İptal ve İade Politikası

1. Hizmetin Niteliği

Conviro, bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) platformudur. Ücretli abonelik, ilgili faturalandırma dönemi boyunca Hizmet'e ve seçilen plana dahil özelliklere erişim sağlar.

İptal, cayma ve iade hakları; tüketici veya ticari müşteri olmanıza, bulunduğunuz yere, uygulanabilir mevzuata ve satın alma koşullarına göre değişebilir. Bu Politika, hukuken feragat edilemeyen hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. Genel İade Kuralı

Uygulanabilir mevzuatın aksini gerektirdiği veya Bölüm 6'daki bir istisnanın uygulandığı durumlar dışında abonelik ödemeleri iade edilmez. Bu kapsamda:

Aylık abonelik ücretleri.
Yıllık abonelik ücretleri (indirimli tutarlar dahil).
Faturalama dönemi içinde oluşan aşım ücretleri.
İptal sonrasında faturalama döneminin kullanılmayan veya kısmi kalan süreleri.

Abone olmadan önce Ücretsiz planı kullanmanızı öneririz. Bu plan, ayda 100 mesaj ve bir web sohbeti chatbot'u içerir; ödeme yöntemi gerekmez. WhatsApp, Instagram ve bilgi kaynakları yalnızca uygun ücretli planlarda sunulur.

3. İptal

Aboneliğinizi istediğiniz zaman kontrol panelinizde bulunan Faturalandırma sayfasından (Kontrol Paneli → Faturalandırma → Müşteri Portalı) veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.

İptal ettiğinizde:

Aboneliğiniz, mevcut faturalama döneminin sonuna kadar aktif kalır (aylık veya yıllık). Tekrar ücret alınmaz.
Dönem sonuna kadar tüm ücretli özelliklere tam erişiminiz devam eder.
Dönem sona erdiğinde, çalışma alanınız otomatik olarak Ücretsiz plana düşürülür.
Verileriniz (chatbot'lar, bilgi tabanı, kişiler, görüşmeler) korunur. Plan düşürme işleminde hiçbir veri silinmez.
Ücretli özelliklere yeniden erişim sağlamak için istediğiniz zaman tekrar abone olabilirsiniz.

4. Plan Değişiklikleri

Yükseltme

Planınızı istediğiniz zaman yükseltebilirsiniz. Yükseltme anında geçerli olur ve mevcut faturalama döneminin kalan kısmı için oransal faturalandırma yapılır.

Düşürme

Planınızı istediğiniz zaman düşürebilirsiniz. Düşürme, mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar mevcut planınızın özelliklerine erişiminiz devam eder. Düşürme sonrasında kullanımınız yeni planın limitlerini aşarsa, belirli özellikler kısıtlanabilir.

5. Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler, indirimli bir tarifle 12 aylık hizmet için tek seferde faturalandırılır. Uygulanabilir mevzuatın veya bireysel bir sözleşmenin aksini gerektirdiği durumlar dışında, yıllık ödeme iptal sonrasında iade edilmez veya oransal olarak hesaplanmaz. Erişiminiz, ödenmiş 12 aylık dönemin sonuna kadar devam eder.

6. İstisnalar

Uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği, bireysel bir sözleşmede belirtilen veya takdirimize bağlı olarak uygun gördüğümüz aşağıdaki durumlarda iade ya da hesap kredisi sağlanabilir:

Emredici haklar: Feragat edilemeyen tüketiciyi koruma mevzuatının gerektirdiği iade, cayma veya diğer hukuki çözümler.
Faturalandırma hataları: Yanlış ücret alınması (mükerrer ücretlendirme, hatalı tutar, tamamlanmış bir iptal sonrasında ücretlendirme) durumunda, hatalı tutarı 5 iş günü içinde iade ederiz.
Yetkisiz işlemler: Platformumuzdaki bir güvenlik ihlali nedeniyle yetkisiz ücretlendirme yapılması durumunda, bu ücretlerin tamamını iade ederiz.
Uzun süreli hizmet kesintisi: İmzalanmış bir SLA'ya sahip Kurumsal müşteriler, SLA taahhüdünü aşan doğrulanmış kesintiler için sözleşmelerinde belirtilen şekilde hizmet kredisi alabilir.

7. İadelerin İşlenmesi (Uygulanabilir Olduğu Durumlarda)

Yukarıda açıklanan istisnai durumlarda:

İadeler, Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine işlenir.
İşlem süresi: Bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak 5-10 iş günü.
İadeler orijinal para birimi (EUR) üzerinden yapılır.

8. Ücretsiz Plan

Ücretsiz plan, ödeme yöntemi gerektirmez ve herhangi bir ücret yansıtılmaz. Ayda 100 mesaj ve bir web sohbeti chatbot'u içerir. WhatsApp, Instagram ve bilgi kaynakları için uygun bir ücretli plan gerekir. Yükseltme yapmadan önce Ücretsiz plan ile başlamanızı öneririz.

9. Kurumsal Müşteriler

Özel sözleşmeye sahip Kurumsal müşteriler, bireysel Hizmet Sözleşmelerinde belirtilen iptal ve iade koşullarına tabidir. Özel koşulların bulunmaması halinde bu politika geçerlidir.

10. İletişim

Faturalandırma soruları veya faturalandırma hatası bildirmek için:

E-posta: [email protected]
Yanıt süresi: 2 iş günü içinde.
Adres: Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonya