Inviare un modello WhatsApp dalla posta in arrivo

WhatsApp consente risposte in formato libero solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Quando quella finestra si è chiusa, solo un modello approvato raggiunge ancora il cliente -- e puoi inviarlo nella conversazione esistente direttamente dalla posta in arrivo.

Quando ti serve

Apri la conversazione in Live Inbox. Quando la finestra di 24 ore si è chiusa, la conversazione mostra Window closed e la casella di risposta è bloccata. Da quel momento un modello è l'unico modo per scrivere al cliente, finché non ti scrive di nuovo.

Attiva l'invio dei modelli

WhatsApp addebita ogni modello, quindi l'invio è disattivato per impostazione predefinita e resta tale finché qualcuno non lo attiva. Finché è disattivato, nessuno può inviare un modello.

1. Vai su Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
2. Trova la sezione Sending templates from the inbox.
3. Fai clic su Turn on. Per disattivarlo, fai clic su Turn off.

Solo proprietari e amministratori possono modificare questa impostazione.

Chi può inviare

Con l'invio attivo, proprietari, amministratori e agenti -- chiunque possa rispondere nella posta in arrivo -- possono inviare un modello approvato.

Passo dopo passo

1. Apri la conversazione in Live Inbox.
2. Fai clic su Template. Vengono proposti solo modelli approvati.
3. Scegli il modello. Un modello che esiste in più lingue compare una sola volta, con una scelta della lingua.
4. Controlla la lingua. Conviro preseleziona la lingua rilevata del cliente quando è nota, altrimenti la lingua della dashboard. Puoi passare a un'altra lingua.
5. Compila i valori richiesti dal modello: il valore dell'intestazione, i valori del corpo e il valore del link.
6. Controlla l'anteprima. Mostra esattamente ciò che riceverà il cliente.
7. Fai clic su Send template.

La conversazione mostra poi il testo che il cliente ha effettivamente ricevuto.

Se un flusso attende una risposta

Se un flusso in quella conversazione è in attesa della risposta del cliente, la finestra di dialogo ti avvisa: la risposta del cliente al tuo modello potrebbe essere presa come risposta al flusso.

Se l'invio viene rifiutato

Conviro spiega un rifiuto con parole semplici:

• L'invio è disattivato -- un proprietario o un amministratore deve prima attivarlo.
• Il modello non è più approvato -- controlla il suo stato in Message templates.
• Un valore manca o è troppo lungo -- compila tutti i valori e accorcia quello troppo lungo.
• Meta non era raggiungibile -- non è stato inviato nulla.
• Qualsiasi altro caso -- viene mostrato il messaggio di Meta.

Costi

Le tariffe dei messaggi WhatsApp sono addebitate da Meta direttamente sul tuo WhatsApp Business Account -- mantieni un metodo di pagamento in Meta Business Manager. Conviro non addebita nulla a messaggio.

Buono a sapersi

• Un modello va in una sola conversazione esistente alla volta. Conviro non invia campagne massive né broadcast.
• I modelli di marketing non si possono inviare dalla posta in arrivo.
• Per scrivere modelli o sottoporli a Meta, vedi Modelli di messaggio WhatsApp.