CONVIRO

Changelog

Novas atualizações e melhorias no Conviro.

  1. Melhoria
    v4.6.3

    Conversas mais precisas

    Um conjunto de melhorias na forma como o assistente lê e responde a uma conversa. Duas mensagens enviadas com poucos segundos de intervalo recebem agora uma única resposta em vez de duas. Quando o outro lado da conversa é claramente outro bot automático, as respostas automáticas fazem uma pausa de uma hora, com uma nota na caixa de entrada, enquanto os seus agentes continuam a poder responder. O alemão e outras línguas que usam ü e ö já não são confundidos com turco. Para empresas com várias localizações, um nome de local escrito de outra forma ou com erros encontra mesmo assim a filial certa, e o título de um anúncio em que o visitante clicou deixa de ser tomado pela sua localização. Se o serviço de pesquisa de IA estiver indisponível, o assistente continua a responder a partir da sua base de conhecimento com pesquisa por palavras-chave. Um assistente com persona mantém o nome e o tom, mas responde com honestidade, na língua do visitante, quando lhe perguntam se é uma IA. E no widget web, as perguntas sobre o estado de uma encomenda são respondidas a partir da sua loja ligada, com o número da encomenda e o email usado no checkout; se faltar um dos dois, o assistente pede-o, e um número de encomenda nunca é confundido com um número de telefone.

  2. Melhoria
    v4.6.2

    Números mais claros no painel e definições redesenhadas

    A página inicial do painel abre agora com a sua Taxa de captação de leads. O tempo poupado é apresentado como uma estimativa dos últimos 30 dias, com os pressupostos explicados numa dica, e a saúde da base de conhecimento é indicada como Prontidão do índice. A página Definições foi redesenhada com navegação por secções e um layout de largura total, para que cada opção se encontre mais depressa. E agora mantém a sessão iniciada quando trabalha com vários separadores do painel abertos ao mesmo tempo.

  3. Melhoria
    v4.6.1

    Marcações e captação de leads mais fluidas

    Se oferece vários serviços, uma marcação feita no chat escolhe agora o serviço que o visitante indicou, ou pergunta primeiro qual pretende, para que seja reservada a duração certa. Uma marcação confirmada associa o contacto à conversa e cria um único lead, e um botão de horário tocado aparece na transcrição como a hora escolhida. O calendário do widget de marcações mostra o mês e o dia da semana corretos no fuso horário de cada visitante. Os dados de contacto que um visitante escreve no preciso momento em que um dos seus agentes assume a conversa são mesmo assim guardados como lead, e os resumos de leads gerados por IA são escritos na língua da conversa.

  4. Funcionalidade
    v4.6.0

    Canal de email

    O seu assistente pode agora responder à caixa de correio da sua empresa. Ligue um endereço de email em Canais → Email: a Conviro funciona com qualquer servidor de correio que suporte IMAP ou POP3 para o correio recebido e SMTP para o envio. O assistente responde no mesmo fio de emails, e as conversas por email aparecem na sua caixa de entrada ao lado dos outros canais, onde a sua equipa pode assumir e responder. O nome e o endereço do remetente são lidos a partir do próprio email, por isso o assistente não volta a pedi-los e os leads são guardados com o contacto certo. As mensagens anteriores citadas são postas de lado, de modo que só o texto novo do cliente é lido. Se o seu servidor de correio estiver brevemente indisponível, as respostas que o assistente ainda deve são guardadas e enviadas assim que a caixa voltar a conseguir entregar. Cada caixa de correio ligada conta como um canal.

  5. Funcionalidade
    v4.5.0

    O seu assistente pode enviar imagens e PDF

    Carregue uma imagem (JPG ou PNG, até 5 MB) ou um PDF (até 10 MB) para a sua base de conhecimento e descreva, por palavras suas, quando deve ser enviado: um menu quando alguém pergunta o que serve, um mapa quando alguém pede indicações. O assistente partilha então o ficheiro na conversa quando é relevante: como ficheiro no WhatsApp e no Telegram, como imagem no Instagram (com os PDF enviados como link), diretamente no widget web e como link no email. A janela de carregamento mostra antecipadamente como cada canal o vai entregar. As respostas da base de conhecimento também ficaram mais precisas: as páginas de informação e de políticas já não aparecem como cartões de produto, que ficam reservados a produtos reais apresentados com a respetiva moeda, e na caixa de entrada a sua equipa vê até três fontes de conhecimento em que cada resposta se baseou.

  6. Funcionalidade
    v4.4.0

    Centro de canais e uma caixa de entrada mais nítida

    Uma nova página Canais mostra o estado real de cada canal num só sítio e permite reparar uma ligação exatamente onde vê o problema. Quando não é possível adicionar um canal, a página diz o que falta e qual o passo seguinte. Na Caixa de entrada, cada conversa mostra a última mensagem e o canal de onde veio, com contagens por canal, e a pesquisa abrange agora identificadores de redes sociais, bem como remetentes e assuntos de email. Desde 12 de outubro, a mensagem de um visitante aparece na caixa de entrada no momento em que chega, sem esperar pela resposta do assistente. Os novos espaços de trabalho recebem também uma lista de primeiros passos na página inicial do painel: criar o assistente, ligar um canal, receber a primeira conversa e enviar a primeira resposta.

