Privacidade e RGPD

O Conviro disponibiliza ferramentas integradas que o ajudam a cumprir o RGPD, a KVKK (a lei turca de proteção de dados) e outras regulamentações de privacidade.

Consentimento de cookies

O Conviro inclui um banner de consentimento de cookies configurável para o seu site:

1. Vá a Dashboard -> Settings -> Privacy -> Cookie Consent.
2. Ative o banner de cookies.
3. Personalize o texto, as etiquetas dos botões e as categorias (Necessários, Analíticos, Marketing).
4. Escolha o estilo de apresentação (banner, pop-up ou barra flutuante).
5. O banner bloqueia automaticamente os cookies não essenciais até o visitante dar o seu consentimento.

Categorias de cookies

Ocultação de dados pessoais

O Conviro consegue detetar e ocultar automaticamente os dados pessoais (PII) nas transcrições das conversas:

• Endereços de e-mail – detetados e mascarados (p. ex. j*@email.com)
• Números de telefone – mascarados (p. ex. +49 1234)
• Números de cartão de crédito – totalmente ocultados
• Padrões personalizados – defina padrões regex para os dados pessoais específicos do seu setor

Ative a ocultação de dados pessoais em Dashboard -> Settings -> Privacy -> PII Redaction.

Retenção de dados

Configure durante quanto tempo os dados das conversas são armazenados:

1. Vá a Dashboard -> Settings -> Privacy -> Data Retention.
2. Defina os períodos de retenção:

• Transcrições de conversas – 30 dias, 90 dias, 1 ano ou personalizado
• Dados de contacto – até serem eliminados manualmente ou eliminação automática ao fim de X dias
• Dados analíticos – os dados agregados são conservados; os dados em bruto seguem a sua política de retenção

1. Os dados são eliminados automaticamente quando o período de retenção termina.

Pedidos de acesso do titular dos dados (DSAR)

Quando um cliente pede acesso aos seus dados ou a eliminação dos mesmos:

1. Vá a Dashboard -> Settings -> Privacy -> DSAR.
2. Pesquise por e-mail ou por nome.
3. Export – gera um ficheiro ZIP com todos os dados relativos à pessoa.
4. Delete – remove permanentemente todos os dados da pessoa em todos os chatbots.
5. A ação fica registada no registo de auditoria de conformidade.

Conformidade com a KVKK (Turquia)

O Conviro suporta os requisitos específicos da KVKK:

• Formulários de consentimento e avisos de privacidade em turco
• Apoio ao registo no VERBiS
• Modelos de contrato entre responsável pelo tratamento e subcontratante
• Documentação de transferências transfronteiriças

Registo de auditoria de conformidade

Todas as ações relacionadas com a privacidade (consentimento dado, dados exportados, dados eliminados, política de retenção alterada) ficam registadas num registo de auditoria inalterável em Dashboard -> Settings -> Privacy -> Audit Log.

Sugestões

• Ative a ocultação de dados pessoais desde o primeiro dia – ocultar retroativamente é bastante mais difícil.
• Defina políticas de retenção que correspondam aos requisitos do seu setor (por exemplo, a área da saúde pode exigir uma retenção mais longa).
• Reveja o registo de auditoria mensalmente para garantir que os seus processos de conformidade estão a funcionar corretamente.
• Apresente um link claro para a sua política de privacidade no ecrã de pré-conversa do widget.