AI udziela błędnych odpowiedzi

Jeśli Twój chatbot AI udziela nieprawidłowych, niepełnych lub nietrafionych odpowiedzi, skorzystaj z tego systematycznego przewodnika rozwiązywania problemów.

Najczęstsze przyczyny

1. Niekompletna Knowledge Base -- informacji, której potrzebuje AI, nie ma w Twojej KB
2. Nieaktualne treści -- Twoja KB zawiera stare informacje sprzeczne z obecnym stanem
3. Zły tryb AI -- model jest zbyt prosty jak na złożoność pytania
4. Nieprecyzyjny System Prompt -- AI brakuje jasnych instrukcji, jak ma się zachowywać
5. Niejednoznaczne pytania -- pytanie odwiedzającego można zrozumieć na kilka sposobów

Krok 1: sprawdź Knowledge Base

• Wejdź w Dashboard -> Knowledge Base i wyszukaj temat, przy którym pojawiają się błędne odpowiedzi.
• Jeśli tematu brakuje: dodaj go. Najlepsze efekty daje format FAQ:
• „P: Jaka jest Państwa polityka zwrotów? O: Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od zakupu..."
• Jeśli temat jest, ale ogólnikowy: napisz go od nowa, konkretniej i zwięźlej.
• Jeśli temat jest nieaktualny: zaktualizuj go o bieżące informacje i zindeksuj ponownie.

> Wskazówka: Po dodaniu lub zaktualizowaniu treści przetestuj od razu — zadaj chatbotowi to samo pytanie.

Krok 2: przejrzyj System Prompt

• Wejdź w Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> AI Configuration -> System Prompt.
• Dodaj konkretne instrukcje:
• „Przed odpowiedzią zawsze sięgaj do Knowledge Base."
• „Jeśli nie masz pewności co do odpowiedzi, powiedz: Nie jestem tego pewien. Połączę Państwa z członkiem zespołu."
• „W pytaniach o ceny zawsze odsyłaj do najnowszej strony z cennikiem."
• „Nigdy nie wymyślaj informacji o produktach ani zasadach."
• Unikaj zbyt długich System Promptów -- trzymaj go skupionego i poniżej 500 słów.

Krok 3: podnieś tryb AI

Różne modele mają różne możliwości:

Jeśli Twój bot w trybie Fast nie radzi sobie ze złożonymi pytaniami, wypróbuj Balanced lub Smart.

Krok 4: przejrzyj historię rozmów

• Wejdź w Dashboard -> Sessions.
• Znajdź rozmowy, w których AI udzieliło błędnych odpowiedzi.
• Przyjrzyj się odpowiedzi AI i kontekstowi, którego użyło.
• Ustal lukę: informacji brakowało, była nieaktualna, czy AI źle zrozumiało pytanie?

Krok 5: użyj Flow Builder do tematów krytycznych

W tematach, w których dokładność nie podlega negocjacji (ceny, prawo, medycyna, finanse):

• Utwórz dedykowany flow w Dashboard -> Flows.
• Użyj wyzwalaczy słów kluczowych lub intencji, aby przechwycić te pytania.
• Podaj stałą, wcześniej napisaną odpowiedź zamiast polegać na generowaniu przez AI.

Krok 6: dodaj instrukcje zakazujące

Powiedz AI, czego robić NIE wolno:

• „Nie omawiaj produktów konkurencji."
• „Nie udzielaj porad prawnych."
• „Nie obiecuj terminów dostawy, jeśli nie są potwierdzone w Knowledge Base."
• „Jeśli zapytają o tematy spoza Twojej wiedzy, powiedz: Mogę pomóc tylko w sprawach dotyczących [Twoja firma]."

Krok 7: testuj i poprawiaj

1. Wprowadź zmianę (aktualizacja KB, edycja promptu, zmiana trybu).
2. Przetestuj na 5-10 prawdziwych pytaniach.
3. Sprawdź odpowiedzi.
4. Powtarzaj, aż dokładność będzie zadowalająca.

Nadal masz problem?

Napisz do wsparcia na [email protected] i dołącz:

• Pytanie, które generuje błędną odpowiedź
• Oczekiwaną poprawną odpowiedź
• Zrzut ekranu rozmowy