Een WhatsApp-sjabloon versturen vanuit de inbox

WhatsApp staat vrije antwoorden alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Is dat venster gesloten, dan bereikt alleen nog een goedgekeurd sjabloon de klant -- en dat kunt u rechtstreeks vanuit de inbox in het bestaande gesprek versturen.

Wanneer u er een nodig hebt

Open het gesprek in Live Inbox. Is het venster van 24 uur gesloten, dan toont het gesprek Window closed en is het antwoordvak vergrendeld. Vanaf dat moment is een sjabloon de enige manier om de klant te schrijven, totdat de klant u weer schrijft.

Sjablonen versturen inschakelen

WhatsApp rekent voor elk sjabloon kosten, daarom staat versturen standaard uit en blijft het uit totdat iemand het inschakelt. Zolang het uit staat, kan niemand een sjabloon versturen.

1. Ga naar Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
2. Zoek het onderdeel Sending templates from the inbox.
3. Klik op Turn on. Om het weer uit te zetten, klikt u op Turn off.

Alleen eigenaren en beheerders kunnen deze instelling wijzigen.

Wie kan versturen

Zodra versturen aan staat, kunnen eigenaren, beheerders en agents -- iedereen die in de inbox kan antwoorden -- een goedgekeurd sjabloon versturen.

Stap voor stap

1. Open het gesprek in Live Inbox.
2. Klik op Template. Alleen goedgekeurde sjablonen worden aangeboden.
3. Kies het sjabloon. Een sjabloon dat in meerdere talen bestaat, verschijnt één keer, met een taalkeuze.
4. Controleer de taal. Conviro kiest vooraf de gedetecteerde taal van de klant als die bekend is, en anders de taal van het dashboard. U kunt een andere taal kiezen.
5. Vul de waarden in die het sjabloon vraagt: de waarde voor de koptekst, de waarden voor de hoofdtekst en de waarde voor de link.
6. Controleer het voorbeeld. Dat toont precies wat de klant ontvangt.
7. Klik op Send template.

Het gesprek toont daarna de tekst die de klant werkelijk heeft ontvangen.

Als een flow op een antwoord wacht

Wacht een flow in dat gesprek op het antwoord van de klant, dan waarschuwt het dialoogvenster u: het antwoord van de klant op uw sjabloon kan als antwoord voor de flow worden opgevat.

Als versturen wordt geweigerd

Conviro legt een weigering in gewone woorden uit:

• Versturen staat uit -- een eigenaar of beheerder moet het eerst inschakelen.
• Het sjabloon is niet meer goedgekeurd -- controleer de status onder Message templates.
• Een waarde ontbreekt of is te lang -- vul alle waarden in en kort de te lange in.
• Meta was niet bereikbaar -- er is niets verstuurd.
• Al het andere -- de eigen melding van Meta wordt getoond.

Kosten

WhatsApp-berichtkosten worden door Meta rechtstreeks aan uw eigen WhatsApp Business-account in rekening gebracht -- zorg voor een betaalmethode in Meta Business Manager. Conviro rekent niets per bericht.

Goed om te weten

• Een sjabloon gaat telkens naar één bestaand gesprek. Conviro verstuurt geen bulk- of broadcastcampagnes.
• Marketingsjablonen kunnen niet vanuit de inbox worden verstuurd.
• Hoe u sjablonen schrijft of bij Meta indient, leest u in WhatsApp-berichtsjablonen.