Asistanınız işletmenizin e-posta kutusunu yanıtlar
Şirketinizin e-posta adresini bağlayın; asistan aynı e-posta dizisinde yanıt verir. E-posta konuşmaları Canlı Gelen Kutusu'nda diğer kanallarınızın yanında görünür ve ekibiniz oradan devralabilir.
Ne yapar
Gerçek müşteri konuşmaları için tasarlandı
Kanallar → E-posta bölümünden bir adresi posta sunucunuzun ayarlarıyla bağlayın: gelen posta için IMAP veya POP3, gönderim için SMTP. Alıntılanan önceki mesajlar ayrıldığı için asistan yalnızca müşterinin yeni yazdığı metni okur ve aynı dizide yanıt verir. Gönderenin adı ve adresi e-postanın kendisinden alınır; bu yüzden asistan bunları tekrar sormaz.
En uygun olduğu yerler
İletişim adresiniz
Şirket e-posta kutunuza gelen sorular aynı dizide yanıt alır; bir kişiye ihtiyaç duyanları ekibiniz devralır.
Sohbetin yanında e-posta
E-postayla yazan müşteriler ile sohbetten veya WhatsApp'tan yazanlar, aynı ekip tarafından tek gelen kutusunda karşılanır.
E-postadan gelen lead'ler
Gönderenin adı ve adresi e-postadan okunur; böylece lead doğru kişiyle kaydedilir.
Bugün neler yapıyor
- Gelen posta için IMAP veya POP3, gönderim için SMTP destekleyen her sunucudaki e-posta kutusunu yanıtlar.
- Aynı e-posta dizisinde yanıt verir ve yalnızca müşterinin yeni metnini okur.
- E-posta konuşmalarını Canlı Gelen Kutusu'nda diğer kanallarınızın yanında gösterir; ekibiniz oradan devralabilir.
Bağlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Google veya Microsoft ile tek tıkla giriş henüz yok; posta sunucunuzun IMAP/POP3 ve SMTP ayarlarıyla bağlanın.
- Bağlanan her e-posta kutusu planınızda bir kanal sayılır.
Temel özellikler
Posta sunucunuzla çalışır
Gelen posta için IMAP veya POP3, gönderim için SMTP destekleyen her posta sunucusu.
Aynı dizide yanıt
Asistan, müşterinin yazdığı e-posta dizisinin içinde yanıt verir.
Yalnızca yeni metni okur
Alıntılanan önceki mesajlar ayrılır; asistan müşterinin az önce yazdığına yanıt verir.
Kimin yazdığını bilir
Ad ve adres e-postanın kendisinden alınır; asistan bunları tekrar sormaz.
Bekleyen yanıtlar saklanır
Posta sunucunuz kısa süreliğine erişilemez olursa asistanın borçlu olduğu yanıtlar, kutu yeniden gönderebilir olur olmaz iletilir.
Gönderen ve konuya göre arama
Canlı Gelen Kutusu'nda arama, e-posta gönderenlerini ve konularını da kapsar.
Operasyonel sonuçlar
Her kanal için tek gelen kutusu
E-posta konuşmaları diğer kanallarınızla birlikte Canlı Gelen Kutusu'nda durur; ekibiniz tek yerden çalışır.
İki kez sorulmaz
Müşterilere, e-postalarında zaten bulunan ad ve adres yeniden sorulmaz.
Sunucu aksaklığında yanıt kaybolmaz
Kısa bir posta sunucusu kesintisinde bekleyen yanıtlar, kutu yeniden gönderebildiğinde iletilir.
Nasıl çalışır
Kanallar → E-posta'yı açın
Müşterilerinizin zaten yazdığı adresi ekleyin.
Sunucu ayarlarını girin
Gelen posta için posta sunucunuzun IMAP veya POP3 ayarlarını, gönderim için SMTP ayarlarını kullanın.
Canlı Gelen Kutusu'ndan yanıtlayın
Asistan dizinin içinde yanıt verir; bir konuşma bir kişiye ihtiyaç duyduğunda ekibiniz devralır.
Bağlantılı özellikleri keşfedin
E-posta kutunuzu asistan yanıtlasın
Müşterilerinizin zaten yazdığı adresi bağlayın. Bağlanan her e-posta kutusu planınızda bir kanal sayılır.