CONVIRO

Kullanım Koşulları

Son güncelleme:

1. Koşulların Kabulü

İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), siz ("Müşteri", "siz" veya "sizin") ile Tallinn, Estonya merkezli Conviro ("biz", "bizim" veya "tarafımız") arasında hukuki bağlayıcılığı olan bir sözleşme teşkil eder.

Hesap oluşturarak, app.conviro.io adresindeki platformumuza ve ilgili hizmetlere (topluca "Hizmet") erişerek veya bunları kullanarak, işbu Koşullar'a bağlı olmayı kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız, Hizmet'i kullanmamalısınız.

2. Tanımlar

  • "Hizmet", Conviro yapay zekâ sohbet robotu platformunu, kontrol panelini, API'leri, widget'ları, entegrasyonları ve ilgili tüm araçları ifade eder.
  • "Çalışma Alanı", kayıt sırasında oluşturulan ve sohbet robotlarınızı, bilgi tabanınızı, kişilerinizi, konuşmalarınızı ve ayarlarınızı barındıran kiracı ortamını ifade eder.
  • "Son Kullanıcı", sohbet robotu widget'ınızla etkileşimde bulunan bir ziyaretçi veya müşteriyi ifade eder.
  • "Kullanıcı İçeriği", Hizmet'e yüklediğiniz veya Hizmet içinde oluşturduğunuz tüm verileri, metinleri, dosyaları, bilgi tabanı makalelerini, akış yapılandırmalarını ve diğer materyalleri ifade eder.
  • "Yapay Zekâ Çıktısı", yapay zekâ modellerinin Hizmet aracılığıyla ürettiği metin, yanıt veya içeriği ifade eder.

3. Hesap Kaydı ve Yetkinlik

Hizmet'i kullanabilmek için hesap oluşturmanız ve doğru, eksiksiz bilgi vermeniz gerekmektedir. En az 18 yaşında veya bulunduğunuz yargı alanında reşit yaşta olmanız gerekmektedir. Hesap bilgilerinizin gizliliğini korumak ve hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.

Her Çalışma Alanı, farklı rollere sahip birden fazla ekip üyesine sahip olabilir (Sahip, Yönetici, Temsilci). Hesap Sahibi, Çalışma Alanı içindeki tüm faaliyetlerden ve davet edilen ekip üyelerinin işbu Koşullar'a uymasını sağlamaktan sorumludur.

4. Kullanım Lisansı ve Kısıtlamalar

İşbu Koşullar'a tabi olarak, abonelik süresi boyunca dahili iş amaçlarınız doğrultusunda Hizmet'e erişmeniz ve kullanmanız için size münhasır olmayan, devredilemez, geri alınabilir bir lisans veriyoruz.

Aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

  • Hizmet'i yasa dışı, zararlı veya hileli herhangi bir amaçla kullanmak.
  • Hizmet'in herhangi bir bölümünü tersine mühendislik yapmak, kaynak kodunu çıkarmak veya parçalarına ayırmak.
  • Kullanım sınırlarını, hız sınırlamalarını veya güvenlik önlemlerini atlatmaya çalışmak.
  • Hizmet'i spam, istenmeyen mesajlar göndermek veya Son Kullanıcıları taciz etmek için kullanmak.
  • Açık yazılı izin olmaksızın Hizmet'i yeniden satmak, alt lisanslamak veya beyaz etiket altında sunmak (planınızın beyaz etiket özelliklerini içerdiği durumlar hariç).
  • Hizmet'i rakip bir ürün veya hizmet geliştirmek amacıyla kullanmak.
  • API, webhook'lar veya bilgi tabanı aracılığıyla kötü amaçlı kod, virüs veya zararlı komut dosyaları tanıtmak.
  • Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda, yapay zekâ tarafından üretilen yanıtları insan tarafından yazılmış gibi göstermek.

5. Planlar, Fiyatlandırma ve Faturalandırma

5.1 Abonelik Planları

Hizmet, kademeli abonelik planları (Ücretsiz, Starter, Pro, Growth ve Enterprise) altında sunulmaktadır. Her plan, aylık mesaj sayısı, sohbet robotu sayısı, kanallar, ekip üyeleri, bilgi kaynakları ve yapay zekâ modları için belirli sınırlar içerir. Plan detayları ve güncel fiyatlar useconviro.com/pricing adresinde mevcuttur.

5.2 Faturalandırma

Tüm fiyatlar Avro (EUR) cinsinden belirtilmiş olup KDV dahildir (vergiler dahil fiyatlandırma). Faturalandırma, Stripe aracılığıyla aylık veya yıllık olarak işlenir. Ücretli bir plana abone olarak, iptal edene kadar ödeme yönteminizin düzenli olarak ücretlendirilmesine yetki vermiş olursunuz.

