Passerelle Instagram vers WhatsApp

Quand votre assistant sur Instagram demande son numéro de téléphone à un visiteur, la passerelle ajoute à cette réponse un lien vers votre numéro WhatsApp. Un appui sur ce lien ouvre WhatsApp : le visiteur peut vous écrire là-bas au lieu de taper son numéro dans la conversation.

Pourquoi l'utiliser

• Un numéro vérifié par WhatsApp -- le visiteur vous écrit depuis son propre compte WhatsApp : vous obtenez le numéro que WhatsApp connaît, et non des chiffres tapés à la main.
• Une nouvelle fenêtre de 24 heures -- le message du visiteur ouvre la fenêtre de 24 heures de WhatsApp : vous et votre assistant pouvez répondre librement.
• Vous savez d'où il vient -- Conviro enregistre que la conversation WhatsApp a commencé sur Instagram.

Prérequis

• Instagram et WhatsApp sont tous deux connectés dans le même espace de travail.
• Le numéro WhatsApp que vous voulez utiliser dispose d'un numéro d'affichage (display number).
• Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier le réglage.

Activer ou désactiver

1. Allez dans Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
2. Repérez la section Instagram → WhatsApp bridge.
3. Sous WhatsApp number for the link, sélectionnez le numéro que le lien doit ouvrir. Un numéro sans numéro d'affichage ne peut pas être choisi.
4. Pour désactiver la passerelle, sélectionnez Off.

La passerelle reste désactivée tant qu'aucun numéro n'est choisi.

Ce que voit le visiteur

Quand l'assistant sur Instagram demande un numéro de téléphone au visiteur, Conviro ajoute à la fin de cette réponse un lien wa.me vers votre numéro WhatsApp. Un appui sur ce lien ouvre WhatsApp avec un message d'accueil prérempli qui se termine par un code à usage unique entre crochets. En français, il se lit :

Bonjour, je viens d'Instagram [IG-…]

Le message d'accueil suit la langue de la réponse de l'assistant. Le code indique à Conviro de quelle conversation Instagram vient le visiteur ; il est retiré du message avant que celui-ci soit enregistré.

Quand le lien n'est pas ajouté

• Le message du visiteur dans ce même échange contient déjà un numéro de téléphone.
• La passerelle est désactivée.

Ce qui est mesuré, et ce qui ne l'est pas

• Chaque lien émis par Conviro est enregistré.
• Un lien compte comme arrivé lorsqu'un message WhatsApp contient son code.
• Un code est valable 30 jours et ne compte qu'une fois.
• La passerelle mesure d'où vient une conversation WhatsApp. Elle ne fusionne jamais le contact Instagram et le contact WhatsApp.