtergelaten terug voordat je team hem heeft bereikt, dan wordt het team opnieuw gewaarschuwd, zodat een wachtende lead nooit uit het zicht raakt. Een sollicitatie-instelling per chatbot stuurt loopbaanvragen naar waar ze horen: de assistent deelt je vacature-e-mailadres, de lead wordt als sollicitatie gelabeld en naar je HR-inbox gestuurd, en blijft buiten het verkoopkanaal terwijl hij zichtbaar blijft in het dashboard. De intentie van een terugkerende sollicitant wordt over sessies heen onthouden. Telegram-meldingen kregen ook een eigen aan/uit-schakelaar, per werkruimte of per chatbot, zodat je e-mail, Slack en Teams kunt behouden terwijl je alleen Telegram pauzeert.

  26. Verbetering
    v3.1.1

    Abonnement wijzigen met één klik

    Je abonnement wijzigen is nu één klik op de facturatiepagina. De knop Abonnement wijzigen opent het Stripe-klantportaal direct op het bevestigingsscherm voor het gekozen abonnement; pro-rata-berekening, facturatie en kaartverificatie worden door Stripe afgehandeld, zodat een upgrade of downgrade ingaat zonder supportverzoek. Gebruikslimieten worden even transparant behandeld: nadert een werkruimte haar maandelijkse berichtenbudget of overschrijdt ze het, dan word je in het dashboard en via een melding geïnformeerd, en er wordt nooit iets automatisch gefactureerd.

  27. Functie
    v3.1.0

    Advertentieprestaties & Instagram-DM's vanuit advertenties

    Een nieuwe pagina Advertentieprestaties onder Inzichten sluit de kring die Advertentiebeheer niet ziet: voor elke Meta-advertentie die een bezoeker naar een Instagram-gesprek bracht, hoeveel gesprekken ze startte, hoeveel er gekwalificeerde leads werden, hoeveel er aan een mens werden overgedragen en wanneer ze voor het laatst is gezien. Kolommen zijn sorteerbaar, de tabel is doorzoekbaar op titel of advertentie-id, en de varianten van een advertentie met dynamische creatie worden gegroepeerd onder de advertentie die je kent uit Advertentiebeheer. Bezoekers die vanuit een advertentie komen, worden vanaf het eerste bericht in context geholpen: de assistent leest de advertentie waarop ze reageerden en antwoordt over dat aanbod, die campagne of dat evenement in plaats van te openen met een algemene begroeting, zelfs als de bezoeker alleen op de advertentie tikte en niets typte.

  28. Functie
    v3.0.5

    Bestelling annuleren in de chat

    Klanten kunnen nu een bestelling annuleren binnen het gesprek. Vraagt een bezoeker om annulering, dan verifieert de assistent de bestelling bij je live Magento-, Shopify- of WooCommerce-winkel, precies zoals al gebeurt voor orderstatus en retouren, legt het annuleringsverzoek vast bij de geverifieerde bestelling en bevestigt het aan de klant. Winkels die via de Conviro-plugin zijn gekoppeld worden gedekt, net als winkels die met API-gegevens zijn gekoppeld.

  29. Verbetering
    v3.0.4

    Widgetteksten per taal

    De begroeting en de andere teksten die de widget toont, kunnen nu per taal worden geschreven in de chatbotinstellingen. De widget bepaalt de tekst op basis van de taal van de bezoeker en schakelt direct om wanneer de paginataal verandert, zodat een meertalige site elke bezoeker jouw eigen woorden in zijn taal laat zien, met een nette terugval op je standaardtekst waar nog geen vertaling is geschreven.

