İptal ve İade Politikası

1. Hizmetin Niteliği

Conviro, bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) platformudur. Fiziksel ürünlerin aksine, dijital hizmetler erişim sağlandıktan sonra "iade" edilemez. Ücretli bir plana abone olduğunuzda, Hizmet'e ve özelliklerine anında erişim elde edersiniz. AB Direktifi 2011/83/EU (Madde 16(m)) uyarınca, tüketicinin önceden açık rızasıyla tamamen ifa edilmiş dijital içerik veya hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz.

Stripe ödeme sürecinde, Hizmet'in derhal sağlanmasına açıkça onay vermiş olursunuz ve Hizmet etkinleştirildikten sonra cayma hakkınızın sona erdiğini kabul edersiniz.

2. İade Yapılmama Politikası

Tüm abonelik ödemeleri iade edilmez. Bu kapsamda:

Aylık abonelik ücretleri.
Yıllık abonelik ücretleri (indirimli tutarlar dahil).
Faturalama dönemi içinde oluşan aşım ücretleri.
İptal sonrasında faturalama döneminin kullanılmayan veya kısmi kalan süreleri.

Ücretli bir aboneliğe geçmeden önce Hizmet'i değerlendirmek için Ücretsiz planı kullanmanızı öneririz. Ücretsiz plan, ayda 100 mesaj, 1 chatbot ve temel özellikleri içerir — böylece platformu hiçbir ücret ödemeden tam olarak tanıyabilirsiniz.

3. İptal

Aboneliğinizi istediğiniz zaman kontrol panelinizde bulunan Faturalandırma sayfasından (Kontrol Paneli → Faturalandırma → Müşteri Portalı) veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.

İptal ettiğinizde:

Aboneliğiniz, mevcut faturalama döneminin sonuna kadar aktif kalır (aylık veya yıllık). Tekrar ücret alınmaz.
Dönem sonuna kadar tüm ücretli özelliklere tam erişiminiz devam eder.
Dönem sona erdiğinde, çalışma alanınız otomatik olarak Ücretsiz plana düşürülür.
Verileriniz (chatbot'lar, bilgi tabanı, kişiler, görüşmeler) korunur. Plan düşürme işleminde hiçbir veri silinmez.
Ücretli özelliklere yeniden erişim sağlamak için istediğiniz zaman tekrar abone olabilirsiniz.

4. Plan Değişiklikleri

Yükseltme

Planınızı istediğiniz zaman yükseltebilirsiniz. Yükseltme anında geçerli olur ve mevcut faturalama döneminin kalan kısmı için oransal faturalandırma yapılır.

Düşürme

Planınızı istediğiniz zaman düşürebilirsiniz. Düşürme, mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar mevcut planınızın özelliklerine erişiminiz devam eder. Düşürme sonrasında kullanımınız yeni planın limitlerini aşarsa, belirli özellikler kısıtlanabilir.

5. Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler, indirimli bir tarifle 12 aylık hizmet için tek seferde faturalandırılır. Yıllık abonelikler iade edilmez ve oransal hesaplama yapılmaz. İptal halinde, 12 aylık dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder.

6. İstisnalar

Aşağıdaki istisnai durumlarda, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak iade veya hesap kredisi sağlayabiliriz:

Faturalandırma hataları: Yanlış ücret alınması (mükerrer ücretlendirme, hatalı tutar, tamamlanmış bir iptal sonrasında ücretlendirme) durumunda, hatalı tutarı 5 iş günü içinde iade ederiz.
Yetkisiz işlemler: Platformumuzdaki bir güvenlik ihlali nedeniyle yetkisiz ücretlendirme yapılması durumunda, bu ücretlerin tamamını iade ederiz.
Uzun süreli hizmet kesintisi: İmzalanmış bir SLA'ya sahip Kurumsal müşteriler, SLA taahhüdünü aşan doğrulanmış kesintiler için sözleşmelerinde belirtilen şekilde hizmet kredisi alabilir.

7. İadelerin İşlenmesi (Uygulanabilir Olduğu Durumlarda)

Yukarıda açıklanan istisnai durumlarda:

İadeler, Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine işlenir.
İşlem süresi: Bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak 5-10 iş günü.
İadeler orijinal para birimi (EUR) üzerinden yapılır.

8. Ücretsiz Plan

Ücretsiz plan, ödeme yöntemi gerektirmez ve herhangi bir ücret yansıtılmaz. Hizmet'i değerlendirmek için Ücretsiz planı süresiz olarak kullanabilirsiniz. Hizmet'in ihtiyaçlarınızı karşıladığından emin olmak için yükseltme yapmadan önce Ücretsiz plan ile başlamanızı öneririz.

9. Kurumsal Müşteriler

Özel sözleşmeye sahip Kurumsal müşteriler, bireysel Hizmet Sözleşmelerinde belirtilen iptal ve iade koşullarına tabidir. Özel koşulların bulunmaması halinde bu politika geçerlidir.

10. İletişim

Faturalandırma soruları veya faturalandırma hatası bildirmek için:

E-posta: [email protected]
Yanıt süresi: 2 iş günü içinde.
Adres: Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonya