CONVIRO

Changelog

Novas atualizações e melhorias no Conviro.

  1. Funcionalidade
    v3.0.0

    Marcações e Agendamento — Reserve Dentro da Conversa

    A Conviro passa agora a tratar as marcações do início ao fim. Os visitantes marcam diretamente dentro do chat — na web, no WhatsApp e no Instagram — bastando tocar num horário disponível em vez de escrever uma data, e as marcações dentro do chat ficam desativadas até as ativar, chatbot a chatbot. Existe um widget de marcações autónomo que pode incorporar em qualquer página, e um calendário integrado que permite receber marcações sem sequer ligar o Google. Quando quiser sincronizar, são suportados o Google Agenda, o Outlook / Microsoft 365 e qualquer calendário com feed ICS (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud). As confirmações e os lembretes são enviados por email com ligações de remarcação e cancelamento que o próprio cliente pode usar, as notificações chegam ao seu hub, ao Telegram e à caixa de entrada com um anexo .ics, e o novo calendário do painel passa a ter vistas de mês, semana e dia com um painel lateral para marcações manuais. Uma API pública de Marcações e webhooks de CRM enviam cada marcação diretamente para o seu próprio stack.

  2. Melhoria
    v2.9.2

    Caixa de Entrada Reconstruída para Conversas Reais

    Os visitantes do Instagram e do Telegram passam a aparecer com a sua foto de perfil e nome reais em vez de um ID anónimo, incluindo em conversas que já existiam. Anexos e cartões de produto são apresentados diretamente na conversa, as mensagens da IA e dos agentes renderizam markdown corretamente, e a lista de conversas é virtualizada para que históricos longos continuem rápidos. Os painéis são redimensionáveis, a lista de conversas está paginada com pesquisa funcional, as sessões podem ser arquivadas e restauradas, e as conversas podem ser exportadas para CSV. A atribuição de agentes está agora sujeita a permissões por função.

  3. Melhoria
    v2.9.1

    Experiência do Widget

    O widget de chat recebeu uma reformulação móvel que abrange touch targets, ordem de sobreposição e layout, além de um launcher persistente que se transforma num botão de fechar em vez de desaparecer. O widget de marcações está agora totalmente isolado num Shadow DOM, pelo que o CSS do seu site nunca pode interferir com ele. Pode agora decidir, por espaço de trabalho, se o widget indica que é uma IA a responder, e definir a sua própria etiqueta para a transferência para um humano. As ligações de demonstração permitem partilhar uma versão totalmente configurada e descartável do seu bot sem expor a sua conta.

  4. Funcionalidade
    v2.9.0

    Memória de Conversa e Proteções Determinísticas

    O bot deixa de perguntar aquilo que já lhe foi dito. Factos duradouros da conversa são extraídos em cada mensagem, para que um visitante que tenha indicado a sua localização, filial ou produto logo no início não seja questionado novamente mais tarde. Os contactos de filiais e localizações passam agora a vir de configuração estruturada em vez de serem inferidos a partir da base de conhecimento, pelo que um visitante que peça o número de telefone de uma filial específica recebe o número real ou um honesto "não tenho essa informação" em vez de um palpite plausível. Também nesta versão: retorno de chamada fora de horário com o fuso horário em conta, saudação opcional pelo nome para visitantes recorrentes, continuidade de sessão entre Instagram, WhatsApp e Telegram, mensagens consecutivas rápidas fundidas numa única resposta em vez de três, ritmo de escrita mais humano, e um interruptor de comportamento para ativar o modo fácil.

  5. Funcionalidade
    v2.8.4

    Hub de Notificações e Encaminhamento de Leads

    Todas as definições de notificações passam a viver num único lugar, em Definições. Encaminhe leads por palavra-chave, de modo a que tudo o que mencione preços chegue ao grupo de vendas enquanto as perguntas sobre faturas cheguem à área financeira, e decida, regra a regra, se os canais predefinidos devem ou não ficar em silêncio. O encaminhamento para o Telegram funciona por chatbot, e ligar um grupo passa a ser um processo autónomo, sem necessidade de pedido de suporte. O idioma das notificações é selecionável por espaço de trabalho, as mensagens do Telegram estão localizadas nos 11 idiomas do site, e pode escolher exatamente que campos do lead aparecem no resumo. As notificações de leads baseiam-se no que o visitante disse de facto e incluem a hora de retorno de chamada que este pediu.

