Brücke von Instagram zu WhatsApp

Wenn Ihr Assistent auf Instagram einen Besucher nach seiner Telefonnummer fragt, hängt die Brücke an diese Antwort einen Link zu Ihrer WhatsApp-Nummer an. Ein Tipp darauf öffnet WhatsApp, sodass der Besucher Ihnen dort schreiben kann, statt seine Nummer in den Chat zu tippen.

Wozu sie dient

• Eine von WhatsApp bestätigte Nummer -- der Besucher schreibt Ihnen von seinem eigenen WhatsApp-Konto, Sie erhalten also die Nummer, die WhatsApp kennt, statt von Hand getippter Ziffern.
• Ein frisches 24-Stunden-Fenster -- die Nachricht des Besuchers öffnet das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp, sodass Sie und Ihr Assistent frei antworten können.
• Sie wissen, woher sie kommt -- Conviro hält fest, dass die WhatsApp-Konversation auf Instagram begonnen hat.

Voraussetzungen

• Instagram und WhatsApp sind beide im selben Workspace verbunden.
• Die WhatsApp-Nummer, die Sie verwenden möchten, hat eine Anzeigenummer (display number).
• Nur Inhaber und Administratoren können die Einstellung ändern.

Ein- und ausschalten

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
2. Suchen Sie den Bereich Instagram → WhatsApp bridge.
3. Wählen Sie unter WhatsApp number for the link die Nummer, die der Link öffnen soll. Eine Nummer ohne Anzeigenummer kann nicht gewählt werden.
4. Um die Brücke auszuschalten, wählen Sie Off.

Die Brücke bleibt ausgeschaltet, bis eine Nummer gewählt ist.

Was der Besucher sieht

Fragt der Assistent auf Instagram den Besucher nach einer Telefonnummer, hängt Conviro ans Ende dieser Antwort einen wa.me-Link zu Ihrer WhatsApp-Nummer an. Ein Tipp darauf öffnet WhatsApp mit einer vorausgefüllten Begrüßung, die mit einem Einmalcode in eckigen Klammern endet. Auf Deutsch lautet sie:

Hallo, ich komme von Instagram [IG-…]

Die Begrüßung folgt der Sprache der Antwort des Assistenten. Der Code sagt Conviro, aus welcher Instagram-Konversation der Besucher kommt, und wird aus der Nachricht entfernt, bevor sie gespeichert wird.

Wann der Link nicht angehängt wird

• Die eigene Nachricht des Besuchers in diesem Zug enthält bereits eine Telefonnummer.
• Die Brücke ist ausgeschaltet.

Was gemessen wird und was nicht

• Jeder Link, den Conviro ausgibt, wird erfasst.
• Ein Link gilt als angekommen, wenn eine WhatsApp-Nachricht seinen Code enthält.
• Ein Code ist 30 Tage gültig und zählt einmal.
• Die Brücke misst, woher eine WhatsApp-Konversation kam. Den Instagram-Kontakt und den WhatsApp-Kontakt führt sie nie zusammen.