Guias do assistente de IA
Centro de ajuda
Encontre respostas a perguntas comuns sobre configuração, funcionalidades, preços e mais.
55 artigos · 7 tópicos
Percursos populares
Comece aqui
Guia de início rápidoColoque o seu primeiro chatbot Conviro online em cinco minutos: registo, criação do bot, base de conhecimento, instalação do widget e entrada em funcionamento.Knowledge Base e RAGComo funciona a Retrieval-Augmented Generation, como importar conteúdo e dicas para otimizar a precisão das respostas.Instalação do widgetGuias de instalação específicos para WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, HTML personalizado e React/Next.js.
Explorar por tópico
Getting Started
O que é o Conviro?Introdução à plataforma de chatbots com IA Conviro, às suas principais funcionalidades e ao público a que se destina.Guia de início rápidoColoque o seu primeiro chatbot Conviro online em cinco minutos: registo, criação do bot, base de conhecimento, instalação do widget e entrada em funcionamento.Instalação do widgetGuias de instalação específicos para WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, HTML personalizado e React/Next.js.Descrição geral do painelNavegue no painel do Conviro: as secções da barra lateral, as páginas principais e como encontrar tudo o que precisa.Casos de uso: como as empresas usam o ConviroExemplos reais de como diferentes setores usam o Conviro para automatizar o apoio ao cliente, captar leads e aumentar as conversões.Configurar o contexto de negócio e os preços do chatbotComo configurar o contexto de negócio, as informações de preços e os URL de registo do seu chatbot para que a IA partilhe dados exatos com os visitantes.
Features
Como funcionam os modos de IAComparação detalhada dos modos de IA Fast, Balanced e Smart e ainda da opção BYOK (Bring Your Own Key).Knowledge Base e RAGComo funciona a Retrieval-Augmented Generation, como importar conteúdo e dicas para otimizar a precisão das respostas.Flow BuilderDesenhe automatizações de conversa visuais e sem código, com acionadores, condições, ações e modelos.Suporte em direto e transferência para um agenteComo funciona a transferência da AI para um agente humano, como configurar o horário de funcionamento e o que oferece o painel do agente.Captação de leads e formuláriosDeteção automática de leads, formulários personalizados, pontuação de leads e integração com o CRM.Análises e CSATKPI do painel, inquéritos CSAT, taxa de resolução AI, análise de sentimento e relatórios exportáveis.Contactos e CRMPerfis de contacto, etiquetas, níveis, histórico de atividade, campos personalizados e gestão da sua base de dados de clientes.Fallback Message: what visitors see when the AI cannot answerChoose what the visitor sees when the AI fails or the connection drops — the default message, your own wording, or nothing.Contact Lists, Merge, Export and GDPR EraseOrganize contacts into lists, merge duplicates, export to CSV, and erase a contact on request.Contactos por filial / localizaçãoGuarde o número real de cada filial, loja ou campus para que o bot responda a "para que número ligo?" de forma fiável — nunca um número inventado.Otimizador de promptUm prompt de sistema longo é mais lento, mais caro e menos focado. O otimizador move os factos para a sua Base de Conhecimento e mantém só as regras no prompt — nada é apagado e nada muda até aprovar.Visibilidade da IA e etiqueta de transferênciaEscolha se os visitantes são informados de que estão a falar com uma IA e como chama a sua equipa humana quando uma conversa é transferida.
