Uma caixa de entrada para cada conversa
Faça a gestão do chat web, do WhatsApp, do Instagram DM e do e-mail numa só caixa de entrada partilhada, com resumos de IA, responsáveis atribuídos e todo o contexto da transferência.
O que faz
Criado para conversas reais com clientes
Quando a IA não deve continuar sozinha, a sua equipa assume com a transcrição completa, as etiquetas, os dados do cliente e a intenção em anexo. Os agentes respondem a partir de um único espaço de trabalho em vez de alternarem entre aplicações de mensagens.
Ideal para
Suporte de grande volume
Mantenha as conversas de entrada organizadas quando os clientes chegam de vários canais ao mesmo tempo.
Conversas de vendas
Deixe a IA qualificar primeiro e encaminhe os potenciais clientes de alta intenção para a pessoa certa, com contexto.
Transferência entre equipas
Passe da IA para a ajuda humana sem perder a transcrição, o canal, as etiquetas ou o histórico do cliente.
Capacidades principais
Caixa de entrada multicanal unificada
O chat web, o WhatsApp, o Instagram DM e o e-mail chegam a uma única fila.
Transferência fluida da IA para humano
Os agentes herdam a conversa completa, as etiquetas e os dados recolhidos.
Atribuição e encaminhamento
Encaminhe as conversas para a pessoa ou equipa certa automaticamente.
Respostas e resumos
Respostas predefinidas e resumos de IA ajudam os agentes a avançar mais depressa sem perder contexto.
Presença em tempo real
Veja o que está aberto, atribuído, em espera e a ser tratado neste momento.
Centro de canais
Uma página de Canais mostra o estado real de cada canal num só lugar e permite reparar uma ligação exatamente onde vê o problema.
Alertas quando um canal para
Se um canal deixar de entregar mensagens, os proprietários e administradores recebem um e-mail em cerca de dez minutos. As respostas em dívida durante a interrupção são enviadas quando o canal recupera, desde que a janela de mensagens ainda esteja aberta.
As fontes de cada resposta
Na caixa de entrada, a sua equipa vê até três fontes de conhecimento em que cada resposta se baseou.
Conversas de WhatsApp mais claras
Vistos de Enviado, Entregue e Lido, um motivo claro quando uma mensagem falha, e notas de voz e documentos apresentados como itens identificados em vez de se perderem.
Selo de anúncio
As conversas iniciadas a partir de um anúncio da Meta têm um selo de anúncio, com o título do anúncio ao passar o rato.
Pesquisa em todos os canais
A pesquisa abrange números de telefone, nomes de utilizador nas redes sociais e remetentes e assuntos de e-mail.
Exportação para CSV
Os proprietários e administradores podem exportar as conversas para CSV.
Resultados operacionais
Menos saltos entre canais
Os agentes tratam as mensagens dos clientes num só espaço de trabalho em vez de saltarem entre aplicações.
Primeira resposta mais rápida
A IA pode responder primeiro, resumir o contexto e passar apenas os tópicos certos para humanos.
Responsabilidade clara
Atribuições, etiquetas e estados tornam óbvio quem é responsável por cada conversa.
Como funciona
Ligue os seus canais
Ligue o chat web, o WhatsApp, o Instagram DM e a sua caixa de e-mail.
Defina regras de encaminhamento
Decida quando a IA transfere e que equipa deve receber o tópico.
Responda num só lugar
A sua equipa trabalha todos os canais a partir de uma caixa de entrada partilhada, com todo o contexto.
Explore funcionalidades ligadas
Junte todas as conversas numa só caixa de entrada
Comece grátis e teste a transferência da IA, o encaminhamento e as respostas em direto com os seus canais reais.