  7. Funcionalidade
    v4.3.0

    Conviro para Magento 2: versão 1.4

    A versão 1.4 da extensão Conviro para Magento 2 está disponível através do Composer, sendo a 1.4.1 a versão atual. Um assistente de configuração no admin do Magento liga a sua loja através do painel da Conviro sem copiar uma chave de API e permite escolher as vistas de loja, a sincronização de dados e as permissões da IA. Os eventos da loja são colocados em fila dentro do Magento e entregues em segundo plano com novas tentativas, para que o checkout nunca fique à espera da Conviro. Um cartão Saúde da integração verifica a ligação, os webhooks, o catálogo, as encomendas, o cron e o widget da loja e diz-lhe o que corrigir, e o cartão Magento no seu painel da Conviro mostra também o estado das entregas. Preços e stock seguem a vista de loja, a moeda e a língua do comprador, usando a quantidade vendável quando o MSI está ativo. O widget de chat passa agora a carregar, por predefinição, na primeira interação do visitante, para que as suas páginas continuem rápidas.

  8. Funcionalidade
    v4.2.0

    Um widget de chat mais rápido e mais claro

    O widget web abre agora diretamente numa caixa de mensagem, com ficheiros, emoji e voz reunidos num único menu +. Pode adicionar até quatro sugestões iniciais ao ecrã inicial do widget, definidas por página e por língua, e escolher o estilo (ícone, avatar ou marca) e o tamanho do botão de abertura nas definições do widget do assistente. O cabeçalho diz sempre quem está a responder: o assistente de IA que responde de imediato, o suporte humano offline fora do seu horário de funcionamento, um estado de ligação até um agente se juntar e, depois, o nome do agente. Quando um visitante pede para falar com uma pessoa, recebe de imediato uma confirmação e pode continuar a escrever. As cores da marca são ajustadas automaticamente para um contraste legível, e o texto das mensagens pode ser selecionado e copiado. No computador, um botão Expandir no cabeçalho do chat abre uma vista larga com a lista de conversas; ao recolher volta-se à janela compacta, e no telemóvel nada muda.

  9. Melhoria
    v4.1.1

    API pública: descoberta de conversas e chaves só de leitura

    As integrações podem agora encontrar conversas sem depender apenas de webhooks. Um novo endpoint lista as conversas pela atividade mais recente com paginação por cursor, para que uma integração possa recuperar tudo o que lhe escapou, e um segundo percorre, página a página, as mensagens de uma única conversa. Ambos exigem a permissão de leitura de chats e respeitam as restrições de assistente de uma chave. Em Chaves de API pode agora criar uma chave que só consegue ler contactos, e as permissões estão agrupadas em Leitura e Escrita, para que seja fácil configurar chaves com o mínimo de privilégios. Cada erro da API inclui agora um código estável e legível por máquinas, os endpoints de webhook têm de usar HTTPS, e as chaves limitadas a determinados assistentes são aplicadas em todos os pedidos.

  10. Funcionalidade
    v4.1.0

    Alertas quando um canal deixa de responder

    Se um dos seus canais deixar de entregar mensagens, os proprietários e administradores do espaço de trabalho recebem agora um email em cerca de dez minutos, com quantas mensagens e remetentes estão à espera e um link para voltar a ligar. Seguem-se lembretes a cada quatro horas enquanto continuarem a chegar mensagens novas, e diariamente após três dias, e o alerta não pode ser silenciado, para que um canal avariado nunca passe despercebido. As respostas que o assistente ficou a dever durante a falha são enviadas assim que o canal recupera, desde que a janela de mensagens ainda esteja aberta. Enquanto um espaço de trabalho está em pausa, as mensagens recebidas do Instagram, WhatsApp e Telegram ficam guardadas na caixa de entrada em vez de se perderem. E um único utilizador do Instagram que recuse uma mensagem já não marca todo o seu canal como desligado.

  11. Funcionalidade
    v4.0.0

    Campanhas de marketing no WhatsApp e consentimento

    Pode agora enviar a partir da Conviro campanhas de marketing no WhatsApp para as pessoas que aceitaram recebê-las. A página Consentimento recolhe adesões de três formas: o assistente pode perguntar no chat com botões Sim e Não, pode partilhar um link de adesão e um código QR, e o seu checkout ou formulários de registo podem registar adesões através da API. Os cancelamentos são respeitados automaticamente, quer o cliente envie uma palavra de paragem, quer use a opção de cancelamento do próprio WhatsApp. As campanhas são criadas num assistente de cinco passos (objetivo, público, mensagem, calendário, revisão), com públicos guardados e contagem em tempo real, cinco modelos de marketing prontos em 21 línguas, cada um com um botão de cancelamento, e variáveis preenchidas a partir de um campo do contacto ou de um texto fixo. Antes do lançamento pode enviar um teste para o seu próprio número, escolher uma janela de envio e definir um limite de orçamento. Só os contactos que deram consentimento recebem mensagens, no máximo uma vez a cada sete dias, e uma campanha entra em pausa sozinha se a classificação de qualidade do seu número descer ou se os cancelamentos atingirem 3%. A página de cada campanha mostra as mensagens enviadas, entregues e lidas, e porque é que cada destinatário foi ignorado. As campanhas estão disponíveis nos planos que as incluem e exigem uma empresa verificada na Meta com um número de WhatsApp ligado através da Cloud API da Meta.

