Modelli di messaggio WhatsApp

WhatsApp consente a un'azienda di rispondere in formato libero solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo, l'unico messaggio che raggiunge ancora il cliente è un modello: un messaggio scritto in anticipo e approvato da Meta. In Conviro puoi scrivere modelli, sottoporli a Meta, seguirne la revisione e inviare quelli approvati dalla posta in arrivo.

Dove trovarli

Vai su Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup e apri la sezione Message templates. L'elenco mostra ogni modello con il suo stato. Mentre un modello è in revisione, l'elenco si aggiorna da solo; con Refresh lo aggiorni quando vuoi.

Chi può fare cosa

• Proprietari e amministratori scrivono, modificano ed eliminano i modelli.
• Gli agenti inviano solo modelli approvati dalla posta in arrivo -- vedi Inviare un modello WhatsApp dalla posta in arrivo.

Solo modelli Utility

Conviro scrive modelli Utility: messaggi su qualcosa che il cliente ha già avviato -- una richiesta, un appuntamento, un ordine, un pagamento o un'iscrizione. I modelli di marketing e di autenticazione non si possono scrivere in Conviro, e i modelli di marketing non si possono inviare dalla posta in arrivo.

Modelli pronti

Fai clic su Ready-made templates per partire da uno dei sette modelli, ciascuno scritto in 21 lingue:

• request_update -- un aggiornamento sulla richiesta di un cliente
• appointment_reminder -- un promemoria di appuntamento
• appointment_confirmed -- una conferma di appuntamento
• order_received -- un ordine è stato ricevuto
• order_shipped -- un ordine è stato spedito, con il numero di tracciamento
• payment_reminder -- un promemoria di pagamento con importo e scadenza
• registration_received -- un'iscrizione a un corso, un evento o un servizio è stata ricevuta

Scegli un modello, spunta le lingue che ti servono e controlla l'anteprima, compilata con valori di esempio. Quando lo invii a Meta, ogni lingua parte come modello a sé con lo stesso nome e mostra il proprio esito: inviato, già presente su questo numero oppure rifiutato -- con le parole di Meta. Per cambiare il testo prima, fai clic su Customize: il modello si apre nell'editor, nella lingua che stavi visualizzando in anteprima.

Scrivere un modello tuo

Fai clic su New template e compila:

• Nome -- lettere minuscole, numeri e trattini bassi.
• Lingua -- la lingua di questo modello.
• Intestazione (facoltativa) -- solo testo, fino a 60 caratteri, con al massimo una variabile. Una variabile nell'intestazione richiede un valore di esempio.
• Corpo -- fino a 1024 caratteri. Scrivi le variabili come {{1}}, {{2}} e così via, e indica un valore di esempio per ciascuna.
• Piè di pagina (facoltativo) -- fino a 60 caratteri, senza variabili.
• Pulsanti (facoltativi) -- risposte rapide, link a un sito web (URL), numero di telefono e copia codice. Fino a 10 pulsanti in totale, di cui al massimo 2 pulsanti link, 1 pulsante telefono e 1 pulsante copia codice. Il testo di un pulsante può avere fino a 25 caratteri.

Un'anteprima in formato telefono mostra il messaggio come lo vedrà il cliente. I controlli vengono eseguiti mentre scrivi, ma superarli non equivale a un'approvazione -- solo Meta approva i modelli.

Cosa significa ogni stato

Meta di solito esamina un modello entro 24 ore.

• Approved — ready to send -- il modello si può inviare dalla posta in arrivo.
• In review by Meta -- Meta non ha ancora deciso.
• In appeal -- è in corso un ricorso contro la decisione.
• Rejected by Meta -- il motivo di Meta viene mostrato parola per parola, accanto a indicazioni utili. Modifica il modello e invialo di nuovo.
• Paused by Meta -- la qualità del modello è calata. Finché è in pausa gli invii vengono rifiutati, e Meta toglie la pausa da sé. Se il testo ha causato reclami, modificalo e invialo di nuovo.
• Disabled by Meta -- il modello non si può inviare, modificare né eliminare da qui.
• Template limit reached -- elimina i modelli che non usi più.
• Archived by Meta -- archiviato dopo molto tempo senza invii. Non si può inviare; eliminalo o riscrivilo.
• Being deleted e Deleted -- il modello è in fase di eliminazione oppure è stato eliminato.

Valutazione della qualità

Per un modello approvato, Conviro mostra a parole la valutazione della qualità di Meta, con i motivi indicati da Meta e la data. Conviro mostra anche quando Meta sposta un modello in un'altra categoria.

Modificare ed eliminare

• Modificare e inviare di nuovo è possibile per i modelli Utility con stato Approved, Rejected o Paused. La modifica torna in revisione da Meta; nome, lingua e categoria non cambiano.
• Un modello con intestazione multimediale, o con un tipo di pulsante che Conviro non sa scrivere (come un pulsante Flow), non si può modificare in Conviro. Conviro rifiuta la modifica invece di rimuovere quelle parti in silenzio.
• Eliminare rimuove quel modello in quella lingua, dopo la tua conferma.
• I modelli disattivati (Disabled) non si possono modificare né eliminare.

Limiti

• Non ancora supportati: intestazioni multimediali o di posizione, variabili con nome, durata di validità dei messaggi (time-to-live), la libreria di modelli di Meta e i ricorsi dall'app.
• Nessun invio massivo o broadcast: un modello viene inviato dalla posta in arrivo in una sola conversazione alla volta.
• WhatsApp addebita ogni modello. Le tariffe dei messaggi sono addebitate da Meta direttamente sul tuo WhatsApp Business Account; Conviro non addebita nulla a messaggio.