5.3 Plan Yükseltme ve Düşürme

Planınızı istediğiniz zaman yükseltebilirsiniz; değişiklik derhal yürürlüğe girer ve faturalandırma orantılı olarak hesaplanır. Plan düşürmeleri, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur. Düşürme sonrasında kullanımınız yeni planınızın sınırlarını aşarsa, belirli özellikler kısıtlanabilir.

5.4 Aşım Faturalandırması

Aşım faturalandırmasını destekleyen planlarda (Pro, Growth), aylık limitinizi aşan mesajlar planınızda belirtilen bloklar halinde faturalandırılır. Aşım desteği bulunmayan planlarda (Ücretsiz, Starter), bir sonraki faturalandırma dönemine kadar mesajlar duraklatılır.

5.5 Vergiler

Fiyatlar KDV dahildir. Geçerli bir KDV numarası sağlayan AB iş müşterileri için, AB Direktifi 2006/112/EC, Madde 196 uyarınca tersine yükleme uygulanır. KDV numarası, ödeme sırasında Stripe aracılığıyla doğrulanır.

6. İptal ve İadeler

Tüm ayrıntılar için lütfen İptal ve İade Politikamızı inceleyin.

  • İade yapılmaz: Tüm abonelik ödemeleri iade edilemez. SaaS hizmetleri, erişim sağlandıktan sonra "iade" edilemez. Yükseltme yapmadan önce Hizmet'i değerlendirmek için Ücretsiz planı kullanmanızı tavsiye ederiz.
  • İptal: Aboneliğinizi istediğiniz zaman kontrol panelinizden iptal edebilirsiniz. Erişiminiz mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar devam eder. Sonrasında herhangi bir ücret alınmaz.
  • Yıllık abonelikler: İade edilemez ve orantılı olarak hesaplanamaz. Erişim, 12 aylık sürenin sonuna kadar devam eder.
  • Faturalandırma hataları: Mükerrer ücretler, hatalı tutarlar veya tamamlanmış iptal sonrasındaki ücretler 5 iş günü içinde iade edilir.

7. Kullanıcı İçeriği ve Veri Sahipliği

Kullanıcı İçeriğiniz üzerindeki tüm mülkiyet haklarını siz korursunuz. Hizmet'e içerik yükleyerek, yalnızca Hizmet'in sunulması amacıyla içeriğinizi işlememiz, depolamamız ve görüntülememiz için Conviro'ya sınırlı, münhasır olmayan bir lisans vermiş olursunuz.

Kullanıcı İçeriğinizi, konuşma verilerinizi veya bilgi tabanı materyallerinizi yapay zekâ modellerimizi eğitmek için kullanmayız. Verileriniz Çalışma Alanınız içinde izole edilir ve asla diğer müşterilerle paylaşılmaz.

Kullanıcı İçeriğinizin yürürlükteki yasalara uygun olmasını, üçüncü taraf fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemesini ve yasa dışı, iftira niteliğinde veya zararlı materyal içermemesini sağlamaktan yalnızca siz sorumlusunuz.

8. Yapay Zekâ Tarafından Üretilen İçerik: Sınırlamalar ve Sorumluluk Reddi

Hizmet, yanıtlar üretmek için üçüncü taraf yapay zekâ dil modellerini (Anthropic, OpenAI ve Google modelleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) kullanır. Aşağıdakileri kabul ve beyan edersiniz:

  • Yapay Zekâ Çıktısı zaman zaman hatalı, eksik, yanıltıcı veya bağlamsal olarak uygunsuz olabilir.
  • Kritik kararlar için Yapay Zekâ Çıktısına güvenmeden önce inceleme ve doğrulama yapmak sizin sorumluluğunuzdadır.
  • Conviro, herhangi bir Yapay Zekâ Çıktısının doğruluğunu, eksiksizliğini veya uygunluğunu garanti etmez.
  • Yapay Zekâ Çıktısını profesyonel tıbbi, hukuki, mali veya diğer uzman tavsiyelerinin yerine kullanmamalısınız.
  • Yasaların gerektirdiği durumlarda (örn. AB Yapay Zekâ Yasası), Son Kullanıcılarınıza bir yapay zekâ sistemiyle etkileşimde bulunduklarını bildirmek sizin sorumluluğunuzdadır.