  6. Melhoria
    v2.8.3

    Base de Conhecimento e Modo de Treino

    Carregue ficheiros .md e .txt diretamente na página de conhecimento. O modo de treino passa agora a reportar um estado de preparação honesto: lista lacunas acionáveis e mostra as fontes cujos embeddings falharam, em vez de as contar silenciosamente como treinadas. A deteção de lacunas de conhecimento deixou de sinalizar em excesso, pelo que saudações e não-perguntas deixam de aparecer como conteúdo em falta, e o limiar de confiança passa a ter em conta o idioma.

  7. Melhoria
    v2.8.2

    Mais Profundidade nos Canais Instagram e WhatsApp

    A compreensão de fotos no Instagram está disponível como opção por chatbot, desativada por predefinição. Quando uma imagem não pode ser processada, o bot degrada-se com elegância e responde de forma simpática em vez de mostrar um erro, e pode definir a sua própria resposta por canal para mensagens de media. Uma nova opção limita as respostas apenas à primeira conversa de cada visitante, o que ajuda contas com grande volume. O ritmo de escrita no Instagram e no WhatsApp passa agora a assentar num temporizador duradouro, para que as mensagens mantenham um ritmo humano mesmo após reinícios.

  8. Funcionalidade
    v2.8.1

    Integrações de Loja — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp num Clique

    A extensão para Magento chegou à versão 1.3.4: um loader leve com um bundle servido por CDN que reduz consideravelmente o peso na sua loja, uma saudação processada no lado do servidor, webhooks assinados com HMAC e verificados em ambas as pontas, suporte para CSP nonce, um registo Composer privado servido pelo backend, e um aviso de atualização que reconhece o Composer. Os comerciantes Shopify podem escolher, no momento da ligação, que chatbot serve a loja, e editar as definições do widget dentro da app incorporada. A ligação ao WhatsApp passou a usar o Meta Embedded Signup, pelo que agora basta um clique em vez da configuração manual de número e token.

  9. Funcionalidade
    v2.8.0

    Camada de Confiança para o Comércio

    As respostas sobre preço, stock e encomendas são verificadas junto da sua loja em tempo real antes de o modelo poder falar. Se a loja não conseguir confirmar, o bot não o afirma. As consultas de encomendas e os pedidos de devolução funcionam sobre o Magento e o WooCommerce, os prazos de devolução e garantia são validados face à política que declarou por idioma — incluindo a consciência do direito de retratação de 14 dias da UE —, e as respostas fundamentadas exibem um selo de dados ao vivo, para que o cliente veja que a resposta veio da sua loja e não de um palpite. As respostas sobre produtos são apresentadas num carrossel com navegação para o anterior e o seguinte, em Magento, Shopify e WooCommerce.

  10. Funcionalidade
    v2.7.0

    Automação de Fluxos — 53 Modelos + Visual Builder em Produção

    A automação de fluxos nativa está em produção. Builder de arrastar e largar com acionadores, condições, ações, integrações, notas adesivas, desfazer/refazer, gravação automática e histórico de versões — tudo dentro do Conviro, sem necessidade de subscrição n8n / Zapier / Make. Inclui 53 modelos prontos em 11 categorias: Geração de Leads, Vendas, Apoio ao Cliente, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Onboarding, Feedback, Marketing e Operações Internas. Cada modelo é acompanhado de um guia de ajuda na aplicação que explica o que faz, quando usar, que variáveis recolhe e o que é necessário configurar antes de ativar.

  11. Funcionalidade
    v2.6.0

    Retrieval mais inteligente e Proteção contra Alucinações 2.0

    Atualização importante de como a Conviro entende o contexto e protege contra respostas inventadas. A resolução de correferências agora trata de perguntas de seguimento como 'e este?' ou 'é o único tamanho?' ligando-as a entidades anteriores na conversa. O validador de alucinações foi expandido para detetar URLs não verificados, durações de garantia, prazos de devolução e graus de material face à sua base de conhecimento. Os links de produtos são agora partilhados de forma consistente dentro de uma sessão.

  12. Funcionalidade
    v2.5.9

    Webhooks para integração em tempo real

    Envie cada evento de conversa significativo para o seu próprio stack no momento em que acontece. Subscreva `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` e mais — a Conviro assina cada payload e tenta novamente em caso de falha. Encaminhe para o seu CRM, canal Slack, pipeline BI ou qualquer endpoint HTTP sem polling, sem middleware.