  30. Verbetering
    v3.0.3

    Afspraken: meetings, verzetten & CRM

    De afsprakenkalender heeft geleerd hoe echte boekingen werken. Elke dienst kan als fysiek of online worden ingesteld: bij fysieke boekingen kiest de klant een vestiging, online boekingen bevatten een Google Meet-, Microsoft Teams- of eigen deelnamelink, en beide zijn na het boeken te bewerken. Bij handmatig boeken vanuit het dashboard kies je de klant uit je bestaande contacten in plaats van hem opnieuw in te typen. Bevestigings- en herinneringsmails, en de beheerlink daarin, worden in de taal van de klant verstuurd in alle elf talen. Klanten kunnen zelf verzetten via de beheerpagina, en verzetten staat standaard aan voor elke werkruimte. Op WhatsApp en andere kanalen met alleen tekst worden vrije tijden als genummerde lijst aangeboden en boekt de klant door met een cijfer te antwoorden.

  31. Verbetering
    v3.0.2

    Fallback-controle & gegarandeerde aflevering

    Jij bepaalt nu wat een bezoeker ziet op het zeldzame moment dat de AI geen antwoord kan geven. Kies per chatbot het standaard gelokaliseerde bericht, schrijf je eigen tekst per taal, of toon helemaal niets. Met de optie afleveren na herstel ingeschakeld wordt een antwoord dat de bezoeker nog tegoed heeft alsnog afgeleverd zodra de assistent terug is, binnen het venster dat elk kanaal toestaat, en elk antwoord op Telegram wordt nu bijgehouden in een afleverregister, zodat een verschuldigd antwoord met zekerheid opnieuw kan worden verstuurd. Alle elf talen zijn gedekt.

  32. Functie
    v3.0.1

    Proactieve opvolging

    Toont een bezoeker interesse maar vertrekt hij zonder zijn nummer te delen, dan kan de assistent nu zelf opvolgen. Growth- en Enterprise-werkruimtes krijgen een Opvolgingskaart naast hun locaties: bevestig wat de berichten inhouden, kies de gewenste vertraging en zet hem aan. Opvolgberichten worden gepland met het berichtenvenster van het kanaal in gedachten, zodat ze uitgaan wanneer ze daadwerkelijk afgeleverd kunnen worden, en een dashboardweergave toont de verzonden opvolgberichten.

  33. Functie
    v3.0.0

    Afspraken & Planning — Boek binnen het gesprek

    Conviro regelt nu boekingen van begin tot eind. Bezoekers boeken in de chat op web, WhatsApp en Instagram door op een tijdslot te tikken in plaats van een datum te typen, en boeken in de chat blijft uitgeschakeld totdat u het per chatbot activeert. Er is een losstaande boekingswidget die u overal kunt insluiten, en een ingebouwde agenda waarmee u afspraken kunt aannemen zonder ooit Google te koppelen. Wilt u wel synchroniseren, dan worden Google Agenda, Outlook / Microsoft 365 en elke agenda met een ICS-feed (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud) ondersteund. Bevestigingen en herinneringen gaan per e-mail uit met zelfbedieningslinks om te verzetten of te annuleren, meldingen bereiken uw hub, Telegram en inbox met een .ics-bijlage, en de nieuwe dashboardagenda krijgt maand-, week- en dagweergaven met een zijpaneel voor handmatige boekingen. Een publieke Appointments-API en CRM-webhooks sturen elke boeking door naar uw eigen stack.

  34. Verbetering
    v2.9.2

    Inbox herbouwd voor echte gesprekken

    Instagram- en Telegram-bezoekers verschijnen nu met hun echte profielfoto en naam in plaats van een anonieme ID — ook in gesprekken die al bestonden. Bijlagen en productkaarten worden inline weergegeven, AI- en agentberichten renderen markdown correct, en de gesprekkenlijst is gevirtualiseerd zodat lange geschiedenissen snel blijven. Panelen zijn nu aanpasbaar in grootte, de gesprekkenlijst is gepagineerd met een werkende zoekfunctie, sessies kunnen worden gearchiveerd en hersteld, en gesprekken zijn te exporteren naar CSV. Agenttoewijzing is nu rolgebonden.