  12. Funcionalidade
    v3.9.2

    Botões de modelo que iniciam fluxos

    Um botão de resposta rápida num modelo de WhatsApp que enviou pode agora iniciar um fluxo, seja qual for a língua em que o modelo foi enviado. A galeria de fluxos tem uma nova categoria WhatsApp com quatro fluxos prontos para respostas a modelos: um pedido de avaliação, respostas a lembretes de marcação, respostas a lembretes de pagamento e respostas a verificações de entrega. Os textos que os seus clientes veem estão prontos em 21 línguas, por isso um só fluxo serve todas as línguas em que envia modelos. Um toque num botão de cancelamento nunca inicia um fluxo.

  13. Melhoria
    v3.9.1

    Uma caixa de entrada do WhatsApp mais clara

    As conversas de WhatsApp na caixa de entrada mostram agora o que realmente aconteceu. As suas respostas têm os vistos Enviada, Entregue e Lida, e uma mensagem que não pôde ser entregue explica o motivo em palavras simples. A janela de resposta de 24 horas aparece na conversa mais recente do cliente e no cabeçalho do fio, e uma conversa fechada pode ser reaberta. Os modelos enviados aparecem como cartões de modelo, e quando um cliente toca num botão a resposta é marcada como toque e associada à mensagem a que responde. Mensagens de voz, documentos, vídeos, localizações e autocolantes aparecem no fio como itens identificados em vez de se perderem, e o cliente recebe uma vez por conversa, na sua língua, uma nota cordial a pedir que escreva a mensagem ou envie uma fotografia. Os clientes sem nome de perfil são mostrados pelo número de telefone, e a caixa de entrada pode ser pesquisada por número.

  14. Funcionalidade
    v3.9.0

    Estúdio de modelos de WhatsApp

    A área de modelos de WhatsApp foi reconstruída em torno do que realmente envia. Uma pré-visualização em formato de telemóvel mostra a mensagem tal como o seu cliente a verá enquanto a escreve, e os modelos podem ter um cabeçalho de texto, um rodapé e botões. Cada estado que a Meta pode devolver é explicado em palavras simples, e um modelo recusado mostra ao lado o motivo indicado pela Meta. Oito modelos prontos estão disponíveis em 21 línguas: pedido de atualização, lembrete de marcação, marcação confirmada, encomenda recebida, encomenda enviada, lembrete de pagamento, registo recebido e um pedido de feedback com dois botões de resposta. Escolha um modelo e as línguas de que precisa e submeta-os em conjunto. Além dos administradores, os agentes podem agora enviar modelos aprovados a partir da caixa de entrada, e o seletor pré-seleciona a língua do cliente.

  15. Funcionalidade
    v3.8.0

    Configuração guiada e cursos em vídeo

    Colocar um novo espaço de trabalho no ar exige menos passos. O assistente de configuração pede o seu site uma única vez e usa-o onde for necessário, deduz o seu setor a partir do site em vez de o fazer escolher numa lista e reconhece uma instalação do widget concluída pelo tráfego real nas suas páginas em vez de lhe pedir confirmação. O início de sessão e o registo também ganharam um fluxo mais limpo. A par do produto, dois cursos em vídeo de doze episódios estão agora incorporados na página inicial e no centro de ajuda: Conviro Tutorials em inglês e Conviro Eğitimleri em turco, e o site escolhe a série que corresponde ao seu idioma. Os novos episódios aparecem automaticamente à medida que são publicados.

  16. Melhoria
    v3.7.0

    Respostas da base de conhecimento em que pode confiar

    Quatro melhorias na forma como o assistente responde a partir da sua base de conhecimento. Quando um artigo contém a pergunta do visitante palavra por palavra, a resposta que escreveu a seguir é entregue exatamente como está, em qualquer idioma e sem reformulação. Quando nada na sua base de conhecimento cobre uma pergunta, o assistente di-lo com clareza em vez de improvisar uma resposta. Cada filial ou localização pode ter o seu próprio nome visível ao cliente, para que o assistente a refira como os seus clientes a conhecem. E o conteúdo com data é lido segundo o calendário do próprio visitante: eventos passados e campanhas expiradas deixam de ser apresentados como próximos, e no widget web «hoje» segue o fuso horário do dispositivo do visitante.

