CONVIRO

Wijzigingsoverzicht

Nieuwe updates en verbeteringen aan Conviro.

  1. Functie
    v3.0.0

    Afspraken & Planning — Boek binnen het gesprek

    Conviro regelt nu boekingen van begin tot eind. Bezoekers boeken in de chat op web, WhatsApp en Instagram door op een tijdslot te tikken in plaats van een datum te typen, en boeken in de chat blijft uitgeschakeld totdat u het per chatbot activeert. Er is een losstaande boekingswidget die u overal kunt insluiten, en een ingebouwde agenda waarmee u afspraken kunt aannemen zonder ooit Google te koppelen. Wilt u wel synchroniseren, dan worden Google Agenda, Outlook / Microsoft 365 en elke agenda met een ICS-feed (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud) ondersteund. Bevestigingen en herinneringen gaan per e-mail uit met zelfbedieningslinks om te verzetten of te annuleren, meldingen bereiken uw hub, Telegram en inbox met een .ics-bijlage, en de nieuwe dashboardagenda krijgt maand-, week- en dagweergaven met een zijpaneel voor handmatige boekingen. Een publieke Appointments-API en CRM-webhooks sturen elke boeking door naar uw eigen stack.

  2. Verbetering
    v2.9.2

    Inbox herbouwd voor echte gesprekken

    Instagram- en Telegram-bezoekers verschijnen nu met hun echte profielfoto en naam in plaats van een anonieme ID — ook in gesprekken die al bestonden. Bijlagen en productkaarten worden inline weergegeven, AI- en agentberichten renderen markdown correct, en de gesprekkenlijst is gevirtualiseerd zodat lange geschiedenissen snel blijven. Panelen zijn nu aanpasbaar in grootte, de gesprekkenlijst is gepagineerd met een werkende zoekfunctie, sessies kunnen worden gearchiveerd en hersteld, en gesprekken zijn te exporteren naar CSV. Agenttoewijzing is nu rolgebonden.

  3. Verbetering
    v2.9.1

    Widget-ervaring

    De chatwidget kreeg een mobiele make-over voor touch-targets, stapelvolgorde en lay-out, plus een blijvende launcher die verandert in een sluitknop in plaats van te verdwijnen. De boekingswidget is volledig geïsoleerd in een Shadow DOM, zodat de CSS van uw site er nooit in kan lekken. U bepaalt nu per werkruimte of de widget laat zien dat een AI antwoordt, en stelt uw eigen label in voor de overdracht naar een mens. Met demolinks deelt u een volledig geconfigureerde, wegwerpversie van uw bot zonder uw account bloot te geven.

  4. Functie
    v2.9.0

    Gespreksgeheugen & deterministische waarborgen

    De bot vraagt niet langer naar dingen die al eerder verteld zijn. Bij elk bericht worden blijvende gespreksfeiten geëxtraheerd, zodat een bezoeker die eerder zijn locatie, vestiging of product noemde daar later niet opnieuw naar wordt gevraagd. Contactgegevens van vestigingen en locaties komen nu uit gestructureerde configuratie in plaats van uit de knowledge base te worden afgeleid, zodat een bezoeker die naar het telefoonnummer van een specifieke vestiging vraagt het echte nummer krijgt — of een eerlijk “dat heb ik niet” in plaats van een plausibele gok. Ook in deze release: tijdzonebewuste terugbelverzoeken buiten kantooruren, optioneel begroeten bij naam voor terugkerende bezoekers, sessiecontinuïteit over Instagram, WhatsApp en Telegram heen, snel opeenvolgende berichten die worden samengevoegd tot één antwoord in plaats van drie, een menselijk typeritme, en een schakelaar om Eenvoudige modus voor het botgedrag in of uit te zetten.

  5. Functie
    v2.8.4

    Hub voor meldingen & leadroutering

    Elke meldingsinstelling staat nu op één plek onder Instellingen. Routeer leads op trefwoord, zodat alles wat over prijzen gaat bij de salesgroep terechtkomt terwijl factuurvragen naar finance gaan, en bepaal per regel of de standaardkanalen stil moeten blijven. Telegram-routering werkt per chatbot, en het koppelen van een groep is self-service in plaats van een supportverzoek. De meldingstaal is instelbaar per werkruimte, Telegram-berichten zijn gelokaliseerd in alle 11 sitetalen, en u kiest precies welke leadvelden in de samenvatting verschijnen. Leadmeldingen zijn gegrond in wat de bezoeker daadwerkelijk zei en bevatten het terugbeltijdstip waar hij om vroeg.