  35. Verbetering
    v2.9.1

    Widget-ervaring

    De chatwidget kreeg een mobiele make-over voor touch-targets, stapelvolgorde en lay-out, plus een blijvende launcher die verandert in een sluitknop in plaats van te verdwijnen. De boekingswidget is volledig geïsoleerd in een Shadow DOM, zodat de CSS van uw site er nooit in kan lekken. U bepaalt nu per werkruimte of de widget laat zien dat een AI antwoordt, en stelt uw eigen label in voor de overdracht naar een mens. Met demolinks deelt u een volledig geconfigureerde, wegwerpversie van uw bot zonder uw account bloot te geven.

  36. Functie
    v2.9.0

    Gespreksgeheugen & deterministische waarborgen

    De bot vraagt niet langer naar dingen die al eerder verteld zijn. Bij elk bericht worden blijvende gespreksfeiten geëxtraheerd, zodat een bezoeker die eerder zijn locatie, vestiging of product noemde daar later niet opnieuw naar wordt gevraagd. Contactgegevens van vestigingen en locaties komen nu uit gestructureerde configuratie in plaats van uit de knowledge base te worden afgeleid, zodat een bezoeker die naar het telefoonnummer van een specifieke vestiging vraagt het echte nummer krijgt — of een eerlijk “dat heb ik niet” in plaats van een plausibele gok. Ook in deze release: tijdzonebewuste terugbelverzoeken buiten kantooruren, optioneel begroeten bij naam voor terugkerende bezoekers, sessiecontinuïteit over Instagram, WhatsApp en Telegram heen, snel opeenvolgende berichten die worden samengevoegd tot één antwoord in plaats van drie, een menselijk typeritme, en een schakelaar om Eenvoudige modus voor het botgedrag in of uit te zetten.

  37. Functie
    v2.8.4

    Hub voor meldingen & leadroutering

    Elke meldingsinstelling staat nu op één plek onder Instellingen. Routeer leads op trefwoord, zodat alles wat over prijzen gaat bij de salesgroep terechtkomt terwijl factuurvragen naar finance gaan, en bepaal per regel of de standaardkanalen stil moeten blijven. Telegram-routering werkt per chatbot, en het koppelen van een groep is self-service in plaats van een supportverzoek. De meldingstaal is instelbaar per werkruimte, Telegram-berichten zijn gelokaliseerd in alle 11 sitetalen, en u kiest precies welke leadvelden in de samenvatting verschijnen. Leadmeldingen zijn gegrond in wat de bezoeker daadwerkelijk zei en bevatten het terugbeltijdstip waar hij om vroeg.

  38. Verbetering
    v2.8.3

    Knowledge Base & Trainingsmodus

    Upload .md- en .txt-bestanden rechtstreeks op de knowledge-pagina. Trainingsmodus rapporteert nu eerlijk over de gereedheid: hij toont bruikbare hiaten en laat bronnen zien waarvan de embeddings zijn mislukt, in plaats van ze stilzwijgend als getraind te tellen. De detectie van knowledge-gaps markeert niet langer te snel, waardoor begroetingen en niet-vragen niet meer als ontbrekende content verschijnen, en de confidence-drempel is nu taalbewust.

  39. Verbetering
    v2.8.2

    Instagram & WhatsApp — meer kanaaldiepte

    Beeldherkenning voor Instagram-foto's is nu beschikbaar als opt-in per chatbot, standaard uitgeschakeld. Wanneer een afbeelding niet verwerkt kan worden, valt de bot netjes terug op een warme reactie in plaats van een foutmelding, en u kunt uw eigen reactie per kanaal instellen voor mediaberichten. Een nieuwe optie beperkt antwoorden tot alleen het eerste gesprek van een bezoeker, wat helpt bij accounts met een hoog volume. Het typeritme op Instagram en WhatsApp draait nu op een duurzame timer, zodat berichten een menselijk ritme behouden, zelfs na herstarts.