  17. Funcionalidade
    v3.6.0

    Paragens de segurança na conversa

    Duas paragens de segurança integradas aplicam-se agora a todos os chatbots. Quando um visitante se torna ofensivo, o assistente encerra a conversa com cortesia e deixa de responder em vez de continuar. Quando um visitante diz que é uma criança, o assistente também interrompe a conversa. Ambas as paragens são lidas pelo modelo nas próprias palavras do visitante, por isso funcionam em todos os idiomas que o assistente fala, tanto no widget web como no WhatsApp, Instagram e Telegram, e não exigem configuração.

  18. Funcionalidade
    v3.5.0

    Programa de parceiros e portal do parceiro

    Agências e revendedores já podem trazer os seus clientes para a Conviro ao abrigo de um acordo de parceria e gerir tudo a partir do seu próprio portal. Os parceiros iniciam sessão separadamente do painel, veem os clientes que lhes estão atribuídos, registam negócios e consultam os seus extratos de comissões em qualquer um dos onze idiomas do site. A atribuição é registada no momento em que um cliente indicado se regista, incluindo através do início de sessão com Google, e os extratos são calculados a partir dos pagamentos reais e fechados segundo um calendário fixo. Todos os planos pagos registam agora, no registo, a aceitação dos Termos e do Acordo de Tratamento de Dados. A gestão de parceiros, incluindo versões de política e registo de negócios, vive no painel de administração da Conviro, pelo que abrir o programa num novo país não exige desenvolvimento.

  19. Funcionalidade
    v3.4.2

    Instagram: mensagens de voz e conteúdo rico

    As mensagens de voz do Instagram já podem ser transcritas e respondidas como qualquer mensagem de texto. A opção está desativada por predefinição e ativa-se por chatbot, por isso decide onde funciona. O áudio transcrito passa pelo mesmo fluxo das mensagens escritas, pelo que a ocultação de dados pessoais, a contagem do plano e o agrupamento de mensagens rápidas consecutivas se aplicam igualmente. Os modelos e cartões do Instagram enviados por um visitante são guardados com o seu conteúdo real, para que a caixa de entrada mostre o que foi partilhado. E quando um visitante chega de um anúncio que contém apenas uma imagem, o assistente reconhece o anúncio pela sua imagem e começa, ainda assim, com o contexto certo.

  20. Melhoria
    v3.4.1

    Modelos de IA de acordo com o plano

    Os modos de inteligência Rápido, Equilibrado e Inteligente correspondem agora a uma escada de modelos que acompanha o seu plano. Os espaços de trabalho Growth e Enterprise executam o Equilibrado e o Inteligente num nível de modelos premium, para que a diferença entre planos se veja onde os clientes a notam: na qualidade da conversa. Cada degrau da escada está emparelhado com um fornecedor alternativo, pelo que um limite de quota ou um incidente num fornecedor é absorvido automaticamente e o seu assistente continua a responder.

  21. Funcionalidade
    v3.4.0

    Respostas com um toque

    As respostas dos fluxos já podem ser dadas com um toque. No WhatsApp, as opções surgem como botões nativos ou uma lista selecionável; no Instagram, como respostas rápidas; no widget web, como chips de resposta. O toque do visitante resolve-se na mesma resposta que teria se a escrevesse, por isso os fluxos, variáveis e condições existentes continuam a funcionar sem alterações. No construtor de fluxos, os nós de mensagem e de recolha de dados ganharam um campo de opções, para que defina as alternativas onde escreve a mensagem, sem configuração à parte. Doze dos modelos de fluxo prontos a usar foram convertidos em opções de toque. A funcionalidade está ativa por predefinição nos chatbots novos, com um interruptor no painel do chatbot para os existentes, e os botões também estão disponíveis nos modelos de mensagem do WhatsApp que escreve por si.

  22. Funcionalidade
    v3.3.0

    Transparência de IA e Disclosure Pack

    A Conviro já pode informar os visitantes, no início de uma conversa, de que estão a falar com um assistente de IA, como pede o artigo 50.º do Regulamento da IA da UE. O aviso é entregue no widget web, WhatsApp, Instagram e Telegram, no idioma do visitante, e mantém-se com qualquer saudação ou incorporação personalizada que tenha definido. Os novos espaços de trabalho começam com o aviso ativo e os chatbots criados depois herdam a definição; um interruptor nas definições de privacidade ativa-o ou desativa-o por espaço de trabalho, e cada alteração fica escrita no registo de auditoria. O Disclosure Pack acrescenta a prova: um registo de quando o aviso esteve ativo em cada chatbot, mais um atestado imprimível no idioma do leitor que indica o que foi divulgado, onde e durante quanto tempo. O pacote está incluído em todos os espaços de trabalho sem custo adicional.