  6. Verbetering
    v2.8.3

    Knowledge Base & Trainingsmodus

    Upload .md- en .txt-bestanden rechtstreeks op de knowledge-pagina. Trainingsmodus rapporteert nu eerlijk over de gereedheid: hij toont bruikbare hiaten en laat bronnen zien waarvan de embeddings zijn mislukt, in plaats van ze stilzwijgend als getraind te tellen. De detectie van knowledge-gaps markeert niet langer te snel, waardoor begroetingen en niet-vragen niet meer als ontbrekende content verschijnen, en de confidence-drempel is nu taalbewust.

  7. Verbetering
    v2.8.2

    Instagram & WhatsApp — meer kanaaldiepte

    Beeldherkenning voor Instagram-foto's is nu beschikbaar als opt-in per chatbot, standaard uitgeschakeld. Wanneer een afbeelding niet verwerkt kan worden, valt de bot netjes terug op een warme reactie in plaats van een foutmelding, en u kunt uw eigen reactie per kanaal instellen voor mediaberichten. Een nieuwe optie beperkt antwoorden tot alleen het eerste gesprek van een bezoeker, wat helpt bij accounts met een hoog volume. Het typeritme op Instagram en WhatsApp draait nu op een duurzame timer, zodat berichten een menselijk ritme behouden, zelfs na herstarts.

  8. Functie
    v2.8.1

    Winkelintegraties — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp in één klik

    De Magento-extensie bereikte versie 1.3.4: een lichtgewicht loader met een via CDN geleverde bundel die veel minder gewicht op uw storefront legt, een server-side begroeting, HMAC-ondertekende webhooks die aan beide kanten worden geverifieerd, ondersteuning voor CSP-nonces, een privé Composer-registry die vanuit de backend wordt bediend, en een composer-bewuste update-melding. Shopify-handelaren kiezen bij het koppelen welke chatbot de storefront bedient en passen widget-instellingen aan binnen de embedded app. De WhatsApp-koppeling verhuisde naar Meta Embedded Signup, dus het is nu één klik in plaats van handmatige installatie van nummer en token.

  9. Functie
    v2.8.0

    Commerce-vertrouwenslaag

    Antwoorden over prijs, voorraad en bestellingen worden geverifieerd tegen uw live winkel voordat het model mag spreken. Kan de winkel het niet bevestigen, dan zegt de bot het niet. Bestelopzoekingen en retourverzoeken lopen via Magento en WooCommerce, retour- en garantietermijnen worden getoetst aan het beleid dat u per taal heeft opgegeven — inclusief bewustzijn van het EU-herroepingsrecht van 14 dagen — en gegronde antwoorden krijgen een live-data-badge, zodat de klant kan zien dat het antwoord uit uw winkel komt en niet uit een gok. Productantwoorden worden weergegeven als een carrousel met vorige/volgende-navigatie, over Magento, Shopify en WooCommerce heen.

  10. Functie
    v2.7.0

    Flow Automatisering — 53 Sjablonen + Visuele Builder Live

    Native flow automatisering is live. Drag-and-drop builder met triggers, condities, acties, integraties, plaknotities, ongedaan maken/opnieuw uitvoeren, automatisch opslaan en versiegeschiedenis — alles binnen Conviro, geen n8n / Zapier / Make abonnement vereist. Geleverd met 53 kant-en-klare sjablonen in 11 categorieën: Leadgeneratie, Verkoop, Klantenservice, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Onboarding, Feedback, Marketing en Interne Operaties. Elk sjabloon wordt geleverd met een in-app helpgids die uitlegt wat het doet, wanneer u het gebruikt, welke variabelen het verzamelt en wat u moet configureren voordat u het activeert.

  11. Functie
    v2.6.0

    Slimmer retrieval & Hallucinatiebescherming 2.0

    Grote upgrade van hoe Conviro context begrijpt en beschermt tegen verzonnen antwoorden. Coreference resolutie behandelt nu vervolgvragen als 'en deze?' of 'is dat de enige maat?' door ze te koppelen aan entiteiten eerder in het gesprek. De hallucinatievalidator is uitgebreid om niet-geverifieerde URL's, garantieduren, retourperiodes en materiaalkwaliteiten te detecteren tegen je knowledge base. Productlinks worden nu consistent gedeeld binnen een sessie.

  12. Functie
    v2.5.9

    Webhooks voor realtime integratie

    Stuur elke betekenisvolle gespreksgebeurtenis naar je eigen stack op het moment dat het gebeurt. Abonneer je op `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` en meer — Conviro signeert elke payload en probeert opnieuw bij falen. Route naar je CRM, Slack-kanaal, BI-pipeline of elke HTTP-endpoint zonder polling, zonder middleware.

