Tehisintellekt annab valesid vastuseid

Kui teie AI-vestlusrobot annab valesid, puudulikke või asjakohatuid vastuseid, järgige seda süsteemset tõrkeotsingu juhendit.

Levinud põhjused

1. Puudulik Knowledge Base -- teavet, mida AI vajab, teie KB-s ei ole
2. Aegunud sisu -- teie KB-s on vana teave, mis on praeguse olukorraga vastuolus
3. Vale AI-režiim -- mudel on küsimuse keerukuse jaoks liiga lihtne
4. Ebamäärane süsteemiprompt -- AI-l puuduvad selged juhised, kuidas käituda
5. Mitmeti mõistetavad küsimused -- külastaja küsimust saab tõlgendada mitut moodi

1. samm: kontrollige Knowledge Base'i

• Avage Dashboard -> Knowledge Base ja otsige teema, mille puhul valed vastused tekivad.
• Kui teema puudub: lisage see. Parima tulemuse annab KKK-vorming:
• "K: Milline on teie tagastuspoliitika? V: Võtame tagastusi vastu 30 päeva jooksul alates ostust..."
• Kui teema on olemas, kuid ebamäärane: kirjutage see täpsema ja lühema teabega ümber.
• Kui teema on aegunud: uuendage see ajakohase teabega ja indekseerige uuesti.

> Näpunäide: Pärast sisu lisamist või uuendamist testige kohe, esitades vestlusrobotile sama küsimuse.

2. samm: vaadake System Prompt üle

• Avage Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> AI Configuration -> System Prompt.
• Lisage konkreetsed juhised:
• "Enne vastamist tugine alati Knowledge Base'ile."
• "Kui sa ei ole vastuses kindel, ütle: Ma ei ole selles kindel. Ühendan teid meeskonnaliikmega."
• "Hinnaküsimuste puhul viita alati kõige uuemale hinnalehele."
• "Ära kunagi mõtle toodete ega reeglite kohta teavet välja."
• Vältige liiga pikki süsteemiprompte -- hoidke see fookuses ja alla 500 sõna.

3. samm: tõstke AI-režiimi

Eri mudelitel on erinev võimekus:

Kui teie Fast-režiimi robot jääb keerukate küsimustega hätta, proovige Balanced või Smart.

4. samm: vaadake vestluste ajalugu

• Avage Dashboard -> Sessions.
• Leidke vestlused, kus AI andis valesid vastuseid.
• Vaadake AI vastust ja konteksti, mida ta kasutas.
• Tuvastage lünk: kas teave puudus, oli aegunud või mõistis AI küsimust valesti?

5. samm: kasutage kriitiliste teemade puhul Flow Builderit

Teemade puhul, kus täpsus ei ole läbiräägitav (hinnad, õigus, meditsiin, rahandus):

• Looge Dashboard -> Flows all eraldi voog.
• Kasutage nende küsimuste püüdmiseks märksõna- või kavatsuspäästikuid.
• Andke kindel, ette kirjutatud vastus, selle asemel et loota AI genereerimisele.

6. samm: lisage keelavad juhised

Öelge AI-le, mida ta EI TOHI teha:

• "Ära aruta konkurentide tooteid."
• "Ära anna õigusnõu."
• "Ära luba tarnekuupäevi, kui neid ei ole Knowledge Base'is kinnitatud."
• "Kui küsitakse teemade kohta väljaspool sinu teadmisi, ütle: Saan aidata ainult [teie ettevõte] puudutavates küsimustes."

7. samm: testige ja korrake

1. Tehke muudatus (KB uuendus, prompti muutmine, režiimi vahetus).
2. Testige 5-10 päris küsimusega.
3. Kontrollige vastuseid.
4. Korrake, kuni täpsus on rahuldav.

Probleem püsib?

Võtke toega ühendust aadressil [email protected] ja lisage:

• Küsimus, mis annab vale vastuse
• Oodatav õige vastus
• Ekraanipilt vestlusest