9. Fikri Mülkiyet

Yazılım, tasarım, marka, dokümantasyon ve tescilli teknoloji dahil olmak üzere Hizmet, Conviro'ya aittir ve yürürlükteki fikri mülkiyet yasaları tarafından korunmaktadır. İşbu Koşullar, Bölüm 4'te açıklanan sınırlı kullanım lisansı dışında Hizmet üzerinde herhangi bir hak, unvan veya menfaat vermez.

10. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerin toplanması ve işlenmesi Gizlilik Politikamız tarafından düzenlenmektedir. Kişisel verileri, AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve yürürlükteki Estonya veri koruma yasalarına uygun olarak işliyoruz. Hizmet'i kullanarak Gizlilik Politikamızı kabul etmiş olursunuz.

Son Kullanıcıların kişisel verilerini Hizmet aracılığıyla işlediğinizde, veri sorumlusu siz olursunuz ve Conviro veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Enterprise müşteriler, [email protected] adresine başvurarak Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) talep edebilirler.

11. Hizmet Kullanılabilirliği ve SLA

Hizmet için %99,9 çalışma süresi sağlamak için çaba gösteriyoruz. Ancak Hizmet "olduğu gibi" sunulmaktadır ve kesintisiz veya hatasız çalışmayı garanti etmemekteyiz. Planlı bakım çalışmalarını, e-posta ve durum sayfamız aracılığıyla önceden bildirerek gerçekleştirebiliriz.

İmzalanmış SLA'ya sahip Enterprise müşteriler, sözleşmelerinde belirtilen hizmet kredilerine hak kazanırlar. Diğer tüm planlar için Conviro'nun hizmet kesintilerine ilişkin toplam sorumluluğu, bir aylık abonelik ücreti ile sınırlıdır.

12. Üçüncü Taraf Entegrasyonlar

Hizmet; WhatsApp, Instagram, Telegram, WooCommerce, Shopify, HubSpot, Zapier, Make ve diğer üçüncü taraf platformlarla entegre olur. Bu entegrasyonlar, ilgili üçüncü taraf şart ve koşullarına tabidir. Conviro, üçüncü taraf hizmetlerin kullanılabilirliğinden, doğruluğundan veya politikalarından sorumlu değildir.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Conviro, Hizmet'in kullanımından veya bununla bağlantılı olarak ortaya çıkan kâr kaybı, gelir kaybı, veri kaybı, iş fırsatı kaybı veya itibar kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere dolaylı, arızi, özel, sonuç niteliğinde veya cezai tazminatlardan sorumlu olmayacaktır.

İşbu Koşullar kapsamında Conviro'nun toplam kümülatif sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki on iki (12) ay boyunca tarafınızca Conviro'ya ödenen toplam ücretleri aşamaz.

14. Tazmin

Aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı tüm talep, yükümlülük, zarar, kayıp ve masraflardan (hukuki ücretler dahil) Conviro'yu, yetkililerini, yöneticilerini, çalışanlarını ve temsilcilerini tazmin etmeyi, savunmayı ve zarar görmemelerini sağlamayı kabul edersiniz: (a) Hizmet'i kullanımınız; (b) Kullanıcı İçeriğiniz; (c) işbu Koşulları ihlal etmeniz; veya (d) yürürlükteki herhangi bir yasayı veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz.

15. Fesih

Her iki taraf da işbu Koşulları herhangi bir zamanda feshedebilir. Hesabınızı kontrol paneli üzerinden veya destek ekibiyle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Conviro, bu Koşulları ihlal etmeniz, ücretleri ödememeniiz veya kötüye kullanım davranışında bulunmanız halinde erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabilir.

Fesih üzerine, Hizmet'i kullanma hakkınız derhal sona erer. Verileriniz, dışa aktarım imkânı sağlamak amacıyla 30 gün boyunca saklanır ve ardından kalıcı olarak silinir. [email protected] adresine başvurarak verilerinizin derhal silinmesini talep edebilirsiniz.

16. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Koşullar, Estonya Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Bu Koşullardan kaynaklanan tüm uyuşmazlıklar, münhasıran Tallinn, Estonya'daki Harju İlçesi mahkemelerinde çözümlenecektir.

AB tüketicileri için bu durum, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma yasaları kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez.

17. Bu Koşullardaki Değişiklikler

İşbu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce e-posta yoluyla veya Hizmet üzerindeki bir bildirimle size ileteceğiz. Yürürlük tarihinden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz, güncellenen Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

18. İletişim

İşbu Koşullar hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçin:

Conviro, Estonya'da kayıtlı Wizutech OÜ'nün bir ürünüdür (sicil no: 17161411, KDV No: EE102931462).