O stanowisku
Szukamy osoby do zespołu, która pomoże klientom Conviro z powodzeniem zacząć korzystać z platformy, będzie prowadzić onboarding i zwiększać satysfakcję klientów.
Obowiązki
- Prowadzenie konfiguracji i onboardingu nowych klientów Conviro.
- Pomoc klientom w konfiguracji asystentów AI i kanałów komunikacji.
- Objaśnianie klientom funkcji platformy i prowadzenie szkoleń.
- Śledzenie problemów technicznych i koordynacja działań z odpowiednimi zespołami.
- Analiza tego, jak klienci korzystają z platformy i czego potrzebują.
- Zwiększanie satysfakcji klientów i długoterminowego wykorzystania produktu.
- Przekazywanie opinii klientów zespołowi rozwoju produktu.
- Współtworzenie dokumentacji pomocy i materiałów onboardingowych.
Wymagania
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Nastawienie na rozwiązywanie problemów i potrzeby klienta.
- Chęć poznawania produktów SaaS i nowych technologii.
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne i dbałość o domykanie spraw.
- Dobra znajomość języka angielskiego.
- Umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych osobom nietechnicznym.
Mile widziane
- Doświadczenie w obszarze sukcesu klienta lub obsługi klienta w branży SaaS.
- Znajomość narzędzi CRM, chatbotów lub automatyzacji.
- Znajomość API, integracji i podstawowych zagadnień technicznych.