  40. Functie
    v2.8.1

    Winkelintegraties — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp in één klik

    De Magento-extensie bereikte versie 1.3.4: een lichtgewicht loader met een via CDN geleverde bundel die veel minder gewicht op uw storefront legt, een server-side begroeting, HMAC-ondertekende webhooks die aan beide kanten worden geverifieerd, ondersteuning voor CSP-nonces, een privé Composer-registry die vanuit de backend wordt bediend, en een composer-bewuste update-melding. Shopify-handelaren kiezen bij het koppelen welke chatbot de storefront bedient en passen widget-instellingen aan binnen de embedded app. De WhatsApp-koppeling verhuisde naar Meta Embedded Signup, dus het is nu één klik in plaats van handmatige installatie van nummer en token.

  41. Functie
    v2.8.0

    Commerce-vertrouwenslaag

    Antwoorden over prijs, voorraad en bestellingen worden geverifieerd tegen uw live winkel voordat het model mag spreken. Kan de winkel het niet bevestigen, dan zegt de bot het niet. Bestelopzoekingen en retourverzoeken lopen via Magento en WooCommerce, retour- en garantietermijnen worden getoetst aan het beleid dat u per taal heeft opgegeven — inclusief bewustzijn van het EU-herroepingsrecht van 14 dagen — en gegronde antwoorden krijgen een live-data-badge, zodat de klant kan zien dat het antwoord uit uw winkel komt en niet uit een gok. Productantwoorden worden weergegeven als een carrousel met vorige/volgende-navigatie, over Magento, Shopify en WooCommerce heen.

  42. Functie
    v2.7.0

    Flow Automatisering — 53 Sjablonen + Visuele Builder Live

    Native flow automatisering is live. Drag-and-drop builder met triggers, condities, acties, integraties, plaknotities, ongedaan maken/opnieuw uitvoeren, automatisch opslaan en versiegeschiedenis — alles binnen Conviro, geen n8n / Zapier / Make abonnement vereist. Geleverd met 53 kant-en-klare sjablonen in 11 categorieën: Leadgeneratie, Verkoop, Klantenservice, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Onboarding, Feedback, Marketing en Interne Operaties. Elk sjabloon wordt geleverd met een in-app helpgids die uitlegt wat het doet, wanneer u het gebruikt, welke variabelen het verzamelt en wat u moet configureren voordat u het activeert.

  43. Functie
    v2.6.0

    Slimmer retrieval & Hallucinatiebescherming 2.0

    Grote upgrade van hoe Conviro context begrijpt en beschermt tegen verzonnen antwoorden. Coreference resolutie behandelt nu vervolgvragen als 'en deze?' of 'is dat de enige maat?' door ze te koppelen aan entiteiten eerder in het gesprek. De hallucinatievalidator is uitgebreid om niet-geverifieerde URL's, garantieduren, retourperiodes en materiaalkwaliteiten te detecteren tegen je knowledge base. Productlinks worden nu consistent gedeeld binnen een sessie.

  44. Functie
    v2.5.9

    Webhooks voor realtime integratie

    Stuur elke betekenisvolle gespreksgebeurtenis naar je eigen stack op het moment dat het gebeurt. Abonneer je op `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` en meer — Conviro signeert elke payload en probeert opnieuw bij falen. Route naar je CRM, Slack-kanaal, BI-pipeline of elke HTTP-endpoint zonder polling, zonder middleware.

  45. Functie
    v2.5.8

    Knowledge Gap-inzichten

    Conviro volgt nu elke vraag die je bot niet goed kon beantwoorden en toont ze op een speciaal dashboard, gerangschikt op frequentie. Zie precies welke onderwerpen je knowledge base mist, met de originele bezoekersformulering en de retrieval-status (geen match, lage confidence, infrastructuurfout). Verander klantverwarring in een geprioriteerde contentroadmap — geen giswerk meer over wat hierna te schrijven.

