Uma caixa de entrada para cada conversa
Faça a gestão do chat web, do WhatsApp e do Instagram DM numa só caixa de entrada partilhada, com resumos de IA, responsáveis atribuídos e todo o contexto da transferência.
O que faz
Criado para conversas reais com clientes
Quando a IA não deve continuar sozinha, a sua equipa assume com a transcrição completa, as etiquetas, os dados do cliente e a intenção em anexo. Os agentes respondem a partir de um único espaço de trabalho em vez de alternarem entre aplicações de mensagens.
Ideal para
Suporte de grande volume
Mantenha as conversas de entrada organizadas quando os clientes chegam de vários canais ao mesmo tempo.
Conversas de vendas
Deixe a IA qualificar primeiro e encaminhe os potenciais clientes de alta intenção para a pessoa certa, com contexto.
Transferência entre equipas
Passe da IA para a ajuda humana sem perder a transcrição, o canal, as etiquetas ou o histórico do cliente.
Capacidades principais
Caixa de entrada multicanal unificada
O chat web, o WhatsApp e o Instagram DM chegam a uma única fila.
Transferência fluida da IA para humano
Os agentes herdam a conversa completa, as etiquetas e os dados recolhidos.
Atribuição e encaminhamento
Encaminhe as conversas para a pessoa ou equipa certa automaticamente.
Respostas e resumos
Respostas predefinidas e resumos de IA ajudam os agentes a avançar mais depressa sem perder contexto.
Presença em tempo real
Veja o que está aberto, atribuído, em espera e a ser tratado neste momento.
Resultados operacionais
Menos saltos entre canais
Os agentes tratam as mensagens dos clientes num só espaço de trabalho em vez de saltarem entre aplicações.
Primeira resposta mais rápida
A IA pode responder primeiro, resumir o contexto e passar apenas os tópicos certos para humanos.
Responsabilidade clara
Atribuições, etiquetas e estados tornam óbvio quem é responsável por cada conversa.
Como funciona
Ligue os seus canais
Ligue o chat web, o WhatsApp e o Instagram DM.
Defina regras de encaminhamento
Decida quando a IA transfere e que equipa deve receber o tópico.
Responda num só lugar
A sua equipa trabalha todos os canais a partir de uma caixa de entrada partilhada, com todo o contexto.
Explore funcionalidades ligadas
Junte todas as conversas numa só caixa de entrada
Comece grátis e teste a transferência da IA, o encaminhamento e as respostas em direto com os seus canais reais.