  23. Funcionalidade
    v3.2.0

    Modelos do WhatsApp e saúde do canal

    Os modelos de mensagem vivem agora dentro da Conviro, na sua própria conta WhatsApp Business. Crie um modelo, submeta-o à Meta e acompanhe o seu estado no painel de modelos; se a Meta o recusar, o motivo aparece ao lado, para que possa rever e submeter de novo. Os modelos aprovados são enviados diretamente da caixa de entrada, que é a forma de contactar um cliente depois de a janela de apoio de 24 horas ter fechado, e a caixa de entrada mostra agora essa janela em cada conversa de WhatsApp e Instagram, para que os operadores saibam antes de escrever. Os modelos podem ter botões, e um toque num deles volta à conversa como uma resposta normal. A saúde do canal é medida continuamente: a classificação de qualidade do seu número é obtida da Meta a cada hora, as confirmações de entrega alimentam o estado do canal e é notificado quando um canal deixa de entregar e precisa de ser reconectado. Um canal também pode ser removido com um clique na página de integrações. O editor de modelos valida o idioma e o conteúdo antes de submeter um nome, e a página de configuração explica que um número de telefone só pode estar ativo numa superfície do WhatsApp de cada vez, para que escolha o número certo desde o início.

  24. Melhoria
    v3.1.3

    Caixa de entrada: uma conversa contínua

    A conversa de um visitante lê-se agora como um único fio. As sessões de canal fecham após um período de inatividade, e a caixa de entrada junta as sessões de um visitante de WhatsApp, Instagram ou Telegram que regressa numa única vista contínua, com separadores de data entre os dias, para que um operador veja todo o histórico, incluindo as respostas mais recentes do assistente, num só lugar. A lista de conversas ganhou um filtro por canal, e as conversas iniciadas a partir de um anúncio Meta têm um distintivo Anúncio com o título do anúncio ao passar o rato, para que as conversas geradas por publicidade se destaquem de imediato.

  25. Funcionalidade
    v3.1.2

    Novos alertas de leads e encaminhamento de candidaturas

    Quando um visitante que deixou o seu número regressa antes de a sua equipa o ter contactado, a equipa é alertada de novo, para que um lead em espera nunca fique fora de vista. Uma definição de candidatura por chatbot encaminha as questões de carreira para onde pertencem: o assistente partilha o seu e-mail de recrutamento, o lead é etiquetado como candidatura e enviado para a sua caixa de RH, e fica fora do canal de vendas mantendo-se visível no painel. A intenção de um candidato que regressa é lembrada entre sessões. As notificações do Telegram também ganharam o seu próprio interruptor, por espaço de trabalho ou por chatbot, para que mantenha o e-mail, o Slack e o Teams enquanto pausa apenas o Telegram.

  26. Melhoria
    v3.1.1

    Mudança de plano com um clique

    Mudar de plano é agora um único clique na página de faturação. O botão Mudar plano abre o portal de cliente do Stripe diretamente no ecrã de confirmação do plano escolhido; o rateio, a faturação e a autenticação do cartão são tratados pelo Stripe, pelo que uma subida ou descida de plano produz efeito sem pedido ao suporte. Os limites de utilização são tratados com a mesma transparência: quando um espaço de trabalho se aproxima da sua quota mensal de mensagens ou a ultrapassa, é informado no painel e por notificação, e nada é alguma vez faturado automaticamente.

  27. Funcionalidade
    v3.1.0

    Desempenho de anúncios e DMs do Instagram vindas de anúncios

    Uma nova página Desempenho de anúncios, em Insights, fecha o ciclo que o Gestor de anúncios não vê: para cada anúncio Meta que levou um visitante a uma conversa no Instagram, quantas conversas iniciou, quantas se tornaram leads qualificados, quantas foram passadas a uma pessoa e quando foi visto pela última vez. As colunas ordenam-se, a tabela pesquisa-se por título ou identificador de anúncio, e as variantes de um anúncio com criativo dinâmico são agrupadas sob o anúncio que conhece do Gestor de anúncios. Os visitantes que chegam de um anúncio são atendidos em contexto desde a primeira mensagem: o assistente lê o anúncio a que responderam e responde sobre essa oferta, campanha ou evento em vez de abrir com uma saudação genérica, mesmo quando o visitante apenas tocou no anúncio e não escreveu nada.

  28. Funcionalidade
    v3.0.5

    Cancelamento de encomendas no chat

    Os clientes já podem cancelar uma encomenda dentro da conversa. Quando um visitante pede o cancelamento, o assistente verifica a encomenda na sua loja Magento, Shopify ou WooCommerce em tempo real, tal como já faz para o estado da encomenda e as devoluções, regista o pedido de cancelamento na encomenda verificada e confirma-o ao cliente. Estão cobertas tanto as lojas ligadas através do plugin Conviro como as ligadas com credenciais de API.

  29. Melhoria
    v3.0.4

    Textos do widget por idioma

    A saudação e os restantes textos que o widget mostra podem agora ser escritos por idioma nas definições do chatbot. O widget resolve o texto a partir do idioma do visitante e muda de imediato quando o idioma da página muda, para que um site multilingue mostre a cada visitante as suas próprias palavras no idioma dele, com um recurso limpo ao texto predefinido onde ainda não foi escrita uma tradução.