  46. Functie
    v2.5.7

    Cross-linguale Q&A

    Bezoekers kunnen nu vragen stellen in elke taal en accurate antwoorden krijgen uit een knowledge base in een andere taal. Wanneer de bot een mismatch detecteert (bijv. een Duitse bezoeker tegen een Engelse KB), vertaalt deze de query transparant vóór retrieval en antwoordt vervolgens in de taal van de bezoeker. Geen KB-duplicatie, geen re-import per taal — één bron, elke taal.

  47. Functie
    v2.5.6

    Configureerbare hallucinatie-veiligheidsmodi

    Elke chatbot biedt nu drie configureerbare veiligheidsniveaus: Off (geen validatie, laagste latentie), Warn (valideer elke respons en log verdachte claims voor review — aanbevolen standaard) en Block (verwijder of vervang chirurgisch elke claim die niet tegen de knowledge base geverifieerd kan worden). Operators kunnen gemarkeerde events in het dashboard bekijken voordat ze besluiten de strengheid op te schroeven — draai de knop pas hoger als je KB volwassen genoeg is.

  48. Verbetering
    v2.5.5

    Vernieuwing van mobiele widget-ervaring

    Alle invoervelden voldoen nu aan het 16px-minimum zodat iOS Safari niet langer automatisch zoomt wanneer een bezoeker op het berichtvak tikt. Touch-targets in de hele widget zijn vergroot om aan het 44px-toegankelijkheidsminimum te voldoen. Tap-latentie is verminderd via touch-action manipulation, hover-animaties draaien alleen op apparaten met pointer, en bezoekers met reduced-motion-voorkeuren krijgen een volledig statische ervaring.

  49. Verbetering
    v2.5.4

    Widget-sessiebehoud + schoon pauzeer-gedrag

    Navigeren tussen pagina's op een multi-page site reset de widget niet meer — als een bezoeker midden in een gesprek was, opent de widget op de volgende pagina in dezelfde weergave. Wanneer je een chatbot pauzeert vanuit het dashboard, verdwijnt de widget nu volledig van je site — geen overgebleven launcher-knop, geen fallback-widget.

  50. Functie
    v2.5.3

    Magento live data + Meertalige systeemberichten

    Klanten kunnen nu vragen 'waar is mijn bestelling?' en de bot antwoordt vanuit live Magento-data — geen verouderde knowledge base meer. Productzoekopdrachten, statuslookups van bestellingen en retourverzoeken activeren realtime integratiecalls. Systeemberichten (besteldetails, ticketbevestigingen, productresultaten) zijn nu gelokaliseerd in zes talen en volgen de geconfigureerde locale van elke chatbot.

  51. Verbetering
    v2.5.2

    Slimme ticket-workflow — Contactinfo eerst

    Supporttickets worden niet meer aangemaakt zonder contactinformatie. Wanneer een bezoeker een probleem meldt, vraagt de bot eerst op natuurlijke wijze om een e-mailadres of telefoonnummer en maakt dan het ticket aan. Als contactinfo al in het gesprek staat, wordt het ticket direct aangemaakt. Dit elimineert de pijn van operators bij tickets zonder follow-up-info.

  52. Verbetering
    v2.5.1

    Widget-UI in 29 talen

    De widget-UI is nu volledig gelokaliseerd in 29 talen. De widget detecteert automatisch het HTML lang-attribuut van de pagina en valt terug op de browsertaal van de bezoeker. Alle toegankelijkheidslabels (aria-labels voor knoppen, schermlezer-aankondigingen) worden samen met de zichtbare tekst vertaald.

  53. Functie
    v2.5.0

    AI-intelligentiemodi — Fast, Balanced & Smart

    Maak kennis met de AI-intelligentiemodi: kies Fast voor directe antwoorden, Balanced voor de optimale balans tussen snelheid en kwaliteit, of Smart voor complexe gesprekken. De 80/20-regel zorgt ervoor dat 80% van het verkeer de Fast-modus gebruikt, waardoor kosten beheersbaar blijven.