  13. Functie
    v2.5.8

    Knowledge Gap-inzichten

    Conviro volgt nu elke vraag die je bot niet goed kon beantwoorden en toont ze op een speciaal dashboard, gerangschikt op frequentie. Zie precies welke onderwerpen je knowledge base mist, met de originele bezoekersformulering en de retrieval-status (geen match, lage confidence, infrastructuurfout). Verander klantverwarring in een geprioriteerde contentroadmap — geen giswerk meer over wat hierna te schrijven.

  14. Functie
    v2.5.7

    Cross-linguale Q&A

    Bezoekers kunnen nu vragen stellen in elke taal en accurate antwoorden krijgen uit een knowledge base in een andere taal. Wanneer de bot een mismatch detecteert (bijv. een Duitse bezoeker tegen een Engelse KB), vertaalt deze de query transparant vóór retrieval en antwoordt vervolgens in de taal van de bezoeker. Geen KB-duplicatie, geen re-import per taal — één bron, elke taal.

  15. Functie
    v2.5.6

    Configureerbare hallucinatie-veiligheidsmodi

    Elke chatbot biedt nu drie configureerbare veiligheidsniveaus: Off (geen validatie, laagste latentie), Warn (valideer elke respons en log verdachte claims voor review — aanbevolen standaard) en Block (verwijder of vervang chirurgisch elke claim die niet tegen de knowledge base geverifieerd kan worden). Operators kunnen gemarkeerde events in het dashboard bekijken voordat ze besluiten de strengheid op te schroeven — draai de knop pas hoger als je KB volwassen genoeg is.

  16. Verbetering
    v2.5.5

    Vernieuwing van mobiele widget-ervaring

    Alle invoervelden voldoen nu aan het 16px-minimum zodat iOS Safari niet langer automatisch zoomt wanneer een bezoeker op het berichtvak tikt. Touch-targets in de hele widget zijn vergroot om aan het 44px-toegankelijkheidsminimum te voldoen. Tap-latentie is verminderd via touch-action manipulation, hover-animaties draaien alleen op apparaten met pointer, en bezoekers met reduced-motion-voorkeuren krijgen een volledig statische ervaring.

  17. Verbetering
    v2.5.4

    Widget-sessiebehoud + schoon pauzeer-gedrag

    Navigeren tussen pagina's op een multi-page site reset de widget niet meer — als een bezoeker midden in een gesprek was, opent de widget op de volgende pagina in dezelfde weergave. Wanneer je een chatbot pauzeert vanuit het dashboard, verdwijnt de widget nu volledig van je site — geen overgebleven launcher-knop, geen fallback-widget.

  18. Functie
    v2.5.3

    Magento live data + Meertalige systeemberichten

    Klanten kunnen nu vragen 'waar is mijn bestelling?' en de bot antwoordt vanuit live Magento-data — geen verouderde knowledge base meer. Productzoekopdrachten, statuslookups van bestellingen en retourverzoeken activeren realtime integratiecalls. Systeemberichten (besteldetails, ticketbevestigingen, productresultaten) zijn nu gelokaliseerd in zes talen en volgen de geconfigureerde locale van elke chatbot.

  19. Verbetering
    v2.5.2

    Slimme ticket-workflow — Contactinfo eerst

    Supporttickets worden niet meer aangemaakt zonder contactinformatie. Wanneer een bezoeker een probleem meldt, vraagt de bot eerst op natuurlijke wijze om een e-mailadres of telefoonnummer en maakt dan het ticket aan. Als contactinfo al in het gesprek staat, wordt het ticket direct aangemaakt. Dit elimineert de pijn van operators bij tickets zonder follow-up-info.

  20. Verbetering
    v2.5.1

    Widget-UI in 29 talen

    De widget-UI is nu volledig gelokaliseerd in 29 talen. De widget detecteert automatisch het HTML lang-attribuut van de pagina en valt terug op de browsertaal van de bezoeker. Alle toegankelijkheidslabels (aria-labels voor knoppen, schermlezer-aankondigingen) worden samen met de zichtbare tekst vertaald.

  21. Functie
    v2.5.0

    AI-intelligentiemodi — Fast, Balanced & Smart

    Maak kennis met de AI-intelligentiemodi: kies Fast voor directe antwoorden, Balanced voor de optimale balans tussen snelheid en kwaliteit, of Smart voor complexe gesprekken. De 80/20-regel zorgt ervoor dat 80% van het verkeer de Fast-modus gebruikt, waardoor kosten beheersbaar blijven.