Veri Silme Talimatları
Son güncelleme: · Conviro'nun hakkınızda sakladığı tüm veriler için geçerli.
Conviro, entegrasyonu etkinleştiren işletmeler adına Instagram ve WhatsApp direkt mesajlarını işleyen bir müşteri destek platformudur. Conviro kullanan bir işletmeye daha önce mesaj gönderdiyseniz veya hesabınızı bağlayan bir işletme sahibiyseniz, hakkınızda tuttuğumuz tüm verilerin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Ücretsiz, hesap gerektirmez.
Hangi verileri sileriz?
- Sizin ile Conviro kullanan herhangi bir işletme arasındaki tüm direkt mesaj konuşmaları — içerik, zaman damgaları, mesaj ekleri.
- Instagram veya WhatsApp kullanıcı tanımlayıcınıza bağlı oturum meta verileri (tarayıcı, cihaz, yönlendirici, IP'den türetilmiş yaklaşık bölge).
- Bu konuşmalardan türetilen AI tarafından oluşturulan özetler, niyet etiketleri ve duygu analizi.
- Yalnızca işletme sahipleri için: Conviro hesabınız, oluşturduğunuz tüm ekip üyesi hesapları, chatbot yapılandırmaları, bilgi tabanı içeriği ve bağlı kanal kimlik bilgileri (Instagram, WhatsApp, e-posta).
Yeniden tanımlanamayan toplu analitik veriler (örn. “tüm tenantlar genelinde günde X mesaj”) hizmet seviyesi istatistiklerimizin bir parçası olarak saklanır ve GDPR Resital 26 kapsamında kişisel veri sayılmaz.
Silme talebi nasıl yapılır
Seçenek 1 — Son kullanıcılar (Conviro üzerinden bir işletmeye mesaj attınız)
[email protected] adresine e-posta gönderin ve işletmeyle iletişime geçtiğiniz Instagram kullanıcı adınızı veya WhatsApp telefon numaranızı belirtin. Veriyi silmeden önce ek doğrulama talep edebiliriz. 48 saat içinde alındı onayı veririz ve GDPR Madde 17'de gerektirildiği gibi 30 gün içinde silmeyi tamamlarız.
Seçenek 2 — Conviro hesabı olan işletme sahipleri
app.conviro.io/login üzerinden giriş yapın, Ayarlar → Hesap → Hesabı sil yolunu izleyin ve onaylayın. Silme talebi anında kuyruğa alınır ve 24 saat içinde tamamlanır; süreç tamamlandığında dosyadaki adrese bir e-posta alırsınız. Bu eylem ayrıca tenant'ınızdan geçen tüm müşteri konuşmalarını da siler.
Seçenek 3 — Instagram veya Facebook üzerinden iptal
Conviro'yu Instagram hesap ayarlarınızdan kaldırırsanız (Ayarlar → Uygulamalar ve web siteleri → Conviro → Kaldır) veya eşdeğer Facebook sayfasından kaldırırsanız, Meta bizi otomatik olarak bilgilendirir. Şu adreste takip edebileceğiniz bir silme onay kodu üretiriz: useconviro.com/data-deletion/<kod>. Meta kodu kayıtlı e-postanıza iletir; başka işlem yapmanız gerekmez.
Doğrulama ve süre
Conviro silme taleplerini aşağıdaki hizmet seviyelerinde işler:
- Meta tarafından başlatılan iptaller: anında kuyruğa alınır, 24 saat içinde tamamlanır.
- Self-servis hesap silmeleri: anında kuyruğa alınır, 24 saat içinde tamamlanır.
- E-posta talepleri: 48 saat içinde onaylanır, 30 gün içinde tamamlanır.
Silme tamamlandığında veri birincil veritabanımızdan kaldırılır ve 35 gün içinde yedeklerden temizlenir. Şifreli offsite yedekler de aynı 35 günlük takvimde sona erer, böylece bu pencerenin ötesinde arşivlenmiş bir kopya kalmaz.
Silemeyeceğimiz veriler
Az sayıda kayıt hukuki uyumluluk için saklanır ve talep üzerine silinemez:
- Faturalama belgeleri (Estonya ve AB vergi yasaları gereği 7 yıl saklanır — bunlar işletme sahibi bilgilerini içerir, son kullanıcı verisi içermez).
- Yönetici eylemlerinin denetim günlüğü (güvenlik incelemeleri için 1 yıl saklanır — mesaj içeriği asla içermez).
İletişim
Gizlilik soruları, erişim talepleri veya şikayetler: [email protected].
Veri Sorumlusu: Wizutech OÜ, ticaret sicil numarası 17161411, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonya.
Tam Gizlilik Politikamız saklama, hukuki dayanaklar ve GDPR kapsamındaki haklarınızı ayrıntılı olarak kapsar.