  30. Melhoria
    v3.0.3

    Marcações: reuniões, remarcação e CRM

    O calendário de marcações aprendeu como funcionam as reservas reais. Cada serviço pode ser definido como presencial ou online: as reservas presenciais pedem ao cliente que escolha uma filial, as reservas online incluem uma ligação Google Meet, Microsoft Teams ou personalizada, e ambas podem ser editadas depois da reserva. Ao reservar manualmente a partir do painel, escolhe o cliente entre os seus contactos existentes em vez de o voltar a escrever. Os e-mails de confirmação e lembrete, e a ligação de gestão neles incluída, são enviados no idioma do cliente em todos os onze idiomas. Os clientes podem remarcar por si próprios a partir da página de gestão, e a remarcação está ativa por predefinição em todos os espaços de trabalho. No WhatsApp e noutros canais só de texto, os horários livres são apresentados como lista numerada e o cliente reserva respondendo com um dígito.

  31. Melhoria
    v3.0.2

    Controlo da mensagem de recurso e entrega garantida

    Agora decide o que um visitante vê no raro momento em que a IA não consegue produzir uma resposta. Por chatbot, escolha a mensagem localizada predefinida, escreva o seu próprio texto por idioma ou não mostre nada. Com a opção de entregar após recuperação ativa, uma resposta devida ao visitante é entregue na mesma quando o assistente regressa, dentro da janela permitida por cada canal, e cada resposta no Telegram é agora registada num livro de entregas, para que uma resposta em dívida possa ser reenviada com certeza. Todos os onze idiomas estão cobertos.

  32. Funcionalidade
    v3.0.1

    Acompanhamento proativo

    Quando um visitante mostra interesse mas sai sem partilhar o número, o assistente já pode fazer o acompanhamento por si. Os espaços de trabalho Growth e Enterprise recebem um cartão de Acompanhamento ao lado das suas localizações: confirme o que são as mensagens, escolha o atraso pretendido e ative. Os acompanhamentos são agendados tendo em conta a janela de mensagens do canal, para que saiam quando podem realmente ser entregues, e uma vista do painel lista os acompanhamentos enviados.

  33. Funcionalidade
    v3.0.0

    Marcações e Agendamento — Reserve Dentro da Conversa

    A Conviro passa agora a tratar as marcações do início ao fim. Os visitantes marcam diretamente dentro do chat — na web, no WhatsApp e no Instagram — bastando tocar num horário disponível em vez de escrever uma data, e as marcações dentro do chat ficam desativadas até as ativar, chatbot a chatbot. Existe um widget de marcações autónomo que pode incorporar em qualquer página, e um calendário integrado que permite receber marcações sem sequer ligar o Google. Quando quiser sincronizar, são suportados o Google Agenda, o Outlook / Microsoft 365 e qualquer calendário com feed ICS (Apple iCloud, Fastmail, Nextcloud). As confirmações e os lembretes são enviados por email com ligações de remarcação e cancelamento que o próprio cliente pode usar, as notificações chegam ao seu hub, ao Telegram e à caixa de entrada com um anexo .ics, e o novo calendário do painel passa a ter vistas de mês, semana e dia com um painel lateral para marcações manuais. Uma API pública de Marcações e webhooks de CRM enviam cada marcação diretamente para o seu próprio stack.

  34. Melhoria
    v2.9.2

    Caixa de Entrada Reconstruída para Conversas Reais

    Os visitantes do Instagram e do Telegram passam a aparecer com a sua foto de perfil e nome reais em vez de um ID anónimo, incluindo em conversas que já existiam. Anexos e cartões de produto são apresentados diretamente na conversa, as mensagens da IA e dos agentes renderizam markdown corretamente, e a lista de conversas é virtualizada para que históricos longos continuem rápidos. Os painéis são redimensionáveis, a lista de conversas está paginada com pesquisa funcional, as sessões podem ser arquivadas e restauradas, e as conversas podem ser exportadas para CSV. A atribuição de agentes está agora sujeita a permissões por função.

  35. Melhoria
    v2.9.1

    Experiência do Widget

    O widget de chat recebeu uma reformulação móvel que abrange touch targets, ordem de sobreposição e layout, além de um launcher persistente que se transforma num botão de fechar em vez de desaparecer. O widget de marcações está agora totalmente isolado num Shadow DOM, pelo que o CSS do seu site nunca pode interferir com ele. Pode agora decidir, por espaço de trabalho, se o widget indica que é uma IA a responder, e definir a sua própria etiqueta para a transferência para um humano. As ligações de demonstração permitem partilhar uma versão totalmente configurada e descartável do seu bot sem expor a sua conta.

  36. Funcionalidade
    v2.9.0

    Memória de Conversa e Proteções Determinísticas

    O bot deixa de perguntar aquilo que já lhe foi dito. Factos duradouros da conversa são extraídos em cada mensagem, para que um visitante que tenha indicado a sua localização, filial ou produto logo no início não seja questionado novamente mais tarde. Os contactos de filiais e localizações passam agora a vir de configuração estruturada em vez de serem inferidos a partir da base de conhecimento, pelo que um visitante que peça o número de telefone de uma filial específica recebe o número real ou um honesto "não tenho essa informação" em vez de um palpite plausível. Também nesta versão: retorno de chamada fora de horário com o fuso horário em conta, saudação opcional pelo nome para visitantes recorrentes, continuidade de sessão entre Instagram, WhatsApp e Telegram, mensagens consecutivas rápidas fundidas numa única resposta em vez de três, ritmo de escrita mais humano, e um interruptor de comportamento para ativar o modo fácil.