Channels & Integrations
Personalizar o widget webPersonalize as cores, a posição, a identidade visual, as mensagens de boas-vindas, o contacto proativo e muito mais do widget.Integração com WhatsAppLigue a API do WhatsApp Business: requisitos, passos de configuração, funcionalidades e limitações.Integração com o InstagramLigue as mensagens diretas do Instagram: configuração, respostas automáticas, menções em stories e funcionalidades suportadas.Webhooks e API RESTEventos de webhook em tempo real, assinatura HMAC, gestão de chaves de API e referência dos endpoints.Click-to-Message Ads: Templates That Get Great RepliesHow the ad headline and the pre-filled message template shape your assistant's reply quality — and how to write them for verbatim, on-brand answers.Zapier, Make e n8nLigue o Conviro a mais de 5000 aplicações através das plataformas de automação Zapier, Make (Integromat) ou n8n.Import Leads from Google Ads & Meta AdsConnect Google Ads and Meta (Facebook/Instagram) so lead-form submissions land in Conviro automatically.Ligação WhatsApp com um clique (Embedded Signup)Ligue um número WhatsApp Business sem app Meta Developer nem tokens colados. Inicie sessão com a Meta e a Conviro configura o webhook e o token por si.Modelos de mensagem do WhatsAppEscreva modelos Utility ou comece por modelos prontos, submeta-os à Meta e acompanhe o estado e a qualidade. Depois da janela de 24 horas, só um modelo ainda chega ao cliente.Notificações do TelegramReceba novos leads, tickets e pedidos de transferência num grupo do Telegram em tempo real. Ligue em menos de um minuto com um código de emparelhamento.Enviar um modelo do WhatsApp a partir da caixa de entradaQuando a janela de 24 horas fechou, envie um modelo aprovado para a conversa a partir do Live Inbox. Ativar o envio, escolher o idioma, preencher valores, recusas e custos.Ponte do Instagram para o WhatsAppQuando o seu assistente no Instagram pede o número de telefone a um visitante, a Conviro acrescenta uma ligação para o seu número de WhatsApp, para que o visitante lhe possa escrever no WhatsApp.Appointment Booking & Calendar SetupConnect a calendar, set availability and services, then let your AI assistant book real appointments directly in chat.API de marcações (integração CRM)Marque, liste e cancele marcações a partir do seu CRM ou backend via REST — com webhooks appointment.booked / appointment.cancelled para manter os sistemas sincronizados.
Account & Team
Gestão da equipaConvide membros da equipa, atribua funções (Owner, Admin, Agent) e faça a gestão das permissões.Definições da contaFaça a gestão do seu perfil, da palavra-passe, das preferências de notificações e muito mais.Privacidade e RGPDConsentimento de cookies, ocultação de dados pessoais, políticas de retenção de dados, tratamento de pedidos DSAR e conformidade com a KVKK.Share Your Story (Testimonials)Tell us how Conviro works for your team. Approved testimonials appear on the marketing site with your initials only.
E-Commerce
Integração com o WooCommerceInstale o plugin do WooCommerce, sincronize os produtos, acompanhe as encomendas e receba atualizações de stock no chat.Integração com o ShopifyInstale a aplicação Conviro a partir da Shopify App Store, associe um espaço de trabalho, ative o widget de chat no editor de temas e responda no chat a perguntas sobre produtos e encomendas.Integração com Magento (com ou sem a extensão)Conecte o Magento 2 ao Conviro de duas formas: a extensão oficial com um clique, ou uma configuração manual via API REST + snippet do widget. Ambas desbloqueiam os mesmos fluxos de e-commerce.Modelos de FAQ para e-commerceModelos de chatbot prontos a usar para seguimento de encomendas, devoluções, envios e questões de pagamento.Carrossel de produtos no chatQuando um comprador pergunta por produtos, o bot mostra um carrossel deslizável de cartões de produto — imagem, preço, stock e um link "View product" — dentro do chat.
Pricing & Billing
Planos e preçosComparação completa dos planos Free, Starter, Pro, Growth e Enterprise, com todas as funcionalidades e limites.Faturação e alterações de planoComo mudar para um plano superior ou inferior, cancelar a subscrição, gerir métodos de pagamento e consultar as condições de reembolso.Message Limits & AI Response CapacityUnderstand the two usage meters, what consumes them, where to monitor usage, and what happens when a limit is reached.
Troubleshooting
O widget não apareceLista de verificação completa para resolver o problema se o widget de chat do Conviro não aparecer no seu website.A IA dá respostas erradasDiagnostique e corrija respostas imprecisas da IA: lacunas na Knowledge Base, afinação do prompt e escolha do modo AI.Erros mais comunsResolva erros HTTP (401, 403, 404), limites de pedidos, problemas de CORS e falhas na entrega de webhooks.Event Queue HealthSee whether Conviro delivered your background events, and replay the ones that failed.The assistant doesn't recognise my branches / locationsIf the assistant gives the wrong number or can't find a branch a visitor names, it's almost always the Locations setup — the assistant only hands out branch details you have stored, and never guesses. Here's how to fix it.Branch / Location ProblemsWrong number, wrong branch, a district that isn't matched, or the bot repeating old details after an update — fix each one from the Setup -> Locations tab.
Tutoriais em vídeo
Aprenda o Conviro em vídeo
Um curso em 12 partes: o painel, o seu primeiro chatbot, a base de conhecimento, as automações e muito mais.
Aula selecionada 1
Conviro Dashboard Tour
Ao reproduzir, o leitor é carregado do YouTube.