Tüm konuşmalar için tek gelen kutusu
Web sohbeti, WhatsApp, Instagram DM ve e-postayı tek ortak gelen kutusunda yönetin; yapay zekâ özetleri, sahiplik ve devirde tam bağlam bir arada.
Ne yapar
Gerçek müşteri konuşmaları için tasarlandı
Yapay zekânın tek başına devam etmemesi gerektiğinde ekibiniz konuşmayı tam dökümü, etiketleri, müşteri bilgileri ve niyetiyle devralır. Temsilciler mesajlaşma uygulamaları arasında gezinmek yerine tek çalışma alanından yanıt verir.
En uygun olduğu yerler
Yoğun destek trafiği
Müşteriler aynı anda birden fazla kanaldan geldiğinde gelen konuşmaları düzenli tutun.
Satış konuşmaları
Önce yapay zekâ elesin, sonra niyeti yüksek adaylar bağlamıyla birlikte doğru kişiye gitsin.
Ekibe devir
Dökümü, kanalı, etiketleri veya müşteri geçmişini kaybetmeden yapay zekâdan insan desteğine geçin.
Temel özellikler
Birleşik çok kanallı gelen kutusu
Web sohbeti, WhatsApp, Instagram DM ve e-posta tek kuyruğa düşer.
Yapay zekâdan insana kesintisiz devir
Temsilciler konuşmanın tamamını, etiketleri ve toplanan bilgileri devralır.
Atama ve yönlendirme
Konuşmaları otomatik olarak doğru kişiye veya ekibe yönlendirin.
Hazır yanıtlar ve özetler
Hazır yanıtlar ve yapay zekâ özetleri, temsilcilerin bağlamı kaybetmeden hızlanmasını sağlar.
Gerçek zamanlı durum
Neyin açık, atanmış, beklemede veya aktif olarak ele alınıyor olduğunu görün.
Kanal Merkezi
Kanallar sayfası her kanalın gerçek durumunu tek yerde gösterir ve bağlantıyı sorunu gördüğünüz yerde onarmanızı sağlar.
Kanal durduğunda uyarı
Bir kanal mesaj iletmeyi bırakırsa sahipler ve yöneticiler yaklaşık on dakika içinde e-posta alır. Kesinti sırasında borçlu kalınan yanıtlar, mesajlaşma penceresi hâlâ açıksa kanal düzelince gönderilir.
Her yanıtın kaynakları
Ekibiniz gelen kutusunda her yanıtın dayandığı en fazla üç bilgi kaynağını görebilir.
Daha net WhatsApp konuşmaları
Gönderildi, İletildi ve Okundu işaretleri, iletilemeyen mesajda açık bir dille nedeni; sesli mesajlar ve belgeler kaybolmak yerine etiketli öğeler olarak görünür.
Reklam rozeti
Bir Meta reklamından başlayan konuşmalarda reklam rozeti bulunur; üzerine gelindiğinde reklamın başlığı görünür.
Kanallar arası arama
Arama; telefon numaralarını, sosyal medya kullanıcı adlarını, e-posta gönderenlerini ve konularını kapsar.
CSV olarak dışa aktarma
Sahipler ve yöneticiler konuşmaları CSV olarak dışa aktarabilir.
Operasyonel sonuçlar
Daha az kanal değiştirme
Temsilciler uygulamalar arasında gezinmek yerine tek çalışma alanından müşteri mesajlarını yanıtlar.
Daha hızlı ilk yanıt
Yapay zekâ önce cevaplar, bağlamı özetler ve insana yalnızca gereken konuşmaları aktarır.
Net sahiplik
Atamalar, etiketler ve durumlar her konuşmadan kimin sorumlu olduğunu netleştirir.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
Web sohbeti, WhatsApp, Instagram DM ve e-posta kutunuzu bağlayın.
Yönlendirme kurallarını belirleyin
Yapay zekânın ne zaman devredeceğine ve konuşmanın hangi ekibe gideceğine karar verin.
Tek yerden yanıtlayın
Ekibiniz tüm kanalları, tam bağlamıyla ortak bir gelen kutusundan yürütür.
Bağlantılı özellikleri keşfedin
Tüm konuşmaları tek gelen kutusunda toplayın
Ücretsiz başlayın; yapay zekâ devrini, yönlendirmeyi ve canlı yanıtları gerçek kanallarınızla test edin.