  37. Funcionalidade
    v2.8.4

    Hub de Notificações e Encaminhamento de Leads

    Todas as definições de notificações passam a viver num único lugar, em Definições. Encaminhe leads por palavra-chave, de modo a que tudo o que mencione preços chegue ao grupo de vendas enquanto as perguntas sobre faturas cheguem à área financeira, e decida, regra a regra, se os canais predefinidos devem ou não ficar em silêncio. O encaminhamento para o Telegram funciona por chatbot, e ligar um grupo passa a ser um processo autónomo, sem necessidade de pedido de suporte. O idioma das notificações é selecionável por espaço de trabalho, as mensagens do Telegram estão localizadas nos 11 idiomas do site, e pode escolher exatamente que campos do lead aparecem no resumo. As notificações de leads baseiam-se no que o visitante disse de facto e incluem a hora de retorno de chamada que este pediu.

  38. Melhoria
    v2.8.3

    Base de Conhecimento e Modo de Treino

    Carregue ficheiros .md e .txt diretamente na página de conhecimento. O modo de treino passa agora a reportar um estado de preparação honesto: lista lacunas acionáveis e mostra as fontes cujos embeddings falharam, em vez de as contar silenciosamente como treinadas. A deteção de lacunas de conhecimento deixou de sinalizar em excesso, pelo que saudações e não-perguntas deixam de aparecer como conteúdo em falta, e o limiar de confiança passa a ter em conta o idioma.

  39. Melhoria
    v2.8.2

    Mais Profundidade nos Canais Instagram e WhatsApp

    A compreensão de fotos no Instagram está disponível como opção por chatbot, desativada por predefinição. Quando uma imagem não pode ser processada, o bot degrada-se com elegância e responde de forma simpática em vez de mostrar um erro, e pode definir a sua própria resposta por canal para mensagens de media. Uma nova opção limita as respostas apenas à primeira conversa de cada visitante, o que ajuda contas com grande volume. O ritmo de escrita no Instagram e no WhatsApp passa agora a assentar num temporizador duradouro, para que as mensagens mantenham um ritmo humano mesmo após reinícios.

  40. Funcionalidade
    v2.8.1

    Integrações de Loja — Magento 1.3.x, Shopify, WhatsApp num Clique

    A extensão para Magento chegou à versão 1.3.4: um loader leve com um bundle servido por CDN que reduz consideravelmente o peso na sua loja, uma saudação processada no lado do servidor, webhooks assinados com HMAC e verificados em ambas as pontas, suporte para CSP nonce, um registo Composer privado servido pelo backend, e um aviso de atualização que reconhece o Composer. Os comerciantes Shopify podem escolher, no momento da ligação, que chatbot serve a loja, e editar as definições do widget dentro da app incorporada. A ligação ao WhatsApp passou a usar o Meta Embedded Signup, pelo que agora basta um clique em vez da configuração manual de número e token.

  41. Funcionalidade
    v2.8.0

    Camada de Confiança para o Comércio

    As respostas sobre preço, stock e encomendas são verificadas junto da sua loja em tempo real antes de o modelo poder falar. Se a loja não conseguir confirmar, o bot não o afirma. As consultas de encomendas e os pedidos de devolução funcionam sobre o Magento e o WooCommerce, os prazos de devolução e garantia são validados face à política que declarou por idioma — incluindo a consciência do direito de retratação de 14 dias da UE —, e as respostas fundamentadas exibem um selo de dados ao vivo, para que o cliente veja que a resposta veio da sua loja e não de um palpite. As respostas sobre produtos são apresentadas num carrossel com navegação para o anterior e o seguinte, em Magento, Shopify e WooCommerce.

  42. Funcionalidade
    v2.7.0

    Automação de Fluxos — 53 Modelos + Visual Builder em Produção

    A automação de fluxos nativa está em produção. Builder de arrastar e largar com acionadores, condições, ações, integrações, notas adesivas, desfazer/refazer, gravação automática e histórico de versões — tudo dentro do Conviro, sem necessidade de subscrição n8n / Zapier / Make. Inclui 53 modelos prontos em 11 categorias: Geração de Leads, Vendas, Apoio ao Cliente, E-Commerce, WooCommerce, Shopify, Magento, Onboarding, Feedback, Marketing e Operações Internas. Cada modelo é acompanhado de um guia de ajuda na aplicação que explica o que faz, quando usar, que variáveis recolhe e o que é necessário configurar antes de ativar.

  43. Funcionalidade
    v2.6.0

    Retrieval mais inteligente e Proteção contra Alucinações 2.0

    Atualização importante de como a Conviro entende o contexto e protege contra respostas inventadas. A resolução de correferências agora trata de perguntas de seguimento como 'e este?' ou 'é o único tamanho?' ligando-as a entidades anteriores na conversa. O validador de alucinações foi expandido para detetar URLs não verificados, durações de garantia, prazos de devolução e graus de material face à sua base de conhecimento. Os links de produtos são agora partilhados de forma consistente dentro de uma sessão.

