Votre assistant répond à votre boîte mail professionnelle
Connectez l'adresse e-mail de votre entreprise : l'assistant répond dans le même fil d'e-mails. Les conversations par e-mail apparaissent dans la Boîte de réception en direct à côté de vos autres canaux, où votre équipe peut prendre le relais.
Ce que ça fait
Conçu pour de vraies conversations clients
Connectez une adresse depuis Canaux → E-mail avec les paramètres de votre serveur de messagerie : IMAP ou POP3 pour le courrier entrant, SMTP pour l'envoi. L'assistant ne lit que le nouveau texte du client, car les messages précédents cités sont mis de côté, et répond dans le même fil. Le nom et l'adresse de l'expéditeur viennent de l'e-mail lui-même : il ne les redemande pas.
Idéal pour
Votre adresse de contact
Les questions envoyées à la boîte mail de votre entreprise reçoivent une réponse dans le même fil, et votre équipe reprend celles qui demandent une personne.
L'e-mail à côté du chat
Les clients qui écrivent par e-mail et ceux qui utilisent le chat ou WhatsApp sont traités dans une seule boîte de réception, par la même équipe.
Des leads venus de l'e-mail
Le nom et l'adresse de l'expéditeur sont lus dans l'e-mail : le lead est enregistré avec le bon contact.
Ce qu'il fait aujourd'hui
- Répond à une boîte mail sur tout serveur qui prend en charge IMAP ou POP3 pour le courrier entrant et SMTP pour l'envoi.
- Répond dans le même fil d'e-mails et ne lit que le nouveau texte du client.
- Affiche les conversations par e-mail dans la Boîte de réception en direct à côté de vos autres canaux, où votre équipe peut prendre le relais.
Bon à savoir avant de connecter
- La connexion en un clic avec Google ou Microsoft n'est pas encore disponible ; connectez la boîte avec les paramètres IMAP/POP3 et SMTP de votre serveur de messagerie.
- Chaque boîte mail connectée compte comme un canal dans votre offre.
Capacités clés
Fonctionne avec votre serveur
Tout serveur de messagerie qui prend en charge IMAP ou POP3 pour le courrier entrant et SMTP pour l'envoi.
Réponses dans le même fil
L'assistant répond dans le fil d'e-mails où le client a écrit.
Ne lit que le nouveau texte
Les messages précédents cités sont mis de côté : l'assistant répond à ce que le client vient d'écrire.
Sait qui écrit
Le nom et l'adresse viennent de l'e-mail lui-même : l'assistant ne les redemande pas.
Les réponses en attente sont conservées
Si votre serveur de messagerie est brièvement indisponible, les réponses que l'assistant doit encore envoyer partent dès que la boîte peut de nouveau distribuer.
Recherche par expéditeur et objet
Dans la Boîte de réception en direct, la recherche couvre les expéditeurs et les objets des e-mails.
Résultats opérationnels
Une boîte pour tous les canaux
Les conversations par e-mail se trouvent dans la Boîte de réception en direct avec vos autres canaux : votre équipe travaille depuis un seul endroit.
Rien à redemander
On ne redemande pas aux clients le nom et l'adresse que leur e-mail contient déjà.
Aucune réponse perdue lors d'un incident serveur
Les réponses en attente pendant une courte panne du serveur de messagerie partent dès que la boîte peut de nouveau distribuer.
Comment ça marche
Ouvrez Canaux → E-mail
Ajoutez l'adresse à laquelle vos clients écrivent déjà.
Saisissez les paramètres du serveur
Utilisez les paramètres IMAP ou POP3 de votre serveur de messagerie pour le courrier entrant et SMTP pour l'envoi.
Répondez depuis la Boîte de réception en direct
L'assistant répond dans le fil, et votre équipe prend le relais dès qu'une conversation a besoin d'une personne.
Explorer les fonctionnalités liées
Laissez l'assistant répondre à votre boîte mail
Connectez l'adresse à laquelle vos clients écrivent déjà. Chaque boîte mail connectée compte comme un canal dans votre offre.