  13. Funcionalidade
    v2.5.8

    Insights de Lacunas de Conhecimento

    A Conviro agora regista cada pergunta a que o seu bot não conseguiu responder bem e apresenta-as num painel dedicado, ordenadas por frequência. Veja exatamente que tópicos a sua base de conhecimento tem em falta, com a formulação original do visitante e o estado de retrieval (sem correspondência, baixa confiança, falha de infraestrutura). Transforme a confusão dos clientes num roadmap de conteúdos priorizado — sem mais adivinhações sobre o que escrever a seguir.

  14. Funcionalidade
    v2.5.7

    Q&A multilíngue

    Os visitantes podem agora colocar perguntas em qualquer idioma e obter respostas precisas a partir de uma base de conhecimento escrita noutro idioma. Quando o bot deteta uma incompatibilidade (ex. um visitante alemão contra uma KB em inglês), traduz de forma transparente a consulta antes do retrieval, depois responde na língua do visitante. Sem duplicação de KB, sem re-importação por língua — uma fonte, todos os idiomas.

  15. Funcionalidade
    v2.5.6

    Modos de segurança contra alucinações configuráveis

    Cada chatbot expõe agora três níveis de segurança configuráveis: Off (sem validação, menor latência), Warn (valida cada resposta e regista afirmações suspeitas para revisão — predefinição recomendada) e Block (remove ou substitui cirurgicamente qualquer afirmação que não possa ser verificada contra a base de conhecimento). Os operadores podem navegar nos eventos sinalizados no painel antes de decidir aumentar a rigidez — aumente o nível só quando a sua KB estiver suficientemente madura.

  16. Melhoria
    v2.5.5

    Reformulação da experiência móvel do widget

    Todos os campos de input cumprem agora o mínimo de 16 px para que o iOS Safari já não faça auto-zoom quando um visitante toca na caixa de mensagem. Os touch targets em todo o widget foram ampliados para cumprir o mínimo de acessibilidade de 44 px. A latência de tap foi reduzida via touch-action manipulation, as animações hover só disparam em dispositivos com pointer, e visitantes com preferências reduced-motion obtêm uma experiência totalmente estática.

  17. Melhoria
    v2.5.4

    Persistência de sessão do widget + comportamento limpo em pausa

    Navegar entre páginas num site multi-página já não reinicia o widget — se um visitante estava a meio de uma conversa, o widget reabre na mesma vista na página seguinte. Quando pausa um chatbot a partir do painel, o widget desaparece agora completamente do seu site — sem botão launcher residual, sem widget de fallback.

  18. Funcionalidade
    v2.5.3

    Magento dados ao vivo + Mensagens de sistema multilíngue

    Os clientes podem agora perguntar 'onde está a minha encomenda?' e o bot responde a partir de dados ao vivo do Magento — sem mais base de conhecimento desatualizada. As pesquisas de produtos, as consultas de estado de encomenda e os pedidos de devolução acionam chamadas de integração em tempo real. As mensagens de sistema (detalhes de encomenda, confirmações de ticket, resultados de produtos) estão agora localizadas em seis idiomas e seguem o locale configurado de cada chatbot.

  19. Melhoria
    v2.5.2

    Workflow inteligente de tickets — Info de contacto primeiro

    Os tickets de suporte já não são criados sem informações de contacto. Quando um visitante relata um problema, o bot primeiro pergunta naturalmente por um email ou número de telefone, e depois cria o ticket. Se as informações de contacto já estão na conversa, o ticket é criado instantaneamente. Isto elimina a dor dos operadores com tickets sem informações de seguimento.

  20. Melhoria
    v2.5.1

    UI do widget em 29 idiomas

    A UI do widget está agora totalmente localizada em 29 idiomas. O widget deteta automaticamente o atributo HTML lang da página e recorre ao idioma do navegador do visitante. Todos os rótulos de acessibilidade (aria-labels para botões, anúncios de leitor de ecrã) são traduzidos juntamente com o texto visível.

  21. Funcionalidade
    v2.5.0

    Modos de Inteligência IA — Fast, Balanced e Smart

    Apresentamos os modos de inteligência IA: escolha Fast para respostas instantâneas, Balanced para o equilíbrio ideal entre velocidade e qualidade, ou Smart para conversas complexas. A regra 80/20 garante que 80% do tráfego utiliza o modo Fast, mantendo os custos controlados.