  44. Funcionalidade
    v2.5.9

    Webhooks para integração em tempo real

    Envie cada evento de conversa significativo para o seu próprio stack no momento em que acontece. Subscreva `lead.captured`, `ticket.created`, `handoff.requested`, `session.closed` e mais — a Conviro assina cada payload e tenta novamente em caso de falha. Encaminhe para o seu CRM, canal Slack, pipeline BI ou qualquer endpoint HTTP sem polling, sem middleware.

  45. Funcionalidade
    v2.5.8

    Insights de Lacunas de Conhecimento

    A Conviro agora regista cada pergunta a que o seu bot não conseguiu responder bem e apresenta-as num painel dedicado, ordenadas por frequência. Veja exatamente que tópicos a sua base de conhecimento tem em falta, com a formulação original do visitante e o estado de retrieval (sem correspondência, baixa confiança, falha de infraestrutura). Transforme a confusão dos clientes num roadmap de conteúdos priorizado — sem mais adivinhações sobre o que escrever a seguir.

  46. Funcionalidade
    v2.5.7

    Q&A multilíngue

    Os visitantes podem agora colocar perguntas em qualquer idioma e obter respostas precisas a partir de uma base de conhecimento escrita noutro idioma. Quando o bot deteta uma incompatibilidade (ex. um visitante alemão contra uma KB em inglês), traduz de forma transparente a consulta antes do retrieval, depois responde na língua do visitante. Sem duplicação de KB, sem re-importação por língua — uma fonte, todos os idiomas.

  47. Funcionalidade
    v2.5.6

    Modos de segurança contra alucinações configuráveis

    Cada chatbot expõe agora três níveis de segurança configuráveis: Off (sem validação, menor latência), Warn (valida cada resposta e regista afirmações suspeitas para revisão — predefinição recomendada) e Block (remove ou substitui cirurgicamente qualquer afirmação que não possa ser verificada contra a base de conhecimento). Os operadores podem navegar nos eventos sinalizados no painel antes de decidir aumentar a rigidez — aumente o nível só quando a sua KB estiver suficientemente madura.

  48. Melhoria
    v2.5.5

    Reformulação da experiência móvel do widget

    Todos os campos de input cumprem agora o mínimo de 16 px para que o iOS Safari já não faça auto-zoom quando um visitante toca na caixa de mensagem. Os touch targets em todo o widget foram ampliados para cumprir o mínimo de acessibilidade de 44 px. A latência de tap foi reduzida via touch-action manipulation, as animações hover só disparam em dispositivos com pointer, e visitantes com preferências reduced-motion obtêm uma experiência totalmente estática.

  49. Melhoria
    v2.5.4

    Persistência de sessão do widget + comportamento limpo em pausa

    Navegar entre páginas num site multi-página já não reinicia o widget — se um visitante estava a meio de uma conversa, o widget reabre na mesma vista na página seguinte. Quando pausa um chatbot a partir do painel, o widget desaparece agora completamente do seu site — sem botão launcher residual, sem widget de fallback.

  50. Funcionalidade
    v2.5.3

    Magento dados ao vivo + Mensagens de sistema multilíngue

    Os clientes podem agora perguntar 'onde está a minha encomenda?' e o bot responde a partir de dados ao vivo do Magento — sem mais base de conhecimento desatualizada. As pesquisas de produtos, as consultas de estado de encomenda e os pedidos de devolução acionam chamadas de integração em tempo real. As mensagens de sistema (detalhes de encomenda, confirmações de ticket, resultados de produtos) estão agora localizadas em seis idiomas e seguem o locale configurado de cada chatbot.

  51. Melhoria
    v2.5.2

    Workflow inteligente de tickets — Info de contacto primeiro

    Os tickets de suporte já não são criados sem informações de contacto. Quando um visitante relata um problema, o bot primeiro pergunta naturalmente por um email ou número de telefone, e depois cria o ticket. Se as informações de contacto já estão na conversa, o ticket é criado instantaneamente. Isto elimina a dor dos operadores com tickets sem informações de seguimento.

  52. Melhoria
    v2.5.1

    UI do widget em 29 idiomas

    A UI do widget está agora totalmente localizada em 29 idiomas. O widget deteta automaticamente o atributo HTML lang da página e recorre ao idioma do navegador do visitante. Todos os rótulos de acessibilidade (aria-labels para botões, anúncios de leitor de ecrã) são traduzidos juntamente com o texto visível.

  53. Funcionalidade
    v2.5.0

    Modos de Inteligência IA — Fast, Balanced e Smart

    Apresentamos os modos de inteligência IA: escolha Fast para respostas instantâneas, Balanced para o equilíbrio ideal entre velocidade e qualidade, ou Smart para conversas complexas. A regra 80/20 garante que 80% do tráfego utiliza o modo Fast, mantendo os custos controlados.