WhatsApp Mesaj Şablonları

WhatsApp, işletmelerin serbest biçimde yanıt vermesine yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde izin verir. Bundan sonra müşteriye hâlâ ulaşan tek mesaj bir şablondur: önceden yazılan ve Meta tarafından onaylanan bir mesaj. Conviro'da şablon yazabilir, Meta'ya gönderebilir, incelemeyi takip edebilir ve onaylanan şablonları gelen kutusundan gönderebilirsiniz.

Nerede bulunur

Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup yolunu açın ve Message templates bölümüne gidin. Liste her şablonu durumuyla birlikte gösterir. Bir şablon incelemedeyken liste kendiliğinden yenilenir; Refresh ile istediğiniz an güncelleyebilirsiniz.

Kim ne yapabilir

• Sahipler ve yöneticiler şablon yazar, düzenler ve siler.
• Temsilciler yalnızca onaylı şablonları gelen kutusundan gönderir -- bkz. Gelen Kutusundan WhatsApp Şablonu Göndermek.

Yalnızca Utility şablonları

Conviro Utility şablonları yazar: müşterinin zaten başlattığı bir konuyla ilgili mesajlar -- bir talep, randevu, sipariş, ödeme veya kayıt. Pazarlama ve kimlik doğrulama şablonları Conviro'da yazılamaz; pazarlama şablonları gelen kutusundan da gönderilemez.

Hazır şablonlar

Her biri 21 dilde yazılmış yedi şablondan biriyle başlamak için Ready-made templates'e tıklayın:

• request_update -- müşterinin talebiyle ilgili bir güncelleme
• appointment_reminder -- randevu hatırlatması
• appointment_confirmed -- randevu onayı
• order_received -- siparişin alındığı bilgisi
• order_shipped -- siparişin kargoya verildiği bilgisi, takip numarasıyla
• payment_reminder -- tutar ve son ödeme tarihiyle ödeme hatırlatması
• registration_received -- bir kursa, etkinliğe veya hizmete yapılan kaydın alındığı bilgisi

Bir şablon seçin, ihtiyacınız olan dilleri işaretleyin ve örnek değerlerle doldurulmuş önizlemeyi kontrol edin. Gönderdiğinizde her dil, aynı ad altında ayrı bir şablon olarak Meta'ya gider ve kendi sonucunu gösterir: gönderildi, bu numarada zaten var ya da reddedildi -- Meta'nın kendi ifadesiyle. Metni önce değiştirmek için Customize'a tıklayın: şablon, önizlediğiniz dilde düzenleyicide açılır.

Kendi şablonunuzu yazmak

New template'e tıklayın ve şunları doldurun:

• Ad -- küçük harfler, rakamlar ve alt çizgi.
• Dil -- bu şablonun dili.
• Başlık (isteğe bağlı) -- yalnızca metin, en fazla 60 karakter, en fazla bir değişkenle. Başlıktaki değişken için bir örnek değer gerekir.
• Gövde -- en fazla 1024 karakter. Değişkenleri {{1}}, {{2}} biçiminde yazın ve her değişken için bir örnek değer verin.
• Alt bilgi (isteğe bağlı) -- en fazla 60 karakter, değişkensiz.
• Butonlar (isteğe bağlı) -- hızlı yanıt, web sitesi bağlantısı (URL), telefon numarası ve kod kopyalama. Toplamda en fazla 10 buton; bunların en fazla 2'si bağlantı, 1'i telefon ve 1'i kod kopyalama butonu olabilir. Buton metni en fazla 25 karakterdir.

Telefon görünümündeki önizleme, mesajı müşterinin göreceği şekilde gösterir. Kontroller siz yazarken çalışır, ancak kontrollerden geçmek onay anlamına gelmez -- şablonları yalnızca Meta onaylar.

Durumların anlamı

Meta bir şablonu genellikle 24 saat içinde inceler.

• Approved — ready to send -- şablon gelen kutusundan gönderilebilir.
• In review by Meta -- Meta henüz karar vermedi.
• In appeal -- şablon itiraz sürecinde.
• Rejected by Meta -- Meta'nın gerekçesi, yönlendirmeyle birlikte kelimesi kelimesine gösterilir. Şablonu düzenleyip yeniden gönderin.
• Paused by Meta -- şablonun kalitesi düştü. Duraklatıldığı sürece gönderimler reddedilir; duraklatmayı Meta kendisi kaldırır. Şikâyetlere metin yol açtıysa düzenleyip yeniden gönderin.
• Disabled by Meta -- şablon burada gönderilemez, düzenlenemez ve silinemez.
• Template limit reached -- artık kullanmadığınız şablonları silin.
• Archived by Meta -- uzun süre gönderim yapılmadığı için arşivlendi. Gönderilemez; silin ya da yeniden yazın.
• Being deleted ve Deleted -- şablon siliniyor ya da silindi.

Kalite puanı

Onaylı bir şablon için Conviro, Meta'nın kalite puanını Meta'nın gerekçeleri ve tarihiyle birlikte sözle gösterir. Meta bir şablonu başka bir kategoriye taşıdığında Conviro bunu da gösterir.

Düzenleme ve silme

• Düzenleyip yeniden gönderme, Approved, Rejected ve Paused durumundaki Utility şablonlarında mümkündür. Düzenleme yeniden Meta incelemesine gider; ad, dil ve kategori değişmez.
• Medya başlığı olan ya da Conviro'nun yazamadığı bir buton türü (örneğin Flow butonu) içeren bir şablon Conviro'da düzenlenemez. Conviro bu parçaları sessizce kaldırmak yerine düzenlemeyi reddeder.
• Silme, onayınızdan sonra o şablonu o dilde kaldırır.
• Disabled durumundaki şablonlar düzenlenemez ve silinemez.

Sınırlar

• Henüz desteklenmeyenler: medya veya konum başlıkları, adlandırılmış değişkenler, mesaj geçerlilik süresi (time-to-live), Meta'nın şablon kütüphanesi ve uygulama içinden itiraz.
• Toplu veya broadcast gönderim yok: bir şablon gelen kutusundan her seferinde tek bir görüşmeye gönderilir.
• WhatsApp her şablon için ücret alır. Mesaj ücretleri Meta tarafından doğrudan kendi WhatsApp Business Hesabınıza yansıtılır; Conviro mesaj başına ücret almaz.