WhatsApp žinučių šablonai

WhatsApp leidžia verslui laisvai atsakyti tik per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Vėliau klientą dar gali pasiekti tik šablonas: iš anksto parašyta žinutė, kurią patvirtino Meta. Conviro galite rašyti šablonus, pateikti juos Meta, stebėti jų peržiūrą ir siųsti patvirtintus šablonus iš gautųjų.

Kur juos rasti

Eikite į Dashboard -> Kanalai -> WhatsApp ir atidarykite skiltį Message templates. Sąraše rodomas kiekvienas šablonas ir jo būsena. Kol šablonas peržiūrimas, sąrašas atsinaujina pats; mygtuku Refresh jį galite atnaujinti bet kada.

Kas ką gali daryti

• Savininkai ir administratoriai rašo, redaguoja ir trina šablonus.
• Agentai tik siunčia patvirtintus šablonus iš gautųjų -- žr. WhatsApp šablono siuntimas iš gautųjų.

Utility ir rinkodaros šablonai

Conviro rašo Utility ir Marketing šablonus. Utility šablonai skirti tam, ką klientas jau pradėjo -- užklausai, vizitui, užsakymui, mokėjimui ar registracijai. Rinkodaros šablonuose būna pasiūlymų, naujienų ir kvietimų, ir jie siunčiami tik tiems, kurie sutiko juos gauti. Autentifikavimo šablonų Conviro parašyti negalima, o rinkodaros šablonų negalima siųsti iš gautųjų.

Paruošti šablonai

Spustelėkite Ready-made templates ir pradėkite nuo vieno iš aštuonių šablonų; kiekvienas parašytas 21 kalba:

• request_update -- naujienos apie kliento užklausą
• appointment_reminder -- priminimas apie vizitą
• appointment_confirmed -- vizito patvirtinimas
• order_received -- užsakymas gautas
• order_shipped -- užsakymas išsiųstas, su siuntos sekimo numeriu
• payment_reminder -- priminimas apie mokėjimą su suma ir mokėjimo terminu
• registration_received -- gauta registracija į kursą, renginį ar paslaugą
• feedback_request -- atsiliepimo prašymas apie įvykusį vizitą, užsakymą ar susitikimą, su teigiamo ir neigiamo atsakymo mygtukais. Paspaudimus atsako srauto šablonas Atsakymai į WhatsApp šablonų mygtukus

Pasirinkite šabloną, pažymėkite reikiamas kalbas ir peržiūrėkite pavyzdinėmis reikšmėmis užpildytą peržiūrą. Pateikus kiekviena kalba Meta siunčiama kaip atskiras šablonas tuo pačiu pavadinimu ir rodo savo rezultatą: pateikta, šiame numeryje jau yra arba atmesta -- paties Meta žodžiais. Jei norite pirmiausia pakeisti tekstą, spustelėkite Customize: šablonas atsidarys redaktoriuje ta kalba, kurią peržiūrėjote.

Savo šablono rašymas

Spustelėkite New template ir užpildykite:

• Pavadinimas -- mažosios raidės, skaičiai ir apatiniai brūkšniai.
• Kalba -- šio šablono kalba.
• Antraštė (neprivaloma) -- tik tekstas, iki 60 simbolių, su ne daugiau kaip vienu kintamuoju. Antraštės kintamajam reikia pavyzdinės reikšmės.
• Tekstas -- iki 1024 simbolių. Kintamuosius rašykite kaip {{1}}, {{2}} ir t. t. Meta peržiūrai reikia po vieną pavyzdį kiekvienam kintamajam; pavyzdžiai niekada nesiunčiami -- tikros reikšmės įrašomos siunčiant žinutę. Rinkodaros šablone pasirinkite, kas įrašoma į kiekvieną kintamąjį -- kontakto laukas, pvz., vardas, arba fiksuotas tekstas, pvz., nuolaida. Kontakto lauko pavyzdys užpildomas už jus. Kampanijos su šiuo šablonu prasideda nuo šių pasirinkimų, bet vis tiek paprašo kiekvienos atsarginės reikšmės ir kiekvieno fiksuoto teksto.
• Poraštė (neprivaloma) -- iki 60 simbolių, be kintamųjų.
• Mygtukai (neprivaloma) -- greitieji atsakymai, svetainės nuoroda (URL), telefono numeris ir kodo kopijavimas. Iš viso iki 10 mygtukų, iš jų ne daugiau kaip 2 nuorodų mygtukai, 1 telefono mygtukas ir 1 kodo kopijavimo mygtukas. Mygtuko tekstas gali būti iki 25 simbolių.

Telefono vaizdo peržiūra rodo žinutę taip, kaip ją matys klientas. Patikros vyksta jums rašant, tačiau jas įveikus šablonas dar nėra patvirtintas -- šablonus tvirtina tik Meta.

Ką reiškia kiekviena būsena

Meta šabloną paprastai peržiūri per 24 valandas.

• Approved — ready to send -- šabloną galima siųsti iš gautųjų.
• In review by Meta -- Meta dar nepriėmė sprendimo.
• In appeal -- sprendimas skundžiamas.
• Rejected by Meta -- Meta priežastis rodoma pažodžiui, šalia patarimų. Redaguokite šabloną ir pateikite jį iš naujo.
• Paused by Meta -- šablono kokybė pablogėjo. Kol jis sustabdytas, siuntimai atmetami, o sustabdymą Meta panaikina pati. Jei skundų sukėlė tekstas, jį redaguokite ir pateikite iš naujo.
• Disabled by Meta -- šablono čia negalima siųsti, redaguoti ar ištrinti.
• Template limit reached -- ištrinkite nebenaudojamus šablonus.
• Archived by Meta -- archyvuotas po ilgo laiko be siuntimų. Jo negalima siųsti; ištrinkite jį arba parašykite iš naujo.
• Being deleted ir Deleted -- šablonas trinamas arba jau ištrintas.

Kokybės įvertinimas

Patvirtintam šablonui Conviro žodžiais parodo Meta kokybės įvertinimą su Meta nurodytomis priežastimis ir data. Conviro taip pat parodo, kai Meta perkelia šabloną į kitą kategoriją.

Redagavimas ir trynimas

• Redaguoti ir pateikti iš naujo galima Utility šablonus, kurių būsena Approved, Rejected arba Paused. Pakeitimas vėl siunčiamas Meta peržiūrai; pavadinimas, kalba ir kategorija nesikeičia.
• Šablono su medijos antrašte arba su mygtuko tipu, kurio Conviro parašyti negali (pavyzdžiui, Flow mygtuku), Conviro redaguoti negalima. Conviro atsisako redaguoti, užuot tyliai pašalinusi tas dalis.
• Trynimas pašalina tą šabloną ta kalba, kai patvirtinate.
• Išjungtų (Disabled) šablonų negalima redaguoti ar ištrinti.

Apribojimai

• Kol kas nepalaikoma: medijos ar vietos antraštės, pavadinti kintamieji, žinutės galiojimo laikas (time-to-live), Meta šablonų biblioteka ir skundai programėlėje.
• Nėra masinio ar transliacinio siuntimo: šablonas iš gautųjų siunčiamas vienu metu tik į vieną pokalbį.
• WhatsApp ima mokestį už kiekvieną šabloną. Žinučių mokesčius Meta tiesiogiai priskiria jūsų pačių WhatsApp Business paskyrai; Conviro už žinutes neima mokesčio.