WhatsApp-Vorlage aus dem Posteingang senden

WhatsApp erlaubt frei formulierte Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Ist dieses Fenster geschlossen, erreicht den Kunden nur noch eine genehmigte Vorlage -- und die können Sie direkt aus dem Posteingang in die bestehende Konversation senden.

Wann Sie eine brauchen

Öffnen Sie die Konversation in Live Inbox. Ist das 24-Stunden-Fenster geschlossen, zeigt der Verlauf Window closed und das Antwortfeld ist gesperrt. Ab dann ist eine Vorlage der einzige Weg, dem Kunden zu schreiben, bis er Ihnen wieder schreibt.

Vorlagenversand einschalten

WhatsApp berechnet jede Vorlage, deshalb ist der Versand standardmäßig ausgeschaltet und bleibt es, bis jemand ihn einschaltet. Solange er aus ist, kann niemand eine Vorlage senden.

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
2. Suchen Sie den Bereich Sending templates from the inbox.
3. Klicken Sie auf Turn on. Zum Ausschalten klicken Sie auf Turn off.

Nur Inhaber und Administratoren können diese Einstellung ändern.

Wer senden kann

Sobald der Versand eingeschaltet ist, können Inhaber, Administratoren und Agenten -- also alle, die im Posteingang antworten können -- eine genehmigte Vorlage senden.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie die Konversation in Live Inbox.
2. Klicken Sie auf Template. Angeboten werden nur genehmigte Vorlagen.
3. Wählen Sie die Vorlage. Eine Vorlage, die es in mehreren Sprachen gibt, erscheint einmal, mit einer Sprachauswahl.
4. Prüfen Sie die Sprache. Conviro wählt die erkannte Sprache des Kunden vor, wenn sie bekannt ist, sonst die Sprache des Dashboards. Sie können eine andere Sprache wählen.
5. Füllen Sie die Werte aus, die die Vorlage verlangt: den Wert für die Kopfzeile, die Werte für den Text und den Wert für den Link.
6. Prüfen Sie die Vorschau. Sie zeigt genau, was der Kunde erhält.
7. Klicken Sie auf Send template.

Die Konversation zeigt anschließend den Wortlaut, den der Kunde tatsächlich erhalten hat.

Wenn ein Flow auf eine Antwort wartet

Wartet ein Flow in dieser Konversation auf die Antwort des Kunden, warnt Sie der Dialog: Die Antwort des Kunden auf Ihre Vorlage könnte als Antwort für den Flow gewertet werden.

Wenn der Versand abgelehnt wird

Conviro erklärt eine Ablehnung in klaren Worten:

• Der Versand ist ausgeschaltet -- ein Inhaber oder Administrator muss ihn zuerst einschalten.
• Die Vorlage ist nicht mehr genehmigt -- prüfen Sie ihren Status unter Message templates.
• Ein Wert fehlt oder ist zu lang -- füllen Sie alle Werte aus und kürzen Sie den zu langen.
• Meta war nicht erreichbar -- es wurde nichts gesendet.
• Alles andere -- Metas eigene Meldung wird angezeigt.

Kosten

WhatsApp-Nachrichtengebühren stellt Meta direkt Ihrem eigenen WhatsApp Business Account in Rechnung -- hinterlegen Sie eine Zahlungsmethode im Meta Business Manager. Conviro berechnet nichts pro Nachricht.

Gut zu wissen

• Eine Vorlage geht jeweils in eine einzelne bestehende Konversation. Conviro versendet keine Massen- oder Broadcast-Kampagnen.
• Marketingvorlagen können nicht aus dem Posteingang gesendet werden.
• Wie Sie Vorlagen schreiben oder bei Meta einreichen, lesen Sie unter WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.